Soneran touhu haisee

Morjesta MSA6,

Onpa harmillisen kuuloinen tilanne!

Jäin tässä kuitenkin miettimään sitä, että jos operaattorit, tässä tapauksessa me, irtisanottaisiin automaattisesti ei käytössä olevia liittymiä, millainen haloo siinä tulisi jos tekisimme näin ja jossain kohtaa napsaisisimme poikki sellaisen liittymän jota käytetään mutta satunnaisesti?

Kyseessä kun voi olla vaikka esim. turvapuhelin/hälytysjärjestelmän liittymä tai joku muu, löytyy paljon esimerkkejä liittymistä joita käytetään hyvin hyvin vähän/jos ollenkaan mutta niiden on pakko olla auki jotain tiettyä tilannetta ja tarkoitusta varten. Liittymän tyypilläkään ei ole tähän asiaan vaikutusta, me emme voi irtisanoa liittymiä ilman asiakkaan pyyntöä.

Se on eri asia että olisiko siinä samalla, kun lakkautitte ne muut liittymät sieltä, olisiko siinä tilanteessa meillä pitänyt varmistaa sen fax-liittymän tilanne? Vetositko tähän reklamaatiossasi?

Irtisanomisilmoituksen voit tehdä soittamisen lisäksi myös Omilta Sivuilta löytyvällä palvelupyyntölomakkeella --> http://bit.ly/WsWdYa Sen kun täytät niin asiakaspalvelu palaa vielä asiaa ja sopii yksityiskohdat asian tiimoilta.

Terveisin,

Tero@SoneraPartio

Vastauksesi meni asian viereen, ehkä juuri tätä on Soneralaisten ajatusmaailma. Et vaivautunut lukemaan tekstiä huolella vaan etsit kuvitellun epäkohdan jonka Sonera ratkaisee mielikuvituksessasi vastuullisen yrityksen tavoin hienosti kotiin, tekemättä yhtään mitään. Ei haluta myöntää virheitä ja korjata niitä. Ihmettelen suuresti, että tällä tavalla toimivalla yrityksellä on vielä asiakkaita. Tuntuu turhauttavalta soittaa Soneran asiakaspalveluun, mutta sama virsi täälläkin. Soneran motto taitaa olla ”asiakas on aina väärässä”.


Kertauksena vielä: Lankaliittymä irtisanottiin puhelimessa vuonna 2008. Sonera on jatkanut edelleen laskutusta näihin päiviin asti ja väittää valheellisesti, että heille ei ole asiasta ilmoitettu. Onko siis mahdotonta, että irtisanomisen vastaanottanut henkilö ei vie asiaa loppuun ja asiakas on näissä aina väärässä? Väittääkö Sonera siis, että irtisanominen olikin mielikuvituksen tuotetta ja sitä ei koskaan tapahtunut?

On se hienoa kun tämä vanha valtio-omisteinen firma on niin paljon asiakkaan yläpuolella, että reklamaatioita ei edes vaivauduta kunnolla tutkimaan. Tässäkin tapauksessa olisi helppo tarkistaa, että allekirjoittaneella ei ole voinut olla mitään tekemistä tuon liittymän kanssa vuosiin koska siellä on ollut uudet vuokralaiset vuodesta 2008.

Myönnän, luin tekstisi vaikka kuinka monesti enkä saanut siitä mielikuvaa että KAIKKI olisi irtisanottu silloin vuonna 2008. Minulle jäi mielikuva että se fax-liittymä jäi irtisanomatta kun kirjoitit että irtisanoit lankaliittymän. Pahoittelen, näyttäisi siltä että minulla on vielä tekemistä luetun ymmärtämisen kanssa :(

Mutta sitten asiaan, meillä ei tee tiukkaa myöntää virhettä jos sellainen on tapahtunut. Tietämättä tilannetta tarkemmin niin vaikea sanoa, mutta ainahan on olemassa inhimillisen virheen mahdollisuus, vaikkakin pyrimme aina työskentelemään huolellisesti ja sen mukaan mitä asiakas haluaa.

En ole ihan varma, että löytyykö enää vuoden 2008 asiakaspalvelun puhelutallenteita, todennäköisesti ei, mutta sieltähän olisimme voineet helposti todentaa että mitä siinä puhelussa on haluttu tehdä ja mitä siinä on sovittu.

Todella harmillinen tilanne, puolin ja toisin. Varsinkin kun tämä juontaa juurensa niin pitkälle menneisyyteen, asian tutkiminen näin pitkän ajan päästä on todella vaikeaa :( Voin täällä netissä enää suositella että teet vielä uuden reklamaation ja perustelet sitkeästi ja seikkaperäisesti vielä uudelleen nämä samat näkökulmat mitä olet tässäkin tuonut esiin.

