Haluaisin kysyä kollegoiden mielipidettä liittyen asiakaspalveluun ja lähinnä mitä siihen kuuluu ja mitä kaikkea meidän asiakaspalvelun nimissä kuuluu tehdä?
Oven avaaminen asiakkaalle, kantamusten nostaminen takakonttiin ja sieltä pois ovat tietysti itsestään selviä asioita. Ja itse olenmuutaman kerran taluttanut huonojalkaisen vanhuksen autolta kotiovelle.
Mutta entäpä jos täysissä ruumiinvoimissa oleva asiakas pyytää kantamaan 40 kiloa painavan matkalaukun rapulle, hissille, pokan kotiovelle. Laukun, mikä on täynnä tuliaisia ja matkamuistoja. Olemmeko me terveiden asiakkaiden kuormajuhtia?
Tai jos tullaan kysymään, jopa hieman käskevällä sävyllä: voitko tilata tänne toisen taksin? Olemmeko jotain sihteereitä?
Oven avaaminen asiakkaalle, kantamusten nostaminen takakonttiin ja sieltä pois ovat tietysti itsestään selviä asioita. Ja itse olenmuutaman kerran taluttanut huonojalkaisen vanhuksen autolta kotiovelle.
Mutta entäpä jos täysissä ruumiinvoimissa oleva asiakas pyytää kantamaan 40 kiloa painavan matkalaukun rapulle, hissille, pokan kotiovelle. Laukun, mikä on täynnä tuliaisia ja matkamuistoja. Olemmeko me terveiden asiakkaiden kuormajuhtia?
Tai jos tullaan kysymään, jopa hieman käskevällä sävyllä: voitko tilata tänne toisen taksin? Olemmeko jotain sihteereitä?
Vastaukset 26
Vanhimmat
Se että pohdit asioita tältä kannalta kertoo jo sen että et lähtökohtaisesti ole parhaimmillasi asiakaspalvelutehtävissä. Valitettavasti ei kovin moni muukaan taksiautoilija / kuljettaja. Asiakaspalvelu vaatii tekijältään pelisilman lisäksi vilpitöntä ja mutkatonta halua palvella asiakas hyvin loppuun saakka. Hyvä asiakaspalvelija ei mieti mitä kuuluu tehdä vaan tekee sen mikä kohtuudella on tehtävissä. Jos jonkin pienen muutaman sekunnin kestävän palvelutapahtuman suorittaminen tuntuu sinusta vastenmieliseltä niin silloin olet väärässä paikassa. Hyvä asiakaspalvelija myös huomaa asiakkaan tarpeet ja toiveet ilman eri kehoitusta oma aloitteisesti. Se että jokin asiakas "käskevään" sävyyn pyytää sinua soittamaan toisen taksin, ei siitä pidä närkästyä ja vertää poroja nokkaan.
Asiakaspalvelutöissä muuallakin kuin takseissa on liian paljon tyyppejä jotka ei millään mittarilla ole tehtäviensä tasalla mutta kun sellainen osuu kohdalle joka homman osaa, on ilo seurata hänen työskentelyään. Siitä näkyy vilpitön ammattiylpeys ja halu tehdä hommansa kunnolla.
tuosta ei voi muuta sanoa kuin että olet PERSEENNUOLIJA.
Pikkanen perseennuolenta kuuluu hyvään asiakaspalveluun.... Ihan kynnysmatoksi ei tarvitse ruveta sentään, mutta .....
Ei minulla mitään ammattiylpeyttä ole leikkikoulutaksityötä kohtaan, mutta tietysti asiakkaat palvellaan, taksi soittaa taksin ja laukut voi ovelle nostaa, jos ei ihan sataa metriä ja kahdeksanteen kerrokseen rappuja tarvitse roudata.
Jos jokaisesta pienestä asiasta pitää kuskin tehdä numeroa, ja miettiä että onko mun pakko tehdä sitä taikka tätä, niin kannattaa vaihtaa alaa. Mitä tahansa ei toki tarvitse sietää, mutta asiakaspalvelu on asiakaspalvelua.....
Asialliset hommat hoidetaan, totta kai. Mutta kyllä sen kotiin palaavan etelänmatkaajan pitäisi itse saada se laukkunsa kotiin. Ei siellä lomakohteissakaan oppaat turistien laukkuja kanniskele. Miksi meidän pitäisi.
Ja jos aikuinen ihminen on niin uusavuton, ettei saa soitettua itselleen taksia, niin minun puolestani saa kävellä.
joo, tää että pyydetään taksikuskia soittamaan taksikeskukseen, joka on palvelunumero ja puhelu maksaa noin 3 €, on pelkästään tyhmän taksikuskin kusetusta.
Onhan näitä sitten jotain turisteja, joilla ei ole puhelinta.
Sitä voi asiakkaan olla vaikea tajuta, ettei taksi kykene soittamaan kollegaa paikalle. Asiakkaan näkökulmasta sama asia kuin Prismassa pyytäisit vastaantulevaa myyjää kertomaan missä on urheiluosasto / antamaan osaston puhelinnumeron, niin vastaus olisi "soita vittu ite 118:iin".
Taidat olla pikkasen yksinkertainen? Ihan oikeastikko soittaisit siihen asiakkaille tarkoitettuun lisämaksulliseen numeroon?
että mitä
Joillakin paikkakunnilla on autoilla puhelin, jolla voi soittaa keskukseen normaalin puhelun, mutta ei silläkään mitään kyytejä tilailla. Kelakeskuksella on autoilijoille oma numeronsa, eikä siitäkään mitään kyytejä välitetä, koska taksit eivät tilaa mitään kelakyytejä vaan se sairaalaan menijä.
