Yllätys oli minulle Elisan joensuulaiselle laajakaista-asiakkaalle melkoinen, kun posti toi lokakuun lopulla kirjeen tuntemattomalta jyväskyläläiseltä yritykseltä TNNet Oy. Kirje kertoi Elisan myyneen heille jo lokakuun 1.päivänä toteutuneella kaupalla noin 2700 talouden asiakassopimukset Pohjois-Karjalassa,Joensuun, Kontiolahden ja Outokummun alueelta.
Elisan pitkäaikaisena tietoliikenneasiakkaana (laajakaista, sähköpostipalvelu, puhelin) olin jo tottunut tuskaan Elisan kanssa toimittaessa: laajakaista pätki, nopeudet olivat vain puolet luvatusta, runsaasti teknisiä ongelmia ja pitkiäkin katkoksia sekä vasta Kuluttajariitalautakunnan kautta saatu ratkaisu, jolla Elisa joutui hyvittämään sovittua ja laskuttamaansa hitaammasta laajakaistayhteydestä.
Nyt tehdyllä kaupalla Elisa myi asiakkuuteni TNNetille, joka tarjoaa laajakaistayhteyksiä ja lisämaksuja vastaan muita palveluja. Elisan asiakaspalvelussa ei vielä viikolla 43 tiedetty kaupasta, kun yritin tiedustella, miten käy sähköpostini ja voinko säilyttää sähköpostiosoitteeni, kuten puhelioperaattorin vaihdoksessa on mahdollista. Myöhemmin kävi ilmi, että osoitteet muuttuvat pakosta.
Elisan paikallisjohtaja toisteli asiaa selvitellessäni vain lehdistötiedotteensa väitettä, että ”kauppa ei vaadi asiakkaalta mitään toimenpiteitä”.
Asiakkaalle ilmoittamatta selkämme takana tehty kauppa aiheuttaa kuitenkin kymmeniä eri toimenpiteitä, kustannuksia, harmeja, vaivaa ja työtä, ehkä laitteisto-ongelmiakin asetusten, protokollien tms muutosten lisäksi, keskenrräisten asioiden loppuuunsaattamisvaikeuksia sähköpostiosoitteen pakollisesta, asiakkaan tahdon vastaisesta, muutoksesta johtuen jne. Ylipäätään kymmeniä muutoksia sähköisen asioinnin jatkumiseksi pankkien, julkisen sektorin ja yritysten kanssa asioitaessa. Ja monissa verkkopalveluissasähköpostiosoite on ainoa keino palauttaa käyttäjtunnus ja salasana. Siksi operaattorista riippumaton sähköpostiosoite tulisi saada käytännöksi.
Sekin mietityttää pakkoasiakasta, että uuden yrityksen hinnoista ja palveluista ei ole täsmällistä tietoa.
Elisan paikallisjohtaja Ari Punkkinen vastasi varsin ylimielisesti jälkikäteisen ilmoituksen Elisan verkkosivuilla ja yhtiön lehdistötiedotteen jakelun (7.lokakuuta) olevan mielestään riittävä ilmoitus asiakkaille. Mutta kun median peijoonit eivät kuitenkaan julkaisseet Punkkisen tiedotetta tai edes muokanneet siitä uutista, joten asiakas jäi pimentoon. Ja tuskin Elisa (pörssiyhtiönä?) hyväksyisi minulta asiakkaalta vastaavaa irtisanomismenettelyä: jos asiakkaana haluaisin irtisanoa Elisan pa lvelut ja vain laatisin asiastani lehdistötiedotteen sekä pukkaisin sen kotisivuilleni. Asetelma on tietysti vain teoreettinen, koska irtisanoutua en voi uudenkaan ostajayrityksen palveluista, koska asuinalueellamme ei ole kuin yksi kiinteä verkko. Elisan väittämää kahta päällekkäistä verkkoa ei asuinalueellamme ole, vain vanha, ehkä entinen Joensuun Puhelimen. kupariverkko. Paikallisjohtaja Punkkinen myös perusteli kauppaa päällekkäisillä Elisan ja Telekarelian verkoilla, jota tilannetta Kilpailu- ja kuluttattajavirasto ei hyväksyisi. Eipä ole kuitenkaan kauan siitä, kun Elisan palveluihin tympääntyneenä kyselin Telekarelialta laajakaistaa; ei ollut saatavissa, koska alueella ei ole Telekarelian verkkoa. Puhe on siis koko ajan ollut kiinteästä verkosta, ei mokkulaverkoista ja Joensuun vanhaan kantakaupunkiin kuluvasta asuinalueesta, ei siis liitoskunnista tms,
Elisalta en ole kyselyistäni ( asiakaspalvelu, asiakaspalvelun asiantuntijat, paikallisjohtaja Punkkinen) huolimatta saanut vastausta, kenelle tuo ongelmallinen Elisan kupariverkko, kaupunginosan ainoa verkko, jää ja kuka jatkossa vastaa sen ylläpidosta.