Kaikesta huolimatta mukavaa viikonloppua,

Tero@SoneraPartio

Kyllä tuo minusta menee ihan omaan piikkiinne. Hankalaahan on, jos puhelinyhteyksiä pätkitään jonkun soiton perusteella. Tästä minulla on kokemusta, kun varkaat veivät iäkkään äitini kännykän ja ehtivät tehdä sillä 1700 e laskun. TeleFinlandin kanssa tuota selvittelin.
Minusta siellä olisi pitänyt herätä, kun vuosia käyttämättä ollut puhelin alkaa äkkiä tehdä suurta laskua. Kännykästä on kuitenkin pidettävä hyvä huoli, lasku maksettiin, ja olemme edelleen tuon operaattorin asiakkaita.

Minullakin on käyttämätön lankapuhelinliittymä. Vuosiin siitä ei ole soitettu, mutta paikallinen puhelinyhdistys laskuttaa siitä kuukausittain, ja minä laskutan nuo maksut vuosittain työnantajaltani.

Tuo yhteys on siksi, että minä pidän yhteyttä tarvittaessa työpaikalleni omalla kännykälläni. Kaiken tapahtuneen jälkeen en työsuhdekännykkää halua, ja niinpä numeroni lienee tässä maassa eniten viranomaistoiminnassa käytettävä yksityinen numero, mutta se on taas toinen juttu..

> He ovat vain tehneet tuosta irtisanomisesta aika hankalaa,
> kun linjojen läpi ei pääse millään.
tämä tuli koetuksi toissa kesänä. Yllämainittu yhteydenottopalvelu tarjosi aikoja monen viikon päähän. Nettisivun kautta viestinvälitys "teknisen vian" vuoksi kuulemma ei toiminut pariin kuukauteen. Foorumin kautta sain asiaa vähän eteenpäin, tämäkin takkusi viikkotolkulla
irtisanottavana oli mobiililaajakaista kesältä 2009 kun 24 kk:n sopimuksen umpeuduttua oli hintoja nostettu ja tullut huvittavan alhaiset kuukausittaiset latausrajat. Tietääkö joku, vieläkö rajat ovat käytössä? Nettisivuilta niitä ei löydy, mutta nettisivujen päätarkoitus taitaa kaikilla operaattoreilla olla harhaanjohtaminen. Eipä kyllä löytynyt tietoa siitäkään, saako sopimusta ilman nettitikkua ja määräaikaisuutta

typerä rahastusyritys tuollaisten latausrajojen asettaminen. Luotetaan että asiakkaalla ei ole mitään aavistusta download-määristään. Joita eräät automaattiset päivityksetkin kasvattavat. Kesällä 2009 Soneran puhelua odottaessani tsekkasin MobilePartnerin statistics-sivulta: töiden jälkeen viitenä arki-iltana kului neljä (4) gigatavua.

(nyttemmin teen iltahommia kellaritilassa jossa vain Soneralla on kenttä. Sopivan tarjouksen tullen voisin jomman kumman kahdesta muun operaattorin sopimuksestani vaihtaa...)

Morjesta eljii,

Meillä on tosiaan myös ajanvaraus-palvelu, ja riippuen tilanteesta joskus voi käydä niin että vapaat ajat on jo keretty varata lähipäivien osalta. Joten, kun itse menee varaamaan aikaa niin se voi olla vaikka vasta seuraavalle viikolle. Siksipä kiireellisissä asioissa mainitsemani palvelupyyntö on kätevä, tai viime kädessä soitto asiakaspalveluun auttaa.

No sitten tuosta mobiililaajakaistasta, meillä ei nettipalvelu muutu kun määräaikainen sopimus päättyy :) Ainoa joka tässä yhteydessä voi muuttua on paketin hinta. Yleensä määräaikaisuuden mukana liittymälle tulee tarjoushinta, ja se on kulkenut käsi kädessä (ajallisesti siis) määräaikaisuuden mukana. Joten, kun määris päättyy liittymälle astuu voimaan sen normaalihinnat. Mutta nettipaketti pysyy ennallaan, jos sitä ei asiakas itse muuta.

Meiltä löytyy tällä hetkellä rajattomia nettipaketteja 4G-pakettien puolelta. Sellainen kannattaa laittaa harkintaan vaikkei asuisi (vielä) 4G-alueella, jos käytät nettiä aktiivisemmin.

