halens

et etukäteen tiedä, vaan vasta lunastettuasi paketin voit avata paketin.

Tietenkin ihmettelin postiennakon loppusummaa ja yritin pähkäillä mistä summa on muodostunut... ongelmahan ei siis ollut tavaran puuttuminen vaan luvatun 10 €:n alennuksen puuttuminen.

Eikä kyseessä ollut jälkitoimitus vaan yhden tuotteen poistaminen tilauksesta, jolloin tilaussumma jäi alle tarjouksessa vaaditun 40 euron.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

et etukäteen tiedä, vaan vasta lunastettuasi paketin voit avata paketin.

Tietenkin ihmettelin postiennakon loppusummaa ja yritin pähkäillä mistä summa on muodostunut... ongelmahan ei siis ollut tavaran puuttuminen vaan luvatun 10 €:n alennuksen puuttuminen.

Eikä kyseessä ollut jälkitoimitus vaan yhden tuotteen poistaminen tilauksesta, jolloin tilaussumma jäi alle tarjouksessa vaaditun 40 euron.

Lue lisää

Oliko mitään viittausta puuttuvaan tuotteeseen, esim. "toimitetaan myöhemmin", "tavara loppunut varastosta" tms? Ellei mitään tällaista viestiä ollut, kyse voi olla virheestä, eli tuote on jäänyt vahingossa pois paketista ja lähetyslistasta.

Sinullahan on kuitenkin 14 pv aikaa palauttaa tuotteet. Tee palautus ja laita mukaan viesti, jossa kerrot mistä kiikastaa.

eräs kirjoitti:

Oliko mitään viittausta puuttuvaan tuotteeseen, esim. "toimitetaan myöhemmin", "tavara loppunut varastosta" tms? Ellei mitään tällaista viestiä ollut, kyse voi olla virheestä, eli tuote on jäänyt vahingossa pois paketista ja lähetyslistasta.

Sinullahan on kuitenkin 14 pv aikaa palauttaa tuotteet. Tee palautus ja laita mukaan viesti, jossa kerrot mistä kiikastaa.

Lue lisää

Kumpi ratkaiseen tarjouksen 10 euron alennuksen saannin; tehdyn tilauksen arvo vai toimitetun tilauksen arvo?

Kolmen tuotteen tilauksesta "tippui" yksi tuote pois kun kirjallista tilausta käsiteltiin. Saattaa olla mahdollista, että kyseisen tilauksen käsittelyssä kolmea eri virhettä pääsi huomaamatta tapahtumaan epäonneksi juuri tämän saman tilauksen kohdalla.

Minulle on aivan sama vaikka tuo yksi tuote jäikin puuttumaan, mutta sen myötä jäi luvattu 10 €:n alennus saamatta.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Kumpi ratkaiseen tarjouksen 10 euron alennuksen saannin; tehdyn tilauksen arvo vai toimitetun tilauksen arvo?

Kolmen tuotteen tilauksesta "tippui" yksi tuote pois kun kirjallista tilausta käsiteltiin. Saattaa olla mahdollista, että kyseisen tilauksen käsittelyssä kolmea eri virhettä pääsi huomaamatta tapahtumaan epäonneksi juuri tämän saman tilauksen kohdalla.

Minulle on aivan sama vaikka tuo yksi tuote jäikin puuttumaan, mutta sen myötä jäi luvattu 10 €:n alennus saamatta.

Lue lisää

vastata, kun ei ole yksityiskohdat tiedossa, eli kun et vastaa tarkennuspyyntöihin. Minä sanoisin, että toimitetun tilauksen summa ratkaisee, ja näin varmasti katsoo myös kuluttajavalituslautakunta, mikäli asia sinne menee.

Mutta kuten sanoin, niin asiaan vaikuttavat muutkin asiat, mutta vaikea sanoa, kun et niihin vastaa.

eräs kirjoitti:

vastata, kun ei ole yksityiskohdat tiedossa, eli kun et vastaa tarkennuspyyntöihin. Minä sanoisin, että toimitetun tilauksen summa ratkaisee, ja näin varmasti katsoo myös kuluttajavalituslautakunta, mikäli asia sinne menee.

Mutta kuten sanoin, niin asiaan vaikuttavat muutkin asiat, mutta vaikea sanoa, kun et niihin vastaa.

