Mitä tehdä seuraavassa tilanteessa:
Tilasin lokakuussa netin kautta eräältä firmalta mustesuihkutulostimen, jonka maksoin postiennakolla. En saanut tulostinta toimimaan mukana tullutta ohjekirjaa noudattamalla. Poikani, joka on tietokonealan ammattilainen, tuli luokseni kylään ja yritti hänkin ilta illan perään, eikä onnistunut. Tietokone ei vain tunnistanut tulostinta. Kun tulostimen liittää koneeseen, tulee hetken kuluttua ilmoitus " uusi usb-laite havaittu ", ja heti perään " usb-laite vikatilassa tms. "
Poikani arveli että vika saattaisi olla tietokoneessani, joka oli ns. tee-se-itse-kone eli vanhoista kootuista osista kokoonpantu. Tietokoneeni oli hidas mutta toimi kyllä moiteettomasti.
Tilasin siis toiselta myyntifirmalta ( jokin varoitti käyttämästä tätä edellistä )upouuden Pomi-merkkisen koneen. Se toimii loistavasti, asennuksessa ei mitään ongelmia, ja on tietysti huomattavasti nopeampi kuin vanha koneeni. Uuden koneen hankkimista en kadu siinäkään mielessä, että voin lahjoittaa vanhan hyväntekeväisyytenä jollekin järjestölle pois jaloistani pyörimästä. Toisaalta ostin uuden koneeni kyllä tavallaan turhan takia, koska kävi ilmi ettei vika ollut sittenkään tietokoneessa.
Tulostin ei nimittäin toiminut uudessakaan tietokoneessani. Kävi kuten edellisessä.
Poikani kokeili tulostinta myös omassa upouudessa kannattavassa tietokonessaan - sama juttu.
Joulukuun puolivälissä otin yhteyttä tulostimen myyjään ja kerroin asiasta. Sain ohjeet tulostimen lähettämisestä huoltoon.
Se palautettiin hyvin nopeasti imoituksella, että tulostin on täysin ehjä ja että kuvaamani ongelma syntyy vain, jos kone kytketään ennen ajurien asentamista. Poikani oli kuitenkin kokeillut molemmilla tavoilla ( sekä ensin ajurit että ensin kytkentä ) ja ylipäänsä kaikilla mahdollisilla ajateltavissa olevilla tavoilla. En viitsinyt ruveta puhelimessa riitelemään, vaan ajattelin että katsotaan nyt ensin: jos vaikka olisikin käynyt niin että he olisivat huomanneet tulostimessa jonkin pikkuvian ja vaivihkaa salaa korjanneet sen, etteivät menettäisi kasvojaan joutuessaan myöntämän myyneensä viallisen laitteen. Ajattelin että se ja sama, pääasia että saan tulostimen lopultakin toimimaan. Myyjä vaati minua korvaamaan postikulut "turhan" palautuksen vuoksi.
Poikani tuli meille eikä saanut tulostinta toimimaan vieläkään. Tietokone ei vain tunnista sitä.
Otin tulostimeen myjään yhteyttä ja ehdotin, että poikani jonain sovittuna päivämääränä ja kellonaikana istuisi tietokoneen ääressä ja saisi samalla myyjältä puhemimitse ohjeet tulostimen asettamiselle.
Vastaus oli tyrmäävä: tulostin on ehjä, emme kommentoi asiaa enää, ota yhteys maahantuojaan.
Poikani on siis tietokonealan ihminen ja valmistumassa tietokoneinsinööriksi sekä työskentelee tällähtekellä kokopäivätoimisesti tietokonealalla. Hän on asenatnut lukemattomia tulsotimia yms. laitteita tietokoneeseen eikä ole ikinä törmännyt vastaavaan ilmiöön. Poikani on siis vahvasti sitä mieltä, että tulostimessa on pakko olla jokin vika.
Mutta mitä voimme tehdä, kun myyjä väittää tarkistaneensa tulostimen ja todenneensa sen ehjäksi eikä suostu antamaan puhelimessa ohjeita?
En mahda sille mitään, että kieltäytyminen ohjeiden antamisesta ammattilaiseksi tietämälleen asiakkaalle panee epäilemään, että myyjä tietää ettei tulostin ole kunnossa.
Vaikka he olisivatkin oikeassa ja tulostin olisi ehjä, miksi moinen töykeys? Eikö hyvään asiakaspalveluun kuulu neuvojen antaminen?
Tilasin viikko siten toiselta myyjältä digikameran ( jonka asentaminen tietokoneeseen sujui ongelmitta ja joka muutenkin on loistokone ); siellä suhtautuminen asiakkaaseen oli aivan toisenlaista. Tämä myyjäfirma korosti nimenomaan sitä, etten epäröisi pyytää apua, jos ongelmia ilmene. Tähän mennessä ei ole ilmennyt.
