Hei !
Kirjoitin aiemmin omasta hämmästyksestäni, kun Simppeli ei enää toiminutkaan sunnuntaina kärttyisän lauantaisen soiton takia.
No joo, kävi niin, että silloin lauantaina soitin asiakaspalveluun. Sen jälkeen laitoin räyhäkirjeen asiakapalveluun kummallisesta sisärenkaasta, jossa ei ole selkeitä ohjeitakaan. Sunnuntaina huomasin, ettei liittymä toimi. Tiistaihin asti sitä ihmettelin ja odottelin, että irtisanomispaperi tulee. Keskiviikkona ajattelin, että pakkohan mun on ottaa joku liittymä, koska sen numeron menettää.
Laitoin Kolumbuksen, ilman kuukausimaksua.
Torstaina tuli ystävällinen sähköposti, että hepä laittavat numeron ilmaiseksi, kunhan annan puhelinnumerot, mitä ja mihin numeroon lisätään.
Ilmoitinpa siinä, ettei minulla ole enää liittymää, koska se katkaistiin varmistamatta sitä minulta.
Oi - sen jälkeen tuli viestiä, että pahoittelevat ja kovasti, ja puhelin on nyt taas käytettävissä.
Tuntui ihan kohtuullisesta pahoitella väärinkäsitystä.
Perjantaina tuli soitto työpaikan kännykkään, että nyt känny toimii. Sekä ilmoitus, ettei mitään rahallista korvausta tule 6 päivän liittymän sulkemisesta. Myös postissa tuli ilmoitus, että liittymä on suljettu.
Lauantaina laitoin sähköpostia, että kännykkä toimii, ja vaikkei rahallista korvausta tulisikaan, mielelläni siitä vaivasta ottaisin vastaan liike/mainoslahjan.
Eilen oli tullut sähköposti: Että olen itse sanonut irti liittymän !
Ja nyt taas harmittaa!!! Laitoin vähemmän ystävällisen sähköpostin asiakaspalveluun, Minna -nimiselle asiakaspalvelijalle, että KORJAUS:
EN OLE ITSE SULKENUT LIITTYMÄÄ.
Taas vereni kiehuu, ja taidanpa kuitenkin vaihtaa liittymää.
Siinä ei ole mitään pahaa, vaikkei tulisi edes mainoskynää, mutta että taas olen itse sulkenut liittymän - on jo liian paksua. Asiakaspalveluhan toimii niin, että jokaisella tapauksella on oma sarjanumeronsa, joka on oltava otsikossa - tiedot pysyvät tiedostossa sen tapauksen alla.
Mutta tämäpä varsinainen palvelija oli tulkannut,
että itsepäs sen suljin.
Kirjoitin aiemmin omasta hämmästyksestäni, kun Simppeli ei enää toiminutkaan sunnuntaina kärttyisän lauantaisen soiton takia.
No joo, kävi niin, että silloin lauantaina soitin asiakaspalveluun. Sen jälkeen laitoin räyhäkirjeen asiakapalveluun kummallisesta sisärenkaasta, jossa ei ole selkeitä ohjeitakaan. Sunnuntaina huomasin, ettei liittymä toimi. Tiistaihin asti sitä ihmettelin ja odottelin, että irtisanomispaperi tulee. Keskiviikkona ajattelin, että pakkohan mun on ottaa joku liittymä, koska sen numeron menettää.
Laitoin Kolumbuksen, ilman kuukausimaksua.
Torstaina tuli ystävällinen sähköposti, että hepä laittavat numeron ilmaiseksi, kunhan annan puhelinnumerot, mitä ja mihin numeroon lisätään.
Ilmoitinpa siinä, ettei minulla ole enää liittymää, koska se katkaistiin varmistamatta sitä minulta.
Oi - sen jälkeen tuli viestiä, että pahoittelevat ja kovasti, ja puhelin on nyt taas käytettävissä.
Tuntui ihan kohtuullisesta pahoitella väärinkäsitystä.
Perjantaina tuli soitto työpaikan kännykkään, että nyt känny toimii. Sekä ilmoitus, ettei mitään rahallista korvausta tule 6 päivän liittymän sulkemisesta. Myös postissa tuli ilmoitus, että liittymä on suljettu.
Lauantaina laitoin sähköpostia, että kännykkä toimii, ja vaikkei rahallista korvausta tulisikaan, mielelläni siitä vaivasta ottaisin vastaan liike/mainoslahjan.
Eilen oli tullut sähköposti: Että olen itse sanonut irti liittymän !
