halens

Palvelu olisi ollut ystävällistä tai kohteliasta, niin olisin varmasti samaa mieltä kanssasi.

Asiakaspalvelusta tuli lähinnä mieleen "asenneongelmainen teinityttö", joten minun on todella vaikea hyväksyä tehtyä virhettä epähuomiossa tehtynä virheenä.

"...he korjasivat virheen nopeasti..."

Minun näkemykseni mukaan he korjasivat virheen minun sinnikkyyden pakottamana ja pitkin hampain.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Palvelu olisi ollut ystävällistä tai kohteliasta, niin olisin varmasti samaa mieltä kanssasi.

Asiakaspalvelusta tuli lähinnä mieleen "asenneongelmainen teinityttö", joten minun on todella vaikea hyväksyä tehtyä virhettä epähuomiossa tehtynä virheenä.

"...he korjasivat virheen nopeasti..."

Minun näkemykseni mukaan he korjasivat virheen minun sinnikkyyden pakottamana ja pitkin hampain.

ensinnäkin, miksi sinun piti aloittaa uusi ketju, kun samasta asiasta keskusteltiin jo aiemmin???

toisekseen, näkemyksiä ja asenteita on monenlaisia..
ehkä olisi ollut ystävällistä antaa jotakin hyvitystä sinulle, joku firma olisi voinut antaakin. mutta jos olisit itse Halensin omistaja, mieti miten itse käyttäytyisit.. asiakas oli jo saanut 10e alennuksen, yritys joutui maksamaan toiset postikulut, tuli kaikenlaisia muitakin kuluja tapauksesta, asiakas ei tilannut kuin vaivaisella 40 eurolla(?).. ei jää paljon katetta enää firmalle..

kolmanneksi, nyt tiedät ettei sinun tarvitse ainakaan enää tilata Halensilta yhtään mitään!

postimyyntiasiakas kirjoitti:

ensinnäkin, miksi sinun piti aloittaa uusi ketju, kun samasta asiasta keskusteltiin jo aiemmin???

toisekseen, näkemyksiä ja asenteita on monenlaisia..
ehkä olisi ollut ystävällistä antaa jotakin hyvitystä sinulle, joku firma olisi voinut antaakin. mutta jos olisit itse Halensin omistaja, mieti miten itse käyttäytyisit.. asiakas oli jo saanut 10e alennuksen, yritys joutui maksamaan toiset postikulut, tuli kaikenlaisia muitakin kuluja tapauksesta, asiakas ei tilannut kuin vaivaisella 40 eurolla(?).. ei jää paljon katetta enää firmalle..

kolmanneksi, nyt tiedät ettei sinun tarvitse ainakaan enää tilata Halensilta yhtään mitään!

Kun alat arvostelemaan toisten viestejä tuohon sävyyn, niin olisi parempi hiukan tarkastella omaa viestiä tarkemmin.

Viitaat aikaisempaan keskusteluun, jossa kerroin tilanneeni 60 € eurolla. Nyt kirjoitat "asiakas ei tilannut kuin vaivaisella 40 eurolla(?).." he toimittavat osan tilaamista tuotteista eli alle 40 euron arvolla, jolloin heidän ei tarvinnut antaa luvattua alennustakaan.

"asiakas oli jo saanut 10e alennuksen,..." kuten aikaisemmasta viestistä ilmeni asiakas ei ollut saanut mainostettua 10 €:n alennusta ja sehän oli koko ongelman pääsisältö.

"...yritys joutui maksamaan toiset postikulut, tuli kaikenlaisia muitakin kuluja tapauksesta,..." - yrityksellä oli mahdollisuus toimittaa tavarat yhdellä kertaa. Lisäksi annoin yritykselle mahdollisuuden maksaa puuttuvan alennuksen tililleni, koska se olisi ollut edullisempaa heille ja olisi aiheuttanut vähemmän vaivaa minulle, mutta he halusivat mieluimmin toimittaa puuttuvan tuotteen postiennakolla.

