koska erehdyin elokuussa ostamaan jäsenyyden kuukaudeksi, että voisin mahdollisten kiinnostavien tyyppien kaa kirjoitella. No, sähköpostiin tuli lasku mut vahingossa sen poistin ja pyysin sen uudelleen ja sainkin, ja se jotenkin unohtui sitten maksaa. Meni jonkin aikaa ja tuli paperilasku jossa oli sit viisi euroa muistutusmaksua ja maksoin kaikki pois.
Kas kummaa, nyt tuli perintätoimistolta kirje jossa taas karhutaan jotain. Olen nyt pommittanut e-kontaktia sekä perintäfirmaa ja yrittänyt saada e-kontaktilta selvää vastausta siihen mistä on kyse. Ja he väittävät ett samana päivänä kun tilasin sen kuukauden paketin, olen tilannut koko kauden pluspaketin!! Kuitenkin kun menen e-kontaktin sivuille läsähtää näyttöön ekana seuraava: sopimuskautenne on päättynyt 22.09.2012. Ihmettelen kyllä kovasti tätä, koska en todellakaan ole tilannut koko kautta. Yritän saada e-kontaktilta seuraavaksi tilausvahvistuksen, mutta nihkeitä ovat vastaamaan viesteihini. Mietin että mitähän teen kun perintätoimiston laksun päivämäärä on 13.11, voinkohan reklamoimalla sen saada lisäaikaa että asia selviäisi.
Kas kummaa, nyt tuli perintätoimistolta kirje jossa taas karhutaan jotain. Olen nyt pommittanut e-kontaktia sekä perintäfirmaa ja yrittänyt saada e-kontaktilta selvää vastausta siihen mistä on kyse. Ja he väittävät ett samana päivänä kun tilasin sen kuukauden paketin, olen tilannut koko kauden pluspaketin!! Kuitenkin kun menen e-kontaktin sivuille läsähtää näyttöön ekana seuraava: sopimuskautenne on päättynyt 22.09.2012. Ihmettelen kyllä kovasti tätä, koska en todellakaan ole tilannut koko kautta. Yritän saada e-kontaktilta seuraavaksi tilausvahvistuksen, mutta nihkeitä ovat vastaamaan viesteihini. Mietin että mitähän teen kun perintätoimiston laksun päivämäärä on 13.11, voinkohan reklamoimalla sen saada lisäaikaa että asia selviäisi.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Hei naikkonen,
koska viestisi on viime vuoden marraskuulta, asiasi on varmastikin ratkennut.
Tässä on luultavasti käynyt niin, että olette jostain syystä jääneet siihen olettamaan, että jäsenmaksunne ei ole mennyt läpi ja tilanneet siksi myös tuon Pluspaketin. Pluspakettia ei pysty tilaamaan ilman voimassa olevaa jäsenkautta. Pluspaketti pitää sisällään meillä muun muassa viestin suodattamiseen liittyviä erikoisominaisuuksia, Parrasvalomerkintöjä sivuston etusivulla sekä mahdollistaa surffailun tuntemattomana sivustolla eri profiileissa.
Jäsenyysmaksu ja pluspaketti ovat siis kaksi eri asiaa: toinen on jäsenkausi, esimerkiks 1 kuukaudeksi, toinen taas lisäpalvelu tuoksi kuukaudeksi.
On harmillista, jos sinusta tuntuu että et ole saanut asiakaspalveluumme tarpeeksi nopeasti yhteyttä ja teille on jäänyt ikävä kokemus nettideittisivustostamme. Pystymme perumaan tällaisissa vahinkotapauksissa toisen maksun, eli tässä esimerkiksi tuon Pluspaketin maksun, jos palvelua ei ole käytetty.
Toivon että asia on nyt kunnossa, mutta jos haluatte lähettää meille asiasta jotain palautetta, asiakaspalvelumme osoite on [email protected]
Ystävällisin terveisin,
Heli E-kontakti.fistä
www-kontakti.fi
PS: Jos vastaat meille tähän viestiin, käytäthän merkintää @e-kontakti.fi niin löydämme viestisi helposti ja pääsemme vastaamaan sinulle