T'ämä oli erään ketjun hännässä, mutta halusin nostaa sen erikseen esille saadakseni kommentteja. Tarkoitukseni ei ole nipottaa. Olen uusi alalla. Haluan tietää miten muissa firmoissa toimitaan.
Mikä on se esimies, joka ei ilmoita ovikoodeja kotisiivouskämppiin, vaan pyytää siivoojaa itseään soittelemaan antamansa asiakaslistan pohjalta asiakkaalle kysyäkseen hänen ovikoodiaan? Entä jos asiakas lomailee vaikka Balilla tai istuu monituntisessa kokouksessa? Säilyttää samalle asiakkaalle kaksia avaimia avainkaapissaan. Toiset ovat vanhat, mutta niissä ei lue mitään muuta kuin asiakasnumero? Siivooja voi valita tietämättään vanhat avaimet ja valitseekin, uusi kun on. Pomo on tulossa tuomaan seuraavan kohteen avaimia viimetingassa aamupäiväkohteeseen ja pyytää siivoojaa pyytämään soittamalla asiakkaalta ovikoodin itseään varten. Ei siis selvitä sitä itse. Ei jostain syystä soita hänelle itse, jos se oli kateissa.
Iltapäiväkohde oli tiedossa jo kaksi päivää ja siivooja kyseli avainten kohtaloa helpottaakseen kaikkien töitä, tarjoutui mm. hakemaan ne pääkallonpaikalta voidakseen liikkua joustavasti kohteesta toiseen, mutta pomo oli sitä mieltä että hän tuo ne vasta noin tuntia ennen kohteessa aloittamista. Ja näin tapahtuikin.
Entä se esimies, jolla ei ole oikein muitakaan ovikoodeja, vaan niitä pitää erikseen soitella ja etsiä, toisenkin siivoojan. Siivoojan kuulemma tulisi soittaa asiakkaalle. Hieman aiemmin siivoojan tätä ehdottaessa tuli vastaus että ei, se soittelu on hänen töitään.
Minusta tuo siivoojan soittelu on kyseenalaista käytöstä. Itse saisin asiakkaana pultin jos siivooja soittelisi minulle ovikoodeja, jotka mahdollisesti olisin jo antanut esimiehelle tai jollekin muulle samassa firmassa töitä tekevälle. Tulee tunne, että firmassa ei ole langat käsissä. Ei ehkä kenelläkään oikein oikeita tietoja ja ovatko avaimetkaan tallella.
Sitten annetaan viallisia imurinletkuja. Kun pyytää toista letkua vuotavan tilalle niin saa toisen, joka vuotaa. Ne etsitään siitä kasasta, jotka on tuotu jonkin syyn vuoksi romuvarastoon rakennussiivouksiin. Suihkepullot, joihin blandataan aineita, vuotavat. Perehdytystä oli viikon töiden jälkeen ehkä 20 minuuttia. Se ei sisällä kertomista firman periaatteista tai politiikasta. Ei käytännön ohjeita. Muuta kuin että soitetaan ovikelloa ennen kuin mennään avaimella sisään ja on hyvä aloittaa keittiöstä, koneet päälle ja silleen.
Kukaan ei neuvo mitä ainetta mihinkin voitaisiin käyttää, sanotaan että eri ihmiset käyttävät eri aineita.
Näitä avain/ovikoodiongelmia tulee useasti. Se, joka joutuu kuseen, saakin sitten nuhteet siitä että ovikoodit pitää aina merkitä listaan. Kuseenjoutuva oli siis pari viikkoa työskennellyt firmassa ja ekaa kertaa kohteessa, mutta asiakaslistat tietääkseni hieman vanhemmat. Esimies ei ota kantaan siihen, että ehdotetaan näiden asioiden tarkistusta muilta siivoojilta eikä nuhdella toistuvasti vain sitä joka joutuu kuseen. Hän kun ei tiennyt asiaa, vaan luotti listaan. Ilmeisesti aiempi siivooja ei ollut listaan merkityttänyt hänelle ilmoitettuja koodeja.