Olen maksanut tulostimesta täyden hinnan ja postikulut kahteen kertaan, eikö ole aika ymmärrettävää että haluan saada sen myös toimimaan?
Olisi jo kiusaus mainita tässä ko. myyntifirman nimi varoitukseksi.
Tilasin lokakuussa netin kautta eräältä firmalta mustesuihkutulostimen, jonka maksoin postiennakolla. En saanut tulostinta toimimaan mukana tullutta ohjekirjaa noudattamalla. Poikani, joka on tietokonealan ammattilainen, tuli luokseni kylään ja yritti hänkin ilta illan perään, eikä onnistunut. Tietokone ei vain tunnistanut tulostinta. Kun tulostimen liittää koneeseen, tulee hetken kuluttua ilmoitus " uusi usb-laite havaittu ", ja heti perään " usb-laite vikatilassa tms. "
Poikani arveli että vika saattaisi olla tietokoneessani, joka oli ns. tee-se-itse-kone eli vanhoista kootuista osista kokoonpantu. Tietokoneeni oli hidas mutta toimi kyllä moiteettomasti.
Tilasin siis toiselta myyntifirmalta ( jokin varoitti käyttämästä tätä edellistä )upouuden Pomi-merkkisen koneen. Se toimii loistavasti, asennuksessa ei mitään ongelmia, ja on tietysti huomattavasti nopeampi kuin vanha koneeni. Uuden koneen hankkimista en kadu siinäkään mielessä, että voin lahjoittaa vanhan hyväntekeväisyytenä jollekin järjestölle pois jaloistani pyörimästä. Toisaalta ostin uuden koneeni kyllä tavallaan turhan takia, koska kävi ilmi ettei vika ollut sittenkään tietokoneessa.
Tulostin ei nimittäin toiminut uudessakaan tietokoneessani. Kävi kuten edellisessä.
Poikani kokeili tulostinta myös omassa upouudessa kannattavassa tietokonessaan - sama juttu.
Joulukuun puolivälissä otin yhteyttä tulostimen myyjään ja kerroin asiasta. Sain ohjeet tulostimen lähettämisestä huoltoon.
Se palautettiin hyvin nopeasti imoituksella, että tulostin on täysin ehjä ja että kuvaamani ongelma syntyy vain, jos kone kytketään ennen ajurien asentamista. Poikani oli kuitenkin kokeillut molemmilla tavoilla ( sekä ensin ajurit että ensin kytkentä ) ja ylipäänsä kaikilla mahdollisilla ajateltavissa olevilla tavoilla. En viitsinyt ruveta puhelimessa riitelemään, vaan ajattelin että katsotaan nyt ensin: jos vaikka olisikin käynyt niin että he olisivat huomanneet tulostimessa jonkin pikkuvian ja vaivihkaa salaa korjanneet sen, etteivät menettäisi kasvojaan joutuessaan myöntämän myyneensä viallisen laitteen. Ajattelin että se ja sama, pääasia että saan tulostimen lopultakin toimimaan. Myyjä vaati minua korvaamaan postikulut "turhan" palautuksen vuoksi.
Poikani tuli meille eikä saanut tulostinta toimimaan vieläkään. Tietokone ei vain tunnista sitä.
Otin tulostimeen myjään yhteyttä ja ehdotin, että poikani jonain sovittuna päivämääränä ja kellonaikana istuisi tietokoneen ääressä ja saisi samalla myyjältä puhemimitse ohjeet tulostimen asettamiselle.
Vastaus oli tyrmäävä: tulostin on ehjä, emme kommentoi asiaa enää, ota yhteys maahantuojaan.
Poikani on siis tietokonealan ihminen ja valmistumassa tietokoneinsinööriksi sekä työskentelee tällähtekellä kokopäivätoimisesti tietokonealalla. Hän on asenatnut lukemattomia tulsotimia yms. laitteita tietokoneeseen eikä ole ikinä törmännyt vastaavaan ilmiöön. Poikani on siis vahvasti sitä mieltä, että tulostimessa on pakko olla jokin vika.
Mutta mitä voimme tehdä, kun myyjä väittää tarkistaneensa tulostimen ja todenneensa sen ehjäksi eikä suostu antamaan puhelimessa ohjeita?
En mahda sille mitään, että kieltäytyminen ohjeiden antamisesta ammattilaiseksi tietämälleen asiakkaalle panee epäilemään, että myyjä tietää ettei tulostin ole kunnossa.
Vaikka he olisivatkin oikeassa ja tulostin olisi ehjä, miksi moinen töykeys? Eikö hyvään asiakaspalveluun kuulu neuvojen antaminen?