Monia muitakin kysymyksiä jää vaille vastauksia: onko asiakastietojen luovuttamisesta kolmansille osapuolille sovittu joskus, mitkä ovat kaupan todelliset syyt ( ettei vain olisikin kalliita korjauksia vaativa vanha kupariverkko eikä suinkaan päällekkäisyys), miksi asiakkaalta ei voitu edes muodollisesti kysyä lupaa asiakastietojen myyntiin, miksi tietoa kaupasta pantattiin kolmisen viikkoa, onko ylipäätään asiakkaan myyminen toiselle yritykselle asiakasta kuulematta hyvä liiketapa jne.
Itse tapahtumaakin ikävämmältä tuntuu Elisan asenne kuluttaja-asiakasta kohtaan; aivan kuin olisimme vain kauppatavaraa ja meihin voi suhtautua miten ylimielisesti hyvänsä. No, ehkä voikin, koska kilpailijoita ei asuinalueella ole, on vain Elisan (tai ehkä TNNetin) vanha kupariverkko.
Elisan pitkäaikaisena tietoliikenneasiakkaana (laajakaista, sähköpostipalvelu, puhelin) olin jo tottunut tuskaan Elisan kanssa toimittaessa: laajakaista pätki, nopeudet olivat vain puolet luvatusta, runsaasti teknisiä ongelmia ja pitkiäkin katkoksia sekä vasta Kuluttajariitalautakunnan kautta saatu ratkaisu, jolla Elisa joutui hyvittämään sovittua ja laskuttamaansa hitaammasta laajakaistayhteydestä.
Nyt tehdyllä kaupalla Elisa myi asiakkuuteni TNNetille, joka tarjoaa laajakaistayhteyksiä ja lisämaksuja vastaan muita palveluja. Elisan asiakaspalvelussa ei vielä viikolla 43 tiedetty kaupasta, kun yritin tiedustella, miten käy sähköpostini ja voinko säilyttää sähköpostiosoitteeni, kuten puhelioperaattorin vaihdoksessa on mahdollista. Myöhemmin kävi ilmi, että osoitteet muuttuvat pakosta.
Elisan paikallisjohtaja toisteli asiaa selvitellessäni vain lehdistötiedotteensa väitettä, että ”kauppa ei vaadi asiakkaalta mitään toimenpiteitä”.
Asiakkaalle ilmoittamatta selkämme takana tehty kauppa aiheuttaa kuitenkin kymmeniä eri toimenpiteitä, kustannuksia, harmeja, vaivaa ja työtä, ehkä laitteisto-ongelmiakin asetusten, protokollien tms muutosten lisäksi, keskenrräisten asioiden loppuuunsaattamisvaikeuksia sähköpostiosoitteen pakollisesta, asiakkaan tahdon vastaisesta, muutoksesta johtuen jne. Ylipäätään kymmeniä muutoksia sähköisen asioinnin jatkumiseksi pankkien, julkisen sektorin ja yritysten kanssa asioitaessa. Ja monissa verkkopalveluissasähköpostiosoite on ainoa keino palauttaa käyttäjtunnus ja salasana. Siksi operaattorista riippumaton sähköpostiosoite tulisi saada käytännöksi.
