Asiakaspalvelun avautumista odotellessa....
Tulipa langettua Koti TV palveluun, ei näköjään olisi kannattanut. Eihän tuo lähtenyt toimimaan.
Modemi Thomson TG789vn. Tämä tuntuu toimivan kuten vanhakin modemi. 24 megasesta ADSL liittymästä tulee on 17 megaa läpi ja tämän piti Kot TV:n myyjän mukaan riittää hienosti palvelun toimintaan.
Digiboxi Motorolla VIP1003IPTV.
Kun Digiboxiin kytkee sähkön, TV:ssä näkyy viisi mustaa palleroa, joiden pitäisi muuttua kaikkien yksi kerrallaan keltasen kautta vihreiksi.
Ensimmäisen pallo vilkkuu hetken keltaisena ja sitten tulee virheilmoittus: "Error 3: Could not download the system software. Please check cables on the gateway and restart both the gateway and the STB.
Ensimmäinen ja toinen pallo muuttuu vihreäksi, mutta kolmas jaa punaiseksi ja tulee virheilmoitus:
"Error 4: Could not start the system software. Please check cables on the gateway and restart both the gateway"
Onko jollakin ollut vastaavaa ongelmaa ja onko lähtenyt jollain keinolla toimivaan, vai onko parasta lyödä romut takaisin "viihde pakeettiin" ja palauttaa ne?
Tulipa langettua Koti TV palveluun, ei näköjään olisi kannattanut. Eihän tuo lähtenyt toimimaan.
Modemi Thomson TG789vn. Tämä tuntuu toimivan kuten vanhakin modemi. 24 megasesta ADSL liittymästä tulee on 17 megaa läpi ja tämän piti Kot TV:n myyjän mukaan riittää hienosti palvelun toimintaan.
Digiboxi Motorolla VIP1003IPTV.
Kun Digiboxiin kytkee sähkön, TV:ssä näkyy viisi mustaa palleroa, joiden pitäisi muuttua kaikkien yksi kerrallaan keltasen kautta vihreiksi.
Ensimmäisen pallo vilkkuu hetken keltaisena ja sitten tulee virheilmoittus: "Error 3: Could not download the system software. Please check cables on the gateway and restart both the gateway and the STB.
Ensimmäinen ja toinen pallo muuttuu vihreäksi, mutta kolmas jaa punaiseksi ja tulee virheilmoitus:
"Error 4: Could not start the system software. Please check cables on the gateway and restart both the gateway"
Onko jollakin ollut vastaavaa ongelmaa ja onko lähtenyt jollain keinolla toimivaan, vai onko parasta lyödä romut takaisin "viihde pakeettiin" ja palauttaa ne?
Vastaukset 8
Vanhimmat
Lisähuomio, ihan samat virheilmoitukset toistuu, jos jättää ADSL johdon kokonaan irti modemista... Eli ilmeisesti yhteys ei riitä tai muuten toimi kuten pitäisi... kele sentään.
Mahtaa olla palvelun avaaminen Soneran puolelta kesken. Odotellaan yhteydenottoa asiakaspalvelusta. Saapa nähdä kauonko tällä kertaa menee, takaisinsoittoaika on ollut aikaisemmin 3 minuuttia - 3 viikkoa.
Posti toi tosiaan romppeet perjantaina ja yritin käyttöönottoa lauantaina ja jätin silloin myös tukipyynnön. Jätin vehkeet rauhaan kun aloin epäillä että pavelun avaus on kesken Soneran päässä.
Myöhään sunnuntai-iltana huomasin että asennus oli omia aikojaan edennyt. Telkkarin näkymä oli muuttunut soneran violetiksi ja tekstit Suomeksi. Salasat eivät edelleenkään tomineet.
Maanantaina sitten tulikin ilmoitus että viihdepalve on käytössä. Tämän jälkeen kirjautuminen onnistui ja palvelu tomi. Vikapäivystyksetä soitettiin tiistaina kun kaikki toimi jo hienosti.
Näköjään paketit toimitetaan vain nopeammin kuin mitä Sonera saa palvelunsa auki. Aikoinaan oli sama homma laajakaistan kanssa, modemi tuli monta päivää aikaisemmin kuin mitä palvelu alkoi toimia. Silloinkin tahkosin monta päivää turhia yrityksiä.
Heippa :)
Meidän kautta laitteet (modeemit, digiboksit) toimitetaan aikaisemmin kuin itse yhteys, jotta kaikki on sitten valmiina itse yhteyttä varten. Harmittavampi tilanne olisi jos yhteys toimitetaan aikaisemmin kuin itse laitteet. Tekstiviesti-ilmoituksella kuittaamme kun kaikki on valmista ja saa surrauttaa laitteet päälle :)
Hienoa kuulla, että palvelu pelittää siellä päässä nyt!
Lauren@SoneraPartio
Täällä sama vika, mutta tekstari käyttöönotosta on tullut. Eikä pelaa.
Ylläri taas.
Moro "ei toimi"
Vilauttaako Thomson mitään valoa? Toimiiko netti kuitenkin normaalisti? Minkälaista herjaa pistää ruudulle kun käynnistää Viihteen? Onko kyseessä Valokuitu ethernet, ADSL vai VDSL2 -yhteys?
Selene@SoneraPartio
(ent. Lauren@SoneraPartio)
www.sonera.fi/sonerapartio
En tiä onko niin väliä että lähetättekö sen laatikon ennakkoon vai ette,aina siittä päivästä kun PITÄS TOIMIA niin menee monta viikkoo että toimii internetti.Naureskellu soneran mainosta että nopeesti ja helposti netti ja sun mmuuuta.Joo ei kans toimi tua tv hommeli.ei pysty lataa enkä kyllä jaksaisi ruveta soitteleen soneralle ku se on yhtä tyhjän kans.
Moikka "TyytymtönAsiakas!"
Täysinkö mykkänä laitteet ovat? Netti yhteys toimii normaalisti? Onko aikaisemmin toiminut kuitenkin ihan moitteetta? Oletko kokeillut onko digiboksin resetoinnista apua? http://bit.ly/ILwDg7 tässä on resetoimiseen rautalankaohje, boksi hakee tällä uusimman päivityksen verkosta ja vaatii lopussa Viihde-tunnuksia.
Jos tämä ei tee sitä toivottua tulosta niin ennen boksin resetoimista voi modeemin resetoida (jos on tehnyt motulle säätöjä niin nämä nollaantuu tehdasasetuksille) ja antaa tämän käynnistyä rauhassa loppuun saakka ennenkuin resetoi digiboksin linkissä olevilla ohjeilla.
Tuuthan kertomaan miten menee siellä suunnalla? Ja jos ongelmat vain jatkuu eikä soittaminen ole Se Juttu niin pääsetkö vierailemaan meidän verkkoasiakaspalvelussamme http://bit.ly/1e0AcOb tai laittamassa häiriöilmoitusta netin kautta http://bit.ly/1cxTjeZ ?
Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio