Moikka, kyselisin vähän muiden kokemuksia kyseisestä kaupasta? Kyseessä siis kamppailu- ja turvallisuusvarusteita myyvä Suomalainen verkkokauppa ( http://kauppa.ss-palvelut.fi/ ) joka tuli itselle uutena kauppana eteen. Itse haluaisin myös tuoda omat kokemukseni kyseisestä liikkeestä.
Tilasin joulukuussa itselleni aika läjän kamppailuvarusteita ko. kaupasta, koska siellä oli myynnissä suht edullisesti yhtä merkkiä jonka tiedän olevan laadukas. Alku lähti hyvin, pian tilauksen jälkeen tuli viesti, että muutama tilattu tuote uupuu varastosta ja koittavat saada välipäiville niitä lisää, mutta todennäköisesti menee tammikuun ensimmäiselle viikolle. Asia sopi mulle, koska ennen joulua ei ollut vielä mikään kiire varusteilla.
Kysyin vielä samalla onko mahdollista saada mitään paketti hintaa tuotteille kun ei ollut mistään pienestä määrästä kyse. Heiltä vastattiin, että mahdollista saada toimituskulut ilmaiseksi jos maksan hetilaskulla. Tämäkin sopi itselleni ja maksoin varusteet pois alta ja jäin odottamaan.
Ongelmat lähti siitä, kun kysyin päivän myöhemmin sähköpostilla minkälainen vaihto/palautusoikeus tuotteilla on jos eivät ole sopivia. Mitään vastausta en kysymykseen saanut, vaikka meillä oli jo muutaman viestin sposti-viestiketju.
Päivät meni ja joulukin ja sitten tuli välipäivät, tiedustelin että minkälainen toimituksen tila on, vastauksena sain tietää ko. merkin toimitusten viivästelyistä ja lupailevat toimitusta seuraavalle viikolle. Seuraavalla viikolla varusteille tulikin jo kiire ja laitoin heille spostia asiasta ja kerroin peruvani tilauksesta puuttuvat varusteet ja pyysin heitä laittamaan jo maksetuista peruutetuista varusteista rahat sille tilille miltä maksoinkin tilauksen. Mitään vastausta en saanut tuohon.
Pari päivää myöhemmin kun en vieläkään saanut mitään vastausta laitoin heille taas spostia ja ilmoitin, etten pysty odottelemaan enää heidän vastauksia ja tilausta jonka tilasta en tiedä mitään ja ilmoitin peruvani koko kaupan ja pyysin palauttamaan rahani.
Ihme kyllä tähän vastattiin ja sanottiin, että varastosta puuttuvat tuotteet eivät ehdi täksi viikoksi, mutta muut ehtisivät (Oli jo keskiviikko ja tarvitsin varusteet perjantaiksi). He myös ehdottivat, että laitettaisiin puuttuvat varusteet myöhemmin tulemaan tai vaihtoehtoisesti ottaisin jotain mitä heillä on varastossa, puuttuvien tilalle. En suostunut tähän, koska olin valinnut ko. varusteet tarkkaan itselleni ja tarvitsin kaikki perjantaiksi joten ilmoitin, että jos muut ehtivät tosiaan perjantaiksi niin en niitä sitten peruuta.
Tähän vastattiin, että yleensä posti on ne päivässä tuonut joten pitäisi keretä perjantaiksi.
Vastasin tuohon kysymällä, että kuinka pian rahani pitäisi näkyä tililläni peruutetuista varusteista, mitään ei taaskaan vastattu tuohon.
Hetken päästä tuli kaupan ns. tietokone sposti tilausvahvistuksesta jossa luki tilauksen tila: toimitettu. Tämähän ei tarkoita sitä, että varusteet olisi postitettu koska mitään postin seurantakoodia ei tullut.
Laitoinkin tästä viestiä vielä, että onko mahdollista saada se seurantakoodi ja samalla painotin vielä, että jos tilaus ei perjantaiksi kerkeä niin en voi sitä postista noutaa vaan se lähtee takaisin heille ja perun kaupan. Tähänkään en saanut mitään vastausta ja huomenna on perjantai...