Postimyyntiyritys tekee tarjouksen osta 40 eurolla, niin saat 10 euron alennuksen. Tällaista mainontaa ei kannattaisi harjoittaa, jos alennusta ei voida myöntään huonojen katteiden takia.

Eiköhän noilla tarjouksilla ole tarkoitus saada asiakas tilamaan, sillä onnistuneiden kaupojen jälkeen he tilaavat usein uudelleen. Luonnollisesti näin epäonnistuneiden kauppojen jälkeen allekirjoitan väitteesi "kolmanneksi, nyt tiedät ettei sinun tarvitse ainakaan enää tilata Halensilta yhtään mitään!".

Minä ymmärrän, että tekevälle virheitä sattuu, mutta loppuvaikutelma kauppojen onnistumisesta tai epäonnistumisesta riippuu paljolti siitä miten virhe korjataan kulloisessakin tilanteessa. Minun tapauksessani virheen korjaaminen meni yhtä pahasti pieleen kuin tilauksen toimittaminenkin.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Kun alat arvostelemaan toisten viestejä tuohon sävyyn, niin olisi parempi hiukan tarkastella omaa viestiä tarkemmin.

Viitaat aikaisempaan keskusteluun, jossa kerroin tilanneeni 60 € eurolla. Nyt kirjoitat "asiakas ei tilannut kuin vaivaisella 40 eurolla(?).." he toimittavat osan tilaamista tuotteista eli alle 40 euron arvolla, jolloin heidän ei tarvinnut antaa luvattua alennustakaan.

"asiakas oli jo saanut 10e alennuksen,..." kuten aikaisemmasta viestistä ilmeni asiakas ei ollut saanut mainostettua 10 €:n alennusta ja sehän oli koko ongelman pääsisältö.

"...yritys joutui maksamaan toiset postikulut, tuli kaikenlaisia muitakin kuluja tapauksesta,..." - yrityksellä oli mahdollisuus toimittaa tavarat yhdellä kertaa. Lisäksi annoin yritykselle mahdollisuuden maksaa puuttuvan alennuksen tililleni, koska se olisi ollut edullisempaa heille ja olisi aiheuttanut vähemmän vaivaa minulle, mutta he halusivat mieluimmin toimittaa puuttuvan tuotteen postiennakolla.

Postimyyntiyritys tekee tarjouksen osta 40 eurolla, niin saat 10 euron alennuksen. Tällaista mainontaa ei kannattaisi harjoittaa, jos alennusta ei voida myöntään huonojen katteiden takia.

Eiköhän noilla tarjouksilla ole tarkoitus saada asiakas tilamaan, sillä onnistuneiden kaupojen jälkeen he tilaavat usein uudelleen. Luonnollisesti näin epäonnistuneiden kauppojen jälkeen allekirjoitan väitteesi "kolmanneksi, nyt tiedät ettei sinun tarvitse ainakaan enää tilata Halensilta yhtään mitään!".

Minä ymmärrän, että tekevälle virheitä sattuu, mutta loppuvaikutelma kauppojen onnistumisesta tai epäonnistumisesta riippuu paljolti siitä miten virhe korjataan kulloisessakin tilanteessa. Minun tapauksessani virheen korjaaminen meni yhtä pahasti pieleen kuin tilauksen toimittaminenkin.

siksi siinä 40e (?) jälkeen on se kysymysmerkki, kun en voinut muistaa viikon takaisesta keskustelusta, mikä se summa oli.

tarkoitin 10e alennuksella sitä, että saithan sen loppujen lopuksi ja silloin se oli Halensilta pois, kuten uudet postimaksut ym.. älä irroita lauseita asiayhteydestään. mutta kyllähän sä nyt OLET JO SAANUT sen 10e alen..

olisit siis ollut tyytyväinen, jos olisit saanut lahjakortin tai jonkin muun hyvityksen?

postimyyntiasiakas kirjoitti:

siksi siinä 40e (?) jälkeen on se kysymysmerkki, kun en voinut muistaa viikon takaisesta keskustelusta, mikä se summa oli.

tarkoitin 10e alennuksella sitä, että saithan sen loppujen lopuksi ja silloin se oli Halensilta pois, kuten uudet postimaksut ym.. älä irroita lauseita asiayhteydestään. mutta kyllähän sä nyt OLET JO SAANUT sen 10e alen..

olisit siis ollut tyytyväinen, jos olisit saanut lahjakortin tai jonkin muun hyvityksen?

