Soneran suoria sähköpostiosoitteita

Puhelimella ei pääse asikaspalveluun jos ei halua ootella pari tuntia siitä maksaen, siinäpä se syy että sonera ei sähköisesti tee liittymän katkaisua, ihan turha koittaa selitellä muuta.
Ja sonera veloittaa surutta asoista mitkä ei ole sopimuksessa eikä niitä käytetä, mutta mihinkäs rikollinen nimeltä sonera karvoistaan pääsee.

Turpakäräjä kirjoitti:

Puhelimella ei pääse asikaspalveluun jos ei halua ootella pari tuntia siitä maksaen, siinäpä se syy että sonera ei sähköisesti tee liittymän katkaisua, ihan turha koittaa selitellä muuta.
Ja sonera veloittaa surutta asoista mitkä ei ole sopimuksessa eikä niitä käytetä, mutta mihinkäs rikollinen nimeltä sonera karvoistaan pääsee.

Lue lisää

Tervehdys "Turpakäräjä"

Voimakas avautuminen, hyvä sellainen! Tulin kirjoittelemaan vähän lisäinfoa ja vinkkiä sekä omaa näkökulmaa asiaan, mehukas aihe kun on :)

Soittamisen lisäksi meidät tavoittaa myös netin kautta ja kannattaa tarkistaa onko ajanvarauskalenterissa vapaita aikoja, jolloin me soitamme takaisin: http://bit.ly/1e0AcOb Koski asia sitten irtisanomista, liittymän tietojen tarkistamista tai muita askarruttavia kysymyksiä. Omille Sivuillekin on tulossa takaisin kevään kintailla Chatti, niin pääsee tätäkin kautta asioimaan kanssamme :)

Puhetta täällä päässä on ollut netin kautta irtisanomisista. Tuossa männä viikolla testattiin kanavapaketin irtisanomislomaketta sivuillamme pienelle asiakasryhmälle, joille meni tekstari linkin kera (linkkiä ei enää ole olemassa, koska oli testi) ja nyt siitä otetaan kokemuksia ja dataa talteen.

Eli irtisanomisissa vielä mennään kuitenkin vanhalla kaavalla kunnes toisin ilmoitetaan.
Näin asiakasneuvojan silmin minusta on erittäin hyvä ja antoisaa keskustella asiakkaan kanssa mikä on irtisanomisen syynä. Kaikki palaute toimitetaan eteenpäin ja monesti on itsellenikin tullut tapaus, jossa olemme pystynyt ratkaisemaan tilanteen niin, että liittymä säilyy: tehty ratkaisu palvelee liittymän omistajaa parhaiten ja/tai poistaa väärän luulon/puskatiedon, jolloin molemmat päättävät puhelun hyvillä mielin.

Tämänkin ketjun palautteet toimitan eteenpäin ja kiitän niistä *tackar o bockar* Palautteen antaminen ja sen toimittaminen eteenpäin on yksi askel kehityksen suuntaamisessa. Siksi olenkin erittäin tyytyväinen tästä keskustelusta.

Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio

sonerapartio kirjoitti:

Tervehdys "Turpakäräjä"

Voimakas avautuminen, hyvä sellainen! Tulin kirjoittelemaan vähän lisäinfoa ja vinkkiä sekä omaa näkökulmaa asiaan, mehukas aihe kun on :)

Soittamisen lisäksi meidät tavoittaa myös netin kautta ja kannattaa tarkistaa onko ajanvarauskalenterissa vapaita aikoja, jolloin me soitamme takaisin: http://bit.ly/1e0AcOb Koski asia sitten irtisanomista, liittymän tietojen tarkistamista tai muita askarruttavia kysymyksiä. Omille Sivuillekin on tulossa takaisin kevään kintailla Chatti, niin pääsee tätäkin kautta asioimaan kanssamme :)

Puhetta täällä päässä on ollut netin kautta irtisanomisista. Tuossa männä viikolla testattiin kanavapaketin irtisanomislomaketta sivuillamme pienelle asiakasryhmälle, joille meni tekstari linkin kera (linkkiä ei enää ole olemassa, koska oli testi) ja nyt siitä otetaan kokemuksia ja dataa talteen.