Yhteenveto: jäi todella paskamaku suuhun ko. firmasta, paskinta asiakaspalvelua mitä olen pitkään aikaan kohdannut. Tuntuu, että heitä kiinnostaa ainoastaan rahan tulo asiakaspalvelussa, noh ketä ei kiinnostaisi, mutta voisi ne asiakas tilanteet paremminkin hoitaa. Onneksi kuluttajasuojalakimies katsoo tässä tapauksessa kuluttajalle positiiviseksi tämän keissin, eli toivon ettei tästä tule mitään taistelua ja saan rahani joko valmiiksi peruutetuista taikka kaikista takaisin, riippuen siitä tuleeko tuotteet huomenna postiin, epäilen.
Tilasin joulukuussa itselleni aika läjän kamppailuvarusteita ko. kaupasta, koska siellä oli myynnissä suht edullisesti yhtä merkkiä jonka tiedän olevan laadukas. Alku lähti hyvin, pian tilauksen jälkeen tuli viesti, että muutama tilattu tuote uupuu varastosta ja koittavat saada välipäiville niitä lisää, mutta todennäköisesti menee tammikuun ensimmäiselle viikolle. Asia sopi mulle, koska ennen joulua ei ollut vielä mikään kiire varusteilla.
Kysyin vielä samalla onko mahdollista saada mitään paketti hintaa tuotteille kun ei ollut mistään pienestä määrästä kyse. Heiltä vastattiin, että mahdollista saada toimituskulut ilmaiseksi jos maksan hetilaskulla. Tämäkin sopi itselleni ja maksoin varusteet pois alta ja jäin odottamaan.
Ongelmat lähti siitä, kun kysyin päivän myöhemmin sähköpostilla minkälainen vaihto/palautusoikeus tuotteilla on jos eivät ole sopivia. Mitään vastausta en kysymykseen saanut, vaikka meillä oli jo muutaman viestin sposti-viestiketju.
Päivät meni ja joulukin ja sitten tuli välipäivät, tiedustelin että minkälainen toimituksen tila on, vastauksena sain tietää ko. merkin toimitusten viivästelyistä ja lupailevat toimitusta seuraavalle viikolle. Seuraavalla viikolla varusteille tulikin jo kiire ja laitoin heille spostia asiasta ja kerroin peruvani tilauksesta puuttuvat varusteet ja pyysin heitä laittamaan jo maksetuista peruutetuista varusteista rahat sille tilille miltä maksoinkin tilauksen. Mitään vastausta en saanut tuohon.
Pari päivää myöhemmin kun en vieläkään saanut mitään vastausta laitoin heille taas spostia ja ilmoitin, etten pysty odottelemaan enää heidän vastauksia ja tilausta jonka tilasta en tiedä mitään ja ilmoitin peruvani koko kaupan ja pyysin palauttamaan rahani.
Ihme kyllä tähän vastattiin ja sanottiin, että varastosta puuttuvat tuotteet eivät ehdi täksi viikoksi, mutta muut ehtisivät (Oli jo keskiviikko ja tarvitsin varusteet perjantaiksi). He myös ehdottivat, että laitettaisiin puuttuvat varusteet myöhemmin tulemaan tai vaihtoehtoisesti ottaisin jotain mitä heillä on varastossa, puuttuvien tilalle. En suostunut tähän, koska olin valinnut ko. varusteet tarkkaan itselleni ja tarvitsin kaikki perjantaiksi joten ilmoitin, että jos muut ehtivät tosiaan perjantaiksi niin en niitä sitten peruuta.
Tähän vastattiin, että yleensä posti on ne päivässä tuonut joten pitäisi keretä perjantaiksi.
Vastasin tuohon kysymällä, että kuinka pian rahani pitäisi näkyä tililläni peruutetuista varusteista, mitään ei taaskaan vastattu tuohon.
Hetken päästä tuli kaupan ns. tietokone sposti tilausvahvistuksesta jossa luki tilauksen tila: toimitettu. Tämähän ei tarkoita sitä, että varusteet olisi postitettu koska mitään postin seurantakoodia ei tullut.
