Olen lueskellut ahkerasti keskustelufoorumeilta mm. Elisasta. Itse opiskelen viidettä vuotta liiketaloutta (merkonomi tradenomi).
Silmiinpistävintä on asiakkaan unohtaminen, rahat pois vain. Lyhyellä aikavälillä tuloksen kannalta toimivaa, mutta pitkällä aikavälillä erittäin tuhoisaa.
Esimerkkinä lupausten pitäminen: nopeudennostot eivät tapahdu reklamoinnista huolimatta, toimitusajat venyvät helposti, yhteydet pätkii jne, asiakaspalvelu maksullista jne.
Nämä ongelmat ovat helppoja ratkaista, mutta vaativat lisää henkilökuntaa. Alle vuosi sittehän jotain 800 henkeä sai lähteä. Lisää ei haluta ottaa, koska se huonontaa tulosta.
Mutta, muutaman vuoden päästä yritysjohdossa hoksataan, että olisi pitänyt olla enemmän väkeä. Asiakkaat ovat hyvin pettyneitä Elisan toimintaan,pilaantunutta imagoa on jälkikäteen vaikea tai mahdoton korjata.
Tämä rakenne perustuu konsepti/manuaaliajatteluun. Sillä luodaan hyvin tarkat pelisäännöt yritykseen ja sillä saadaan aikaan huomattavia kustannussäästöjä. Sen huonona puolena on luovuuden pois sulkeminen. Ja pahinta on se, että kilpailuetu on lähes poikkeuksetta menetetty muutamassa vuodessa, koska markkinat elävät, konseptit ei!
Mielenkiinnolla odotan, että miten Elisan käy mm. laajakaista -ja puhelinbisneksessä, jos asiakasta kohdellaan kuin jätesäkkiä.
Silmiinpistävintä on asiakkaan unohtaminen, rahat pois vain. Lyhyellä aikavälillä tuloksen kannalta toimivaa, mutta pitkällä aikavälillä erittäin tuhoisaa.
Esimerkkinä lupausten pitäminen: nopeudennostot eivät tapahdu reklamoinnista huolimatta, toimitusajat venyvät helposti, yhteydet pätkii jne, asiakaspalvelu maksullista jne.
Nämä ongelmat ovat helppoja ratkaista, mutta vaativat lisää henkilökuntaa. Alle vuosi sittehän jotain 800 henkeä sai lähteä. Lisää ei haluta ottaa, koska se huonontaa tulosta.
Mutta, muutaman vuoden päästä yritysjohdossa hoksataan, että olisi pitänyt olla enemmän väkeä. Asiakkaat ovat hyvin pettyneitä Elisan toimintaan,pilaantunutta imagoa on jälkikäteen vaikea tai mahdoton korjata.
Tämä rakenne perustuu konsepti/manuaaliajatteluun. Sillä luodaan hyvin tarkat pelisäännöt yritykseen ja sillä saadaan aikaan huomattavia kustannussäästöjä. Sen huonona puolena on luovuuden pois sulkeminen. Ja pahinta on se, että kilpailuetu on lähes poikkeuksetta menetetty muutamassa vuodessa, koska markkinat elävät, konseptit ei!
Mielenkiinnolla odotan, että miten Elisan käy mm. laajakaista -ja puhelinbisneksessä, jos asiakasta kohdellaan kuin jätesäkkiä.
Vastaukset 7
Vanhimmat
---clip---
Silmiinpistävintä on asiakkaan unohtaminen, rahat pois vain. Lyhyellä aikavälillä tuloksen kannalta toimivaa, mutta pitkällä aikavälillä erittäin tuhoisaa.
---clip---
Se on suhteellisen lähelle samaa toimintaa kaikilla, ja mainittakoon esim.Eräs ruotsalaisomistuksessa oleva operaattori, josta maksavana asiakkaana olin tarvitsemassa asiakaspalvelua viioknloppuna, niin ei laajakaistaa koskevissa asioissa kukaan pystynyt tekemään mitään..."koska asiantuntijoiden palveluaika oli päättynyt pe klo 20:00" ja vaikka alueeltamme oli tullut useampia ilmoituksia (itse jonotin 1h 15min maksullisena) kuullakseni lauantai iltana että maanantaina tutkitaan ja alueella isompi vika.
Elisalla puhelinpalvelu on ilmainen (nykyään) ja palvelee joka päivä kyllin myöhään. Itselläni ei ole nokan koputtamista jono aikaan (olin n.15 min ,eräänä viikonloppuna)
---clip---
Esimerkkinä lupausten pitäminen: nopeudennostot eivät tapahdu reklamoinnista huolimatta, toimitusajat venyvät helposti, yhteydet pätkii jne, asiakaspalvelu maksullista jne.
---clip---
Oletko tarkistanut liittymäsi nopeuden ja kuuluiko liittymätyyppisi nopeudennoston piiriin ,eli onko kyseessä adsl,kotiportto,adsl-premium vai mikä?
---clip---
Nämä ongelmat ovat helppoja ratkaista, mutta vaativat lisää henkilökuntaa. Alle vuosi sittehän jotain 800 henkeä sai lähteä. Lisää ei haluta ottaa, koska se huonontaa tulosta.
