Kokemuksia peruutetutlennot.fi:stä?

Minä olen kerran käyttänyt palvelua. Taisi olla tammikuun alkupuolella, kun Norski jätti (jälleen kerran / yllätyskö / olenko tyhmä kun en tajua pysyä kaukana siitä putkasta) minut nesteeseen istuttamalla yli 4 h kentällä. Juuri silleen hienosti, että kun lennon pitäis lähteä, tulee taululle ilmoitus, että ollaan vähän myöhässä... ja estimated on joku 1/2 h. Ja sit uusiksi ja uusiksi samaa. Ettei vahingossakaan vain voisi suunnitella aikatauluja järkevästi uusiksi. :/

Lopputulos oli, että missasin junan ja jouduin yöpymään Hki-Vantaan lähellä.

En jaksanut lähteä jahkaamaan noiden Norwegianin ääliöiden kanssa (joskus sitä kokeilleena). Ja tuuppasin ihan piruuttani keikan noille peruutetutlennot.fi:n hepuille. Taisi siitä joku pari-kolme sataa lopulta tulla korvausta, kuitenkin jotain ihan lämmittävää.

Tärkeintä on, että annat lentoyhtiöiden piruille selkään!

Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat peruutetutlennot.fi, koska lentomme myöhästyi 15h,
vastauksia ei ole puoleen vuoteen kuulunut joten on tainneet matkakorvaukset mennä huitsin nevadaan.... näinkin voi näköjään tienata.
En suosittele tämän sivuston käyttöä!!!!!!!!!!!!

Meillä oli 09_2015 Norskin lento yli 20 tuntia myöhässä (HKI - MADRID). Laitoin asiasta Norskille reklamaation / korvauspyynnön heidän omien sivujensa kautta. Koska sieltä ei alkanut kuulumaan mitään, niin laitoin korvaushakemuksen vetämään myös peruutetutlennot.fin kautta.
Jonkin ajan kuluttua Norski oli yhteydessä suoraan minuun (oman korvausjärjestelmänsä kautta tullee viestin kautta) ja lupasi korvata Trafin-listan mukaisen korvauksen.
Kun peruutetutlennot.fi kuuli tästä niin he päättivät veloittaa tästä korvaussummasta 25% tanskalainen alv:n 25%, vaikka eivät olleet itse saaneet asiaa maaliin.
Ymmärrän kyllä, että jokin korvaus heillekin kuuluu asian hoidosta, mutta sen pitäisi olla tässä tapauksessa kohtuullisempi.
Heidän nettisivujensa mukaan maksikorvaus heidän kauttaan voi olla 600 euroa, josta kulut olisivat 180 € sisältäen tuon tanskalaisen alv:n.
Tässä tapauksessa Norwegianin korvaus oli tätä suurempi, mutta peruutetut lennot.fi päätti lähettää laskun tämän isomman korjaussumman mukaisesti, joka siis ohittaa heidän kauttaan saatavan maksikorvauksen.
Peruutetutlennot.fi piti toki minua ajan tasalla tekemistään, mutta kun kysyin laskun perustelua ei firmasta enää ole oltu yhteydessä.
En voi kyllä valitettavasti suositella. Norweagialle plussaa siitä, että hoitivat korvauksen asianmukaisesti, vaikkakin verkkaisesti.

Toisin sanoen peruutetutlennot.fi kuorii kaiken yli 600 ylimenevän osan itselleen ja sen jälkeen ottaa lopusta 25 pinnaa tanskalaisen alv:n.

Kova veloitus jokusesta rutiinisähköpostista, jotta peruutetutlennot.fi lähettää lentoyhtiöille.

Ymmärtänette varmaan, etten voi suositella näin ahnaalla ansaintalogiikalla toimivaa palvelua.

Suosittelen mieluummin varaamaan joustavuutta / kärsivällisyyttä ja olemaan myöhästymistapauksissa suoraan yhteydessä lentoyhtiöihin.

