Kuluttajan vastuut ja myyjän/valmistajan vastuut

Kirjoitanpa vähän yhteenvetoa mistä asiasta kumpikin osapuoli on vastuussa tietokonelaitteita ostetaessa. Tällä palstalla kun jotkut tuntuvat levittävän virheellistä tietoa.

Asiakkaan vastuut:

1. Varmistukset

Asiakas vastaa siitä, että varmistaa omat tiedostot, asetukset, ohjelmien asennuspaketit, sähköpostit, salasanat, lisenssiavaimet ja mukana tulevan käyttöjärjestelmän. Varmistaminen pitää tehdä niin, että jos on joku Windowsin palautusosio niin pitää olla sellaiset asennusmediat jolla voi tehdä uuden palautusosion uudelle kiintolevylle.

Vakuutusyhtiöt eivät korvaa tuhoutuneita tiedostoja, myyjän tehtävä ei ole etsiä asiakkaan hukkaamia tiedostoja eikä kuluttajansuojalaki tai laitteen takuu vaikuta mitenkään siihen jos kiintolevyn hajotessa tuhoutuu tiedostot. Ne pitää olla varmistettuna.

2. Tietoturvallisuus

Asiakas vastaa ihan itse oman järjestelmäsä turvallisuudesta ja ylläpidosta niin, että asentaa ne turvapäivitykset, rajaa oikeudet ja jne. Pankeilla ei ole korvausvelvollisuutta jos tietomurto asiakkaan tilille tehdään asiakkaan koneen kautta, myyjän/valmistajan vastuulla ei ole jos asiakas asentaa tai päästää haittaohjelmat koneelle.

Viestintävirasto on ottanut kantaa siihen, että jos asiakkaan kone korkataan, ei asiakkaalla ole rikosoikeudellista vastuuta jos tämä kone vaikka DoSsaa palveluita. Vahingonkorvausvelvollisuus voi edelleen olla jos oma kone aiheuttaa häiriötä.

3. Asiakas vastaa asennettavista ohjelmista ja muokkauksista.

Se on asiakkaan tehtävä varmistaa kaikkien ohjelmien luotettavuus mitä järjestelmään asentaa. Se ei ole vika käyttöjärjestelmässä jos asiakas itse sotkee sen asentamalla sontaa.

Alan Turing todisti jo vuonna 1936, että ei voi tehdä ohjelmaa joka tietäisi miten toinen ohjelma ihan tarkalleen toimii. Se tarkoittaa myös sitä, että ohjelma voi olla haitallinen ja käyttöjärjestelmä ei voi sitä tietää. Tavat suojata järjestelmiä perustuvat käytännössä ohjelmien toimintojen rajoittamiseen. PC laitteissa käyttäjällä on vapaus ladata ohjelmia ja muokata järjestelmää eli se ei tarkoita sitä, että käyttöjärjestelmässä olisi vikaa jos sen sotkee.

Joku iPad tai Xbox One on kontrolloitu, että mitä ohjelmia siihen saa ja niitä on tarkistettu etukäteen joten asiakas voi helposti asentaa näiden ohjelmia näihin laitteisiin. PC vehkeissä, tämä vastuu on käyttäjällä.

Prosessi siihen kun selvitetään, onko vika laitteessa vai käyttäjässä meneekin niin, että jos ei uudelleen käynnistys auta niin palautetaan tehdasasetuksille ja sitten testataan onko vikaa kun käyttäjä ei ole päässyt sotkemaan mitään.

4. Kuluttajansuojalaki koskee myös ohjelmia ja vastuu on vähintään 2v

Eli jos tietokoneelle luvataan 1v takuu ja "ei koske ohjelmia" niin sillä ei ole merkitystä. Kuluttajansuojalaissa se virhevastuu aika on 2v ja koskee myytyä tuottetta, myös ohjelmia.

Jos asiakas sotkee koneensa, siihen ei kuluttajansuojalaki auta. Eli jos tehdasasetuksille palauttaa niin myytyjen ohjelmien tulee toimia. Ja jos ei toimi, valmistajan virhevastuu sellainen, että pitää toimittaa korjaus siihen vikaan. Turvareikien löytyessä, pitää niihin saada päivitykset vähintään se 2v.

Se ei ole myyjän/valmistajan vastuulla jos asiakas haluaa muuttaa ohjelmia uudempaan, eli jos päivittää vaikka Windows 8.1 -> Windows 10 ja se ei toimi, se on asiakkaan vastuulla. Asiakkaalle kun myytiin Windows 8.1.

myyjän/valmistajan vastuulla ei ole myöskään muut isommat päivitykset, kuten Windows 8 -> 8.1 mikäli sellainen tulee koneen ostamisen jälkeen. Jos tuollainen päivitys on ilmestynyt ennen koneen ostamista, se tulee voida päivittää jotta käyttöjärjestelmän saa pidettyä suojattuna yli 2v.

Myyjä/valmistaja vastaa toki myös myydyn laitteen raudasta, että siitä ei tule savut pihalle ennen aikojaan.

5. Asiakas vastaa ostamiensa tuotteiden yhteensopivuudesta

Eli jos ostaa vaikka taskukoneen ja läppärin, näytönohjaimen ja jonkun ohjelman, on asiakkaan vastuulla varmistaa, että ne ovat yhteensopivia. Jos asiakas kysyy myyjältä apua ja myyjä neuvoo jotain, myyjällä on vastuu eikä se saa harhauttaa asiakasta ostamaan vaikka yhteensopimatonta näytönohjainta jos asiakas pyytänyt nimenomaan jonkun laitteen ja ohjelmien kanssa yhteensopivan näytönohjaimen.