Joku kirjoittaa näillä ELISAn sivuilla, että Elisalle voisi soittaa (kaikissa asioissaan) ilmaiseksi. SIKSI VAROITUKSEN SANA:
Sen kirjoittaja tarkoittaa vain ja ainoastaan HelpDeskin numeroa, joka lienee "ilmainen". Mutta se vastaa vain teknisiin kysymyksiin!
Sen sijaan HENKILÖASIAKKAIDEN ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN PUHELINNUMERO, joka on 010 800 500, on MAKSULLINEN.
HUOM! SE EI TODELLAKAAN OLE ILMAINEN.
JOS TÄTÄ EI TIEDÄ (kuten minä), TULEE TODELLA KALLIIKSI ODOTTAA LANGALLA ESIM. 82 MINUUTTIA, KUTEN MINÄ JOUDUIN TEKEMÄÄN. PUHELU TULI MAKSAMAAN 23,90 euroa (eli 142 mk)!!!
Minun laajakaistasopimukseni (päivätty 01.11.2004) viimeisellä sivulla lukee: "Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelun ja myynnin numero 010 800 500 palvelee arkisin klo 8:00 - 19:00. Palvelun hinta kotimaan kiinteän verkon liittymistä 8,21snt/puh 1,47snt/min ja matkapuhelinliittymistä 29,13snt/min."
Sen kirjoittaja tarkoittaa vain ja ainoastaan HelpDeskin numeroa, joka lienee "ilmainen". Mutta se vastaa vain teknisiin kysymyksiin!
Sen sijaan HENKILÖASIAKKAIDEN ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN PUHELINNUMERO, joka on 010 800 500, on MAKSULLINEN.
HUOM! SE EI TODELLAKAAN OLE ILMAINEN.
JOS TÄTÄ EI TIEDÄ (kuten minä), TULEE TODELLA KALLIIKSI ODOTTAA LANGALLA ESIM. 82 MINUUTTIA, KUTEN MINÄ JOUDUIN TEKEMÄÄN. PUHELU TULI MAKSAMAAN 23,90 euroa (eli 142 mk)!!!
Minun laajakaistasopimukseni (päivätty 01.11.2004) viimeisellä sivulla lukee: "Henkilöasiakkaiden asiakaspalvelun ja myynnin numero 010 800 500 palvelee arkisin klo 8:00 - 19:00. Palvelun hinta kotimaan kiinteän verkon liittymistä 8,21snt/puh 1,47snt/min ja matkapuhelinliittymistä 29,13snt/min."
Vastaukset 13
Vanhimmat
Minä soitin Elisalle irtisanoakseni laajakaistaliittymän. Soitin yksityisasiakkaiden palvelunumeroon 0800 9 5000...numeroa mainostettin ilmaisena ja myös puhelinvaihdetyttö vahvisti puhelun olevan maksuton ja puhelu kesti vain reilu viisi minuuttia.
TEE JOSSAIN PALVELUPISTEESSÄ KIRJALLINEN IRTISANOMINEN JOS LASKUJA TULEE PERÄSTÄ MILLÄ
TODISTAT MITÄ ON SOVITTU
Kuten olen kirjoittanut:
Elisan palvelut on perseestä ja samalla niiden laajakaista tuotteet on perseestä!
Juu, siksi Elisan irtisanoinkin.
Tuo puhelu, josta mainitsin, taisi olla niitä harvoja hyviä kokemuksia Elisasta. Arvaa vain, olinko hämmästynyt siitä, kuinka nopeasti sain asiani toimitettua...ehkä kyseessä oli se säännön (huono palvelu) vahvistava poikkeus?
JOO EREHDYIN OTTAMAAN ELISAN LIITTYMÄN
2 VIIKKOA MENI YLI JA KUN SE VIHDOINKIN KYTKETTIIN TOIMI SEURAAVANA PÄIVÄNÄ ILLASTA AAMUUN.
KAIVOIN VANHAN MODEEMIN KAAPISTA ETTÄ PÄÄSI
MAKSAMAAN LASKUT
SANOKAAPA JOS NYT IRTI SANON TÄMMÖSEN LIITTYMÄN TULEEKO LASKU PERÄSSÄ....