Käytin tätä firmaa kerran. En käyttäisi toista kertaa, koska muitakin on.
Ostin lentoyhtiöltä lipun, jonka mukaan yhdellä vaihdolla olisin perillä tiettyyn aikaan. Lennot kuitenkin myöhästelivät. Eka lento myöhästyi tunnin enkä ehtinyt toiselle vaan sain lipun seuraavalle lennolle, joka sekin oli vielä 45 min myöhässä. Saavuin lopulta määränpäähän liki 5 tuntia myöhemmin kuin mitä lippuun oli kirjoitettu. Peruutetutlennot otti asian ajaakseen, koska minulle "näyttäisi kuuluvan korvaus" (250€).
Ihmeellinen lopputulos oli, että olinkin ollut 45 min myöhässä, koska mm. Kuluttajariitalautakunta on aiemmin näin tulkinnut. Siten en ollut oikeutettu korvaukseen.
Pyysin firmalta vielä selvitystä mielestäni omituisesta tulkinnasta, että mihin aiempiin päätöksiin tämä perustuu. Sähköposteihin ei vastattu, oli kuin firma olisi hävinnyt kuin tuhka tuuleen. Tämä se heittää epäilyn varjon peruutetulennot-firman ylle.

Jooh.

En ole kyllä yhtään tyytyväinen.

On kulunutt kohta 5kk tapauksesta ja siitä kun sen heille annoin.
Mitään eivät kerro eivätkä tiedota ellen itse kysele. Huonoa asiakaspalvelua.

Lupasivat että maaliskuun aikana tulee oikeuden päätös omasta tapauksestani ja että ilmoittavat kun näin käy.
Nyt on 16.huhtikuuta eikä mitään ole kuulunut..
Eivätkä vastaa sähköposteihin enään..

Ymmärrän että asiat ottavat aikansa MUTTA varsinkin tällaisessa bisneksessä ASIAKASTA tulisi pitää ajan tasalla.
EHKÄ he vain toivovat että me asiakkaat emme jaksa kysellä ja odottaa ja lopulta annamme vain asian olla.

Jos lähdet itse taistelemaan lentoyhtiötä vastaan, niin usein pelkkä hakemus ei riitä. Pahin tapaus kaikista on Norwegian, joka vetoaa Norjan lakiin ja jättää käsittelemättä. Seuraava steppi on yhteys kilpailu- ja kuluttajavirastoon, josta saa yhteystiedot ja ohjeet sen maan viranomaiselle, jossa myöhästys sattui. Se on melkoinen paperisota ja päätös voi kestää. Se päätös sisältää suosituksen, joka menee taas Norwegianiin, joka tekee joskus ratkaisun. Epäeettinen Norwegian voi hidastaa loputtomasti...

Kokeilin ja ilmoitettiin korvaushakemuksen hylkäämispäätös. En saanut kunnon perusteluja ja alkoi herätä epäilyjä mistä oikein on kysymys. Vaihtoaikaa piti olla 70 minuuttia, kone lähtyi 14 minuuttia myöhässä joten vaihtoon piti jäädä 56 minuuttia. Ei ehtiminen jatkolennolle voi olla kiinni 14 minuutista varsinkin, kun lentokoneesta matkustajia siirrettiin kahdella bussilla, toisella ennen toista.

En suosittele! Aloin kyseleen mitä asialleni kuuluu ja vastasiva,että ovat saaneet korvauksen lentoyhtiöltä jo kaksi kuukautta sitten. Nyt kun sitten heille tilinumeroni lähetin, niin on siinäkin kaksi viikkoa kulunut eikä rahoja näkynyt!

Hain 11 tuntia myöhästyneestä Norvegianin lennosta korvausta syksyllä 2014 ja sieltähän ei tietenkään hyväksytty myöhästymisen syytä, joten laitoin korvaushakemuksen Peruutetutlennot.fi kautta, josta muutaman kuukauden kuluttua viestitettiin, että he ovat saaneet tarvittavat dokumentit (olivat siellä kylläkin aivan alusta asti ?). Sen jälkeen on tullut noin neljä sähköpostia, jossa kerrotaan, että "asia on vireillä !! Hakemuksesta on kulunut nyt yli kolme vuotta ja asia lienee aivan päivän selvä, joten korkotuotot tällä asenteella ovat heille vähintään kelvolliset. En pysty suosittelemaan ko. yritystä, koska ei sieltä saa mitään järkevää vastausta.