Tilasin viikko siten toiselta myyjältä digikameran ( jonka asentaminen tietokoneeseen sujui ongelmitta ja joka muutenkin on loistokone ); siellä suhtautuminen asiakkaaseen oli aivan toisenlaista. Tämä myyjäfirma korosti nimenomaan sitä, etten epäröisi pyytää apua, jos ongelmia ilmene. Tähän mennessä ei ole ilmennyt.
Olen maksanut tulostimesta täyden hinnan ja postikulut kahteen kertaan, eikö ole aika ymmärrettävää että haluan saada sen myös toimimaan?
Olisi jo kiusaus mainita tässä ko. myyntifirman nimi varoitukseksi.
Vastaukset 17
Vanhimmat
voit mainita kyseisen yrityksen nimen, sillä tosiasiat eivät ole herjausta tai haitantekoa yritykselle.
Kyllä tulostimen pitäisi tuolla tieto/taidolla saada pelaamaan.
Tietenkin huonon maineen levitessä ihmiset välttelevät yritystä ja tietenkin kyseistä laitemerkkiä, mutta itse ovat maineensa ansainneet, kun eivät takuut ja huollot pelaa.
ihme toimintaa yrityksellä.
Kannattaa viedä laite johonkin paikalliseen liikeeseen asennettavaksi, josko he saisivat tuo asennettua. Jos eivät niin tulostin on rikki ja tämän jälkeee vihainen soitto myyjälle.
Jos se taasen asentuu olette tehneet jossain asennuksen vaiheessa virheen.
Syytä muuten kokeilla asentaa se eri USB kaapelilla. Myyjä liike ei välttämättä ole käyttänyt samaa piuhaa. Jos vika on tuossa kaapelissa niin taas sinne myyjälle vihainen soitto ja pyydät hyvityksiä lähetyskuluista.
Mikä tulostin/käyttöjärjestelmä on muuten kyseessä?
Lähetyksestä puuttui kaapeli alunperinkin. Kävin ostamassa sen itse erikseen. Kyllä sen pitäisi olla oikeanlainen, koska toimin varmaan päälle viemällä liikkeeseen mukaan tulostimen toimintaohjeet ja näytin niitä myyjälle: ostan kaapelin joka käy tällaiseen tulostimeen.
Kaapeli on varmaan oikeanlainen mutta ajoin takaa sitä jos kaapeli on viallinen. Tullut nimittäin joskus vastaa minullekkin.
Jos se käyttäjärjetelmä on XP ja SP2 asennettu sekä tulostin on Canon niin kannattaa hakea netistä uusimmat ajurit. Ei meinaa välttämättä pelaa niillä mukana tulleilla. Millähän ajureilla tämä myyjä liike sitä tulostinta on testannut? Mukana tulleilla vai Canonin sivuilta haetuilla?
... jonka antaminen olisi kyllä ollut myyjän tehtävä ja jonka tulostimen myyjäkin olisi voinut ehkä antaa, jos olisi viitsinyt. Tai jos tietotaito olisi rittänyt.
Tulostin ei ole Canon vaan Epson.
Sitä en tiedä, millä ajureilla myyjä tulostinta testasi, mutta ei ainakan samoilla jotka tulivat meille, koska myyjä nimenomaan käski postittaa takaisin vain koneen, ei ajureita yms. tilpehööriä.
Itsekkin olen nimittäin Atk tavara kauppias ja kovasti ihmettelen liikkeen auttamis haluttomuutta.
Voisin piruuttani kopioida tänne firman kanssa käymääni sähköpostikeskustelua, jotta muutkin näkevät miten yhteistyöhalutonta porukkaa siellä on.
Ei ehkä kannata jos meinaat heidän kanssaan saada jonkinlaisen ratkaisun aikaan. Niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan...
Niinhän metsä tosiaan vastaa... He ovat ilmoittaneet selväsanaisesti etteivät keskustele enää asiasta, joten mitä menetettävää minulla on?
Kuluttajasuojalaki on olemassa joka tapauksessa.
Jokohan olisi aika kertoa ko. firman nimi?
Heis, mulla oli samam ongelma oman Epsonini kanssa. Lopulta kävi ilmi että vika oli TODELLAKIN kaapelissa. Minulla oli 5m kaapeli ja arvelin että sen liiallinen pituus aiheutti ongelman aj ostin siihen lyhyemmeäm 1,5 metrisen ja johan alkoi Epson toimimaan. Sittemmin olen kokeillut sitä ensimäistä kaapelia myös kaverin koneeseen. Se kaapli ei toimi lainkaan, se on RESU. Näes neskin voivat olla resuja heti kaupasta asti eli kokeile vaan toisella kaapelilla..
ostimme tulostin-skannerin...rämisee,on huonoa jälkeä..ja nyt takuuajan umpeutumisen jälkeen on tosi surkeasti toimiva vehje
Jossain laitteissa jos ajurien asennus ei toimi ekalla kerralla, ei laitetta saa asennettua ennenkuin rekisteristä on poistettu ko. laitteen tiedot.
