Tilasin Joulukuussa 2012 vaatteita Smartguy/Stylepit.fi sivulta. Maksoin tuotteet lahjakortilla ja yli menneen osuuden klarnan laskulla. Tein palautuksen osalle tuotteista ohjeiden mukaisesti. (Palautuksen arvo 100e ja klarna-lasku 20e)
Smartguy sössi asian ja laittoi palautuksen toimeksiannon klarnalle, vaikka se olisi kuulunut heille, sen takia kun maksoin tuotteet lahjakortilla. Klarnalta tuli viesti että palauttavat minulle 80e, eli siis olivat ottaneet sen laskun summan palautuksesta. Viestittelin klarnalle tilinumerot ym. muut. Tänään tuli viesti klarnalta että eivät palauta rahaa. Puhelinkeskustelut molempien asiakaspalvelujen välillä siis vahvistivat tuon virheen. Ongelmaa alettiin tänään selvittämään smartguy:lla. Eli siis ongelmana on se, että rahanpalautuksessa on kestänyt aika kauan tuon virheen takia. Palautuksen vahvistusviesti tuli smartguy:lta 11.1 ja se klarnan viesti tänään 19.2, ja sitä ei tiedä kauan smartguy asiaa selvittää....
Voinko vaatia nyt smartguy:lta jotain korvausta kun palautus kestää noin kauan? eikö sen palautuksen keston max. aika ole 30 päivään? Smartguy/Stylepit on tanskalainen yritys, mutta kaupan sivuilla kuitenkin mainitaan seuraavaa:
"Palautusten toimitus varastoon kestää n. kaksi viikkoa.
Rahat tilauksesta palautuvat automaattisesti asiakkaan luottokortille tai ilmoitetulle tilille n. 7 päivässä siitä, kun palautus on meillä käsitelty." Pakettihan saapui sinne jo 11.1
P.S tämä klarnan laskukin ihmetyttää. Asiakaspalvelun mukaan minulla ei ole avoimia laskuja klarnalle, vaikka en ole mitään klarnan laskua maksanut...
Smartguy sössi asian ja laittoi palautuksen toimeksiannon klarnalle, vaikka se olisi kuulunut heille, sen takia kun maksoin tuotteet lahjakortilla. Klarnalta tuli viesti että palauttavat minulle 80e, eli siis olivat ottaneet sen laskun summan palautuksesta. Viestittelin klarnalle tilinumerot ym. muut. Tänään tuli viesti klarnalta että eivät palauta rahaa. Puhelinkeskustelut molempien asiakaspalvelujen välillä siis vahvistivat tuon virheen. Ongelmaa alettiin tänään selvittämään smartguy:lla. Eli siis ongelmana on se, että rahanpalautuksessa on kestänyt aika kauan tuon virheen takia. Palautuksen vahvistusviesti tuli smartguy:lta 11.1 ja se klarnan viesti tänään 19.2, ja sitä ei tiedä kauan smartguy asiaa selvittää....
Voinko vaatia nyt smartguy:lta jotain korvausta kun palautus kestää noin kauan? eikö sen palautuksen keston max. aika ole 30 päivään? Smartguy/Stylepit on tanskalainen yritys, mutta kaupan sivuilla kuitenkin mainitaan seuraavaa:
"Palautusten toimitus varastoon kestää n. kaksi viikkoa.
Rahat tilauksesta palautuvat automaattisesti asiakkaan luottokortille tai ilmoitetulle tilille n. 7 päivässä siitä, kun palautus on meillä käsitelty." Pakettihan saapui sinne jo 11.1
P.S tämä klarnan laskukin ihmetyttää. Asiakaspalvelun mukaan minulla ei ole avoimia laskuja klarnalle, vaikka en ole mitään klarnan laskua maksanut...
Vastaukset 2
Vanhimmat
Onkohan asia selvinnyt?
Olisikohan kyse siitä että olet maksanut lahjakortilla ja yleensä lahjakorttiin voidaan ladata se summa sitten takaisin mutta sitä ei vaihdeta rahaksi, nythän saisit lahjakortin arvon tilillesi rahana..