saako b&b:n kortilta varastamaa rahaa takaisin

Varasin kuten normaalisti netissä yöpymispaikan Lontoosta. Maksoin paikan päällä huoneen kortilla kuten vaaditaan(joko käteisellä tai kortilla). Lähdettyäni olivat valehdelleet booking sivulle että emme olleet koskaan tulleet hotelliin/b&B:in jotta saisivat ns. peruutusmaksun joka samansuuruinen kuin se aika mikä yövyttiin paikassa, eli kortilta otettu kaksinkertainen määrä :( tämän sain tietää vasta kun lähdin sieltä. Olen opiskelija ja nyt rahat vähissä täällä kun sen verran suuri summa varastettu :( pystyykö asialle mitään tekemään? Olen soitellut paikkaan ja haukkuu vaan ja erittäin töykeä, puhelimessa olevan miehen töykeyttä ei voi edes kuvitella väittää että minulla huono englanti eikä hän ymmärrä, haukkuu ja nimittelee puhelimessa ja sanoo etteivät mitään anna takaisin koska muka oma vika ja sanoo että häiritsen häntä kun soitin ja huutaa ja sanoo kaikkea kamalaa. Ei halua tehdä asian eteen mitään. Kun saavuimme paikkaan, eri mies vastaanotti meidät. En tiedä auttaako ollenkaan ottaa yhteyttä booking.comiin...kommentit paikasta olivat positiiviset ja yleensä ennen kaikki mennyt ok. Pliis joku auttakaa :(