Ensimmäinen lasku Saunalahdelta

Ilmaiseksiko antoivat mokkulan ja liittymän ?

Mokkulan sopimuksessa lukee tuo 0,00 €/kk, liittymä on erikseen 19,80 €/kk ja ensimmäist 3 kk 30% alennus.

Tänään tuli vastaus tuohon ensimmäiseen kysymykseen:
"Sekä Nettitikku että Mobiililaajakaista 4G ovat kuukausiveloitteisia ja sopimukset avautuvat sopimuksen tekohetkestä, eivätkä postista noutamisesta lukien."

Vastasin: "Ei kyllä oikein reilulta tunnu jos joutuu maksamaan palvelusta joka ei tosiasiallisesti ole käytössä.
Otan asiassa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja palataan asiaan sen jälkeen jos aihetta on."

Tärkeämpään kysymykseen en saanut vastausta joten kysyin uudestaan sitä
miksi laskuttavat Nettitikusta 6 €/kk vaikka sopimuksen mukaan hinta on 0 €/kk.

Sitkeitä ovat väittämään perättömiä:
"Sinulla on 4G -nettitikku kahden vuoden luottokauppasopimuksella ja laitteen kuukausiveloitus on täten 6 EUR/kuukausi."

Mutta kun tuon sopimuksen mukaan se laitteen kuukausiveloitus on NOLLA EUR/kuukausi.


Elleivät lähetä uutta laskua vähennän tuon 6 euroa laskusta ja maksan vai riidattoman osan. Tuollaisen neuvoin sain kuluttajaneuvojalta.

"Laskuttivat tuosta mokkulasta 6 €/kk vaikka sopimuksessa lukee selvästi että hinta on 0,00 €/kk"

"Mutta kun tuon sopimuksen mukaan se laitteen kuukausiveloitus on NOLLA EUR/kuukausi."

Kaiva se sopimus esiin, ja mene sen kanssa Elisa/Saunalahti liikkeeseen.

Itse en ole nähnyt sopparia jossa 4G tikku ilmaiseeksi mukaan.

Otin sopimuksesta kuvan ruutukaapauksella ja ei se NOLLA muuksi muutu. Tilausvahvistuksessakaan ei löydy tuota 6 euroa, vain laskussa eikä MISSÄÄN muualla. Valelaskutusta?

Sopimus on sähköisessä muodossa eikä ole tulostinta ja matkakin lähimpään Elisa/Saunalahti liikkeeseen maksaa. Reklamoin asiasta jo heti laskun saavuttua OmaSaunalahden kauttta. Vastaukseksi tuli vain typeriä selityksiä eikä uutta korjattua laskua kuten pyysin.

Laskun eräpäivä on huomenna ja maksan vain riidattoman osan. Jos yrittävät periä "saataviaan" niin tiukan paikan tullen teen vaikka rikosilmoituksen valelaskutuksesta. Jos nettitikku lopettaa toiminnan niin puran sopimuksen ja pääsen eroon koko jutusta. Todella tympii nuo tyhmät selitykset.

Otin yhteyttä myös Kilpailu- ja kuluttajavirastoon.

"Itse en ole nähnyt sopparia jossa 4G tikku ilmaiseeksi mukaan."

Moni uskoo UFOihin ja Jumalaan, vaikka eivät ole kumpaakaan nähneet. Minä olen nähnyt tätä ennen 2 mokkulasopimusta jossa on maksettava määrä tuo NOLLA EUROA. Molemmat ovat tehty DNA:n kanssa.

Sitten on vielä muitakin ongelmia tään nettitikun kanssa:

http://keskustelu.suomi24.fi/node/11428330

Jos nuo olisin tiennyt niin en tollasta paskhaa olis ottanu ilmasikskaan. Ja nyt ne yrittää vielä laskuttaa moisesta.

Mitähän OmaSaunalahden Tilausvahvistus/asiakaskirje mahtaa sanoa mokkulan hinnaks/kk-maksuksi? Nimittäin jos siellä on mokkulan hinta, häviät todennäköisesti häviät oikeudessa jutun.

Mulla on ainakin näin Tilausvahvistuksessa:

Päätelaite: Nettitikku E392
Laitteen hinta: x.xx euroa / kk
Sopimuksen määräaikaisuus: 24 kk
Laitteen normaalihinta: xxx.xx euroa

xxx eli tietynverran rahaa.

Ei se operaattori anna ilmaiseksi tuotteita, ilmaisia lounaita ei ole ikinä vaan maksat jotain kautta aina operaattorille.

Ei ole tullut nettitikusta erikseen tilausvahvistusta. Tilausvahvistuksen lähettäminen on lähettäjän vastuulla, ja kun sen lähettää sähköpostilla niin pitäisi ainakin vastaanottokuittus pyytää.

Mobiililaajakaistan tilausvahvistuksessa ei ole mitään mainintaa nettitikusta, on vain "Kuukausimaksut yhteensä kampanjakuukausien jälkeen: 19,80 euroa / kk
Kertamaksut yhteensä: 0,00 euroa. " Kyllä tuotteen kokonaishinta pitää näkyä eikä sitä voi erikseen pilkkoa laitteeseen ja liittymään kun ne samalla myydään.