Laitoinkin tästä viestiä vielä, että onko mahdollista saada se seurantakoodi ja samalla painotin vielä, että jos tilaus ei perjantaiksi kerkeä niin en voi sitä postista noutaa vaan se lähtee takaisin heille ja perun kaupan. Tähänkään en saanut mitään vastausta ja huomenna on perjantai...
Yhteenveto: jäi todella paskamaku suuhun ko. firmasta, paskinta asiakaspalvelua mitä olen pitkään aikaan kohdannut. Tuntuu, että heitä kiinnostaa ainoastaan rahan tulo asiakaspalvelussa, noh ketä ei kiinnostaisi, mutta voisi ne asiakas tilanteet paremminkin hoitaa. Onneksi kuluttajasuojalakimies katsoo tässä tapauksessa kuluttajalle positiiviseksi tämän keissin, eli toivon ettei tästä tule mitään taistelua ja saan rahani joko valmiiksi peruutetuista taikka kaikista takaisin, riippuen siitä tuleeko tuotteet huomenna postiin, epäilen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Palautteestasi keskinäisten sähköpostiemme perusteella on jäänyt ihan eri kuva, joten kirjoitus ja palaute foorumilla tuli täytenä yllätyksenä. Olisi ollut tärkeämpää saada samanlainen palaute suoraan esim. sähköpostiimme.
Tilauksesi toimitettiin smartPOST -automaattiin, jolloin seurantanumeroa ei tule meiltä, vaan Posti lähettää automaattilokeron koodin suoraan tekstiviestillä matkapuhelimeen. Kts. toimitusehdot.
Rahojen palautus hanskoista ja käsisiteistä lähti maksuun seuraavalla viikolla siitä, milloin olit ne tilaukselta perunut. Ikävä kyllä emme saaneet hanskoja ja siteitä tarpeeksi nopeasti toimittajaltamme. Ymmärrämme tässä asiassa heitä, koska joulu sekä vuodenvaihde oli sotkemassa aikatauluja.
Ja ne tuotteet tosiaan tulivat perille perjantaina (15. päivä), kuten oli luvattu.
Itse olen aina saanut myyjältä seurantanumeron, vaikka paketti olisi tilattu automaattiin. Tuo teidän poikkeus tästä vaikuttaa eriskummalliselta.
Muutenkin tällaiset pienet suunnilleen anonyymit liiketoimintaa huoneen nurkassa harjoittavat vaikuttavat aina epäillyttävilta. Yhteystietona ei ole kuin kännykkänumero ja sähköpostiosoite. Varastotilanne on paljolti sellaista, että hommataan, kun saatu tilaus. Mieluiten tavaraa tilataan vasta, kun ostajan rahat on saatu, jos silloinkaan. Miksi teillä ei ole tuntemattomana kauppiaana käytettävissä maksutapana luottokortti ja vielä mieluummin myös paypal. Antaisivat ostajalle jotakin turvaa.
Mistään ei selviä, että yritys on todella yritys (Y-tunnus) eikä yksityishenkilö. Yksityishenkilön kanssa kauppa käydessä ei voi kääntyä edes kuluttajaviranomaisten puoleen, jos tulee epäselvyyksiä eteen. Ainoa mahdollisuus on rikosilmoitus.
Itselle on jäänyt kaupasta taas hyviä kokemuksia. Tilasin viime viikolla vaimokkeelle veitsen viilloilta suojaavan hupparin. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin hupparin olevan loppu varastosta, mutta sitä tulisi kohtapuolin lisää. Tällä viikolla tulikin taas postia että huppari olisi saapunut varastoon ja se lähetetään minulle mahdollisimman pian. Tänään sain hupparin haettua postista.
Olen tilannut palveluilta pelejä ja rensseleitä jo useamman kerran. Aina on asiakaspalvelu ollut hyvää ja paketit tulleet nopeasti. Viimeisin tuli kahdessa päivässä tilauksesta.
Loistava nettikauppa ja todella mukavat myyjät 👌