Eli irtisanomisissa vielä mennään kuitenkin vanhalla kaavalla kunnes toisin ilmoitetaan.
Näin asiakasneuvojan silmin minusta on erittäin hyvä ja antoisaa keskustella asiakkaan kanssa mikä on irtisanomisen syynä. Kaikki palaute toimitetaan eteenpäin ja monesti on itsellenikin tullut tapaus, jossa olemme pystynyt ratkaisemaan tilanteen niin, että liittymä säilyy: tehty ratkaisu palvelee liittymän omistajaa parhaiten ja/tai poistaa väärän luulon/puskatiedon, jolloin molemmat päättävät puhelun hyvillä mielin.

Tämänkin ketjun palautteet toimitan eteenpäin ja kiitän niistä *tackar o bockar* Palautteen antaminen ja sen toimittaminen eteenpäin on yksi askel kehityksen suuntaamisessa. Siksi olenkin erittäin tyytyväinen tästä keskustelusta.

Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio

Lue lisää

Niimpä.
Mutta jos sonera ei tee sitä mitä pitää.
Oli toinen nettioperaatori, mutta piti irtisanoa tuo, kun tili taloyhtiöön ilmainen soneran liittymä, no, kun oli halvempi otettiin samantien nopeuden nosto maksimiin, ja sopimukseen tuli että ei käytetä viihdepalvelua, sen merkkasivat sopimukseen myös, no.. ei mennyt aikaakaan kun tuli puolet isompi lasku kun piti, selvisi että jotekin sonera oli laittanut taas viihdepalvelun sopimukseen vaikka sitä siis ei oltu tilattu eikä käytetty, no.. asia tuntui selviävän ja saivat taas siivottua pelvelun pois mitä ei käytetä.
Meni aikaa niin taas ovat laittaneet saman roskaviihdepaketin maksuun, eivätkä näy tekevän asialle mitään, elikkä mitäs se teidän mielestä on muuta kun rikollista asiakasta kohtaan soneralta?
No, asia tullaan viemään kuluttaja-asiamiehelle.

Turpakäräjä kirjoitti:

Niimpä.
Mutta jos sonera ei tee sitä mitä pitää.
Oli toinen nettioperaatori, mutta piti irtisanoa tuo, kun tili taloyhtiöön ilmainen soneran liittymä, no, kun oli halvempi otettiin samantien nopeuden nosto maksimiin, ja sopimukseen tuli että ei käytetä viihdepalvelua, sen merkkasivat sopimukseen myös, no.. ei mennyt aikaakaan kun tuli puolet isompi lasku kun piti, selvisi että jotekin sonera oli laittanut taas viihdepalvelun sopimukseen vaikka sitä siis ei oltu tilattu eikä käytetty, no.. asia tuntui selviävän ja saivat taas siivottua pelvelun pois mitä ei käytetä.
Meni aikaa niin taas ovat laittaneet saman roskaviihdepaketin maksuun, eivätkä näy tekevän asialle mitään, elikkä mitäs se teidän mielestä on muuta kun rikollista asiakasta kohtaan soneralta?
No, asia tullaan viemään kuluttaja-asiamiehelle.

Lue lisää

Kulmakarvani kohosivat ylös. Tahtoisin todellakin tarkistaa tämän liittymän tiedot.

Eihän sinulla sattuisi olemaan tunnuksia Facebookkiin? Ymmärrän josset halua soittaa enää tästä niin siksi kysyin löytyykö tunnuksia tuonne. Jos löytyy niin tule osoitteeseen www.facebook.com/sonera ja laita sieltä tulemaan privaviesti asiakastietojen kera sekä selostusta tapahtuneesta.
Kaiken järjen mukaan, sinun kertomaasi perustuen, koko Viihde-palvelua ei pitäisi olla merkittynä asiakastietoihisi jolloin ei laskuilla pitäisi olla mitään mainintaa tuotteesta saati hinnoittelua siitä.

Selene@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio