Tein alle kolmen dollarin kaupan hongkongilaisen ebay-kauppiaan kanssa. Tavara ei saapunut runsaan 5 viikon kuluessa. Olin yhteydessä myyjään. Sovittiin , että jos tavara ei saavu kahden päivän sisällä, niin hän maksaa ostossumman minulle. Ei saapunut ja hän maksoi tuon alle kolmen dollarin ostoksen minulle. OK. Annoin positiivisen palautteen. Tosin mainitsin, että tavara ei ole saapunut ja myyjä hyvitti. Lupasin vielä maksaa uudestaan, jos tavara sattuisi saapumaan. Ei ole vielä 45 päivän kuluessakaan saapunut.
Asian piti olla selvä. Nyt kuitenkin myyjä on avannut viimeisenä mahdollisena päivänä casen ebayssa:
"XXXXX recently opened a case to cancel a transaction for an item you recently purchased: [ostokohde].
Reason for request to cancel the transaction: The seller says that you have returned or will be returning the item for a refund.
Click the 'Respond now' button to accept or decline this cancellation.
If you don't take action by 11-Sep-2012, the seller will be able to cancel the purchase without your consent."
En oikein tajua, mitä myyjä vielä tätä veivaa. Onko tarkoitus, että hän saa tuon sinänsä postiivisen palautteeni pois, josta selviää, että tavara ei saapunut? Tällaisia oli myyjän palautteessa muutenkin tavallista enemmän, ei kuitenkaan mitenkään huomiota herättävän paljon. Mitä tässä oikein kannattaa vastata tuohon caseen? Vai eikö kannata tehdä mitään? On jo muutenkin ollut muutaman dollarin kanssa vaivaa. Pitäisikö siihen palautteeseeni liittää seurantakommentti asiasta? Tietysti sekin häipyy, jos kauppa peruuntuu. Olisiko syytä harata kaupan peruuttamista vastaan jo periaatteessakin?
Asian piti olla selvä. Nyt kuitenkin myyjä on avannut viimeisenä mahdollisena päivänä casen ebayssa:
"XXXXX recently opened a case to cancel a transaction for an item you recently purchased: [ostokohde].
Reason for request to cancel the transaction: The seller says that you have returned or will be returning the item for a refund.
Click the 'Respond now' button to accept or decline this cancellation.
If you don't take action by 11-Sep-2012, the seller will be able to cancel the purchase without your consent."
En oikein tajua, mitä myyjä vielä tätä veivaa. Onko tarkoitus, että hän saa tuon sinänsä postiivisen palautteeni pois, josta selviää, että tavara ei saapunut? Tällaisia oli myyjän palautteessa muutenkin tavallista enemmän, ei kuitenkaan mitenkään huomiota herättävän paljon. Mitä tässä oikein kannattaa vastata tuohon caseen? Vai eikö kannata tehdä mitään? On jo muutenkin ollut muutaman dollarin kanssa vaivaa. Pitäisikö siihen palautteeseeni liittää seurantakommentti asiasta? Tietysti sekin häipyy, jos kauppa peruuntuu. Olisiko syytä harata kaupan peruuttamista vastaan jo periaatteessakin?
Vastaukset 10
Vanhimmat
Suostuin loppujen lopuksi kaupan peruuttamiseen, jotta homma tuli selväksi. Olihan myyjä jo etukäteen maksanut summan takaisin.
Vähän samantapainen tapaus oli joitakin kuukausia sitten. Myyjä ilmoitti paketin tulleen hänelle takaisin, koska myyjän postitusjärjestelmässä oli vika. Ilmeisesti osoitteet väärin. Oli samantien hyvittänyt ostosummalla paypal-tiliäni. Kysyi myös, suostunko perumaan kaupan, jos hän laittaa ebayhin casen. Suostuin hommaan ja sillä selvä. Tässä oli tietysti ihmeellistä se, että hän ei enää yrittänyt uudestaan lähettää, vaikka tuo ilmoitus tuli vain kaksi viikkoa kaupan jälkeen ja samaa tavaraa samaan hintaan hänellä oli myynnissä vielä.
