Puhelinpalvelussa asia on hoituvinaan ihan asiallisesti ja heti puhelun päätyttyä tulee sähköpostiin palvelun laatua mittaava kysely. Muutamaa viikkoa myöhemmin paljastuu laskun myötä ettei sovittua muutosta ole tehty. Asiaa selvitellessä ilmenee ettei Varman tietojärjestelmässä ole jälkeäkään asiakkaan soitosta, saatika sovitusta työtulon muuttamisesta. Eläkevakuutuslaskut ovat ulosottokelpoisia.
Näin toimii eläkevakuutusyhtiö Varma. Älkää hoitako asioita puhelimella. Todentakaa kaikki yhteydenottonne Varmaan. Saman eläkevakuutuksen saa myös muista eläkevakuutusyhtiöistä.
Näin toimii eläkevakuutusyhtiö Varma. Älkää hoitako asioita puhelimella. Todentakaa kaikki yhteydenottonne Varmaan. Saman eläkevakuutuksen saa myös muista eläkevakuutusyhtiöistä.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Varmalla työskennellyt kaveri kertoi että siellä on ollut IT-projekti tekeillä jo 10 vuoden ajan, mutta ei vaan ole valmis vieläkään. Edelleen ajellaan samoilla ikivanhoilla suurkoneiden järjestelmillä, kun ei uusia edelleenkään saatu toimintakuntoon.
Varma ei kerro paljonko se upottaa järjestelmähankkeeseensa vuosittain rahaa. Kyse on lähelle 60 miljoonaa euroa oleva luku, ja vuosikymmenen aikana miljardi euroa on palanut.
Vuosikertomuksessaan valotetaan omia järjestelmähankkeiden kukuja vain tämän verran:
"Liikekuluja kasvattivat merkittävät panostukset
eläkehakemusten käsittelyjärjestelmän uudistamiseen."
"Tärkein operatiivinen riski liittyy tietojärjestelmiin, joiden
toiminta on keskeistä varsinkin suurkoneympäristössä
toimivien eläkkeiden ja vakuutusten käsittelyssä.
Olen ollut asiakkaana vuoden verran ja on ollut epäselvyyksiä useampaan otteeseen. Sovittuja toimenpiteitä mm eläketulon muuttamiseksi ei ole tehty tai on tehty jotenkin muuten kuin on sovittu. Asiat saa korjattua, mutta vaatii aikaa ja tupakkaa. Asiakaspalvelu on amatöörimäistä säheltämistä. Työtulon muuttaminen ei pitäisi olla rakettitiedettä, mutta Varmassa on. Netin kautta asiakaspalveluun vasteaika on arkisin ollut useampia päiviä.
Mikään ei ole niin Varmaa kuin epäVarma.
Mulla on taas toi Varma toiminut ihan hyvin, eikä mitään epäselvyyksiä....mutta ite en ikinä hoida noita asioita soittamalla vaan aina kirjaudun sinne varman sivuille ja sieltä laitan viestiä....viesti jää näkymään sinne ja ne vastaa siihen. Se on hyvä todistusaineisto sitten jos haluut katsoa myöhemmin että mitä vattua se olikaan mitä ne lupas...näin toimin kaikkien vakuutusyhtiöiden kanssa (IF, Fennia....)
Eiks sitä viestiä voi kukaan poistaa sieltä?
ei voi !
Varman asiakkaana voi viestistä huolimatta joutua tomittamaan asiansa jälkiä jättämättä. Viestin jätettyä kuluu muutama päivä ja Varman täti soittaa, jotta säästyisi kirjoittaimisen vaivalta. Asiat hoidetaan puhelimessa, kaikki tuntuu olevan sovittu ja sitten Varmassa toimitaan jotenkin muuten kuin on sovittu.
Jotain outoa siellä on kun pyysin maksuaikaa ja sain sitä mutta kun olen Tilaajavastuun asiakas niin sinne ilmoittivat että minulla on maksamattomia laskuja.
Minun mielestä jos sovitaan jotain niin asiat on kunnossa mutta eipä olekaan.