Lue lisää

Tilasin kolme 20 €:n tuotetta.

Postimyyntiyritys huomio vain 2 tuotteen tilauksen, joten mitään mainintaa tuotteen loppumisesta tai jälkitoimituksesta ei tietenkään ole. Tuote ei ole siis missään vaiheessa loppunut, vaan sitä on edelleen heti saatavailla. Tämän huomioimatta jätetyn 20 €:a maksavan tuotteen olisin saanut siis "puoleen hintaan" sillä silloin olisin saanut nyt saamatta jääneen 10 €:n alennuksen. Kun kolmas tuote tiputettiin pois niin alennus jäi saamatta kun toimitetun tilauksen loppusummaksi jäi 39,70 € ja alennukseen edellytettiin 40 €:n ylitystä.

Olet siis sitä mieltä, että postimyyntiyritykset saavat markkinoida tuotteitaan osta 100 €:lla niin saat 25 % alennuksen ja sitten he voivat vapaasti lähettää juuri alle 100 €:lla tuotteita, jolloin heidän ei tarvitse antaa alennustakaan.

On muuten aika lyhytnäköistä markkinointia...

Enkä tosiaankaan aio asiaa viedä mihinkään kuluttajalautakuntaan. Kyllä tämä menee kokonaan kokemuksen ja oppirahojen piikkiin.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Tilasin kolme 20 €:n tuotetta.

Postimyyntiyritys huomio vain 2 tuotteen tilauksen, joten mitään mainintaa tuotteen loppumisesta tai jälkitoimituksesta ei tietenkään ole. Tuote ei ole siis missään vaiheessa loppunut, vaan sitä on edelleen heti saatavailla. Tämän huomioimatta jätetyn 20 €:a maksavan tuotteen olisin saanut siis "puoleen hintaan" sillä silloin olisin saanut nyt saamatta jääneen 10 €:n alennuksen. Kun kolmas tuote tiputettiin pois niin alennus jäi saamatta kun toimitetun tilauksen loppusummaksi jäi 39,70 € ja alennukseen edellytettiin 40 €:n ylitystä.

Olet siis sitä mieltä, että postimyyntiyritykset saavat markkinoida tuotteitaan osta 100 €:lla niin saat 25 % alennuksen ja sitten he voivat vapaasti lähettää juuri alle 100 €:lla tuotteita, jolloin heidän ei tarvitse antaa alennustakaan.

On muuten aika lyhytnäköistä markkinointia...

Enkä tosiaankaan aio asiaa viedä mihinkään kuluttajalautakuntaan. Kyllä tämä menee kokonaan kokemuksen ja oppirahojen piikkiin.

Lue lisää

Minä soittaisin tai laittaisin sähköpostia Halensille ja kysyisin syytä moiseen menettelyyn. En tiedä, kumman perusteella alennus myönnetään (siis tilatun vai toimitetun), mutta minä olen aina epäselvissä tilanteissa ottanut yhteyttä postimyyntiyrityksiin ja alennukset ovat tulleet. Joka tapauksessa epäreilulta vaikuttaa Halensin toiminta sinun kohdallasi.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Tilasin kolme 20 €:n tuotetta.

Postimyyntiyritys huomio vain 2 tuotteen tilauksen, joten mitään mainintaa tuotteen loppumisesta tai jälkitoimituksesta ei tietenkään ole. Tuote ei ole siis missään vaiheessa loppunut, vaan sitä on edelleen heti saatavailla. Tämän huomioimatta jätetyn 20 €:a maksavan tuotteen olisin saanut siis "puoleen hintaan" sillä silloin olisin saanut nyt saamatta jääneen 10 €:n alennuksen. Kun kolmas tuote tiputettiin pois niin alennus jäi saamatta kun toimitetun tilauksen loppusummaksi jäi 39,70 € ja alennukseen edellytettiin 40 €:n ylitystä.

Olet siis sitä mieltä, että postimyyntiyritykset saavat markkinoida tuotteitaan osta 100 €:lla niin saat 25 % alennuksen ja sitten he voivat vapaasti lähettää juuri alle 100 €:lla tuotteita, jolloin heidän ei tarvitse antaa alennustakaan.

On muuten aika lyhytnäköistä markkinointia...

Enkä tosiaankaan aio asiaa viedä mihinkään kuluttajalautakuntaan. Kyllä tämä menee kokonaan kokemuksen ja oppirahojen piikkiin.