Ja jos pitää asentaa ajurit eka ja sitten kytkeä laite. Voi olla ettei laitetta saa asennettua jos laite kytketty ennen ajureita.
... jonka positin tänään e-mailina. Eivät nyttemmin enää vastaa kirjeisiini, ilmoittívat lopettaneensa keskustelun. Sinänsä ymmärrettävää: eihän ole heidän ongelmansa, jos minulla on toimimaton tulostin, kunhan he kerran ovat jo saaneet rahansa.
Siis näin kirjoitin, ja tuskinpa tulee vastausta:
" Nettikeskustelupalstalla olen saanut Teitä asiantuntevammilta ihmisiltä vinkin, että syy tulostimen toimimattomuuteen saattaa olla vääränälaisessa kaapelissa. En ole vielä ehtinyt testata tulostinta toisenlaisella kaapelilla.
Mikäli vika todella on kaapelissa, niin ihmettelen miten teidän tietotaidollanne kenellekään ei tullut tämä selitys edes mieleen. Maksan nyt sen ylimääräisen 17 euron postimaksun, jolle ette suvainneet antaa lykkäystä. Pakkohan minun on - muuten peritte vielä myöhästymislisiä!
Olen kirjoittanut tapahtuneesta ( siis koko stoorin, mukaanlukien haluttomuutennne neuvoa ja opastaa ) samaiselle palstalle. Firmanne nimeä en ole toistaiseksi siellä kertonut, mutta harkinnassa on. Tulostimeni ei nimittäin edelleenkään toimi, ja kustannuksia siitä on minulle kyllä tullut. Johtui sitten vaikka kaapelista, mutta olisiko ollut mahdoton ajatus ehdottaa sieltäpäin minulle kaapelinkin tarkistamista?
Jos laite ei toimi uudella kaapelillakaan, otan yhteyttä kuluttajasuojaan. Tässäkin tilanteessa olisi ollut kohtuullista olla veloittamatta minulta tuota 17 euroa, ottaen huomioon ettette osanneet antaa mitään käytännöllistä vinkkiä, jolla tulostimen saisi toimimaan, paitsi Epsonin puhelinnumeron, jonne ei pääse edes läpi, ja ottaen huomioon kokemani kiusan ja harmin määrän. Sekä sen, että minulla ei edelleenkään ole huushollissani toimivaa tulostinta.
Terveisin, XX ( nimeni )"
Olin väärässä. Heti kun kerroin että asiaa on käsitelty netissä, niin firma halusikin keskustella asiasta.
Käväisin äsken sähköpostilla, ja siellä oli firmalta tällainen viesti:
" >Moi,
>
>Epsonin tuki vastaa/olisi vastannut mahdollisiin ongelmiin jo
>alkuvaiheessa. Tämän takia me emme tarjoa laitteelle asennus- tai
>käyttötukea. Voitko kertoa linkin julkiseen keskusteluun aiheesta? "
Juupa juu, ikään kuin en olisi seitsemään kertaan selittänyt ettei siihen numeroon pääse puhelimitse, linja on koko ajan tukossa!!!!
Vastasin näin:
" Olette aiemmin ilmoittaneet ettette enää jatka keskustelua. Rahanne olette saaneet, myös sen pyytämänne 17 euroa postikuluina. Eli ei kai siellä päässä siis enää mitään ongelmaa ole? Olen käytöksestänne päätellyt, ettei tyytyväinen asiakas suinkaan ole teille mikään tärkeä ja tavoittelemsen arvoinen asia, vaan pelkästään se että asiakas maksaa laskunsa. Olen maksanut laskuni, eli eikös kaikki nyt ole teidän kannaltanne katsoen erinomaisella kannalla? Ongelma on koko ajan ollut vain täällä päässä, toimimattoman tulostimen muodossa. "
No, joko toimii?! Tilannetiedotusta meille... :)
Ei ole tullut minkäänlaista vastausta enää. Poikani on niin kiireien ettei ole ehtinyt tänne kokeilemaan tulostimen toimivuutta omalla, taatusti ehjällä kaapelillaan. Niin kauan kuin kuin tuota pientä mutta välttämätöntä koetta ei ole tehty, en tietenkään ota sinnepäin mitään yhteyttä.
myös uudemmilla ajureilla. Löytyy valmistajan sivuilta.
Ja jos vaan mahdollista niin kokeilkaa myös jossain toisessa koneessa jos ei vielä kokeiltu, en jaksanut lukea kaikkia kirjoituksia läpi.