Tyttären (10v.) puhelinlasku ajalta 12.8-11.10.12 pamahti postilaatikkoon. Summa oli 168 euroa.
Suurin yksittäinen osatekijä oli "palvelutilaukset". Niitä oli 45 kpl, joista kertyi summaa 135 euroa eli 3 eur/kpl.
No, minä soitin operaattorille, että mitä, mitä? Operaattori ei pystynyt sanomaan mitään syytä moiseen laskuun. Niinpä tilasin puheluerittelyn. Sen saatuani totesin, että ko "palvelumaksut" olivat kertyneet numerosta 17178. Samana päivänä klo 8.55 ja klo 9:22 välillä. Osa viesteistä oli lähtenyt 35 sekunnin välein, osa hiukan pidemmin välein.
Kysyin tyttäreltä, onko hän lähettänyt viestit. Ei kuulemma ollut, enkä sitä enää kyllä epäillytkään, kun näin puheluerittelyn. Oli kuulemma avannut jonkun viestin, joka oli tullut oudosta numerosta, mutta ei vastannut siihen, vaan poisti, kun ei tiennyt, keneltä se oli.
Onko kenelläkään tietoa tai vastaavanlaista kokemusta, mistä on kyse. Voiko epämääräisen viestin avaaminen aktivoida jonkinlaisen "automaattisen" viestinlähetyksen, jonka seurausta lasku on?
Aktivoin palvlueston tietenkin välittömästi, kun lasku tuli, mutta tämän tapauksen osalta se oli tietysti jo myöhäistä.
Operaattori selvittää asiaa parhaillaan, mutta olisi kiinnostavaa tietää, onko joku muu kokenut samanlaista.
Suurin yksittäinen osatekijä oli "palvelutilaukset". Niitä oli 45 kpl, joista kertyi summaa 135 euroa eli 3 eur/kpl.
No, minä soitin operaattorille, että mitä, mitä? Operaattori ei pystynyt sanomaan mitään syytä moiseen laskuun. Niinpä tilasin puheluerittelyn. Sen saatuani totesin, että ko "palvelumaksut" olivat kertyneet numerosta 17178. Samana päivänä klo 8.55 ja klo 9:22 välillä. Osa viesteistä oli lähtenyt 35 sekunnin välein, osa hiukan pidemmin välein.
Kysyin tyttäreltä, onko hän lähettänyt viestit. Ei kuulemma ollut, enkä sitä enää kyllä epäillytkään, kun näin puheluerittelyn. Oli kuulemma avannut jonkun viestin, joka oli tullut oudosta numerosta, mutta ei vastannut siihen, vaan poisti, kun ei tiennyt, keneltä se oli.
Onko kenelläkään tietoa tai vastaavanlaista kokemusta, mistä on kyse. Voiko epämääräisen viestin avaaminen aktivoida jonkinlaisen "automaattisen" viestinlähetyksen, jonka seurausta lasku on?
Aktivoin palvlueston tietenkin välittömästi, kun lasku tuli, mutta tämän tapauksen osalta se oli tietysti jo myöhäistä.
Operaattori selvittää asiaa parhaillaan, mutta olisi kiinnostavaa tietää, onko joku muu kokenut samanlaista.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Ei tekstiviestejä "avata". Kun ne tulevat puhelimeesi ne ovat tulleet sinne, luit niitä tai et. Sillä ei ole mitään merkitystä.
Myöskään pelkän viestin vastaanottamisesta ei pitäisi mitään laskua tulla, mutta jos tyttäresi on siihen vastannut niin sitten... Tosin 10v ei voi tilata mitään tuollaisia palveluja, joten tuollaisessakin tapauksessa lasku on aiheeton, mutta todennäköisesti siitä pitää lähteä oikeuteen asti vääntämään jos sitä ei aio maksaa. Surullista, mutta niin se vain on.
Voisi helpommin ymmärtää, jos nuo maksulliset viestit olisivat saapuneita viestejä. Kuten rtutruj kirjoitti, tekstiviestejä ei voi "avata". Kun viesti lähtee numerosta a ja saapuu numeroon b, on se jo "havaittu" kaikilla asteilla. Viestin lukeminen ei vaikuta viestin saapumiseen mitenkään. Saapunut viesti on aina saapunut, vaikka sitä ei lukisi. Voi olla myös niin, että jos kyseessä on älypuhelin, on puhelimeen asennettu jokin epämääräinen sovellus, joka sitten lähettää käyttäjän tietämättä viestejä maksulliseen numeroon. Tätä kyllä viimeisenä epäilen. Eniten uskon, että tyttäresi on antanut numeronsa johonkin nettikilpailuun, visaan, testiin (kuolinpäivätesti, älykkyystesti), ja siten tietämättään osallistunut maksulliseen palveluun.