Lue lisää

tarkennuksesta. Eli lähetteessä ei ollut mainintaa poisjätetystä tuotteesta. Kyseessä on siis mitä ilmeisimmin virhe. Soita asiakaspalveluun.

Olen itsekin tilaillut Halénsilta, ja mahdolliset virheet ym. on heiltä aina asiallisesti selvitetty. Taisinpa saada kerran vielä ylimääräisen alennuksenkin heidän tekemänsä virheen hyvitykseksi.

Joten otapa vaan yhteyttä asiakaspalveluun. Kyseessähän on heidän virheensä.

eräs kirjoitti:

tarkennuksesta. Eli lähetteessä ei ollut mainintaa poisjätetystä tuotteesta. Kyseessä on siis mitä ilmeisimmin virhe. Soita asiakaspalveluun.

Olen itsekin tilaillut Halénsilta, ja mahdolliset virheet ym. on heiltä aina asiallisesti selvitetty. Taisinpa saada kerran vielä ylimääräisen alennuksenkin heidän tekemänsä virheen hyvitykseksi.

Joten otapa vaan yhteyttä asiakaspalveluun. Kyseessähän on heidän virheensä.

Lue lisää

yhteyttä ko yritykseen ja kirjoittamasi

"Minä sanoisin, että toimitetun tilauksen summa ratkaisee,..."

on aika lähellä saamaani vastausta.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

yhteyttä ko yritykseen ja kirjoittamasi

"Minä sanoisin, että toimitetun tilauksen summa ratkaisee,..."

on aika lähellä saamaani vastausta.

on, että tehdyn tilauksen arvo ei ratkaise. Muutoin olisi väärinkäytön mahdollisuus.

Esim. asiakkaalla olisi mahdollisuus nettitilauslomakkeen kautta tarkistaa, mitkä tuotteet ovat loppuunmyytyjä, ja sitten tehdä postitse tilaus, johon laittaa saatavilla olevien tuotteiden lisäksi näitä loppuunmyytyjä tuotteita, joiden vuoksi tilauksen summa ylittää rajan.

Mutta eihän yritys ole tässä ihan moitteetta menetellyt, kun ei ole ilmoittanut, miksi tilattu tuote puuttuu tilauksesta. Varsinkin, jos olet ilmoittanut puhelinnumerosi tai sähköpostisi, heillä olisi kyllä jonkinasteinen velvollisuus tiedustella, haluatko tilauksen puuttuvasta tuotteesta huolimatta lähetettävän, varsinkin kun kyse oli juuri alennuksen kannalta kriittisestä rajasta.

Niinkuin sanoit, niin kyllähän tämä varmaan oppirahojen piikkiin menee. Mutta sinullahan on toki mahdollisuus palauttaa lähetys ja samalla viestität yritykselle, ettet ole tyytyväinen heidän toimintaansa.

Toisin kuin sanoit, niin tilanteessa on kyllä ensisijassa kysymys puuttuvasta tuotteesta eikä puuttuvasta alennuksesta.

eräs kirjoitti:

on, että tehdyn tilauksen arvo ei ratkaise. Muutoin olisi väärinkäytön mahdollisuus.

Esim. asiakkaalla olisi mahdollisuus nettitilauslomakkeen kautta tarkistaa, mitkä tuotteet ovat loppuunmyytyjä, ja sitten tehdä postitse tilaus, johon laittaa saatavilla olevien tuotteiden lisäksi näitä loppuunmyytyjä tuotteita, joiden vuoksi tilauksen summa ylittää rajan.

Mutta eihän yritys ole tässä ihan moitteetta menetellyt, kun ei ole ilmoittanut, miksi tilattu tuote puuttuu tilauksesta. Varsinkin, jos olet ilmoittanut puhelinnumerosi tai sähköpostisi, heillä olisi kyllä jonkinasteinen velvollisuus tiedustella, haluatko tilauksen puuttuvasta tuotteesta huolimatta lähetettävän, varsinkin kun kyse oli juuri alennuksen kannalta kriittisestä rajasta.

Niinkuin sanoit, niin kyllähän tämä varmaan oppirahojen piikkiin menee. Mutta sinullahan on toki mahdollisuus palauttaa lähetys ja samalla viestität yritykselle, ettet ole tyytyväinen heidän toimintaansa.