Esimies ilmoittaa tekstarilla kesken päivän, että nyt menetkin seuraavaksi Rouva XXX:lle, tiedot löytyvät listasta. Listasta löytyy asiakkaan nimi ja puhelinnumero. Ei osoitetta eikä ovikoodia. Esimies antaa osoitteen tekstarina pyynnön jälkeen. Asiakas ei anna koodia uudelle siivojalle pyydettäessä, koska sanoo antaneensa sen aikaisemmalle.
Siivooja lähettää ihan kaunissävyisen, mutta ihmettelevän meilin pomolle aiheesta. Esimies on sähköpostissaan sitä mieltä että mitään erityistä avain/ovikoodiongelmaa ei ole sattunut. Kuulemma alalla sattuu ja tapahtuu ja pitää vain keksiä keinot ja jatkaa eteenpäin. Ihmettelee, miksi siivooja on niin tylyntuntuinen. Kysyy osaaottavasti, mikä on? Tuijottaa silmiin. Siivooja kysyy etkö muista mitä aamulla tapahtui. Heiluttelee vain päätään vastaukseksi. Haluaa tulla keskustelemaan kun tietää siivoojan olleen nesteessä ovikoodi- ja avainongelman vuoksi ja osaa arvata että työaikaa oli jo menetty puoli tuntia ja siivooja joutuu ottamaan sen jälleen kerran omasta ruokatunnistaan. Lähtee sitten viimein ja lopettaa keskusteluehdotuksensa.
Esimies kiittelee kyllä tekstareilla ja meileillä, mm. sellaisenkin kohteen hyvin aiemmin hoitamisesta, johon siivooja oli menossa ensimmäistä kertaa.
Eikö esimiehellä ole mitään vastuuta ylläolevista asioista?
Esimies on siis myös kyseisen firman omistaja.
Mikä on se esimies, joka ei ilmoita ovikoodeja kotisiivouskämppiin, vaan pyytää siivoojaa itseään soittelemaan antamansa asiakaslistan pohjalta asiakkaalle kysyäkseen hänen ovikoodiaan? Entä jos asiakas lomailee vaikka Balilla tai istuu monituntisessa kokouksessa? Säilyttää samalle asiakkaalle kaksia avaimia avainkaapissaan. Toiset ovat vanhat, mutta niissä ei lue mitään muuta kuin asiakasnumero? Siivooja voi valita tietämättään vanhat avaimet ja valitseekin, uusi kun on. Pomo on tulossa tuomaan seuraavan kohteen avaimia viimetingassa aamupäiväkohteeseen ja pyytää siivoojaa pyytämään soittamalla asiakkaalta ovikoodin itseään varten. Ei siis selvitä sitä itse. Ei jostain syystä soita hänelle itse, jos se oli kateissa.
Iltapäiväkohde oli tiedossa jo kaksi päivää ja siivooja kyseli avainten kohtaloa helpottaakseen kaikkien töitä, tarjoutui mm. hakemaan ne pääkallonpaikalta voidakseen liikkua joustavasti kohteesta toiseen, mutta pomo oli sitä mieltä että hän tuo ne vasta noin tuntia ennen kohteessa aloittamista. Ja näin tapahtuikin.
Entä se esimies, jolla ei ole oikein muitakaan ovikoodeja, vaan niitä pitää erikseen soitella ja etsiä, toisenkin siivoojan. Siivoojan kuulemma tulisi soittaa asiakkaalle. Hieman aiemmin siivoojan tätä ehdottaessa tuli vastaus että ei, se soittelu on hänen töitään.
Minusta tuo siivoojan soittelu on kyseenalaista käytöstä. Itse saisin asiakkaana pultin jos siivooja soittelisi minulle ovikoodeja, jotka mahdollisesti olisin jo antanut esimiehelle tai jollekin muulle samassa firmassa töitä tekevälle. Tulee tunne, että firmassa ei ole langat käsissä. Ei ehkä kenelläkään oikein oikeita tietoja ja ovatko avaimetkaan tallella.
Sitten annetaan viallisia imurinletkuja. Kun pyytää toista letkua vuotavan tilalle niin saa toisen, joka vuotaa. Ne etsitään siitä kasasta, jotka on tuotu jonkin syyn vuoksi romuvarastoon rakennussiivouksiin. Suihkepullot, joihin blandataan aineita, vuotavat. Perehdytystä oli viikon töiden jälkeen ehkä 20 minuuttia. Se ei sisällä kertomista firman periaatteista tai politiikasta. Ei käytännön ohjeita. Muuta kuin että soitetaan ovikelloa ennen kuin mennään avaimella sisään ja on hyvä aloittaa keittiöstä, koneet päälle ja silleen.
Kukaan ei neuvo mitä ainetta mihinkin voitaisiin käyttää, sanotaan että eri ihmiset käyttävät eri aineita.
Näitä avain/ovikoodiongelmia tulee useasti. Se, joka joutuu kuseen, saakin sitten nuhteet siitä että ovikoodit pitää aina merkitä listaan. Kuseenjoutuva oli siis pari viikkoa työskennellyt firmassa ja ekaa kertaa kohteessa, mutta asiakaslistat tietääkseni hieman vanhemmat. Esimies ei ota kantaan siihen, että ehdotetaan näiden asioiden tarkistusta muilta siivoojilta eikä nuhdella toistuvasti vain sitä joka joutuu kuseen. Hän kun ei tiennyt asiaa, vaan luotti listaan. Ilmeisesti aiempi siivooja ei ollut listaan merkityttänyt hänelle ilmoitettuja koodeja.
Esimies ilmoittaa tekstarilla kesken päivän, että nyt menetkin seuraavaksi Rouva XXX:lle, tiedot löytyvät listasta. Listasta löytyy asiakkaan nimi ja puhelinnumero. Ei osoitetta eikä ovikoodia. Esimies antaa osoitteen tekstarina pyynnön jälkeen. Asiakas ei anna koodia uudelle siivojalle pyydettäessä, koska sanoo antaneensa sen aikaisemmalle.
Siivooja lähettää ihan kaunissävyisen, mutta ihmettelevän meilin pomolle aiheesta. Esimies on sähköpostissaan sitä mieltä että mitään erityistä avain/ovikoodiongelmaa ei ole sattunut. Kuulemma alalla sattuu ja tapahtuu ja pitää vain keksiä keinot ja jatkaa eteenpäin. Ihmettelee, miksi siivooja on niin tylyntuntuinen. Kysyy osaaottavasti, mikä on? Tuijottaa silmiin. Siivooja kysyy etkö muista mitä aamulla tapahtui. Heiluttelee vain päätään vastaukseksi. Haluaa tulla keskustelemaan kun tietää siivoojan olleen nesteessä ovikoodi- ja avainongelman vuoksi ja osaa arvata että työaikaa oli jo menetty puoli tuntia ja siivooja joutuu ottamaan sen jälleen kerran omasta ruokatunnistaan. Lähtee sitten viimein ja lopettaa keskusteluehdotuksensa.
Esimies kiittelee kyllä tekstareilla ja meileillä, mm. sellaisenkin kohteen hyvin aiemmin hoitamisesta, johon siivooja oli menossa ensimmäistä kertaa.
Eikö esimiehellä ole mitään vastuuta ylläolevista asioista?
Esimies on siis myös kyseisen firman omistaja.
Vastaukset 2
Vanhimmat
En ole kotisiivousfirmassa, vaan erään ison firman palkkalistoilla.
Mutta tuollaista se on meilläkin, kaikki pienet käytännön asiat ovat aina hoitamatta/huolehtimatta ja uudet (ja vanhatkin) työntekijät perehdyttämättä. Ihan kuin kaikki nuo pienet tärkeät tiedot pantattaisiin ihan tarkoituksella, eihän sitä tyhmyyden määrää voi edes todeksi uskoa.. .