Numeron 17178 takana on ERICSSON INTERNET PAYMENT EXCHANGE AB, joka on surullisen kuuluisa tälläkin palstalla mystisten tekstiviestien lähteenä. Kannattaa ottaa yhteyttä sekä kuluttaja-viranomaisiin ja Mapel:iin. Samoin palveluviesteistä kertynyt laskun osa kannattanee riitauttaa operaattorin kanssa. Ohjeet siihen saat kuluttajaviranomaiselta.
http://www.ericsson.com/ourportfolio/ipx/contact-us
Minulle tuli viime keväänä eräästä toisesta numerosta (17115) maksullinen viesti, jonka syy jäi tuntemattomaksi. Kyseisen palvelun tarjoajakaan ei tiennyt syytä sille, miksi numeroni oli heidän palvelussaan... Tärkeintä on se, että muistaa sen, että Suomen lainsäädäntö vaatii kestotilauspalveluihin kaksoisvarmennuksen. Eli palvelun voi tilata vain vastaamalla "OK" vahvistusviestiin, tai sitten antamalla tekstiviestillä saamansa vahvistustunnus nettisivulle. Vahingossa palveluita ei pitäisi voida tilata.
Kiitokset vastauksista. Näyttää olevan muillakin samantapaisia kokemuksia, kun hetken täällä surffailin. Joku tekee näemmä näillä "palveluviesteillä" hyvää tiliä. Jään odottelemaan operaattorin vastausta ja sitten katsotaan jatkotoimenpiteitä.
Minulla samanlainen kokemus, osallistuin nettilehden(IS) Ipod kilpailuun siis netissä, keskeytin kun kysymyksiä tuli vain aika 10min. lasku saunalahdelta 77E, vaikka enollut antanut edes puhelin numeroa?
Tyttäresi on saattanut osallistua netissä johonkin kilpailuun tai hauskaan nettitestiin. Niihin kun syöttää puhelinnumeron, vaikka esimerkiksi "voiton" lunastamiseksi alkaa näitä maksullisia viestejä tulla. Voita ipad, iphone, ipod jne. Siitä näissä on kyse yleensä. Näitä kilpailuja on myös esim facebookissa. kysy tyttäreltäsi onko hän osallistunut johonkin tuollaiseen.
Ja välttämättä ei edes tarvitse osallistua mihinkään. Viestejä saattaa vain alkaa tulemaan ilman mitään syytä.
Tämä palveluntarjoaja on kuulemma aiheuttanut niin paljon reklamaatioita ja valituksia, että lupasivat poistaa tuon 135, eur laskustani. Olen tyytyväinen, vaikka prosessi olikin pitkä ja kivinen ja rahaa meni mm. puheluerittelyyn ja soitteluun asian tiimoilta. Kannattaa reklamoida ja kannattaa tehdä se heti kirjallisesti. Lomakkeita löytyy kuluttajaviraston http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/mobiilipalvelut/ ja mapel:in sivuilta. Kiitos kaikille kommenteista.
Hyvä kuulla, että asia ratkesi. Noilla "palveluntarjoajilla" Ericsson IPX, Daprime Oü, Wixawin, Skill2win yms. on koko ajan jokin vedätys käynnissä. Varmaan kannattaisi ottaa yhteyttä suoraan noiden lyhytnumeroiden myöntäjään, Ficoraan (Viestintävirasto) http://www.viestintavirasto.fi/index/asiointi-info/yhteydenotto/puhelinverkonnumerointi.html Tuolta löytää lomakkeen, jolla voinee lähettää ilmoituksen epämääräisestä toiminnasta. Kannattanee mainita kaikki keskustelut näiltä foorumeilta ja kertoa, että jopa operaattori on tietoinen valtavasta reklamaatiotulvasta.
Muistakaahan sitten se seikka että tuohon lapsen tilaamiseen ei voi vedota.
Jotkut peruvat tilaukset hyvä tavan mukaisina, mutta 10 vuotiaan liittymän omistaa aina aikuinen ja sopimukset tehdään liittymää vasten, eli sopijana on liittymän omistava aikuinen, ei liittymää käyttävä lapsi.
Saman firman kanssa sai aikaan melkoisen sopan 8 vuotias poikani. Otin yhteyden (kiitos tämän viestiketjun) kuluttaja-asiamieheen. He lupasivat hoitaa asian, ellei reklamointi tapahtuneesta onnistu omin keinoin. Loppujen lopuksi operaattorimme otti viimein asian hoitaakseen ja laskun, 168 euroa saimme unohtaa. Poikani oli siis osallistunut kisaan puhelimellaan, jossa oli mahdollisuus voittaa iPad vastaamalla oikein yleistieto kysymyksiin. Jokainen vastaus viesti maksoikin 3 euroa kappaleelta... Yritys oli tuo sama Erisson IPX, numerona 17178.
Kannattaa siis ottaa herkästikin yhteys kuluttaja-asiamieheen." Lapsi ei voi koskaan tehdä tällaisia sopimuksia, joista voi velkaantua ja joista laskutetaan myöhemmin, koska lapsi ei ole oikeustoimikelpoinen. Jos näin kuitenkin tehdään vastuu on aina elinkeinoharjoittajan vastuulla." Olkaa myös tarkkana, että kun otatte lapsellenne liittymää, operaattorin tulee kirjata, että liittymä on lapsen hallussa!!
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/lapsi-kuluttajana/lapset-markkinointi/internet-ja-mobiilipalvelut/