Että tympäännyttää joidenkin nuorten ja nuorekkaina itseään pitävien myyjien ja myyjättärien suhtautuminen seniori-ikäiseen ostajaan.
Niin ovat vaivautuneen näköisiä ikänntyneen joutuessa hieman hidastuneena kaivamaan kukkarostaan ja lompakostaan jotain maksuvälinettä, tai rahaa.
Ihan siinä tunee itseänsä toisen luokan kansalaiseksi. On ne katseet ja silmäykset niin ylenkatsovia vanhaempaa ihmistä kohtaan.
Eivä't läheskään kaikki nuoret tällaisia ole. Puhunkin näistä poikkeustapauksista.
Kun sellainen tulee palvelemaan, se on sitten viimennen käynti siinä kioskissa sen myyjän aikana. Niin kovasti ottaa pannuun. Ostarissa vaihdan aina kassalinjaa, jos on mahdollista, tällaisen asiakaspalvelijan nähdessäni kassakoneen kanssa tympäilemässä. Menen mukavavemmalle kassalle ja poikkean ytsävällisempään kioskiin.
Kyllä huono asiakaspalvelu kostautuu. Kerron kokemuksistani ystävillenikin.
Niin ovat vaivautuneen näköisiä ikänntyneen joutuessa hieman hidastuneena kaivamaan kukkarostaan ja lompakostaan jotain maksuvälinettä, tai rahaa.
Ihan siinä tunee itseänsä toisen luokan kansalaiseksi. On ne katseet ja silmäykset niin ylenkatsovia vanhaempaa ihmistä kohtaan.
Eivä't läheskään kaikki nuoret tällaisia ole. Puhunkin näistä poikkeustapauksista.
Kun sellainen tulee palvelemaan, se on sitten viimennen käynti siinä kioskissa sen myyjän aikana. Niin kovasti ottaa pannuun. Ostarissa vaihdan aina kassalinjaa, jos on mahdollista, tällaisen asiakaspalvelijan nähdessäni kassakoneen kanssa tympäilemässä. Menen mukavavemmalle kassalle ja poikkean ytsävällisempään kioskiin.
Kyllä huono asiakaspalvelu kostautuu. Kerron kokemuksistani ystävillenikin.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Miksi et pidä maksuvälineitä taskussa niin kaupassa kuin R-kioskillakin? olkoon sitten kortti tai käteinen.
Kyllähän se ottaa monen takana jonottajan pattiin kun asiakas alkaa vasta sitten kaivelemaan taskujaan kun pitäisi maksaa. Nykyään kortilla maksamaminen ei ole sen hitaampaa kuin rahallakaan.
Minua vaivaannuttaa jos jokin hässäkkä tulee takiani; en muista kortin tunnuksia tai sählään muuten. etenkin pienessä kaasussa voi sattua jotain odottamatonta. Ihmiset ovat usein melko kärsimättömiä ja kiireisiä.
Tietysti sitä tapahtuu, osin myyjien vaillinaisen "koulutuksen" takia. Sitähän ei oikesti ole; on vain työhaastattelu. Myös vuosikymmeniä kassoina työskennelleistä näkyy ikävä asennemuutos kun asiakkaana on ikääntynyt ihminen.
Nuorilla tule mukaan biologinen asetelma, parisuhteeseen liittyvä. Vanhat ovat todellakin heille homeista kauraa. Luonnollista mutta ikärasismin kohteista ikävää.
Ei se aina ole asiakkaan iästäkään kiinni. Kaikista vain ei ole asiakaspalvelun alalle.
Joskus tavannut kassan, joka istuu puoliksi takaperin ja juttelee takana olevan kassan kanssa non stoppina omia asioitaan samalla kun palvelee asiakkaita. Ei edes tervehdi. Asiakas ojentaa rahaa, mutta mielenkiintoiset jutut ovat kesken. Sitten hajamielisenä ottaa rahan, mutta vaihtorahaa saa taas odotella, kun pyörähdetään ympäri hölöttämään. Jono kasvaa ja puhaltelee paksuja...
Alalla on varmaan paljon tilapäistyöläisiä ja extratöitä tekeviä, luulisin.
Et kai tosissasi aloittaja tällaista kuvittele, miten yleensäkään voit liikkua ihmisten ilmoilla.
Missä periferiassa sinä aloittaja asioit?
En itse ainakaan ole kohdannut missään asiointitilanteessa syrjintää ikäni vuoksi ja liikun sentään aika laajalla alueella kaikkien mittasuhteiden mukaan laskettuna.