Ja nyt taas harmittaa!!! Laitoin vähemmän ystävällisen sähköpostin asiakaspalveluun, Minna -nimiselle asiakaspalvelijalle, että KORJAUS:
EN OLE ITSE SULKENUT LIITTYMÄÄ.
Taas vereni kiehuu, ja taidanpa kuitenkin vaihtaa liittymää.
Siinä ei ole mitään pahaa, vaikkei tulisi edes mainoskynää, mutta että taas olen itse sulkenut liittymän - on jo liian paksua. Asiakaspalveluhan toimii niin, että jokaisella tapauksella on oma sarjanumeronsa, joka on oltava otsikossa - tiedot pysyvät tiedostossa sen tapauksen alla.
Mutta tämäpä varsinainen palvelija oli tulkannut,
että itsepäs sen suljin.
Vastaukset 14
Vanhimmat
vaihtanut liittymän kolumbuksen liittymään?
Tosta sun selityksestä ei saa mitään selvää. Jos samalla tavalla olet kommunikoinut aspan kanssa, niin ei ihme, että sulkevat liittymän.
Sekavaa selitystä, minä en ainakaan ymmärtänyt oikein mitä yritit kertoa. Mutta ehkä ei ole niin tarpeenkaan.
Joo, kuulostaa vaikealta..
Itsekään en ole tyytäväinen asiakaspalveluun.
Mutta halvalla ei hyvää saa!
Viesti alkaa: "Kirjoitin aikemmin omasta hämmästyksestäni" - joten ehkä tästä voi päätellä jotain osaamistasosta.
Saunalahden asiakaspalvelu ei taida kuitenkaan pitää asiakasta oikeassa - eikä myöskään arvossansa.
Liity Soneraan!
Kun ei muuten enää osata kommentoida niin nämä muutamat Saunalahti- ja Sonera-intoilijat sitten tarttuu toisten kirjoitusvirheisiin. Olettekos itse niin täydellisiä ettette koskaan kirjoita virheellisesti?
Tosin, henk.koht. sanoisin etten ottaisi kumpaakaan S:ää.
Hei,
kiitos epäluottamuksesta - tiedoksi, että osaan lukea ja kirjoittaa, mutta en osaa nähtävästi keskustella Saunalahden asiakaspalvelun kanssa - en sähköpostilla enkä puhelimella. Enkä jakaa kokemusiani muiden kanssa :)
Myönnettäköön, menetin malttini soittaessani asiakaspalveluun, kun kyselin apua sisärenkaaseen numeron lisäyksestä. Minä jankkasin ohjeesta, asiakaspalvelu 5 euron maksusta. Ristiriitahan siitä tulee, ilman muuta. 5 eurolla saa aika kauan soitella 0.03xxx hintaisia puheluita.. Kukaan ei tainnut epäillä laskutaitoani? Tosin sitä nyt ainakin pitäisi epäillä, jos olisin huolinut 5 eurolla ystävän lisäyksen sisärenkaaseen.
Ainakaan vielä en ole tehnyt ratkaisua liittymän suhteen, mutta eiköhän Saunalahti sen itse hoida ystävällisesti. Meinaan tuli Kaisan viestistä mieleen, ihan totta, voisiko olla niin, että tämä Minna kohteli minua siirtyvänä asiakkaana??
Odottelen nyt kuitenkin vielä asiakaspalvelusta lisätietoa, olenko asiakas, siirtyvä asiakas vai mikä? Ainakaan en ole tyytyväinen asiakas.
Oikein mielenkiinnolla odottelen,
tuleeko sähköpostiin palautetta, tai "korvaan" puhelimitse vai kilahtaako jotain postista. Esim. uusi tieto "Tervetuloa asiakkaaksi", vai uudelleen tieto irtisanomisesta vai se pyytämäni
liike/mainoslahja - lähinnä vitsinä.
Toivottavasti olen "harvinaisuus" asiakaspalvelu-kokemuksissani, sillä Saunalahti tuntuu haluavan kilpailla rajusti asiakkaista.
Vaikka asiakkaat ovatkin tomppeleita ottaessaan simppelin tai ainakin siinä vaiheessa, josko soittavat asiakaspalveluun apua saadakseen.
Kuka tietää Saunalahden laskutuksen puhelinnumeroa? En jaksa alkaa luomaan tunnuksia
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewtopic.php?t=33924 kysyäkseni tätä matkapuhelininfosta.
Jos joku vastaisi täällä?