Toisin kuin sanoit, niin tilanteessa on kyllä ensisijassa kysymys puuttuvasta tuotteesta eikä puuttuvasta alennuksesta.

Lue lisää

Palauta tuotteet ja jätä lasku maksamatta.

ratkaisija kirjoitti:

Palauta tuotteet ja jätä lasku maksamatta.

tarkoittaa, että maksat ja sen jälkeen saat tietää mitä paketissa on.

Paras ratkaisu olisi ollut etten olisi lainkaan tehnyt tilausta tuon "alennuksen innoittamana"...

ÖÖÖÖ kirjoitti:

tarkoittaa, että maksat ja sen jälkeen saat tietää mitä paketissa on.

Paras ratkaisu olisi ollut etten olisi lainkaan tehnyt tilausta tuon "alennuksen innoittamana"...

Lue lisää

saakos Halensilla maksaa laskulla? musta se on kaikkein kätevin tapa, niin ei tarvi etukäteen maksella mitään, jos ei sitten pidäkään jotain tuotetta.

mut voithan sä jättää hakematta sen paketin ja tilata ne samat tuotteet uudestaan...jos jaksat? sittenhän saisit sen alennuksen..vai oliko siinä joku aikaraja?

mutta mitä ne oikein sano siellä asiakaspalvelussa, että miksei ne ollu lähettäny sitä yhtä tuotetta? onhan siihen joku syy oltava (esim. huolimattomuus) ja silloin ne varmaan lähettää sen tuotteen sulle ja saat alennuksen... tuskinpa ne huvikseen kusettaa ihmisiä tollain. kannattaa aina kysyä asiakaspalvelusta, koska kyllä niillä varmaan hyvä syy on.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

tarkoittaa, että maksat ja sen jälkeen saat tietää mitä paketissa on.

Paras ratkaisu olisi ollut etten olisi lainkaan tehnyt tilausta tuon "alennuksen innoittamana"...

Lue lisää

Voithan sinä ne tuotteet postiennakosta huolimatta palauttaa, jos oikein harmittaa. Kyllä ne sitten myöhemmin palauttavat rahat tilillesi. Useimmiten vieläpä postimaksunkin.

Eveliina kirjoitti:

Voithan sinä ne tuotteet postiennakosta huolimatta palauttaa, jos oikein harmittaa. Kyllä ne sitten myöhemmin palauttavat rahat tilillesi. Useimmiten vieläpä postimaksunkin.

Lue lisää

kiinnosti saada vastaus kysymykseen:

Kumpi ratkaiseen tarjouksen 10 euron alennuksen saannin; tehdyn tilauksen arvo vai toimitetun tilauksen arvo?

Minulla jäi erittäin huono käsitys ko. yrityksen markkinnoinnista, mutta tilattuja ja toimitettuja tavaroita en yleensä lähettele takaisin.

Lähetin sähköpostia postimyynti yritykseen heti paketin aukaistuani...."Huomasimme tosiaan nyt vasta, että olitte tilanneet..." - pahoittelut ja mahdollisuus tilata tuote uudelleen, jolloin 10 euron tarjous vähennettäisiin lähetettävästä tuotteesta.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

kiinnosti saada vastaus kysymykseen:

Kumpi ratkaiseen tarjouksen 10 euron alennuksen saannin; tehdyn tilauksen arvo vai toimitetun tilauksen arvo?

Minulla jäi erittäin huono käsitys ko. yrityksen markkinnoinnista, mutta tilattuja ja toimitettuja tavaroita en yleensä lähettele takaisin.

Lähetin sähköpostia postimyynti yritykseen heti paketin aukaistuani...."Huomasimme tosiaan nyt vasta, että olitte tilanneet..." - pahoittelut ja mahdollisuus tilata tuote uudelleen, jolloin 10 euron tarjous vähennettäisiin lähetettävästä tuotteesta.

Lue lisää

tuote oli siis epähuomiossa jäänyt lähettämättä. loppu hyvin, kaikki hyvin!?

nettisivujen kautta tilausta tehdessä ettei tuota 10 euron alennusta tipu - joten lähetin varmuuden vuoksi tilauksen postitse (0,65 € oli sitten laskussa velotettu), mutta siitä huolimatta alennusta ei sattuneesta syystä saanut...