Naisena sain joskus epäasiallista palvelua auton ostossa, myyjä puhui mukanani olleelle miehelle, vaikka hän ei mitenkään voinut päättää asiaa puolestani. Sekin asia korjaantui, kun myyyjä huomasi asiantuntemukseni autoista.
Jos on herkkähipiäinen ja tuijottaa liikaa omaan ikäänsä, kyllä sitä löytää muista virheitä ja pettyy omiin odotuksiinsa missä tahansa, luulee olevansa syrjitty, vaikka sellaisesta ei olisi kysekään.
Kun kassalla töpeksitään, hermostuuhan se kassa nuorillekin, avaa silmäsi näkemään asiat oikeassa valossa ja osto- ja maksutahtumista muodostuu hymyyn ja kiitokseen päättyvä tilanne molemmin puolin.
Hapanta naamaa ei mielellään katso kukaan, ei ainakaan ilokseen, edes kassatoimihenkilö, jos ei toisin puolinkaan, koska poikkeuksia on molemmin puolin tiskiä.
Jos jossain on ystävälliä ihmisiä niin juuri periferiassa, siellä on aikaa asiakkaalle ja pienelle keskustelulle.
Puhutaan säästä ja sadoista, perheistä ja vaikka mistä, aikaa on jokaiselle ja ystävälliseen sävyyn.
Taajamat ja kaupunkien keskustat ovat kiireen kourissa ja varsinkin elintarvikeliikkeet,
jonottaminen kassajonpoissa vie aikaa ja sekä kysyy kassojen että asiakkaiden hermoja.
Joissain liikkeissä on itsepalvelukassoja, vaan taitavat olla hitaasti eteneviä, eikä kaikki uskalla alkaa opettelemaan.
Ikeassa olen käyttänyt tuota koska se on muutaman ostoksen kanssa näppärä.
jossain sivistyksen periferiassa, eli niin kaukana sivistyksestä kuin voi mennä....
Sivistyneet ihmiset, kaupungissa ja maaseudulla, osaavat arvostaa työtä tekevää asiakaspalvelijaa joka kiireensä keskellä voi joskus vaikuttaa epäkohteliaaltakin. Asiakkaat tekevät kiireen, kassa tekee työtänsä.
Nirppanokkia on aina, mutta ei tarvitse olla niin omahyyväinen asiakas, että jokaisesta ilmeestä tai sanasta ottaa nokkiinsa.
Vaihdoithan kauppaa.
Aika on muuttunut ei arvosteta toisia ihmisiä,mikä pahinta suoraan metsästä
otetaan työhön,kuin työhön ihminen...Koskaan ei kaikilta asiakas palvelu onnistu,
Monta tekijää olen nähnyt palvelu-alalla olleena. Kaikille ei kaikki sovi,kokele
ennenkuin solvaat....Mutta meitä tarvitaan hyvin monenlaisia,kaikille löytyy oman-
alansa työtä ON huomattu S kelpaa kunhan on silmät auki.Sivistyksen aakkoset kotona ja koulussa. Kokeneena-48v kruunupäässä...
toisianne hieman enemmän,
Vastaus ALOTUKSENTEKIJÄLLE !
" niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan "
kannataa aina miettiä ensin omaa käytöstä, ja sitten vasta muitten,
ihminen kun voi muuttaa vain itseään, EI muita !
olen kohdannu monelaista asiakaspalvelijaa kaupoissa kioskeilla kuten myös pankin tiskillä,
jos itse käyttäytyy asiallisesti, niin kohta käytäytyy myös työtätekevä palvelushenkilökin asiallisesn ystävällisesti.
tietenki me ihmiset olemme yksilöitä,
kukaan EI mielytä kaikkia,
mutta oma asiallinen käytös helpottaa monissa tilanteissa.
Aloittajalle
Olisi kiva nähdä oma ilmeesi siinä kassalla noitten "nuorten ja nuorekkaina itseään pitävien myyjien ja myyjättärien" edessä lompakkoinesi, silloin kun sinua "niin kovasti ottaa pannuun".
Myyjäkin voi luulla sinua kiukkuiseksi. Löystynyt naamanahka ja maan vetovoimasta alaspäin kääntyneet suupielet ja roikkuvat luomet muuttavat hauskankin ihmisen habituksen toiseksi mitä sisällä on.
Ei kaikki ole sitä miltä näyttää.
Joska siihen ammattiin päässeiltä on jäänyt psykologian opinnot vähemmälle.
Pitkälti määrää myyjän asenteen ostajan ulkoinen habitus, varsinkin onko arki- vai juhla-asu päällä.