Itse olen aina saanut todella asiallista palvelua soittaessani sauniksen asiakaspalveluun. Jos itse olet asiallinen ja ystävällinen, saat samaa takaisin. Mutta jos haukkumalla ja negatiivisella asenteella soittelet varmasti saat samalla mitalla takaisin. Olen huomannut että se pätee kaikessa. Tuosta sun kirjoituksesta en kyllä saanut selvää, oli todella sekavaa. jos noin epäselvästi olet asian
selittänyt asiakaspalvelussa ei ihme että asiat menee solmuun. Muuten..sauniksen asiakaspalvelu on ilmoittanut että sähköpostiin tehtyihin kyselyihin vastataan noin neljän työpäivän kuluessa ja sehän sulla näytti menevän....
Kiinnostaisi tietää, missä asiassa sait ystävällistä palvelua? GSM vai netti-asioissa?
Kännykkäasioissa siis soittelin sinne ja ikinä en ole saanut niin hyvää palvelua missään. Yli puoli tuntia pyhelu kesti kun selviteltiin asiaa ja missään vaiheessa virkailijalla ei mennyt hermot mun kanssa.
Jossain oli juttua, ettei sauniksen laskutuskaan toimi.. Ja jotain hämärää tuossakin, 5 ekeä (noin 30 mummon markkaa) sisärenkaaseen lisäämisestä? Mutta jos kaikilla muilla on varaa maksaa sisärenkaat ja muut lisälaskutukset, siinähän maksavat - heh.
ps. Onko kukaan kuullut: asiakas on AINA oikeassa --> asiakaspalvelun entinen sääntö
Huomenia, toivottavasti et ole saanut tarpeeksesi noista tyhmistä "opettele lukemaan" "en saanut selvää" ja jopa suurin piirtein "opettele käyttäytymään".. taitavat olla aspalaisia ja puolustella toisiaan?
Jos huonosti palvellaan, on oikeus vaatia korvausta. Se on mun mielipide!!
Olisikohan kehujat yms haukkujat itsekään tyytyväisiä monen päivän "tiedottomuuteen", toimiiko känny vai ei, ja kenen asiakkaana sitä nyt ollaan. Nykyään kun kännykkä on yhtä tärkeä kuin esim. pankkikortti, aina tarvitaan.
Jos mua tympäsee, vaihdan palvelua! Tee sinäkin niin!
Hei!
Terkkuja kaikille kommentoijille.
Asiakaspalvelusta ei kuulunut mitään sen jälkeen, kun edellisen kerran sinne laitoin sähköpostia (15.9) Myöskään mainos/liikelahjaa 6 päivän kännyn toimimattomuudesta ei ole tullut.
Lohdutti, kun katsoin äsken tulevaa laskua, se näytti vaille 2 euroa. Ehkä olen sen mahdollisen mainoskynän verran käyttänyt sauniksen ilmaisia palveluita hyväksi?
Kun ynnäilen:
Uusi sim-kortti ja muut asiaan liittyvät paperit ja tekstiviestit palvelusta moneen kertaan..
2 kertaa soitin asiakaspalveluun,
1 kerran sieltä soitettiin minulle ja pyydeltiin anteeksi,
2 sähköpostia on lähetin sinne suuntaan,
1 kerran vastattiin
ja postiluukusta tuli ilmoituskirje liittymän katkaisusta (tulostus, kirjekuori, postimerkki)
Sisärengas-palveluun liittäminen 2 numeroa netissä, sisärenkaista poisto "lopetuksen" yhteydessä.
Asiakaspalvelun palvelut:
kun minut otettiin uudelleen asiakkaaksi, edelliset toiminnot tehtiin uudelleen sekä tähän uuteen numeroon (mikä tämän hässäkän aiheutti), sekä niihin numeroihin, jotka olivat minut liittäneet sisärenkaaseen...
Jaa - ehkä olenkin tyytyväinen Saunikseen laskelmien jälkeen, kun toistaiseksi hinta-laatusuhde on kohdallaan. Vaikkakin otsasuoni tykytti ja verenpaine nousi asiakaspalvelun kanssa asioidessa.. Vuoden lopulla ehkä tulee mieleen purkaa sisärengas, koska kuukausimaksu tais olla 2 euroa ensi vuoden alusta.. Ja siinä vaiheessa joutunen kääntymään ystävällisen aspan puoleen, ellei purku onnistu netistä.
Pitäisiköhän kokeilla, joko se sisärengas-ohje on laitetettu oma.saunalahti-sivuille?? Siitä taisin laittaa vielä yhden viestin asiakaspalautteeseen. Siihen ei ole vastattu ja tuskinpa vastataankaan.
Ks Saunalahden asiakastyytyväisyys..
Aurinkoista syksyä kaikille "kännykkä löpisijöille"