Mulla oli eilen hankaluutta sopivan taksin saamiseksi. Olin tilannut sen
jo edellisenä päivänä myös paluumatkaani varten. Oletin asian olevan
kunnossa ja että saan sopivan auton, mutta minulle lähetettiin kuitenkin
erilainen kuin millaisen olin tilannut. Kuljettaja soitti sitten pyynnöstäni taksikeskukseen ja sieltä naishenkilö sanoi auton olevan sopiva ja
ettei järjestelmässä ole sellaista kohtaa, mistä pystyisi valitsemaan
sellaisen auton kuin minä haluan. Kysyin, miten sitten aiemmilla kerroilla
minulle on lähetetty sellainen auto kuin olen tilannut. Hän vastasi sen
olleen sitten sattumaa. Hän sanoi lisäksi, että jos hän nyt lähettää toisen auton, niin sieltä voi tulla samanlainen (eli sopimaton).
Lähettämänsä toinen auto ei ollut onneksi samanlainen, vaan sopiva
ja siihen oli yhdistetty myös toinen asiakas (ei haittaa) eli pääsin
kotiin.
Mikä oli ongelmana? Oliko nainen ymmärtänyt jotakin väärin vai eikö
hän ollut selvillä systeemistä?
Kiitos ja hyvää viikonloppua sinulle!
jo edellisenä päivänä myös paluumatkaani varten. Oletin asian olevan
kunnossa ja että saan sopivan auton, mutta minulle lähetettiin kuitenkin
erilainen kuin millaisen olin tilannut. Kuljettaja soitti sitten pyynnöstäni taksikeskukseen ja sieltä naishenkilö sanoi auton olevan sopiva ja
ettei järjestelmässä ole sellaista kohtaa, mistä pystyisi valitsemaan
sellaisen auton kuin minä haluan. Kysyin, miten sitten aiemmilla kerroilla
minulle on lähetetty sellainen auto kuin olen tilannut. Hän vastasi sen
olleen sitten sattumaa. Hän sanoi lisäksi, että jos hän nyt lähettää toisen auton, niin sieltä voi tulla samanlainen (eli sopimaton).
Lähettämänsä toinen auto ei ollut onneksi samanlainen, vaan sopiva
ja siihen oli yhdistetty myös toinen asiakas (ei haittaa) eli pääsin
kotiin.
Mikä oli ongelmana? Oliko nainen ymmärtänyt jotakin väärin vai eikö
hän ollut selvillä systeemistä?
Kiitos ja hyvää viikonloppua sinulle!
Vastaukset 7
Vanhimmat
Lienee kyse kommunikaatio-ongelmista.
Tietysti mietityttää se, että mitä siinä taksissa nyt oli sinulle väärin. Olen kyllä kuullut esim.vanhuksien ns.kela - taksien ongelmista (Eivät saa enää "tuttua taksimiestä", vaan taksi voi tulle mistä firmasta hyvänsä, tai jopa naapurikunnasta ... ), lieneekö tämä liittyväinen niihinkin, että kun palveluja "Kehitetään", niin eivät ne kuitenkaan asiakkaan kannalta aina parane.
Suositan valitusnootin tekemistä, sillä se että niitä tulee on näissä asioissa luultavimmin se paras käytännön keino vaikuttaa ...
Kyseessä siis Kela-taksikeskus ja minä en pysty nousemaan jalkaongelmieni vuoksi tilataksiin tai korkeampaan henkilöautoon.
Olin tilannut tavallisen korkuisen (eli matalan) henkilöauton tai
farmarin, jollainen tulikin menomatkalle eli silloin ei ollut ongelmaa.
Mutta paluumatkaani varten kyseinen nainen lähettikin korkeamman
lattian omaavan auton (tilatakaksityyppinen), joka kuulemma rekisteröity
henkilöautoksi. Hän yritti selittää asiaa puhelimitse niin, että se on kyllä
henkilöauto eli minulle sopiva. Mutta auto ei ollut sopiva, juuri siksi, että
lattia liian korkealla. En tiedä, mutta ehkä nainen ei ymmärtänyt tilannettani tai sitten hän ei vain välittänyt.
Toinen auto, jonka nainen lopulta suostui lähettämään, oli sitten
samanlainen kuin menomatkallakin eli ei ongelmaa nousta siihen.
Kuljettaja sanoi minulle, että kyllä Kela-taksikeskuksen järjestelmässä
pystyy valitsemaan auton eli nainen ei ilmeisesti ole tiennyt asiaa.
Vaikutti siltä, että nainen yritti vain pitää oman päänsä eli vaikka hän
ei ollut oikeassa. Hänen mielestään oletettavasti minä olin tehnyt
väärän tilauksen, vaikkei hän sitä suoraan sanonutkaan.
Valituksen tekeminen voinee olla hankalaa, koska en pysty todistamaan
miten olen sanonut asian tehdessäni tilausta edellisenä päivänä.
Mistä se johtuu, että minut melko useinkin ymmärretään väärin eri
instansseissa ? Vaikka aina yritän selittää asiat niin tarkasti kuin
mahdollista.
Nykyiset Kela-taksi ja Aluetaksi-systeemit ovat sellaisia, ettei
niissä voi valita mieleistään kuljettajaa. Eikä minua haittaa se,
että kuljettaja on tuntematon. Pääasia, että minä saan sellaisen
auton, mihin pääsen nousemaan ja pääsen siitä myös pois eli
en loukkaa jo ennestään huonoja jalkojani.