Miten toimia kun vahingossa ostin tavaraa ebaysta. Luulin etten voi ostaa kun ruutuun ei ilmestynyt toimitushintaa. Senjälkeen ostin samasta paikasta saman tuotteen ja maksoin se paypallilla. Lähetin kaupanperumis pyynnön myyjälle joka ei ole kuitenkaan vastannut. Ebay lähetti huomautuksen etten ole maksanut jonka jälkeen lähetin viestin suoraan myyjälle johon en myöskään saanut vastausta.
Tuossa on selvitetty, miten homma menee.
http://pages.ebay.com/help/buy/questions/unwanted-item.html
Siis olet aivan oikein menetellyt. Myyjä vaan ei ole suostunut nähtävästi peruutushomman avaamiseen ebayssa. Sinänsä omituista, Ei auta kuin maksaa tai saada negatiivisia merkintöjä tilillesi. Jos niitä tulee liikaa, suljetaan tili. Jos ei ole kalliista tuotteesta kyse, niin maksa ja yritä saada itse myytyä jollekin kiinnostuneelle Suomessa.
Tuossa myyjältä tulleessa kaupan peruuttamispyynnössä taitaa olla kysymys siitä, että hän saa ebaylle ja paypalille menneet palkkiot takaisin, jos kauppa perutaan.
Juu nimenomaan tästä siinä oli kyse.
Tuotetta ei ole maksettu eli ei ole muuta tapahtumassa kun peruutus ja kyseessä on yritys joka myy auton osia.
Voi olla, että eivät ole vielä ehtineet vastata viikon lopun vuoksi. Kannattaa ehkä kuitenkin panna uudestaan viestiä, että laittavat tuon aikaisemman linkin mukaisesti kaupan peruuttamispyynnön ebayn kautta.
Tuo edellinen viestini oli tarkoitettu lähinnä ebayistille. Osui vähän väärään väliin.
Suomessa saa tavaran palauttaa 14 päivän kuluessa jos on ostettu postimyynnissä.
Koskeeko sama ebayta?
Ebayssa on myyjinä yksityisiä henkilöitä ja firmoja eri maista. Suomen kuluttajalainsäädännollä ei ole mitään tekemistä näiden kanssa. Jotkut myyjät tarjoavat palautusoikeuden ehjällekin tavaralla. Postimaksu on tällöin ostajan maksettava. Lähetyksen on yleensä tapahduttava kirjattuna.
Saksassa esimerkiksi on kuluttajalainsäädäntö kehittynyttä. Firmat usein lähettävät ostettaessa koko litanian sähköpostitse. Ainakin ulkomaalaisten (mm. suomalaisten) on maksettava postimaksu myyjälle.
Jos tuotteessa on vikaa, on neuvoteltava myyjän kanssa. Vaihtoehtoina on, että myyjä lähettää uuden tilalle, hyvittää osittain tai kokonaan. Edellytyksenä on useimmiten ostajan maksama takaisinlähetys. Kiistat viedään ebayn tai paypalin käsiteltäväksi.
Jos tavara ei saavu ollenkaan, saa yleensä rahansa takaisin myyjältä tai ebayn/paypalin kautta. Myyjän on näet pystyttävä osoittamaan, että tavara on vastaanotettu.
Halvan hinnan vastapainona on siis se riski, että jos esiintyy ongelmia, tulee itsellekin yleensä kustannuksia. Tämän takia on syytä yrittää perehtyä kunnolla etukäteen tuotteeseen myyjän saamien palautteiden ja nettihakujen perusteella.
Yleensäkin Suomen kaltainen kuluttjalainsäädäntö maksuttomaan lähetykseen takaisin myyjälle ilman syytä on harvinainen muissa maissa.
Jos ei maksa vaan peruu oston yrityksen kanssa?