Moni ajaa lainalla dollarihymyllä, samaan aikaan kun vaatimattomalla autolla pääsee yhtä kovaa, ja ihan omalla rahalla ostetulla.
Ai. minäkö se olenkin vanhampana ihmisenä ja hitaampiliikkeisenä syyllinen. Anteeksi, että olen seniori-ikäinen. Olen huomannut, että kaikki nuoret kassaneidit eivät osaa edes yksinkertaisia päässälaskutaitojakaan rahaa takaisin laskiessaan. Ihan on pitänyt neuvoa.
Mietenkähän teidän, nyt nopsajalkaiaset ja nopsakätiset, käy siellä kassaalinjalla muutamn vuoden kuluttu kun liiketoimintanne ovat hieman hitaampia.
Kyllä siellä kassan takana, valitettavasti, on aina silloin tällöin vanhuksen hidastuneisiin liikkeisiin tuskaantuvia kassaihmisiä. Teidänkin silmienne edessä.
Osaan kai minäkin pankkikortilla maksaa. Sitä vaan ei tule aina käytettyä. Enkä kaikkia kassaihmisiä moitikkaan. Vaan niitä, joita tässä ole tarkoittanut. Sillä sellaisiakin on.
Anteeksi, jos olen kömpelömpi kuin te!
Voi voi johan jonninjoutavaa aihetta. Muista 55v sitten ei tuntunut kiire olevan.
Tulin korvesta Helsingin keskutan myymälään oli yksi kassakone ja
meitä lihamyyjiä 5 vuorossaan...Yhteispelillä aivan hienosti sujui,meikä 15v----
Näin maailma muuttuu.
koulutettuja nykyään, joten suhtaudun varauksella moittijoihin.
nykyajan myyjät on hyvin koulutettuja, ei ainakaa omalla kohdalla ole valittamista niiten käytöksestä,
luulempa että joillaki vanhoilla asiakkailla on itsellään negatiivinen asenne kaikkeen oman itsensä ulkopuolisiin ihmisiin,
suhtautuisin varauksella ihmisiin jotka moittii kaikesta myyjää, syy voi ollakki moittijassa itsessään ,
vanhoissa ihmisissä on usein luonnevikaisia,
narsisti tyyppinen syyttää aina muita.
Koulutus alalle kuin alalle ei tee välttämättä ihmistä valitsemalleen alalle sopivaksi.
Kaikissa ammateissa on heitä joiden ei pitäisi missään tapauksessa olla esm. palvelualalla, ei opettajina, sairaanhoitajina jne.
Minä ymmärrän aloittajaa ja ihmettelen kun hän saa arvostelua ja moitteita ikätovereiltaan, eikä suinkaan "vertaistukea".
Itse annan palautetta aina kun koen olevan aihetta. Ei ikääntyneen ihmisen tarvitse kaikkea töykeyttä ja piittaamattomuutta sietää.
Omahyväisyys on inhottavaa, eli tyyli: "Kun minä olin ..." Plaap, plaap, plaap...
Aloittaja ehkä tarkoittaa sitä, että ennen kun oli söpömpi ja nopsempi asiakassuhteissa ei ollut rypyn ryppyä. Nyt kun mahdolliset sairaudet, mutta satavarmasti ulkonäön rupsahtaminen aiheuttaa lähes inhoreaktion.
Heitän selkeän esimerkin joustavasta asiakaspalvelusta. On kaupparyhmittymä, jossa toteutetaan periaatetta, että €uro on oiva konsultti. Myyjille tähdennetään, että venkoilemattomia asiakkaita kohdellaan hyvin iästä riippumatta.
Saksalaista tehokkuutta. Ei turhaa venkoilua. Lidlin kaupat ovat kaikki samannäköisia, ulkoapäin kuin entisten keskitysleirien parakit. Sisältäkin hyvin "venkoilemattomia". Käyn usin Lidlissä, koska hinnat ovat edullisemmat kuin viihtyisimmissä kaupoissa. Lidl tekee tulosta, satsaamatta mihinkään ylimääräiseen.
Olisko aloittaja liikuntavammainen, ja kokee senvuoksi kiireisen kassan epäyställsyyden raskaana? Silloin se olisikin sydämetöntä, ja muutenkin, JOS vanha ihminen on kömpelömpi kuin nuori ja näppärä ja hermostuu vielä jos ei löydä!
Niin kauan kuin itse kykenee ostoksille, SAA kassa kyllä ottaa huomioon kömpelyydenkin jos on kunnon ihminen!