---clip---
Se on ihan sama paljonko siellä on apinoita vastaamassa puhelimeen koska massa joka soittaa kasvaa kokoajan, ja osa puheluista on varmasti niitä jossa perheen pikku talttahampaat ovat vetäneet koneensa solmuun ja vaikka isp:n puolelta homma kunnossa niin whineävät silti, että miksei toimi.
"Vaikka minulla on zägävägä purkkaliitos oikein konffattu." eli toisin sanoen ISP vastaa tuotteistaan ja niiden toimivuudesta ei asiakkaan omista virityksistä ja käyttöjärjestelmistä.
Iso osa yleisesti helpdeskeihin tulevista puheluista johtuu soittajan peeloilusta eikä ISP:n toimimattuudesta.
---clip---
Mutta, muutaman vuoden päästä yritysjohdossa hoksataan, että olisi pitänyt olla enemmän väkeä. Asiakkaat ovat hyvin pettyneitä Elisan toimintaan,pilaantunutta imagoa on jälkikäteen vaikea tai mahdoton korjata.
---clip---
Onko Elisalla vielä kolmenvuoden päästä yritysjohtoa vai onko koko Elisaa enää olemassa?
---clip---
Tämä rakenne perustuu konsepti/manuaaliajatteluun. Sillä luodaan hyvin tarkat pelisäännöt yritykseen ja sillä saadaan aikaan huomattavia kustannussäästöjä. Sen huonona puolena on luovuuden pois sulkeminen. Ja pahinta on se, että kilpailuetu on lähes poikkeuksetta menetetty muutamassa vuodessa, koska markkinat elävät, konseptit ei!
---clip---
Jokaisessa suuressa konsernissa tapetaan yksilöajattelu (ainakin jollain tasolla),
suurta laivaa on vaikea pitää suorassa jos homma rönsyää.
---clip---
Mielenkiinnolla odotan, että miten Elisan käy mm. laajakaista -ja puhelinbisneksessä, jos asiakasta kohdellaan kuin jätesäkkiä.
---clip---
Niin minäkin vaikka juuri mitään en suoraan allekirjoitakkaan.
--Myös joistain asioista jotain tietävänä--
tommonen "kotiportto"
"Oletko tarkistanut liittymäsi nopeuden ja kuuluiko liittymätyyppisi nopeudennoston piiriin ,eli onko kyseessä adsl,kotiportto,adsl-premium vai mikä?"
Onko se kuinka laaja yhteys?
Jakaako se muillekkin yhteyttä?
Jos jakaa niin antaako se mulle enemmän kuin muille?
Kotikiinteä (kotiportti)liittymät on jaettuja liittymiä ja esim 10 megaa sitten jaetaan kaikkien käyttäjien kesken. Jos yksi imuttaa 24/7 hidastuu kaikilla nopeudet ja myös siis sinulla itselläsi kun kaista loppuu. Halpa ja toimiva yhteys, mutta aika takkunen. En suosittele imuttajille. Sitä paitsi tälläiset imuttajat laitetaan äkkiä kuriin ja yhteys poikki jos on jatkuvaa väärinkäytöstä ja muut kärsivät yhden imuttajan takia. Se tarkoitettu lähinnä netissä surffaileleville ei kamalia määriä netistä tiedostoja imuttaville.
Tuosta (kaistaleveydestä)tulee käytännössä pian ongelma koska tiedonsiirtomäärät ovat jatkuvassa kasvussa oli imuttaja tai ei. Miksi yleensäkään pitäisi syyllistää kaistan tehokäyttäjää, eihän tielaitoskaan tule sanomaan että jahas täällä sitä käytetään yhteisiä väyliä ihan jatkuvasti enmmän kuin muut, tie kuluu! Hemmetti, ei pidä myydä sellasta ihmisille jossa ensin sanotaan että netti on vapaasti käytössä ja sitten ulistaan kun sitä hyödynnetään täysmääräsesti.
Nyt tiedänkin miksi olet piensijoittaja:)
Eipähän se ole enää Elisa-nimellä parin vuoden päästä koska kuten muistetaan Elisa on vanha Helsingin Puhelinyhdistyksen aikoinaan rekisteröimä tuotenimi joka ylennettiin konsernin nimeksi.
Jos ja kun Elisan olematon imago ja "Brändi" rapautuu lopullisesti on jo putiikki myyntikunnossa muutenkin ulkomaiselle firmalle ja tuommonen yks Elisa-nimi ei merkitse jollekin Vodafonelle yhtään mitään niinkuin Radiolinja-nimi Elisalle. Kun lankapuhelinliiketoiminta kutistuu jatkuvasti on samantekevää missä konsernin päämaja sijaitsee ja kun verkkoylläpito ulkoistetaan jollekin Flextronicsille tai jopa ISS:lle (Ihan mahdollista) on yks ja sama oliko koko firmaa ikinä ollut olemassakaan.
Jos muuta väität olisi niin anna kuulua
sitten metronomi *wirn* Takavuonna Hesarissa oli työpaikkailmoitus.
Palvelukseen halutaan Merkonomi, tai nuorihenkilö jolla on käytössä mopo.