Kokemus Sonerasta

Hei tuomas80!

Kiitos positiivisesta palautteesta! Välitän viestin teknisen puolen porukalle!

Vikatilanteiden sattuessa kohdalle tai jos huomaat laskussa korjattavaa niin ehdottomasti kontaktointia hetimmiten meidän suuntaan! Yhteydenotto onnistuu nykypäivänä montaa eri reittiä pitkin. Aspan tavoittaa nykyään verkkoasioinninkin kautta (http://bit.ly/1vxLM8r)!

Jari@SoneraPartio
www.sonera.fi/sonerapartio

Ei kannattaisi paljon henkseleitä paukutella yhdestä ainoasta omasta kirjoituksesta .

Joo mä oon saanu sellasen yleiskuvan että 1 asiantuntija mukaan yhteyksien valintaan, 2 testaa ne ennen sopimuksen tekemistä jonku toisen mokkulalla tai ota selvää miten talossa muilla tekniikka toimii jos on 3 muista ilmottaa ennalta jatkatko sopimuksias ja mitä palveluita ja 4 valita ajoissa, useimmat kausisopimukset on sitovia 14 pv. käyttöönoton jälkeen eikä niitä saa purettua maksamallakaan ennen määräajan päättymistä 5 tarkista että sait mitä tilasit - meillä oli edellisen asukkaan netti jätetty jalkoihin ja toimi sillä tekniikalla kunnes 6 viikon kuluttua ehti vuokratyöfirmasta asentaja paikalle korjaamaan kytkentänsä eikä korvattu kun minulla oli edellisen asiaakkan meganen käytettävissä sen tilatun 24M sijaan .. Ja jouduin ajeleen mokkulalla dataa ku kaista ei riittäny ... Tuli kallis odottelu ku joutu makseleen 24 euron luokkaa kuussa mobiilidataa kitunopeudella ja joka ainoon liittymän telemarkkinoijan perään on saanu soitella oikomassa maksullisia palveluita jotka oli sovittu mukaan maksuttomana ... Eli puheluista on menny kymmeniä euroja vuosien varrella reklamointiin ja jonotteluun. Tilanne on parantunut parina viime vuotena, vastausaika on kutistunut murto osaan ja nyt saa jo sähköisesti asiakastukisivulta vaikka chattina kiinni - sen sijaan palveluajanvaraus on usein kiinni tai vähintää viikon "jono" eli ei tosiaan mitään soitetaan huomenna takas menoo.... Näyttää hiukan tarkoitukselliselta.. Jos sanon että oon tavotettavissa iltasin 16 aikaa että päivät oon luennolla niin puhelin pärrää 12 - 13 välillä ku ei jakseta lukee viestiä. Ei voi mitään - puhelin pärrää pitkin pöytää itekseen värinähälytyksellä ... ja kouluttaja kattoo tappavalla katseella jos ei satu humisee taskussa kaikumatta ..

Summa summarum .... Nää liittymät pitäs myydä asiantuntijan paikan päällä eikä minkää puhelinpulun jossain vuokrafirman purulevykopissa kännykän päässä ja ohjevihko nenän alla jossain virtuaalimielikuvassa pienestä asuinkopista tai kirkontornista minne kuuluu mikä vaan langaton ... Ne pitäs mitata jo myydessä asiakkaan luona. Ei myöskään kerrota että liittymänopeuksia priorisoidaan kulutuksen mukaan ja että viranomainen ja yritykset menee etuajo-oikeudella ... Jossain päin maailmaa operaattor jäi kiinni kun kuristi liittymän nopeuden 90 prosenttia, senhän voi tehdä vapaasti sen purkuajan päätyttyä - asiakashan ei pääse siitä sitten kausisopimuksen aikana enää yhtään mihinkään - maksat loppuun asti orjana. Sitähän kiinteessä kaistassa ei tuu eteen.

Sitten mokkulaliittymää ostassa sun pitää tietää simkortista laitteisiin asti niiden yhteensopivuus.... Ois viisasta myös ymmärtää reitittimien toimintaa eli kattelin tilastokeskuksen lukuja että voi olla jopa 5 mobiililaajakaista sopparia samassa perheessä... Reititin ja yks mokkula riittäs teoriassa ainakin 4G liittymissä tai yhdestä laitteesta tukiasemasovellus päälle - niin toiset pääsis wlan yhteydellä ...

Tässä on valtava haaste ja pullonkaula ja yhteysvyyhtiä siivottavaksi.... Turhien liittymien siivous parantas myös koko seutukunnan yhteyksien toimintaa. Mokkula ei korvaa kiinteää modeemia eikä kykene sellasiin katkottomiin kättelynopeuksiin kuin vasta 4G puolella että video virtais pätkimättä mutta pari kolme tukiasemaa ei riitä palveleen 5000 asukkaan kuntaa ja liittymiä kaupataan joka tuutista joka tupaan. Jos sulla on 8M tai nopeampi kiinteä kaista niin pidä se ja kiinni kynsin hampain jos haluat rykimätöntä ja kuormasta riippumatonta tiedonsiirtoa.

Sitten vielä se, että joka taloudessa ja kodissa on erilaisia tekniikoita joita jonkun ammattilaisen pitäs kartottaa ennen liittymäratkaisua... Niillä on väliä,
ettei tuu tilannetta että osa lakkaa toimimasta käytännössä ku soppareita
siirretään operaattorilta toiselle tai kiinteästä mobiiliin tai mobiilista kiinteään...
Lausunto operaattorille joka osaa paremmin tarjota täsmätekniikkaa tarpeeseen eikä vaan yleistä normia muotiteknologiaa.... tai sitten ainakin kuunnelltas ennen tilaamista se ammattilaisen näkemys millä kaikki parhaiten toimii ja mitä pitää huomioida taloudessa tekniikan muuttuessa. Joku puhelinpulu ei voi tietää mitä kotonas käytät ja oon todennu ettei ne ymmärrä ees vaikka selittäsit .. Tippuu ihan lennosta ku alat puhuu laitteista mitään, eihän niitä lue asiakastukiohjevihkoissa. Joku tekninen tuki voi ymmärtää johonkin asti, mutta ei ne pysy perässä. Yritin yhdelle Soneralla selittää rautalangasta vääntäen mihin tarvin 4G yhteyttä .. Mä en tajuu mikä siinä oli niin vaikeata "niin sulla siis on jo 4G?! jostain" .... Ählämäsählämä ... Joten unohtakaa yritykset kuvailla teknisiä asioita helpdeskille.. "Ei tässä minun ohjekansiossa ole sellasta ...". Kiskokaa hihasta ammattilaistuttavanne paikalle. Pääsette helpommalla.