Kun asiakas tilaa tuotteita postimyynnistä hän olettaa, että tuotteet toimitetaan sopimuksen mukaisesti. Asiakas on todennäköisesti tyytyväinen, kun asia hoituu sopimuksen mukaan eikä asiakkaan tarvitse nähdä ylimääräistä vaivaa saadakseen "luvatut tarjoukset/alennukset". Tietenkin on ymmärrettävää, jos tuotteet loppuvat tai virheitä sattuu.

"olisit siis ollut tyytyväinen, jos olisit saanut lahjakortin tai jonkin muun hyvityksen?"

Ensimmäisen halensin asiakaspalvelusta saamani viestin jälkeen en olisi ollut tyytyväinen mihinkään hyvitykseen. Itseasiassa oli parempi etteivät he laittaneet mukaan mitään hyvitystä, sillä muodollinen hyvitys olisi estänyt ketjun ensimmäisen viestin kirjoittamisen. Mitään tarvetta kirjoittaa tänne palstalle ei olisi ollut, jos halensin asiakaspalvelu olisi toiminut paremmalla asenteella.

Tässä viestiketjussahan oli kyse, että postimyyntiyritys tekee virheen, josta on asiakkaalle ylimääräistä vaivaa eivätkä he hyvitä sinä millään muotoa.

Aikaisemmassa viestiketjussa oli kyse tuosta puuttuvasta 10 euron alennuksesta.

Mainittakoot nyt kuitenkin, ettei kannata perätä tuota puuttuvaa alennusta halensilta - saa vain pahan mielen.

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Kun asiakas tilaa tuotteita postimyynnistä hän olettaa, että tuotteet toimitetaan sopimuksen mukaisesti. Asiakas on todennäköisesti tyytyväinen, kun asia hoituu sopimuksen mukaan eikä asiakkaan tarvitse nähdä ylimääräistä vaivaa saadakseen "luvatut tarjoukset/alennukset". Tietenkin on ymmärrettävää, jos tuotteet loppuvat tai virheitä sattuu.

"olisit siis ollut tyytyväinen, jos olisit saanut lahjakortin tai jonkin muun hyvityksen?"

Ensimmäisen halensin asiakaspalvelusta saamani viestin jälkeen en olisi ollut tyytyväinen mihinkään hyvitykseen. Itseasiassa oli parempi etteivät he laittaneet mukaan mitään hyvitystä, sillä muodollinen hyvitys olisi estänyt ketjun ensimmäisen viestin kirjoittamisen. Mitään tarvetta kirjoittaa tänne palstalle ei olisi ollut, jos halensin asiakaspalvelu olisi toiminut paremmalla asenteella.

Tässä viestiketjussahan oli kyse, että postimyyntiyritys tekee virheen, josta on asiakkaalle ylimääräistä vaivaa eivätkä he hyvitä sinä millään muotoa.

Aikaisemmassa viestiketjussa oli kyse tuosta puuttuvasta 10 euron alennuksesta.

Mainittakoot nyt kuitenkin, ettei kannata perätä tuota puuttuvaa alennusta halensilta - saa vain pahan mielen.

"Aikaisemmassa viestiketjussa oli kyse tuosta puuttuvasta 10 euron alennuksesta."