Annoin heille hoidettavaksi 2015 tai 2016 kuulema päivänselvän tapauksen syksyltä 2014 ja yhtiönä Norvegian, joka myöhästyi Barcelona - Helsinki välillä reilut 11 tuntia. Norvegian tyrmäsi koko jutun syksyllä 2014, joten kokeilin tätä Peruutetut lennot juttua. He laittoivat aina puolen vuoden / vuoden välein jotain höpö vastauksia, että asia etenee sinne ja tänne, mutta sitten maaliskuussa 2019 he totesivat, ettei ole heidän kannaltaan kannattavaa hakea tätä enää. Eli tässä meni neljä ja puoli vuotta, jotta voitiin todeta, että tätä päivänselvää tapausta ei voida selvittää. Koskaan en tule tietämään, saiko tämä Tanskalainen yhtiö nämä rahat Norvegianilta ??

Minulla on prosessi kesken, mutta hyvin ovat pitäneet minut ajantasalla. Korvausta haetaan Tunisian Lentoyhtiöiltä johon en kyllä olisi yksin lähtenyt asiaa selvittämään. Luin tästä palvelusta ja iso huokaus tuli kun hokasin että reissusta tulee huhtikuussa kolme vuotta sitten, muuten olisi hakuaika mennyt umpeen. Ajattelin että ei se ota jos ei annakkaan. Sain myös lentoyhtiölle lähetetystä viestistä kopion itselleni ja lisäksi arvion että voi mennä viikkoja ennen kuin homma tästä etenee. Usein joutuvat lähettämään uuden viestin. Saa nähdä miten käy. Hakusessa on 400 e korvaus. Olishan se kiva ylläri jos sieltä korvauksia saisi.

Meillä ollut Finnairille Periutetutlennot.fi kautta case auki 4 vuotta. Riita on 3000 eur korvauksesta. Korona-ajan ollut hiljaista. Kun olen kysellyt missä mennään niin vastaus on että me olemme sivuraiteella odottamassa koronan loppumista. Luulisi että korona-aikana olisi ollut aikaa hoitaa vanhat caset pois. Ilmeisesti laskevat ettei kannata viedä tapausta oikeuteen vaikka lupaavat sitä mainonnassa.

Rahojen takaisin hakeminen on äärimmäisen helppoa itsekin tehtynä.

Lähettävät kolme vakiomuotoista kirjettä ja toivovat että yhtiö maksaa. Jos ei maksa niin eivät tee mitään.

Peruutetutlennot.fi nettisivut näyttävät lupaavilta ja ehdot pikaisesti lukien kohtuullisilta, eli ei kuluja jos ei tulosta. Etusivun trustpilot lukema näyttää hyvältä, 4.2 tähteä / 5 tähdestä , mutta ei sisällä linkkiä trustpilotiin.
Trustpilotista löysin peruutetutlennot.fi ajantasaisen tilanteen ja sepä näyttääkin aivan surkealta. lukema 3.0 ja viimeisen 12kk aikana vain kolme 1 tähden arvostelua (huonompi ei kai mahdollinen?) , jotka on kirjoitettu vaivaa nähden ilman peruutetutlennot.fi:n tarjoamaa linkkiä (ilmeisesti sellaista ei enää ole tarjolla).
Eli firma ratsastaa vanhalla maineella (jos sitä on ollutkaan?) ja antaa valheellisen kuvan.
Parasta siis pysyä erossa tällaisesta lafkasta.

Onkohan alalla yhtään reilusti toimivaa firmaa?
olen perannut tarjontaa ja löytänyt ainakin seuraavat ja perässä lyhyt kommenttini löydöistä:

airhelp.com -toimii brasilian lakien mukaan
flightright.com -näyttää vähän epämääräiseltä, en löytänyt sopimusehtoja, trustpilot lukema 4,6 näyttää reilulta, kulut "usually"20-30% + mahdolliset oikeuskulut 14% +ALV
lentoapu.com -30% provikka + oikeustapauksissa asiakkaan oikeusturvavakuutuksen käyttö (kallis omavastuu)
compensair.com -ei tutkittu

Mikään tutkimistani ei näyttänyt vakuuttavalta pienen pöyhimisen jälkeen.
MILLAISIA KOKEMUKSIA ?