Kokemuksia kauppa s&s palvelut

Moikka, kyselisin vähän muiden kokemuksia kyseisestä kaupasta? Kyseessä siis kamppailu- ja turvallisuusvarusteita myyvä Suomalainen verkkokauppa ( http://kauppa.ss-palvelut.fi/ ) joka tuli itselle uutena kauppana eteen. Itse haluaisin myös tuoda omat kokemukseni kyseisestä liikkeestä.

Tilasin joulukuussa itselleni aika läjän kamppailuvarusteita ko. kaupasta, koska siellä oli myynnissä suht edullisesti yhtä merkkiä jonka tiedän olevan laadukas. Alku lähti hyvin, pian tilauksen jälkeen tuli viesti, että muutama tilattu tuote uupuu varastosta ja koittavat saada välipäiville niitä lisää, mutta todennäköisesti menee tammikuun ensimmäiselle viikolle. Asia sopi mulle, koska ennen joulua ei ollut vielä mikään kiire varusteilla.
Kysyin vielä samalla onko mahdollista saada mitään paketti hintaa tuotteille kun ei ollut mistään pienestä määrästä kyse. Heiltä vastattiin, että mahdollista saada toimituskulut ilmaiseksi jos maksan hetilaskulla. Tämäkin sopi itselleni ja maksoin varusteet pois alta ja jäin odottamaan.
Ongelmat lähti siitä, kun kysyin päivän myöhemmin sähköpostilla minkälainen vaihto/palautusoikeus tuotteilla on jos eivät ole sopivia. Mitään vastausta en kysymykseen saanut, vaikka meillä oli jo muutaman viestin sposti-viestiketju.

Päivät meni ja joulukin ja sitten tuli välipäivät, tiedustelin että minkälainen toimituksen tila on, vastauksena sain tietää ko. merkin toimitusten viivästelyistä ja lupailevat toimitusta seuraavalle viikolle. Seuraavalla viikolla varusteille tulikin jo kiire ja laitoin heille spostia asiasta ja kerroin peruvani tilauksesta puuttuvat varusteet ja pyysin heitä laittamaan jo maksetuista peruutetuista varusteista rahat sille tilille miltä maksoinkin tilauksen. Mitään vastausta en saanut tuohon.

Pari päivää myöhemmin kun en vieläkään saanut mitään vastausta laitoin heille taas spostia ja ilmoitin, etten pysty odottelemaan enää heidän vastauksia ja tilausta jonka tilasta en tiedä mitään ja ilmoitin peruvani koko kaupan ja pyysin palauttamaan rahani.
Ihme kyllä tähän vastattiin ja sanottiin, että varastosta puuttuvat tuotteet eivät ehdi täksi viikoksi, mutta muut ehtisivät (Oli jo keskiviikko ja tarvitsin varusteet perjantaiksi). He myös ehdottivat, että laitettaisiin puuttuvat varusteet myöhemmin tulemaan tai vaihtoehtoisesti ottaisin jotain mitä heillä on varastossa, puuttuvien tilalle. En suostunut tähän, koska olin valinnut ko. varusteet tarkkaan itselleni ja tarvitsin kaikki perjantaiksi joten ilmoitin, että jos muut ehtivät tosiaan perjantaiksi niin en niitä sitten peruuta.

Tähän vastattiin, että yleensä posti on ne päivässä tuonut joten pitäisi keretä perjantaiksi.

Vastasin tuohon kysymällä, että kuinka pian rahani pitäisi näkyä tililläni peruutetuista varusteista, mitään ei taaskaan vastattu tuohon.

Hetken päästä tuli kaupan ns. tietokone sposti tilausvahvistuksesta jossa luki tilauksen tila: toimitettu. Tämähän ei tarkoita sitä, että varusteet olisi postitettu koska mitään postin seurantakoodia ei tullut.

Laitoinkin tästä viestiä vielä, että onko mahdollista saada se seurantakoodi ja samalla painotin vielä, että jos tilaus ei perjantaiksi kerkeä niin en voi sitä postista noutaa vaan se lähtee takaisin heille ja perun kaupan. Tähänkään en saanut mitään vastausta ja huomenna on perjantai...

Yhteenveto: jäi todella paskamaku suuhun ko. firmasta, paskinta asiakaspalvelua mitä olen pitkään aikaan kohdannut. Tuntuu, että heitä kiinnostaa ainoastaan rahan tulo asiakaspalvelussa, noh ketä ei kiinnostaisi, mutta voisi ne asiakas tilanteet paremminkin hoitaa. Onneksi kuluttajasuojalakimies katsoo tässä tapauksessa kuluttajalle positiiviseksi tämän keissin, eli toivon ettei tästä tule mitään taistelua ja saan rahani joko valmiiksi peruutetuista taikka kaikista takaisin, riippuen siitä tuleeko tuotteet huomenna postiin, epäilen.