Sekin mietityttää pakkoasiakasta, että uuden yrityksen hinnoista ja palveluista ei ole täsmällistä tietoa.
Elisan paikallisjohtaja Ari Punkkinen vastasi varsin ylimielisesti jälkikäteisen ilmoituksen Elisan verkkosivuilla ja yhtiön lehdistötiedotteen jakelun (7.lokakuuta) olevan mielestään riittävä ilmoitus asiakkaille. Mutta kun median peijoonit eivät kuitenkaan julkaisseet Punkkisen tiedotetta tai edes muokanneet siitä uutista, joten asiakas jäi pimentoon. Ja tuskin Elisa (pörssiyhtiönä?) hyväksyisi minulta asiakkaalta vastaavaa irtisanomismenettelyä: jos asiakkaana haluaisin irtisanoa Elisan pa lvelut ja vain laatisin asiastani lehdistötiedotteen sekä pukkaisin sen kotisivuilleni. Asetelma on tietysti vain teoreettinen, koska irtisanoutua en voi uudenkaan ostajayrityksen palveluista, koska asuinalueellamme ei ole kuin yksi kiinteä verkko. Elisan väittämää kahta päällekkäistä verkkoa ei asuinalueellamme ole, vain vanha, ehkä entinen Joensuun Puhelimen. kupariverkko. Paikallisjohtaja Punkkinen myös perusteli kauppaa päällekkäisillä Elisan ja Telekarelian verkoilla, jota tilannetta Kilpailu- ja kuluttattajavirasto ei hyväksyisi. Eipä ole kuitenkaan kauan siitä, kun Elisan palveluihin tympääntyneenä kyselin Telekarelialta laajakaistaa; ei ollut saatavissa, koska alueella ei ole Telekarelian verkkoa. Puhe on siis koko ajan ollut kiinteästä verkosta, ei mokkulaverkoista ja Joensuun vanhaan kantakaupunkiin kuluvasta asuinalueesta, ei siis liitoskunnista tms,
Elisalta en ole kyselyistäni ( asiakaspalvelu, asiakaspalvelun asiantuntijat, paikallisjohtaja Punkkinen) huolimatta saanut vastausta, kenelle tuo ongelmallinen Elisan kupariverkko, kaupunginosan ainoa verkko, jää ja kuka jatkossa vastaa sen ylläpidosta.
Monia muitakin kysymyksiä jää vaille vastauksia: onko asiakastietojen luovuttamisesta kolmansille osapuolille sovittu joskus, mitkä ovat kaupan todelliset syyt ( ettei vain olisikin kalliita korjauksia vaativa vanha kupariverkko eikä suinkaan päällekkäisyys), miksi asiakkaalta ei voitu edes muodollisesti kysyä lupaa asiakastietojen myyntiin, miksi tietoa kaupasta pantattiin kolmisen viikkoa, onko ylipäätään asiakkaan myyminen toiselle yritykselle asiakasta kuulematta hyvä liiketapa jne.
Itse tapahtumaakin ikävämmältä tuntuu Elisan asenne kuluttaja-asiakasta kohtaan; aivan kuin olisimme vain kauppatavaraa ja meihin voi suhtautua miten ylimielisesti hyvänsä. No, ehkä voikin, koska kilpailijoita ei asuinalueella ole, on vain Elisan (tai ehkä TNNetin) vanha kupariverkko.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Meillä tuli hyvin toimivasta Telekareliasta kanssa pakkovaihdos. Nyt pätkii ja joutuu soittelemaan jatkuvasti että saa joskus toimimaan. Entinen modeemista toiseen joka toimi lähettimenä vuosia ei enää kelvannut kuulemma. Hankin 49€ ammattiliikkeestä tukiaseman näköjään turhaan kun äsken taas oli yhteys poikki, oli työasiat kesken. Eikun päämodeemia taas boottaamaan ja koko konetta. 25Mb liittymä toimii 16Mb nopeudella.
Oliskohan muuta firmaa? Pitää lähettää äkkiä tämä viesti ennen kuin taas katkeaa..