Jos olisin saanut tilausvahvistuksen nettitikusta jossa olisi ollut hinta 6€/kk olisin purkanut sopimuksen koska näin ei ollut sovittu. Sopimuksen purkamiseen suostun vieläkin mutta maksa en. Näyttää siltä että myyjä on ryssinyt homman jotenkin ja en ole vastuussa siitä. Olikohan yhtä kännissä kun minä xD

Luottokauppasopimuksessa lukee lukee 0 euroa/kk.

Sopimusehtojen mukaan:
"Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen, etusijajärjestys on seuraava:
- sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot
- palvelukohtaiset erityisehdot ja palvelukuvaukset
- hinnasto ja
- yleiset sopimusehdot"

Tuota 6 euroa ei ole sopimuksessa eikä tilausvahvistuksessakaan, vain laskussa. Tilausvahvistus ei ole tuossa listallakaan.


"Ei se operaattori anna ilmaiseksi tuotteita, ilmaisia lounaita ei ole ikinä vaan maksat jotain kautta aina operaattorille. "
DNA ei ole veloittanut mokkulasta erikseen, 2 mokkulaa jo ollut. Se 24 kk:n sopimus korvaa tuon mokkulan.

En olis ollenkaan noin varma tuosta oikeusjutun häviäjästä, jos nyt sinne edes joudutaan. Katsotaan nyt mitä kuluttajavirasto sanoo asiasta.

Mistä sulle tuli se käsitys että mokkula on ilmainen ?

Oma Saunalahti- sivuilla olevassa Luottokauppasopimuksessa lukee lukee 0 euroa/kk.
Perustelut:
Lue yllä olevista viesteistä.

Hei! Tällaista tapausta on vaikea selvittää ilman tarkkoja asiakastietoja. Mikäli OmaSaunalahden kautta asia ei ole ratkennut, niin suosittelen rekisteröitymään Saunalahden Palstalle: http://palsta.saunalahti.fi. Kun olette rekisteröityneet, niin lähettäkää rohkeasti yksityisviestillä moderaattorille esim. asiakasnumeronne niin asia saadaan selvitettyä kuntoon! Sivun alalaidasta näette moderaattoriemme nimimerkit ja viikon milloin kukin on vuorossa. :)

Matias / Saunalahden Palstatiimi

http://palsta.saunalahti.fi

"Hei! Tällaista tapausta on vaikea selvittää ilman tarkkoja asiakastietoja."
Assiasta keskustellaan asiakaspalvelun kanssa lähes päivittäin Oma Saunalahti -> Viestit asiakaspalvelulle kautta.

Mitään ratkaisua asiaan ei ole saatu ja asiakaspalvelun selitykset muuttuvat päivä päivältä yhä epäuskottavammaksi. Saunalahden asakaspalvelusta on selitysyritksiä tullut jo 4 eri henkilöltä. Asiaa tutkii myös kuluttajavirasto.

Kiista pelkistettynä:
Jos tilausvahvistuksessa ja luottokauppasopimuksessa on eri hinta kumpaa noudatetaan.

Hei! Tarkoitin, että minun ja muiden Palstalaisten on vaikea selvittää asiaa, koska meillä ei ole asiakastietojanne saatavilla. Tästä syystä ehdotinkin, että rekisteröidytte Palstalle, ja ilmoitatte esim. asiakasnumeronne moderaattorille, niin asia saadaan varmasti ratkaistua! :)

Matias / Saunalahden Palstatiimi

http://palsta.saunalahti.fi

Pitäkää plastanne. Tässä on jo ihan liikaakin Saunlahden porukkaa jotka yrittää selittää mustaa valkoiseksi väittämälä ettei luottokauppasopimus ole sopimusehtojen 14 kohdan mukainen sopimus tai sopimus ollenkaan vaan tilausvahvistus on sopimus, ja sitä että mitään virhettä ei ole ainakaan Saunalahden porukka tehnyt vaikka tilausvahvistuksessa ja luottokauppasopimuksessa on eri summat. Vastauksia etsitään varmaan satukirjasta ja nekin alkavat jo loppua.

Tuossa siis kaikki oleellinen tieto, asiakirjoja ette tarvitse ottaaksenne asiaan kantaa tällä palstalla.
Voisitte aloittaa kertomalla mikä on sopimusehtojen 14 kohdan mukainen sopimus ja millä perusteella. Tilausvahvistus vai Luottokauppasopimus?

Ja vielä...
Kantaa voitte ottaa myös siihen onko tuo tilausvahvistus kuluttajansuojalain mukainen kun 19 sivuisen asiakirjan sivulle 7 on "piilotettu" tuo nettitikun hinta, 6 €/kk, ja jo sivulla 2 lukee "Kuukausimaksut yhteensä kampanjakuukausien jälkeen: 19,80 euroa / kk Kertamaksut yhteensä: 0,00 euroa. " ja tuota Saunalahden vaatimaa kokonaishintaa, 25,80 €/kk ei ole mainittu millään sivulla tuossa tilausvahvistuksessa.