Kyytejä välitetään maksusta ja se maksu on siinä puhelun hinnassa.
Sinä siis harrastat pelkästä hyväntekeväisyydestä ilmaista kyydinvälitystä. Oletko hieman yksinkertainen kenties?
Mikä kyydinvälityksen maksullisuuskin on muuten osoitus siitä, mitä Neukkulaa taksiala edustaa. Minkä muun palvelun tilaamisesta pitää maksaa erikseen? Jos soitan kotiini siivoajan, veloitetaanko puhelusta? Jos varaan parturiajan, mikä on puhelun hinta? Entä varausmaksu?
Taksiala todella on jäänyt sinne neukkulamaailmaan, oon samaa mieltä, sillä me emme saa itse hinnoitella omaa palveluamme, vaan meille liikenneministeriö sanelee hinnat.
Kyllä ne parturit ja siivoojat velottaa siitä puhelusta, mutta sä et vaan huomaa sitä, kun asia on huomioitu palvelun hinnassa.
Ja niin homma toimii kaikkialla, missä asiakas on ykkönen, vaan ei neukkulandiassa.
Kyllä muuten tilataan siitä numerosta. Jos vaikka asiakkaita onkin enemmän ja tarvitaan toinen auto, niin ihanko tosiaan meinaat että sinä et sillä auton puhelimella voi/halua tilata toista siihen vaan pistät asiakkaan itse tilaamaan ? Todella hyvää asiakaspalvelua.
Olen kanssasi samaa mieltä, asiakkaat saa "hyvää" asiakaspalvelua ...
Siis v...tu mitä ääliöitä, ei ymmärretä mitään asiakaspalvelusta.
Kyllä tollasella touhulla koko alan maine saadaan ajettua todella huonoon jamaan. Ja vielä valitetaan kyytin vähenemistä. Kannattaisi joidenkin kuljettajien katsoa peiliin. Asiakkaat siirtyvät muihin kulkuvälineisiin kun palvelu ei pelaa ja vaan v..tuillaan.
Valitettavasti koko ala kärsii muutaman mätäomenan ansiosta.
Mitä vaihtoehtoja on?
Takseja en ala tilailemaan. Paras oli kerran kun asiakas käännytti mut pois kun auto ei kelvannut (invataksi) ja vaati mua soittamaan hänelle kunnon auton. Voin sanoa, että en soittanut.
Kas, meillä on ainakin autoissa puhelimet joilla pystyy keskukseen soittamaan eikä maksa mitään....
Niinpä. Toiset on jo päässy 2000-luvulle ja osaavat käyttää matkapuhelinta. Jossainpäin vielä ilmeisesti puhelimen käyttöä ei hallita. Pitäiskö jonkun järjestää noille onnettomille puhelimenkäyttökurssi. :)
Mikä on numero, helsinki?
Asiakaspalvelutehtävässä ei ole varaa moiseen pohdintaan. Jos on niin sitten olet väärällä alalla.
Itse toimin usein asiakkaan roolissa ja seuraavasti:
Valitsen taksijonosta sen oikean, en suostu aivan minkä auton kyytiin tahansa. Kävelen valitun viereen ja odotan auton vieressä, että kuljettaja avaa auton oven ja istuudun kyytiin. En sulje ovea itse tai nosta matkatavaroita kyytiin. Sanon päivää ja ilmoitan mihin olen menossa. Ilmoitan myös onko minulla kiire vai voidaanko edetä muun liikenteen tahdissa. Kun olen perillä, maksan matkan ja odotan että kuljettaja avaa oven, nostaa matkatavarani pois kyydistä.
Asiakaspalvelu on helppoa ja monet kuljettajat sen osaavatkin. Ne jotka eivät osaa, jatkvat ajamista vain lyhyen hetken. Muista siis että asiakas on aina oikeassa ja tuo sinulle leivän pöytään.
Ai että ihan ilmoitat onko sinulla kiire vai voidaanko edetä muun liikenteen tahdissa. Kuules, "asiakas", minua ei rehellisesti sanottuna kiinnosta paskan vertaa onko sinulla kiire vaiko ei. Liikennesäännöt on tehty noudatettavaksi riippumatta asiakkaan kiireisyydestä. Siinä menee se raja.
Mahtaa olla huvittavan näköistä kun herra Isoherra tönöttää sen valitsemansa auton vieressä samalla kun kuski kuuntelee radiota ja miettii mikä pösilö siinä pyörii. Ehkä osoittaa sormella jonon kärkeen, että mene sinne - siellä on eka auto.
Riippuu muuten hieman paikasta missä oven voi avata...toisekseen jos et ovea saa perillä auki niin saat istua kyydissäni seuraavalle tolpalle eikä maksa extraa:-D
Toinen juttu että 20kg on noston painoraja ja siitä ylöspäin asiakas pystynee auttaa!
Tämä työ on palkitsevaa, mielenkiintoista ellei tule jotain idiootteja jotka loikkii vauhdista pois kun ei viitsitä maksaa
Miksi hikoilla kyytiläisten takia.
Meillä ne osaa itse avata ovet ja poistua kyydistä.
Tilauksia tulee uusia ruudulle ja kyyti käy.
Stadissa km juoksu 6,6€ /km joten reilu 100km päivä ok.
Vaan 6,6 €/km? Meillä lähtisi kuljettaja kortistoon, jos ajaisi noin paljon hukkametrejä. Taidat hoitaa kauppareissusi työnantajan piikkiin.