Tilasin Elisalta ADSL:n, kun oli sopivan hintainen tarjous. No liikkeestä "modeemi" kainaloon ja kotiin odottelemaan. asennusajaksi mainittiin n. nelisen viikkoa. Kahden viikon päästä laitoin töpselin seinään ja jäin odottelemaan valon syttymistä laitteeseen, ohjeiden mukaan...
Neljän viikon kuluttua, ei mitään..
Annoin muutaman päivän kulua, olihan juhannus juuri ollut ja mennyt. Sitten tuli Elisalta tekstari jonka mukaan asennuspäivä oli jo menneisyydessä eli viesti reilusti myöhässä. Ja ainakaan valo laitteessa ei palanut. Joten soittamaan asiakaspalveluun ja jonottamisen jälkeen asian selvittely jatkui. Ensin ilmoitettiin liittymän olevan kytketty, hetken päästä ei kytketty, sitten ehkä ei kytketty mutta ilmoitetun kytketyksi jne...
Lopulta asiakaspalvelija teki vikailmoituksen ja minä odottelemaan. Vajaan kahden viikon päästä kypsyin ja vein laitteen takaisin liikkeeseen ja peruin koko homman. Hain systeemit paikalliselta kaapeli-tv-yhtiöltä ja se toimi jo tunnin päästä (!). Myöhemmin samana iltana soitettiin Elisalta linjan olevan kunnossa, mutta ilmoitin jo peruneeni koko jutun. Mutta siitäpä ei ollut vielä tieto ehtinyt liikkeestä ( oikein "Elisa Shopit") Elisalle asti. Lupasivat selvitellä. Sitten tuli soitto liikkeestä, että " linja kunnossa, haluatteko perua peruutuksen ?". No, enpä halunnut...
Kaikesta huolimatta asiakaspalvelunumeroihin vastanneet ja soittaneet ihmiset olivat erittäin asiallisia, enpä tiedä missä vika muuten oli, alihankkijoissako ? Ihmettelen vaan, ihminen on käynyt kuussa, ilmapallolla maailman ympäri, mutta Elisa ei saanut n. kuudessa viikossa linjaa kytkettyä... Kaapeliyhtiöllä se kesti noin 1-2 tuntia, en ehtinyt kotiin aiemmin.
Ja seuraava ihmetys oli kun peruin aiemmin käytössä olleen modeemiyhteyden Elisalta. Sanoin sen irti heinäkuun alkupuolella ja laskun olen maksanut heinäkuun loppuun, mutta Elisa haluaa kuulemma rahaa vielä elokuunkin ajan ! Kertokaa mulle kuinka helvetissä siellä menee muutaman näpyttelyn kanssa yli kuukausi? Itse aion viedä laskun kuluttaja-asiamiehen käsittelyyn tai vaikka eduskunnan oikeusasiamiehelle tarvittaessa, olen todella kyllästynyt tähän Elisamaiseen sanelupolitiikkaan ja pompotteluun.
Minusta he aivät ainakaan saa enään ikinä asiakasta, vaikka olisivat viimeinen palvelun tarjoaja päällä maan. Taitavat todella olla rahapulassa, ostellaan muita yrityksiä, väkeä pihalle ja rosvotaan rahat ihmisiltä ja lupaillaan turhia.
Neljän viikon kuluttua, ei mitään..
Annoin muutaman päivän kulua, olihan juhannus juuri ollut ja mennyt. Sitten tuli Elisalta tekstari jonka mukaan asennuspäivä oli jo menneisyydessä eli viesti reilusti myöhässä. Ja ainakaan valo laitteessa ei palanut. Joten soittamaan asiakaspalveluun ja jonottamisen jälkeen asian selvittely jatkui. Ensin ilmoitettiin liittymän olevan kytketty, hetken päästä ei kytketty, sitten ehkä ei kytketty mutta ilmoitetun kytketyksi jne...
Lopulta asiakaspalvelija teki vikailmoituksen ja minä odottelemaan. Vajaan kahden viikon päästä kypsyin ja vein laitteen takaisin liikkeeseen ja peruin koko homman. Hain systeemit paikalliselta kaapeli-tv-yhtiöltä ja se toimi jo tunnin päästä (!). Myöhemmin samana iltana soitettiin Elisalta linjan olevan kunnossa, mutta ilmoitin jo peruneeni koko jutun. Mutta siitäpä ei ollut vielä tieto ehtinyt liikkeestä ( oikein "Elisa Shopit") Elisalle asti. Lupasivat selvitellä. Sitten tuli soitto liikkeestä, että " linja kunnossa, haluatteko perua peruutuksen ?". No, enpä halunnut...
Kaikesta huolimatta asiakaspalvelunumeroihin vastanneet ja soittaneet ihmiset olivat erittäin asiallisia, enpä tiedä missä vika muuten oli, alihankkijoissako ? Ihmettelen vaan, ihminen on käynyt kuussa, ilmapallolla maailman ympäri, mutta Elisa ei saanut n. kuudessa viikossa linjaa kytkettyä... Kaapeliyhtiöllä se kesti noin 1-2 tuntia, en ehtinyt kotiin aiemmin.
