varoitus - älkää lähettäkö tekstareita ulkomaille!

Havaitsin, 3 kuukautta sitten että en saa Soneran liittymästäni tekstiviestejä menemään joihinkin EU-maiden kännyliittymiin.

Kun asiaa selvittelimme tuttavien kesken, huomasimme, etteivät tekstarit välttämättä kulje toiseenkaan suuntaan. Soneraan olin eka kerran yhteydessä helmikuussa, ja sieltä minulle viikon viiveellä vastattiin, että Soneralla ei ole roaming-sopimusta tekstareiden osalta ko. operaattorin kanssa. Selitys tuntuu hieman oudolta. Eräs ulkomaalainen tuttavani kertoi saaneensa omalta operaattoriltaan johonkin tekniseen vikaan viittaavan selityksen, ja sanoi heidän olleen yhtyedessä Soneraan, mutta että Sonerasta ei oltu heille koskaan vastattu.
Tämän jälkeen lähetin uuden kyselyn asiasta Soneran asiakaspalvelun tekniseen tukeen, johon sain vastauksen, että minun pitää tämä viestini lähettää johonkin toiseen paikkaan heillä. Vastasin, että he varmaan sen puolestani osaavat ystävällisesti sinne välittää. Simputukseen en aio suostua, varsinkaan kun kyse on operaattorin teknisten vikojen korjaamisesta.
Ei ole kuulunut mitään pariin viikkoon.

Ilmeisesti Soneralle on aivan sama, menevätkö tekstarit perille vai ei. Olelliista on se, että he kuitenkin veloittavat jokaisesta lähetetystä tekstarista hinnan (hinta sama kuin roaming-hinta ulkomailla!!!).
Asiakkaan kaiketi kuuluu ennen tekstarin lähettämistä itse mennä nettiin soneran sivuille etsimään arkistosta heidän tekemiään roaming-sopimuksia eri operaattoreiden kanssa, ja selvittää mille operaattorille vastaanottajan puhelinnumero kuuluu. Tämän jälkeen sitten tekstarin voi lähettää.
Kaiketi kyse on kuitenkin muusta ongelmasta kuin roaming-sopimuksesta, mutta asia nähdään Sonerassa niin vähäpätöisenä, ettei sille kannata tehdä mitään.

Tällaista Sonerassa vuonna 2013.
Hyvä Sonera.