Tuskin tulee maksettavaa, kun käy neuvottelemassa Elisan konttorissa. Siitä, mitä sovitaan, TÄYTYY PYYTÄÄ HETI KIRJALLINEN DOKUMENTTI, muuten olet pulassa 6 viikon päästä, kun tulee kuitenkin lasku. Elisan laskutus elää täysin eri elämää kuin muu Elisa. Sen kanssa on todella vaikea toimia, ja laskujen kanssa TÄYTYY OLLA TODELLA TARKKANA, koska laskuun tulee usein "vahingossa" huomattavasti enemmän maksettavaa kuin on sopimuksessa sovittu (Vrt. muita kirjoituksia Elisan otsikon alla).
Lykkyä tykö.
Kiitokset neuvosta !
Elisa on kertonut lehdissä, että se on havainnut, että asiakkaat ovat palvelunumeroissa joutuneet odottamaan. Sen vuoksi Elisa kouluttaa parhaillaan lisää henkilökuntaa. Parempaan päin ollaan siis jo menossa.
Ps. Pari iltaa sitten näytettiin TV:ssä erään Japanin teleoperaattorin toimistoa. Siellä olivat jonot toisin päin kuin Suomessa: Asiakkaita oli pari ja palveluhenkilökunta jonotti päästä palvelemaan näitä kahta - kunhan palvelijat olivat ensin kumartaneet puolisen kymmentä kertaa asiakkaalle!
Lisäksi Japanissa laajakaista nopeudet ovat 100 - 1000 kertaa nopeampia kuin meillä, mutta hinnat ovat samalla tasolla meidän kanssa!
Onko Suomi todella informaatioteknologian ihmemaa??
Tuskin Elisan tuotteet ovat sen huonompia kuin muidenkaan.
Elisalle soitettaessa on kyllä joutunut odottamaan todella pitkään, mutta eilen oli mm. Aamulehdessä testi tästä. Sen mukaan Elisalle pääsi aamulla melko pienellä odotuksella, mutta iltapäivällä kului yli puoli tuntia.
Mutta sen sijaan Saunalahdelle oli TODELLA VAIKEA PÄÄSTÄ!
Näillä sivuilla Saunalahtea ei ole moitittu lainkaan - oikeastaan sitä on kehuttu ylisanoin. Näyttäisi siltä, ELISA parantaa kovasti palveluaan ja Saunalahdella tulee vaikeampaa.
Lähetin itse Saunalahdelle sähköpostikyselyn 2 viikkoa sitten - eikä vieläkään mitään vastausta. Se siitä "hyvästä palvelusta".
Elisan laajakaista toimii todella hienosti eikä yhtään katkoksia ole ilmenny. Mun mielestä Elisaa haukutaan aivan turhaan ja väitänki että ongelmia on kaikilla operaattoreilla.
Tässä vielä muistutus:
Tarkistakaa ELISAn viimeisetlaskut. Varsinkin ne, joiden sopimuksissa on ollut muutoksia viimeisen puolen vuoden aikana!
Suurella todennäköisyydellä ensimmäisessä laskussa muutoksen jälkeen on "tahaton" virhe.
Sain Elisalta tänään virheellisen laskun: kun ISDN vaihtui ADSL:ään, laskutti ELISA ADSL:n jo edelliseltä kuukaudelta. ISDN ja ADSL eivät edes toimi samaan aikaan samalla kaapeliparilla.
Panin asiasta sähköpostia, saapas nähdä tuleeko korjattu lasku.
Eli jostain syystä pyhelinliittymäni oli kyllä katkaistu (aivan kuten sopimuksessakin luki),
mutta ensimmaisessä laskussa silti oli tulevat pyhelinliittymän kk-maksut.
Laitoin sähköpostia ko. asiasta Elisalle ja kahden päivän päästä tuli korjaus laskuun...
Muuten kaikki on toiminut, niinkuin pitääkin