Kertomasi perusteella me kaikki tiedämme että kyse ei ole alennuksen puuttumisesta vaan tilatun tuotteen puuttumisesta. Tilatun tuotteen puuttumisesta seurasi se että asiakas ei ollut oikeutettu (toimitetun) tilauksen loppusummaan sidottuun alennukseen. Tilauksen täydentämisestä puuttuvalla tuotteella seurasi se että asiakas oli oikeutettu (toimitetun) tilauksen loppusummaan sidottuun alennukseen.

Sinulle ei aiheutunut mitään todellista vaivaa/vahinkoa. En ymmärrä miksi olet mielesi pahoittanut. Yksi ylimääräinen postikonttorissa käyminen ja muutama ylimääräinen sähköpostiviesti eivät ole niin suuria asioita että ne pitäisi asiakkaalle hyvittää.

Mies kirjoitti:

"Aikaisemmassa viestiketjussa oli kyse tuosta puuttuvasta 10 euron alennuksesta."

Kertomasi perusteella me kaikki tiedämme että kyse ei ole alennuksen puuttumisesta vaan tilatun tuotteen puuttumisesta. Tilatun tuotteen puuttumisesta seurasi se että asiakas ei ollut oikeutettu (toimitetun) tilauksen loppusummaan sidottuun alennukseen. Tilauksen täydentämisestä puuttuvalla tuotteella seurasi se että asiakas oli oikeutettu (toimitetun) tilauksen loppusummaan sidottuun alennukseen.

Sinulle ei aiheutunut mitään todellista vaivaa/vahinkoa. En ymmärrä miksi olet mielesi pahoittanut. Yksi ylimääräinen postikonttorissa käyminen ja muutama ylimääräinen sähköpostiviesti eivät ole niin suuria asioita että ne pitäisi asiakkaalle hyvittää.

Eiköhän tuo puuttuva tuote ja puuttuva 10 euron alennus ollut ihan sama asia....

Eiköhän tullut selväksi myös, että asiakaspalvelun asenne oli mieltä pahoittavaa, ylimääräiset sähköpostiviestit ja postissa käynnit olivat todellista vaivaa.

Oletko töissä kyseisessä asiakaspalvelussa?

ÖÖÖÖ kirjoitti:

Kun asiakas tilaa tuotteita postimyynnistä hän olettaa, että tuotteet toimitetaan sopimuksen mukaisesti. Asiakas on todennäköisesti tyytyväinen, kun asia hoituu sopimuksen mukaan eikä asiakkaan tarvitse nähdä ylimääräistä vaivaa saadakseen "luvatut tarjoukset/alennukset". Tietenkin on ymmärrettävää, jos tuotteet loppuvat tai virheitä sattuu.

"olisit siis ollut tyytyväinen, jos olisit saanut lahjakortin tai jonkin muun hyvityksen?"

Ensimmäisen halensin asiakaspalvelusta saamani viestin jälkeen en olisi ollut tyytyväinen mihinkään hyvitykseen. Itseasiassa oli parempi etteivät he laittaneet mukaan mitään hyvitystä, sillä muodollinen hyvitys olisi estänyt ketjun ensimmäisen viestin kirjoittamisen. Mitään tarvetta kirjoittaa tänne palstalle ei olisi ollut, jos halensin asiakaspalvelu olisi toiminut paremmalla asenteella.

Tässä viestiketjussahan oli kyse, että postimyyntiyritys tekee virheen, josta on asiakkaalle ylimääräistä vaivaa eivätkä he hyvitä sinä millään muotoa.

Aikaisemmassa viestiketjussa oli kyse tuosta puuttuvasta 10 euron alennuksesta.

Mainittakoot nyt kuitenkin, ettei kannata perätä tuota puuttuvaa alennusta halensilta - saa vain pahan mielen.

minkälaisen viestin sait Halensilta? voitko copy/pastettaa sen? samoin olisi mukava nähdä millaisen viestin itse kirjoitit..

kukin yritys toimii omalla tavallaan..jotkut antavat hyvitystä, toiset eivät. tulevaisuudessa voit käyttää muiden yritysten palveluja.