Se on harmi silloin, kun kaikenlainen asioiden tökkiminen haittaa siivoojan muutenkin täyttä ja kiireistä työpäivää. :(
Mutta sellaista se on. Kun ei esimies halua/voi panostaa asioiden hyvään ja säntilliseen hoitamiseen eikä hyvään asiakaspalveluun mukaan lukien hyvä siivousjälki, niin minkäs sille siivoojakaan voi muuta kuin alkaa samanlaiseksi hällä väliä -tyypiksi ja kohautella olkapäitään.
Itse en antaisi kuitenkaan syytellä itseäni syyttä, vaan kirjaisin kaikki muiden töpeksinnät päivämäärineen ylös, jotta voisin myöhemmin osoittaa, että en ole syypää ko. tapahtumiin.
Mä huomasin joo jo tänään että alan ajatella samalla tavalla kuin pomo, lennän korkealla enkä muista kaikkea mitä lupasin enkä niin välitä kertoa tärkeääkään tietoa eteenpäin. Sorkin vähän siellä täällä sitten ja enimmäkseen yritän etsiä jonkin luistelupaikan.
Ja meidän pomo on aina oikeassa. Jos hänelle sanoo ihan kauniisti jostain jotain niin hän löytäääkin syyllisen helposti siitä vastapäätään ja muistaa sitten muistutella kuin lapselel ettei näin ja niin voi tehdä. Minä olen muutaman lapsen äiti, yli 50-vuotias enkä mikään maisteri, mutta yo kuitenkin enkä ole tainnut oppia tai osaa oikein mitään kunnolla. Kun kysyin miten hän haluaa ikkunat pestävän niin kuvitteli että kyselen perusohjeita, kysyi että etkö sinä ole koskaan ikkunoita pessyt. Vastasin onhan tässä tietysti omat ikkunat pesty jo yli 30 vuotta mutta miten SINÄ HALUAT että ne pestään.
Huomasin sen että mielellään tullaan pudistelemaan päätää että EIEIEI ei näin voi tehdä vaan NÄIN. Muut eivät siis osaa mitään mutta ei heille koulutustakaan anneta siitä miten haluttaisiin tehtävän. Ihan kuin pyrittäisiin siihen että saadaan ohjata ja neuvoa oma tyyli toisen ns. töpeksimisen jälkeen.
Samoin huomasin että muistia täytyy hioa. POmo haluaa muistaa kaiken niin, että hänen taustansa pysyy puhtaana. Aiemmin en alkanut väittää vastaa, mutta tänäänkin yritettiin latoa syyt erään tavaran katoamisesta niskaani. Samoin melko kovalla äänellä elävästi muistan laittaneeni tavaran pöydälle enkä sen jälkeen seurannut se kohtaloa. Mua alettiin uskoa sen sijaa että aletaan patistaa. Tosin pomo kysyi että olenko nyt aivan varma (alistavaan tyyliin). Vastasin että miksi vastaisin että olen, jos en kuitenkaan olisi.
Mulla on tosiaan kaikenlaista itsellänikin ylhäällä tietskassa jos joku alkaa taas syytellä olemattomia. Kaivelkoon hän itse kadottamiaan tavaroita, vaikka hänessä ei kuitenkaan mitään syytä ole. Puhuu muitakin puolivalheita. Väittää esim puhelimia täysin uusiksi, vaikka otti ne minun nähteni romukaapista. Tapana on, että jos joku palauttaa jotain rikki mennyttä niin se heitetään hyllylle tai kaappiin ja toivotaan sen siellä itsekseen korjaantuva. Sitten sen voikin jo antaa seuraavalle kierrätyksenä jos tarvitaan. Sitten katsotaan pitkään jos tuleekin palautus rikkinäisestä tavarasta.