Kuluttajansuojalaki löytyy tuolta:
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Ja tuo sopimusehtojen kohta 14:
"14 MUUT EHDOT
Sopimuksen sisällön määrää sopimus ja sen liitteet. Jos
sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriitainen,
etusijajärjestys on seuraava:
- sopimus ja mahdolliset kampanjaehdot,
- palvelukohtaiset erityisehdot,
- hinnasto ja
- yleiset sopimusehdot.
Jonkin sopimusehdon pätemättömyys ei aiheuta muiden
sopimusehtojen pätemättömyyttä. Sopimukseen sovelletaan
Suomen lainsäädäntöä."

Ja vielä lisää löylyä lauantaisaunaan...

Eniten ärsyttää tuo Saunalahden "virheettömyys" ja asiakspalvelun "satujen" kertominen sen selittämiseksi että virhettä ei ole tapahtunut vaikka on kaksi eri hintaa.

Minä tein aikoinaan näppäilyvirheen joka paljastui muutaman päivän liian myöhään. Hintaa tuolle virheelle tuli vähän yli bruttokuukausipalkan verran. Homma meni kokonaan "firman piikkiin" kun töppövakuutuksen omavastuu oli lähes kaksinkertainen nyt tapahtuneeseen vahinkoon verrattuna. Pomo ei oikeestaan edes vidjuillut koska tiesi etten tahallaan tuollaista tekisi.
Jos virhe olisi Saunalahden tapaan kiistetty ja vetkuteltu hetkeäkään asian korjaamiseksi olisi virheen hinta ollut ainakin kymmenkertainen ja lisäksi olisi firmalta mennyt maine ja sitä myötä asiakkaita, joten kiistämisen hintaa olisi ollut mahdoton tietää.

No takaisin asiaan...
Olen ehdottanut asian ratkaisemiseksi kahta eri vaihtoehtoa.
Vaihtoehdot ovat:
Vaihtoehto 1) Mobiililaajkaistasopimus ja Luottokauppasopimus puretaan yhteisymmärryksessä erikseen sovittavasta päivämäärstä alkaen.
Vaihtoehto 2) Sopimus on voimassa sopimuksen ja sopimusehtojen mukaan nettitikun hinta on 0 euroa/kk.

Sellaista vaihtohtoa ei ole että maksaisin tuon 6 euroa/kk.

Tuo purkamisvaihtoehto on parempi koska luottamusta ei tässä asiaksuhteessa enää ole ja tuolla jankkaamisella Sanlahden asiakaspalvelu on vain pahentanut asiaa. Tietysti voidaan jatkaa tätä riitelyä seuraavat 2 vuotta, mutta mihinkään se ei johda. Halvallapa on asiakaspalvelu pilaamassa Saunalahden mainetta ja ottamassa negatiivista julkisuutta jonka hintaa ei kukaan tiedä.

En halua olla missään tekemisissä sellaisen yrityksen kanssa jonka asiakaat on aina väärässä.

Lisäksi tuote ei vastaa missään tpauksessa sitä minkä kuvittelin saavani ja se on osittain teknisesti kelvoton.

http://keskustelu.suomi24.fi/node/11428330

Tuli toinen lasku. Sopimuksen vastainen laskutus jatkuu, järkeä ei ole tullut Saunalahden asiakasvitt.... öh palvelijoille.

Hei taas!

Näin Suomi24sen kautta emme valitettavasti voi tähän tilanteeseen vaikuttaa, koska emme tosiaan saa asiakastietojasi selville. Olet ilmiselvästi jotain vastauksia jo asiakaspalvelultamme saanut, enkä voi ottaa kantaa niihin näkemättä itse koko tilannetta.
Kuten aiemmin jo mainittiin, Saunalahden Palstan kauttakin voidaan asiaa hoitaa, rekisteröidy ihmeessä sinne!

- Mikko / Saunalahden Palstatiimi
http://palsta.saunalahti.fi

Saunalahti muuten laskuttaa tekstiviestejä ihan vaan huvikseen.

Omistan muutaman liittymän, joista yksi on metsästykoiran GPS-paikantimessa kaulapannassa. Liittymästä oli lähetetty tekstiviestejä, vaikka paikannukseen käytetään GPRS-yhteyttä. EIKÄ SIINÄ VIELÄ KAIKKI!

Tekstiviestit oli lähetetty laitteen ollessa pois päältä ja kaapissa!

Vaikka omistakin maailman viisaimmat metsästykoirat, en usko heidän osaavan hakea työkalupakistani torx-ruuvimeisseliä, ottavan laitetta kaapista, poistavan laitteen suojakannen 4:jää mikroruuvia, poistamaan sim-korttia laitteesta, laittavan sitä jonkun perheenjäsenen puhelimeen, läpsyttelevän tassuillaa sim-kortin tunnuslukua ja lähettävän tekstiviestiä?

Ja vaikka osaisivatkin, tekstiviestit oli lähetetty minulle.. kuitenkaan niitä saamatta.

Koko summa ei ollut missään nimessä suuri. Mutta jos vastaavia haamulaskuja menee esim. 50 000 talouteen, rahamäärä lienee toinen?