Ymmärrän kyllä sen, että vanhuksilla on halua matkustaa
tutun kuskin kyydissä. Mutta se ei nykyään enää ole mahdollista
niillä paikkakunnilla, jotka kuuluvat em. systeemeihin. Ajat
muuttuvat ja ihmisten vain pitää mukautua uusiin järjestelmiin.
No voi taivas. Kaikesta se ongelma täytyy tehdä. Eikös ne taksikuskit auta sinne kyytiin vaikka heikkojalkaisempiakin!! Millä ihmeellä ne ihmiset on liikkuneet ennen inva- ym. erikoiskyytejä.
Aina löytyy "erikoisia" ihmisiä jotka haluavat tehdä asioista "erikoisia". Vai mihin taksiin täytyy tikapuita pitkin kiivetä?
No, ei tämä kyllä mielestäni ole ihan pienikään ongelma, mutta pitäisi vaan saada toimimaan käytännön tasolla. Kyllä monissa takseissa on paha nousta ylös niitä rappuja jos on huonot jalat.
Ja tärkeä asia on juuri, kun on huonot jalat, kun moni esim.vanhus ei voi asioita hoitaa, että pitäisi se homma toimia, että saa edes asiansa hoidettua (taksilla kulkien, jos ei voi kävellä pitkiä matkoja). Jokainen voi vaan itse odotella kun vaivoja tulee, että tarvitseeko silloin apua ...
(Niin, tämä nyt meni tälläiseen keskusteluun, mutta taitaa vaan olla niinkin, että kaikki eivät auta samalla lailla. Ja jos se taksin askelma on suunniteltu tälläisiä kuljetuksia varten, niin se kuskikin tietää, ja osaa auttaa. Jos taas auto on ns.normitaksi, niin kuskin ei aina edes ymmärrä auttaa jne. ... )
No joo, olen kyllä kuullut tosiaan näistä kela- taksien ongelmista. Se ei liene kenenkään tilaajan henkilökohtainen syy. Ongelmia on ollut kai monissakin eri kunnissa.
En osaa sanoa, miten valituksen voisi tehdä, mutta eikö siellä toisiaan ole jotakin järjestelmää, jonne voisi palautetta antaa. Yleensähän palautetta voi antaa jonnekin, eikä siinä pitäisi mitään puheitaankaan silloin tarvita todistaa.
Niin, tutuilta vanhuksilta olen kuullut harmitteluja, kun tuntemansa taksi mies olisi vapaa, mutta tilattu taksi tuleekin eri kunnasta. Ja tietysti jos on joka kerta eri taksikuski, niin ei enää tunneta tilannetta itse kenenkään kohdalla.
En osaa suoraan auttaa, mutta mielestäni näistä asioista pitäisi pystyä suoraan laittamaan ainakin palautetta, että homma voisi toimia joskus sujuvammin. Ja aika outoa kehitystä myös, jos epäselvyyksiä vaan tulee lisää. Kyllä sen järjestelmän pitäisi olla sujuva kaikin puolin, vaan joskus taitaa olla aikamoista arpapeliä, että mitä tapahtuukaan taas seuraavalla kerralla ! ! No, ehkä paremmin, voisi toivoa ! !
Kiitos!
Selvitän asian, josko palautetta voisi antaa vaikkapa internetitse.
Nykyään tuntuu, että joka paikassa säästetään ja pyritään
isompiin yksiköihin, jolloin valitettavasti palvelu monesti
heikkenee. Eräs taksikuski kyllä sanoi Kela-taksin olevan
sikäli hyvä, että sitä käyttämällä asiakkaalta säästyy rahaa.
Jos systeemiä ei olisi, niin moni yrittäisi itse päästä kävellen
esimerkiksi sairaalasta kotiin, vaikka olisikin hankalaa, koska
ei olisi varaa ottaa tavallista taksia sen kalleuden vuoksi. Tämä
uudistunut taksi-systeemi on siis tuonut takseille lisää asiakkaita.
Kyllähän se olisi parempi, että varsinkin vanhemmilla ihmisillä
olisi aina sama kuski, joka tietäisi ja tuntisi tilanteen. Mutta
toisaalta pohtien, jokaisen kuskin kuuluu olla asiakaspalvelija.
Yksi mieskuski sanoi aiemmin, että taksin täytyy palvella asiakkaita,
jotta nämä tulevat toisenkin kerran. Tuo on totta ja pätee muuhunkin
yritystoimintaan.
Kyllä tässä nykyisessä taksi-systeemissä joka kerta on tavallaan
se pelko, että tuleekohan sieltä sellainen auto, jonka on tilannut.
Mutta mikä siihen yleisesti vaikuttaa, että minut ymmärretään
väärin useissa paikoissa? Nyt en siis tarkoita pelkästään taksin
tilaamista, vaan esimerkiksi terveyskeskuksen tai työvoimatoimiston
kanssa asiointia. Potilastiedoissani on virheitä, eikä niitä saisi olla.
Ethän vain sorru liiaksi selittämään "koko historiaa" juurta jaksain, se voi väsyttää ja tehdä "kuuroksi" ihmiset jotka joutuvat kuuntelemaan ko asioita "työkseen". Sano vain oleellisin ja tärkein asia, ehkä se auttaa muita paremmin löytämään sen punaisen langan.