Meiltä saa nettitikkuliittymän ilman myös tikkua ja määräaikaisuutta --> http://bit.ly/XNrFUj

Toivottavasti näistä tiedoista oli sinulle apua :)

Tero@SoneraPartio

Samaa mieltä kuin muutkin kirjoittajat lukuunottamatta sonerapartiota. Välttäkää tätä firmaa viimeiseen asti. Tilasin 24/1 laajakaistan ja saatavuuskysely näytti että liittymän saan. Samaten puhelinpalvelusta sanottiin että tuolla nopeudella onnistuu ja liittymä aukeaa 2.5.2013. Kuinkas ollakaan eilen (2.5) tuli viesti että aukeaa viikolla 19. Ja tänään tulikin sitten viesti ettei haluamaani nopeutta ole osoitteeseeni saatavilla ja tilaukseni on peruttu! Siis ei soittoa, vaan saatanan tekstiviesti! Soittoa sitten asiakaspalveluun ja sieltä mimmi söpersi että johtopituus ei ole riittävä joten se on voi voi. Mitähän helvetin virkaa saatavuuskyselyllä on jossei se pidä paikkaansa? Sonerapartiokin voisi vetää päänsä pois perseestään ja välittää näitä ihmisten viestejä sinne missä päätöksiä tehdään. Minunkin tapauksessa on kysymys asiakkaan harhauttamisesta.

Yritin irtisanoa soneran laajakaistaa, mutta sanoivat liikkeessä että sitä ei voi katkaista kun siihen on liitetty euron puhelut sunnuntaisin, vaikka en ole sellaista sopimusta tehnyt, kun siihen ei sellaista tarvitse. Sopimus loppuu lokakuussa ja liittymän voi irtisanoa vasta viiden kuukauden päästä. Joudun siis maksamaan vaikken laajakaistaa enään käytä.

Nyt on kyllä jossain päässä vikaa... Kiinteässä laajakaistassa tuskin on mitään eruon puheluita? Euron sunnuntai voi olla kännykkäliittymässä. Onkohan nyt asiakas ja palvelija ymmärtäneet toistensa tarpeita?

Sonerassa ei ole mitään vikaa. Olen ollut pitkään tyytyväinen asiakas ja minulla on sekä puhelinliittymä, että laajakaista Soneralta. Useimmiten ihmisten valitus johtuu siitä, että eivät lue sopimuksia läpi huolella tai, että ymmärretään väärin jokin kohta.

Enpä jaksa tähän luetella miksi Sonera on aivan niin surkea kuin muissakin viesteissä mainittu. Virheellisiä laskuja ei korjata, uhkaillaan lisämaksuilla ettei tarvisi korjata omia linjoja, jne jne jne..

Kerran oli tutulla esim. tilanne että Sonera ei itsekään tiennyt mistä puhelinlaskulle oli tullut joku "lisämaksu" tms, 6kk selvittelyn jälkeen tuttuni kyllästyi ja vaihtoi operaattoria jne. Loppujen lopuksi Sonera suostui siihen että olisi pitänyt lähettää kirjallinen selvityspyyntö postitse, allekirjoitettuna yms. Tuttuni tietenkin luovutti ja vaihtoi liittymän. Vastaavanlainen tilanne myös toisella tutulla.

Tuossa uusin kirjoitukseni Sonerasta ja myös siitä miksi ihmeessä valtio elättää tällaista monopolia miljardeilla (veronmaksajien rahoilla):
http://keskustelu.suomi24.fi/node/11665385

Joo luota Soneraan..hahaha. Oikein naurattaa..koska joskus luotinkin. Minullakin oli Soneran 24/1. Yhteydet katkeili, nopeus oli max 5, huoltomiehet kävi, laskuja tuli. Ei siinä, tein vikailmoitukset sun muut ja lopulta yritin irtisanoa määräaikaista sopparia kun mokoma roska ei toiminut kuten sovittiin. Ehdottivat, että "hei, nostetaan nopeus sataan megaan niin varmasti toimii". No, nostettiin sataan megaan, hinta nousi, laskut muistivat edelleen lähettää, mutta nopeuden unohtivat nostaa. Samaa 5-10 megaa tuli eikä mihkään muuttunut. No, jälleen irtisanomaan liittymää. Lopulta sonera suostui irtisanomaan. Ajattelin että kun teknisestä tuestakin totesivat että ei ole netti toiminut niin voisin saada korvauksia. Voiko joku kertoa miksi eivät suostu maksamaan mitään vaikka ei ole netti toiminut puoleen vuoteen? Maksaisivat edes osan maksamistani laskuista takaisin. Mutta ei. Joten jatkakaa vain soneraan luottamista.