Nordean maksut ei toimi, asiakasta veloitetaan!

Eli siis, kysymys on electron kortista jolla tilin saldon ylittäminen on (pitäisi) mahdotonta. Systeemi mikä on ollut jo kymmeniä vuosia käytössä ei vaan toimi vieläkään Nordealla. Minulla Nordean tili ja electron kortti ja on ollut saldo miinuksella arviolta 15 kertaa viimeisen 5-6 vuoden aikana. Tavallisesti vain muutamia euroja, mutta parilla viimeisellä kerralla kymppejä.

Ongelma on seuraava. Normaali kuvio menee niin että kun maksan jotakin kortillani (liikkeessä, en puhu laskunmaksuista), ilmestyy tiliotteelleni samassa "katevaraus" kyseisestä summasta, joka tietenkin laskee saman verran käytettävissä olevaa saldoa. Muutama päivä myöhemmin tuo katevaraus muuttuu "oikeaksi" ostotapahtumaksi, millä ei mitään käytännön merkitystä ole enään tilin saldoon. Mutta luvattoman usein olen omalla kohdallani huomannut, että maksun/oston yhteydessä tilille ei ilmesty katevarausta lainkaan. Näissä tapauksissa tilin saldo laskee vasta sitten muutaman päivän päästä, kun tämä katevaraus jota ei koskaan tullut, muuttuu ostotapahtumaksi. No tottahan tuon muutaman päivän aikana saattaa tehdä muitakin ostoja tai automaatilta nostoja. Varsinkin ihminen jolla ei ole säännöllisesti tilillään rahaa, vaan useimmiten nollan tuntumassa. Nyt sitten ostotapahtuman kirjautuessa tili menee armotta "punaiselle". Näin ei muuten käy silloin jos tilillä ei ole alkukuusta rahaa pankin palvelumaksuihin. Ne veloitetaan vasta kun tilille ilmestyy rahaa riittävästi.

Nyt sitten taannoin huomasin että pankki vielä veloittaa asiakastaan siittä että sen omat systeemit ei toimi. Tein noin puolen tunnin sisään kahdessa täysin eri paikassa noin 20e ostot/maksut (kaupan kassa ja kylmäasemalla tankkaus). Tiesin tililläni olevan saldoa juuri riittävästi. Illalla katsoin tilille että jäikö yhtään, niin yllätyksekseni saldo oli aivan sama kuin aamulla. Seuraavana päivänä totesin saldon olevan edelleen sama ja menin vittuuksissani nostamaan automaatilta 40e. Parin päivän päästä tilini oli noin 40e miinuksella. Joo joo, tässä kohtaa tiesin mitä tein ja että tein väärin, mutta halusin hiukan testata että mitäs nyt kun kysymys ei ollut parista (vahinko) eurosta, mutta vahinko voi aina olla mahdollinen,ellei peräti todennäköinen, eihän moni varmasti päivittäin kyttää tilin saldoaan. Tai sen tarkastaessaan muista ulkoa paljonko se juuri nyt pitäisi olla.

Tästä sitten seurasi se että seuraavassa kuussa tililtäni oli veloitettu 0,01e ylityskorkoa. Eli nämä kympit viikon aikaa miinuksella pyöristyivät ensi kertaa yhdeksi sentiksi. Aiempien ylityksieni ollessa hyvin pieniä ja lyhytaikaisia. Ja ei todentotta minä (eikä varmasti kukaan muukaan täysipäinen ihminen) en ole kiinnostunut yhdestä sentistä rahassa sinne tai tänne. Mutta periaattellisella tasolla siis pankki antaa kortin, jonka käyttö on pankin toimesta rajattu tietyllä tavalla. Mutta kun pankin systeemit prakaa, onkin kortin käyttäjä vastuullinen. Tiedä aina tarkalleen paljonko sinulla pitäisi olla rahaa. Jos muistisi ei toimi yhtäläillä tilin saldon kanssa mitä pankki väittää, niin varo varmuudeksi käyttämästä liikaa. Sinä asiakas olet maksuvelvollinen jos pankin systeemit ei toimi.

P.S Ja pakko vielä näin jälkikirjoituksena mainita toinenkin typerä "Nordea-case" josta taitaa olla jo seitsemisen vuotta aikaa. Maksoin 10e ostoksen, myyjä että tuli virheilmoitus koitetaanpa uudestaan. Nyt maksu onnistui. Myöhemmin huomasin tiliotteesta että myös tuosta "virheilmoitus-maksusta" oli kymppi veloitettu. Kävin liikkeessä kertomassa, eivät uskoneet. Soitin Nordean asiakaspalveluun ja kerroin. Sieltä iloinen vastaus että ei tälläisissä tapauksissa loppupeleissä ole huolta, koska kuukauden päästä (muistin varassa ainakin lähelle) tuollaiset virhemaksut palautuu automaattisesti takaisin asiakkaan tilille. En hoksannut kysyä että maksetaanko korkoa. Minusta hiukan omituisesti tämä asiakaspalvelija sitten kysyi että onko minulla oma tiliotteeni juuri nähtävänäni, että voin hetikin luetella kaikki maksut jotka on vääriä ja pitää palauttaa. No heh heh... Tämä toi vaan mieleeni että mitäs jos olisin luetellut muutaman ylimääräisenkin piruuttani. No, olisin tietysti joutunut itse maksumieheksi.

Kaikki hoitui ed mainitussa keississä, kunnes viikon päästä taas sama juttu. Ja taas soitan Nordean asiakaspalveluun ja kerron että viikko takaperin oli aivan sama juttu. Ja sitten..... pientä viivytystä ja rummunpärinää....
Asiakaspalvelija Nordeasta sanoi minulle, että voisinko minä jos/kun käyn säännöllisesti tuossa paikassa, niin sanoa siellä henkilökunnalle että heidän (firmansa) pitäisi uusia maksulaitteensa nykyaikaisempiin. No ne kyllä uusittiin sitten melko nopeasti. Vaikka eka kerralla epäilivätkin minua, niin toiseen kertaan mennessä oli jo tullut samaa viestiä jo useammaltakin asiakkaalta. Mutta siis Nordea pankki.. heh heh ja huh huh....