Tilasin Samsungin taulutietokoneen Verkkokauppa.com:sta. Tilaaminen ja toimitus sujuivat sinänsä hyvin. Laite saapui jopa luvattua nopeammin. Mutta pakkauksen sinetti oli murrettu. Halusin kuulla selityksen ja soitin asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu ihmetteli, miten tuollainen saattoi olla mahdollista ja laite päätettiin vaihtaa uuteen saman tien. Uusi saapui täsmälleen samassa tilassa. Nyt asiakaspalvelu selvitti tilannetta tarkemmin. Minulle kerrottiin että uudet laitteet olivat tulleet toimittajalta sellaisena ja tarjottiin selitykseksi, että "valmistaja/tukkuri on tehnyt jotain muutoksia laitteen ohjelmistoon" ja "tukkuri on tehtyt jonkun aktivointitoimenpiteen näille laitteille".
Kysyin kuluttajaneuvojalta miten tällaiseen pitäisi suhtautua. Hän antoi aika selvästi ymmärtää, että avattua laatikkoa ei pidä ottaa vastaan. Hän oli lähinnä huolissaan tuleeko riitaa siitä, kuka on murtanut sinetin.
Kyselin myös Samsungin sivuston kautta, miksi tukkuri joutuu tekemään jotain toimenpiteitä uusille laitteille ja murtamaan sinetit. Vastaus oli aika yksiselitteinen: "Laitteita ei ikinä avata valmistajan tai toimittajien puolelta. Älkää hyväksykö käyttöönne tälläistä laitetta vaan ottakaa yhteys myyjään ja selvittäkää miksi olette räikeän virheellistä tietoa saaneet. Vaatikaa käyttöönne uusi käyttämätön laite."
Päätin peruuttaa kaupan ja tilata laitteen muualta.
Lähinnä ryhdyin kirjoittelemaan tätä, koska en löytänyt verkon rajattomasta tietomäärästä mitään kunnon vihjettä siitä, miten rikottuihin sinetteihin pitäisi suhtautua. Kuluttajaneuvojan ja Samsungin kommentit ovat aika yksiselitteisiä ja toivottavasti ovat avuksi tätä kautta myös muille.
Lienee turha epäillä, että Verkkokauppa olisi mihinkään vakavampaan tässä syyllistynyt. Mutta ellei myyjä edes tiedä (tai halua kertoa) miksi laatikot on avattu, asiakas ei voi muuta kuin epäillä pahinta. Älylaitteeseen saatettaisiin jopa asentaa valmiiksi jokin haittaohjelma. Ehkäpä myyjäyritys tai maahantuoja ei sitä tekisi mutta entä joku varastomies jonkun ulkopuolisen palkitsemana. Tällaisten mahdollisuuksien vuoksihan valmistajat kai niitä sinettejä tuotteisiinsa laittavat ja kirjoittavat niihin suurella, ettei saa ottaa vastaan jos sinetti on murrettu.
Tarinan opetus on siis, ettei tarvitse ottaa vastaan tuotetta uutena, jos sinetti on murrettu, eikä pidäkään ottaa, ellei myyjällä ole asialle järkevää ja tyydyttävää selitystä.
Kysyin kuluttajaneuvojalta miten tällaiseen pitäisi suhtautua. Hän antoi aika selvästi ymmärtää, että avattua laatikkoa ei pidä ottaa vastaan. Hän oli lähinnä huolissaan tuleeko riitaa siitä, kuka on murtanut sinetin.
Kyselin myös Samsungin sivuston kautta, miksi tukkuri joutuu tekemään jotain toimenpiteitä uusille laitteille ja murtamaan sinetit. Vastaus oli aika yksiselitteinen: "Laitteita ei ikinä avata valmistajan tai toimittajien puolelta. Älkää hyväksykö käyttöönne tälläistä laitetta vaan ottakaa yhteys myyjään ja selvittäkää miksi olette räikeän virheellistä tietoa saaneet. Vaatikaa käyttöönne uusi käyttämätön laite."
Päätin peruuttaa kaupan ja tilata laitteen muualta.
Lähinnä ryhdyin kirjoittelemaan tätä, koska en löytänyt verkon rajattomasta tietomäärästä mitään kunnon vihjettä siitä, miten rikottuihin sinetteihin pitäisi suhtautua. Kuluttajaneuvojan ja Samsungin kommentit ovat aika yksiselitteisiä ja toivottavasti ovat avuksi tätä kautta myös muille.
Lienee turha epäillä, että Verkkokauppa olisi mihinkään vakavampaan tässä syyllistynyt. Mutta ellei myyjä edes tiedä (tai halua kertoa) miksi laatikot on avattu, asiakas ei voi muuta kuin epäillä pahinta. Älylaitteeseen saatettaisiin jopa asentaa valmiiksi jokin haittaohjelma. Ehkäpä myyjäyritys tai maahantuoja ei sitä tekisi mutta entä joku varastomies jonkun ulkopuolisen palkitsemana. Tällaisten mahdollisuuksien vuoksihan valmistajat kai niitä sinettejä tuotteisiinsa laittavat ja kirjoittavat niihin suurella, ettei saa ottaa vastaan jos sinetti on murrettu.
Tarinan opetus on siis, ettei tarvitse ottaa vastaan tuotetta uutena, jos sinetti on murrettu, eikä pidäkään ottaa, ellei myyjällä ole asialle järkevää ja tyydyttävää selitystä.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Täysin turha viestiketju!!! Verkkokauppa.com on hemmetin iso firma ja uskon että siellä on kyllä vähän tärkeämpääkin tekemistä kun sinetti tarran hajottaminen..
Teit täysin oikein. Rikotusta sinetistä kannattaa ottaa heti kuva ja palauttaa se välittömästi. Pakkausta ei kannata edes avata. Verkkokaupan reklamaatiopäälliköt ovat vittumaisuudessaan ja tyhmyydessään maan huippua. Yllättäen ei hirveitä älyllisiä vaatimuksia tuollaisiin hommiin ole. Ei siis kannata ottaa yhtään riskiä.
Minulla kävi silloisessa Markantalossa (nyk. Gigantti) sama juttu kolme vuotta sitten eli Samsungin tabletin sinetti oli murrettu. Gigantin huollon henkilö suhtautui erittäin nihkeästi valitukseeni kutsuen minua pikkumaiseksi. Kun käännyin sähköpostitse Gigantin asiakaspalvelun puoleen, ääni kellossa oli kokonaan toinen. He pahoittelivat huoltohenkilön käyttäytymistä ja sanoivat etteivät myy käytettyä tavaraa ja tarjosivat murretusta sinetistä alennusta tai vaihtoa toiseen kappaleeseen. Valitsin jälkimmäisen.