Parantaneeko SOTE-uudistus tätä tilannetta?
Mietin, kumpaan tämän laittaisi: politiikka- vai terveyspalstalle.
Teleoperaattoritko rikastuvat, kun asiakkaat jonottavat puhelinpalveluihin. Tänään soitin kahteen valtion virastoon. Toiseen jonotin 35 minuuttia. Siis useampia on jonossa peräkkäin. Toiseen virastoon jonotus katkaistiin 10 minuutin jälkeen, ja automaatti kohteliaasti pyysi soittamaan myöhemmin uudestaan. Sain kuulla kaunista musiikkia, puhelimen kaiutin ei tosin ole paras mahdollinen musiikin kuunteluun. Jos soitat matkapuhelimesta varaa laturi saataville.
Tuo puhelimessa jonottaminen ei myöskään työpäivän aikana ole mielekästä, mutta minkäs teet, kun asiat hoidettava virastoaikana. Ei se ole toimistossakaan kiva, jos siellä täällä jonkun kaiutinpuhelin huhuilee: ”kaikki palveluneuvojamme ovat varattuina…”. Ja soittaa taukomusiikkia. Jos on oma työhuone, se onnistuu.
Samanlainen tilanne on myös monessa kaupungin virastossa. Oli aiemmin jopa oman ammattiliittoni vaihteessa. HUOM! Helsingin terveyskeskuksissa on nykyään takaisinsoittopalvelu.
Onko siis niin, että kun virastoissa säästetään, se on lähes suoraa tulonsiirtoa operaattoreille?
Hieman yksinkertaistettu laskelma:
Keskimääräinen jonotusaika 30 min. Jonotuksen hinta matkapuhelimesta 0,07€/ min. Jos saman operaattorin liittymiä jonossa maksullisessa jonotuksessa 100 yhtä aikaa (eri virastoihin), tekee 7€/ min. Tunnissa 420€, virastojen aukioloaikana, 8h 3 360€. Viikossa pääsemme jo summaan 16 800€. Kuukaudessa on keskimäärin 21 arkipäivää, 352 800€. vuodessa päädymme summaan 4 232 600€. Ei yrityksillä ole varaa pitää yllä tällaista järjestelmää. Tai jos on se on monopoliasemassa.
En halua syyllistää operaattoreita, pullonkaulahan on virastoissa. Operaattorihan hoitaa tehtävänsä, yhdistää puhelut.
Kelan verkkosivuilla kerrottiin keskimääräiseksi jonotusajaksi 40 minuuttia. Nyt jos samaan yhdistetään vielä sosiaalipalvelut, kuinkahan sekaisin mahtaa mennä? Ainakin asiakkailta palaa pinna.
Tuo arvio jonottajien määrästä on ihan tuulesta temmattu MUTU luku, taitaa olla aika paljon alakanttiin, jos lasketaan koko Suomi.
Mitä mieltä olet takaisinsoittopalvelusta? Mielestäni se on ainakin terveyskeskuksessa toimiva ratkaisu. jos 4.2 milj. edes sinne päin, sillä hoitaisi aika monta takaisinsoittoa. Tällä rahalla palkkaisi monta henkilöä vaikka pelkästään ottamaan vastaan soittopyyntöjä. Ei kai ole järkevä säästökohde, jos syntyneen säästön maksaa asiakas moninkertaisesti. Ja vielä yleensä se maksaja (Kelan, terveyskeskuksen, sosiaalitoimen asiakas) on pienituloinen. Mutta niinhän julkisen sektorin säästöissä tuppaa aina olemaan.
Mietin, kumpaan tämän laittaisi: politiikka- vai terveyspalstalle.
Teleoperaattoritko rikastuvat, kun asiakkaat jonottavat puhelinpalveluihin. Tänään soitin kahteen valtion virastoon. Toiseen jonotin 35 minuuttia. Siis useampia on jonossa peräkkäin. Toiseen virastoon jonotus katkaistiin 10 minuutin jälkeen, ja automaatti kohteliaasti pyysi soittamaan myöhemmin uudestaan. Sain kuulla kaunista musiikkia, puhelimen kaiutin ei tosin ole paras mahdollinen musiikin kuunteluun. Jos soitat matkapuhelimesta varaa laturi saataville.
Tuo puhelimessa jonottaminen ei myöskään työpäivän aikana ole mielekästä, mutta minkäs teet, kun asiat hoidettava virastoaikana. Ei se ole toimistossakaan kiva, jos siellä täällä jonkun kaiutinpuhelin huhuilee: ”kaikki palveluneuvojamme ovat varattuina…”. Ja soittaa taukomusiikkia. Jos on oma työhuone, se onnistuu.
Samanlainen tilanne on myös monessa kaupungin virastossa. Oli aiemmin jopa oman ammattiliittoni vaihteessa. HUOM! Helsingin terveyskeskuksissa on nykyään takaisinsoittopalvelu.
Onko siis niin, että kun virastoissa säästetään, se on lähes suoraa tulonsiirtoa operaattoreille?
Hieman yksinkertaistettu laskelma:
Keskimääräinen jonotusaika 30 min. Jonotuksen hinta matkapuhelimesta 0,07€/ min. Jos saman operaattorin liittymiä jonossa maksullisessa jonotuksessa 100 yhtä aikaa (eri virastoihin), tekee 7€/ min. Tunnissa 420€, virastojen aukioloaikana, 8h 3 360€. Viikossa pääsemme jo summaan 16 800€. Kuukaudessa on keskimäärin 21 arkipäivää, 352 800€. vuodessa päädymme summaan 4 232 600€. Ei yrityksillä ole varaa pitää yllä tällaista järjestelmää. Tai jos on se on monopoliasemassa.
En halua syyllistää operaattoreita, pullonkaulahan on virastoissa. Operaattorihan hoitaa tehtävänsä, yhdistää puhelut.
Kelan verkkosivuilla kerrottiin keskimääräiseksi jonotusajaksi 40 minuuttia. Nyt jos samaan yhdistetään vielä sosiaalipalvelut, kuinkahan sekaisin mahtaa mennä? Ainakin asiakkailta palaa pinna.
Tuo arvio jonottajien määrästä on ihan tuulesta temmattu MUTU luku, taitaa olla aika paljon alakanttiin, jos lasketaan koko Suomi.
Mitä mieltä olet takaisinsoittopalvelusta? Mielestäni se on ainakin terveyskeskuksessa toimiva ratkaisu. jos 4.2 milj. edes sinne päin, sillä hoitaisi aika monta takaisinsoittoa. Tällä rahalla palkkaisi monta henkilöä vaikka pelkästään ottamaan vastaan soittopyyntöjä. Ei kai ole järkevä säästökohde, jos syntyneen säästön maksaa asiakas moninkertaisesti. Ja vielä yleensä se maksaja (Kelan, terveyskeskuksen, sosiaalitoimen asiakas) on pienituloinen. Mutta niinhän julkisen sektorin säästöissä tuppaa aina olemaan.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.