Joulun alla minun Osuuspankin tilille ilmaantui kahden sadan euron katevaraus. Olin tilannut tarvaraa suurinpiirtein tuolla summalla, joten vasta joulun jälkeen lähdin kyselemään katevarauksesta, joka ei edennyt normaaliin tapaan.
Kuten Osuuspankin verkkopankin asiakkaat tietävät, niin Osuuspankin katevaraus näkyy vain könttäsummana eikä katevarauksien tekijää näy ennenkuin veloitus siirtyy maksutapahtumiin. Esim. S-pankissa katevarausten tekijät ja summat saa näkyviin omassa verkkopankissa - ja näin myös katevarausten tekijät ja summat saa tulostettua.... mikäli on tarpeen.
Edes Osuuspankin asiakkaalle lähettämiä viestejä ei saa tulostettua ja ne ei säily viestit osiossa vaan häipyvät ilman poistamista.
Tililleni oli siis tullut kaksi sadan euron katevarausta ja tilaukseni oli peruttu. Myyjä haluaa laskuttaa lähettämättömistäkin tuotteista, joten myyjä vaatii kirjallisen todisteen uskoakseen, että nuo kaksi katevarausta on heidän tekemiä.
Pyysin Osuuspankista kirjallista dokumenttia siitä kuka oli tehnyt tililleni kaksi kahden sadan euron varausta ......
.......ei vois vähempää kiinnostaa Osuuspankkia.
Luulisi, että olisi Osuuspankinkin ongelma kun asiakkaan tilille tulee ylimääräisiä katevarauksia ja tämän seurauksena epäonnistuvat veloitukset aiheuttavat lisäkuluja, jotka luulisi kuuluvan Osuuspankin maksettavaksi.
Kuten Osuuspankin verkkopankin asiakkaat tietävät, niin Osuuspankin katevaraus näkyy vain könttäsummana eikä katevarauksien tekijää näy ennenkuin veloitus siirtyy maksutapahtumiin. Esim. S-pankissa katevarausten tekijät ja summat saa näkyviin omassa verkkopankissa - ja näin myös katevarausten tekijät ja summat saa tulostettua.... mikäli on tarpeen.
Edes Osuuspankin asiakkaalle lähettämiä viestejä ei saa tulostettua ja ne ei säily viestit osiossa vaan häipyvät ilman poistamista.
Tililleni oli siis tullut kaksi sadan euron katevarausta ja tilaukseni oli peruttu. Myyjä haluaa laskuttaa lähettämättömistäkin tuotteista, joten myyjä vaatii kirjallisen todisteen uskoakseen, että nuo kaksi katevarausta on heidän tekemiä.
Pyysin Osuuspankista kirjallista dokumenttia siitä kuka oli tehnyt tililleni kaksi kahden sadan euron varausta ......
.......ei vois vähempää kiinnostaa Osuuspankkia.
Luulisi, että olisi Osuuspankinkin ongelma kun asiakkaan tilille tulee ylimääräisiä katevarauksia ja tämän seurauksena epäonnistuvat veloitukset aiheuttavat lisäkuluja, jotka luulisi kuuluvan Osuuspankin maksettavaksi.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Oma vikasi,koska et ole peruuttanut oikein ohjeiden mukaan tilaustasi.Itsellä aina toinen tili jolla teen ostokset ja sinne siirrän rahat aina enne ostoa ja on tullut katevarauksia kusettajilta,mutta ei ole minun ongelma kun ei ole katetta tilillä ei mene rahaakaan penniäkään.Vaihtanut vain siinä olevan visa electronin ja taas kaupat sujuu.Ostan kyllä Paypallilla yleensä sillä siellä rahan siirto pelaa parhaiten
"Oma vikasi,koska et ole peruuttanut oikein ohjeiden mukaan tilaustasi."
Kun sinä tiedät paremmin, miten tuo tilaus olisi pitänyt perua, niin voisitko kertoa myös minulle?
Minun käsittääkseni tilausta ei voi perua ilman kulukorvausta sen jälkeen kun on tilauksen tehnyt.
Kyllähän tilillä pitää olla katetta tilausta vastaava määrä. Minun tapauksessa yrittivät toimittaa osan tilauksista ja tekivät kaksi katevarausta, sen jälkeen ei ollut rahaa jäljellä "osatilaukseen" eikä "jälkitoimitukseen", jolloin myyjä perui tilauksen "toimimattoman maksukortin vuoksi" ja minulle lankeaisi kulut.
Minun käsittääkseni tilausta ei voi perua ilman kulukorvausta sen jälkeen kun on tilauksen tehnyt.
--- ja tämän ehdon löysin sähköpostin liitteenä tulleesta myyntisopimuksesta, jonka sain tilauksen tehtyäni. Tätä tietoa ei nettimyyjän omilla sivuilla kovin helposti löydä kun en jälkikäteen ihan etsimälläkään löytänyt.
Olisi ollut kiva tietää ennen tilauksen jättämistä, jolloin olisin jättänyt tilauksen tekemättä. Oli muuten muitakin ehtoja, joita en olisi hyväksynyt.
Tarkoitatko tiaamisella etämyyntiä? Yleensä etämyynnin kautta tilatuilla
tuotteilla on maksuton palautusoikeus. Poikkeuksiakin toki löytyy
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajalle/etamyynti/
Englannista tilasin. Olen tilannut useita kertoja englannista, mutta tuolta nettimyymälästä ensimmäistä ja viimeistä kertaa.
Palautuksestahan ei ole kyse, sillä tuotteita ei edes lähetetty. Tiesin, että yleensä palautukset tehdään englantiin omalla kustannuksella, mutta yllätyksenä tuli tuo tilauksen perumisesta veloittaminen.
Iso-Britannasta tilatun tuotteen voi peruuttaa 7 pv kuluessa ilman kuluja.
En tutustunut tähän tarkemmin eli onko tuolla mainittu poikkeuksia, joihin
sinun tapauksesi voisi kuulua.
Jotkut kaupat toimivat kuitenkin tahallaan näiden ohjeiden vastaisesti
http://www.ecc.fi/Page/01da4481-6fe1-420b-8e96-fa98462f23d1.aspx
Kiitos linkistä
Tilatut tuotteen voi tosiaan palauttaa englantiin seitsemän päivän sisällä ja itse tuotteesta ei tarvitse maksaa mitään..
Tämä ei sulje pois palautuspostimaksuja eiikä myyjän laskuttamia "kuluja lähettämättömästä" tavarasta, jotka voi tiulla asiakkaan maksettavaksi.
Miten Osuuspankista saisi Dokumentit katevarauksen tekeijästä? Onhan se erikoista kun ei saa tietoje edes omalle tilille tehdyistä katevarauksista .
"Miten Osuuspankista saisi Dokumentit katevarauksen tekeijästä? . "
Onnistuisiko pankin tiskillä?
Itse asiassa olen jo hakenut Osuuspankista tulosteet, joissa ei näy katevarauksen tekijää. Sanoin jo heti ettei tulosteissa näy katevarausten tekijää, mutta kun tulosteeseen ei kyseistä tietoa saanut, niin ajattelin myyjän tyytyvän niihin tietoihin tai etsivän kyseisten tietojen perusteella omista järjestelmistä tarvitsemansa tiedon.
No ei riittänyt.
Sähköpostilla olen yrittänyt Osuuspankista pyytää puuttuvia tietoja, mutta vastaavat puhelimella etteivät voi luovuttaa tietoja. Puhelimessa kyllä vahvistavat katevarauksen tekijän, mutta enhän minä sitä tietoa ole missään vaiheessa kyseenalaistanut.
Nyt tänään Osuuspankin esimiehen olisi pitänyt soittaa, mutta puhelin on ollut hiljaa. No, hyvää asiakaspalvelua antaa minun kiehua omissa liemissäni - ei ole Osuuspankin ongelma.
S-pankin tilillä näkyy katevarausten tekijät ja summat ja Osuuspankin kaikki katevaraukset näkyy vain yhteissummana. On se kumma kun toisessa pankissa omalle tilille tulleet katevaraukset (summat ja maksun saaja) on nähtävissä ja Osuuspankissa ne ovat hirveitä pankkisalaisuuksia, joita ei voi ei saa luovuttaa kirjallisena pankkitilin omistajalle.
Löysin tuollaisen sivun ja lähetin asiasta kyselyn sähköpostilla: http://www.finanssivalvonta.fi/fi/Pages/Default.aspx