Ja seuraava ihmetys oli kun peruin aiemmin käytössä olleen modeemiyhteyden Elisalta. Sanoin sen irti heinäkuun alkupuolella ja laskun olen maksanut heinäkuun loppuun, mutta Elisa haluaa kuulemma rahaa vielä elokuunkin ajan ! Kertokaa mulle kuinka helvetissä siellä menee muutaman näpyttelyn kanssa yli kuukausi? Itse aion viedä laskun kuluttaja-asiamiehen käsittelyyn tai vaikka eduskunnan oikeusasiamiehelle tarvittaessa, olen todella kyllästynyt tähän Elisamaiseen sanelupolitiikkaan ja pompotteluun.
Minusta he aivät ainakaan saa enään ikinä asiakasta, vaikka olisivat viimeinen palvelun tarjoaja päällä maan. Taitavat todella olla rahapulassa, ostellaan muita yrityksiä, väkeä pihalle ja rosvotaan rahat ihmisiltä ja lupaillaan turhia.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Meikäläisellä oli kanssa kummallinen selvittely Elisan kanssa. Kaksioni (jossa minä ja parempi puoliskoni asustelemme) oli tyhjillään lähes koko kesäkuun. Minä kävin silloin tällöin kotona, mutta yhtenä päivänä ADSL-boksin liittymän merkkivalo oli sammunut. Soitin asiasta Elisalle, missä asia luvattiin korjata. Kului 3 viikkoa, jonka jälkeen kävin Elisa Shopissa kyselemässä asiasta.
Liitymän korjaus laitettiin "kiireellisiin" ja asiasta soitettaisiin meille. Yhtä yllättäen kuin liittymä oli katkennut, se myös tuli takaisin toimintaan. Ihmettelin että miten Windows hakee päivityksi, kun netti ei toimi. Ja kas kummaa, siellähän se valo tosiaan paloi! Mitään ei ollut ilmoitettu meille, liittymä vain palasi toimintaan.
Tulin siihen tulokseen, että joku oli vain jossain kääntänyt väärää namikkaa ja sulkenut nettiliittymämme vahingossa. Asiasta ei kuitenkaan kerrottu meille, eikä liittymän "korjaamisesta" tietenkään ilmoitettu meille millään tavalla.
Muuten olen ollut tyytyväinen Elisan palveluun, mutta pitkät odotteluajat ja ajoittainen epätietoisuus ovat kyllä vaivanneet minua koko ajan. Samanlaista toimintaa kun oli havaittavissa muuton yhteydessä...
Palautimme Nokia M11 vuokra boksin paikalliseen elisa shopittiin toimimattomana. Linja ja kone oli tarkastettu ja molemmat toimivat. Asiakaspalvelussa ollut nainen ilmoitti että vika on varmastikkin meidän päässä ja ettemme vain osaa käyttää laitteita. Hetken kinastelun myötä nainen viskaisi tiskille uuden roadrunner boksin ja käski kokeilemaan sitä.
Kieltäydyin ja ilmoitin hankkivani telewellin sisäisen kortin. Tähän sain tiukan ilmoituksen että heillä ei telewellin kortit toimi, kyllä hän tietää.
Kotona soitin suoraan elisalle helsingin päässä asentajille ja kysyin onko telewellin kortti mahdottomuus. Vastauksena tuli naureskelun säestyksenä että kyllä varmasti toimii tai heillä on muutama sata asiakasta sielläkin jotka sitten surffaavat mielikuvitus netillä.
Palasin takaisin elisa shopittiin samalla kun kävin ostamassa telewellin kortin ja huomautin kortin toimivan heidän verkossaaan. Tähän sama nainen ilmoitti että hukkaamme vain aikaa sillä hän kyllä tietää asian meitä paremmin ja että kortti ei toimi.
Noh, yllätys yllätys, kortti on toimimut moiteetta jo 2 vuotta (mielikuvitus suffaan sitten kai nytkin)
Vuokra boksin palauttamisesta huolimatta (28.3) he perivät vielä vuokraa 3kk. Soitettuani asiakaspalveluun ja kerrottuani palauttaneeni boksin ja että minulla on siitä kuitti kyseisen henkilön allekirjoituksella, pyysivät he tulemaan käymään. Paikan päällä selvisi että kyseinen asiakaspalvelun nainen oli jättänyt ilmoittamatta elisalle palautuksen.
Elisa on todellinen paskafirma. lopetin aikoinaan nettiyhteyden, laajakaista, ja vaativat kahden kuukauden maksun irtisanomispäivästä...
tuollaista toimintatapaa ei ole millään kunniallisella firmalla.
muutenkin yhteys oli paska, välillä kaksi viikoa pois toiminnasta, ja asiakaspalvelu pyörittää vain peukaloitaan; kaikki mukamas kunnossa.Ja minä maksan tyhjästä....
Elisan asiakkaaksi en aio enää ikinä, kaikkien muiden firmojen kanssa mennyt juohevasti, mm. welhon ja nyt php:n.