OLOTELS.COM kokemuksia hotellin varaamisesta?

Aloin varata hotellia heidän sivuilta (olotels.com), olin täyttänyt nimen ja e-mail-osoitteen jo, mutta en ollut vielä maksuvaiheessa. Sitten päätinkin katsella vielä muilta sivustoilta.

Sain kuitenkin sähköpostiini pian viestin, että minulle on luotu heidän sivuilleen asiakastili. En tietääkseni luonut mitään tiliä. Vähän tämän jälkeen sain sähköpostissa linkin heiltä, jossa pyydettiin laittamaan luottokorttini tiedot ja viitattiin puhelinkeskusteluuni jonkin "reservation agentin" kanssa. Poistin viestin, koska en ollut kenenkään kanssa puhunut puhelimessa. Minulle oli kyllä tullut (vastaamaton) puhelu viesti vastaajaan k.o paikasta, jossa tiedusteltiin varauksestani. Vaikka en siis mitään varausta edes ehtinyt tehdä!

ei ole luotettava! Varasin hotellin Alicanteen ja maksoin sen wire-pankkisiirrolla heidän ilmoittamalleen tilille. Hetken päästä nainen soitti minulle ja sanoi, että minun tulisi maksaa varaus tai en saa vahvistusviestiä, jolla voin kirjautua hotelliin. Ilmoitin monta kertaa maksaneeni jo hotellin ja sanoin lähettäväni heille kopion maksustani. Lähetin kopion, mutta en silti ole saanut mitään vahvistusta ja maksusta on kulunut jo 3 päivää!!! Ja sähköposteihini ei vastata mitään ja puhelinnumeroa en ole edes ko paikkaan löytänyt!!! Älä siis varaa tätä kautta jos haluat selvitä ilman ongelmia!!

Löydät puhelinnumeron heidän facebook sivuiltaan useastakin eri keskustelusta.

Puhelinnumero löytyi, soitin sinne, ja mitään rahoja ei kuulemma näy, vaikka olen siirtänyt ne heidän tililleen jo 4 päivää sitten!! Olisiko kellään neuvoja kuinka pitäisi toimia, voinko saada edes rahojani takaisin millään keinolla???

Mm itse varasin eilen 4 yöksi hotellin saksaan tuota kautta ja lippulappuset tuli mailiin ihan normaalisti. ei valittamista

Ensiksikin, kansainväliset maksusiirrot kestävät noin 5 pankkipäivää, oikein tehtyinä.
Toiseksi, kuka, anteeksi, tyhmä maksaa matkansa vielä pankkisiirrolla??? Jos jotain tapahtuu rahat on mennyttä. mutta jos maksaa luottokortilla, saa rahat takaisin luottoyhtiöltä.

suosittelen booking.comia. rahoja ei peritä etukäteen ja peruutusehdot hyvät, toki hotelli ne sanelee. valtava valikoima hotelleja ja aina on kaikki varaukset olleet ok. muutaman euron takia ei kannata riskeerata.

Peruutuspolitiikka

Miksi peruutuspolitiikkaa ei ole kerrottu, on varsin epäselvä. Kysyttäessäkään ei asiaan saa selvyyttä.

Olen varannut heidän sivujen kautta hotellin kaksi kertaa Suomesta, maksu varauksen yhteydessä luottokortilla. Tulostin samantien varausvahvistuksen ja hotellikupongin itse, hyvin on toiminut.

Voin olla hyvä jos ei tee varaukseen muutoksia. Peruutuspolitiikkaa ei ole, eikä varausta voi muuttaa! Paperissa lukee ettei kaikkia maksa takaisin perutuksessa, mutta sanoivat etteivät maksa mitään. Raha kyllä kelpaa, asikaspalvelusta en edes kehtaa kommenttia laittaa..

Olen töissä suomalaisen hotellin vastaanotossa ja voin kertoa, että Olotels.comin ja muiden vastaavien ei niin tunnettujen OTA-kanavien (online travel agency) kautta tulleet varaukset eivät aina tule läpi.

Tarkoittaa siis sitä, että asiakas maksaa OTA:lle ja OTA varaa hotellista huoneen. Tämän jälkeen OTA peruu huoneen, mutta ei maksa asiakkaan maksamia rahoja takaisin asiakkaalle. Näitä tapahtuu etenkin silloin, kun huonehinta on ollut järjettömän halpa tai muuten epäilyttävä sivu.

Tällaisia sivuja on mm. Olotels ja Ohotels. Usein nämä sivut ovat johtaneet mm. turkkilaisii matkatoimistoihin, joihin on vaikea saada yhteyttä. Ite en varaisi minkään hakumoottorin (metasearch) kautta. Tällaisia ovat Trivago ja Momondo, sillä niihin ei voi luottaa.

Luotettavia ovat mm. Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tourico, Ebookers jne. isommat toimijat. Kuitenkin on myös Olotels.comin jotkin varaukset tulleet läpi. Usein myös hotellin oma varausmoottori saattaa tarjota halpoja hintoja - jopa parempia tarjouksia kuin OTA.

Kaksi kertaa on varattu ja yövytty Oulussa, hotellit Sas Radisson ja Best Western Apollo. Meillä ei ole ollut ongelmia asiassa. Onhan tietenkin selvää kun varauksessa kerrotaan ettei muutokset tai peruutukset ole mahdollisia niin tällöin ei niitä myöskään kannata vaatia. Onko kaikki toimineet ohjeiden mukaisesti? Häiriöitä sattuu myös normaalien varauskanavien kautta joten olisiko kyseessä huomioitava myös nämä asiat?

Meillä kävi aivan samoin kuin nimimerkille huijattu 2, maksua ei muka näy missään ja pompotellaan puhelimessa ja vaaditaan uutta maksua. Heillä on call center intiassa.....

Meillä kävi aivan samoin kuin nimimerkille huijattu 2, maksua ei muka näy missään ja pompotellaan puhelimessa ja vaaditaan uutta maksua. Heillä on call center intiassa.....

Meillä kävi aivan samoin kuin nimimerkille huijattu 2, maksua ei muka näy missään ja pompotellaan puhelimessa ja vaaditaan uutta maksua. Heillä on call center intiassa.....

Meillä kävi aivan samoin kuin nimimerkille huijattu 2, maksua ei muka näy missään ja pompotellaan puhelimessa ja vaaditaan uutta maksua. Heillä on call center intiassa.....

Meillä kävi aivan samoin kuin nimimerkille huijattu 2, maksua ei muka näy missään ja pompotellaan puhelimessa ja vaaditaan uutta maksua. Heillä on call center intiassa.....

Meillä kävi aivan samoin kuin nimimerkille huijattu 2, maksua ei muka näy missään ja pompotellaan puhelimessa ja vaaditaan uutta maksua. Heillä on call center intiassa.....