Tarina on seuravanlainen, ja se on tosi.
Päädyimme tv hankinnassa Gigantti liikkeeseen, loppujen lopuksi, kiertelyjen päätteeksi.
Varasimme tv:n 11.01.05, maksoimme varausmaksun.
12.01.05 noudimme tv:n, joka ei mahtunut omaan autoomme. Nouto tapahtui maksetulla kyydillä, autolla johon mahtui.
Kotona huomasimme tv:n kuoressa "valuvian", sekä laitteen päällä olevien nappien reikien viallisuuden. Vaikka viat ovat kosmeettisia, se häiritsevät. Maksoimmehan virheettömästä tuotteesta. Laite oli avaamattomassa paketissa, luovutettiin " takaovelta". Jolloin tavaran tarkistaminen ei ollut mahdollista huomata heti, vaan kotona.
Kävin Itäkeskuksen Gigantti liikkeessä 13.01.05. Kyselin takuuvastaavaa, otti asian vastaan: Näytin digikuvat laitteen vioista, totesi vikaa olevan. Ilmoitti ettei pelkkää kuorta vahdettaisi, vaan koko laite. " Tuo tänne vaan, niin vaihdetaan" sanoi. Ilmoitin ettei onnistu omalla kyydillä, ei mahdu. Kyseistä laitetta 0 kpl varastossa. Ilmoitin myös että virheen korjaus voisi onnistua hintaa kohtuullistamalla. Meni takahuoneeseen, palasi pian. Antoi johtajan puhelin numeron, ja pyysi soittamaan suoraan johtajalle seuraavana päivänä.
Tiedustelin mihin aikaan voi soitella. Ilmoitettiin että klo 9.00 alkaen. Lähdin kotiin. Soitin 14.01.05 klo: 09:05 annettuun numeroon, johtaja vastasi ettei ole työmaallaan, vaan menee klo: 12 töihin. Keskustelimme ja kerroin asiani, ilmoitti että ensisiaisesti vaihtavat virheettömään tuotteeseen. Kerroin kuljetus ongelmasta, lupaili että tulevat vastaan kuljetuksen järjestämisessä. Epäili että hänellä on tieto asiasta pöydällä, kun menee töihin. Lupasi tilata tuotteen heti Ruotsin varastosta, jossa tuotetta olisi. Lupasi soittaa, tuli ilta,
puhelua ei kuulunut. Huolestuin, soitin klo: 19:00, vaan ei vastannut. Lienee ollut muuta tekemistä...
Luottamuspula on häneen nyt.
Ymmärrämme kyllä että Gigantti on iso firma. Ja sen ettei yksi johtaja voi edustaa koko talon kantaa. Mukaan mahtuu kaikenlaisia yksilöitä.
Vaikka yksi tv lienee Gigantille pieni kauppa, meille se ei ole pieni. Vaan pitkällisen harkinnan tulos.
Asuntovelkaisessa taloudessa se on iso investointi.
Miten lienee muilla käsityksiä, mikäs on ohjeistus ?
Päädyimme tv hankinnassa Gigantti liikkeeseen, loppujen lopuksi, kiertelyjen päätteeksi.
Varasimme tv:n 11.01.05, maksoimme varausmaksun.
12.01.05 noudimme tv:n, joka ei mahtunut omaan autoomme. Nouto tapahtui maksetulla kyydillä, autolla johon mahtui.
Kotona huomasimme tv:n kuoressa "valuvian", sekä laitteen päällä olevien nappien reikien viallisuuden. Vaikka viat ovat kosmeettisia, se häiritsevät. Maksoimmehan virheettömästä tuotteesta. Laite oli avaamattomassa paketissa, luovutettiin " takaovelta". Jolloin tavaran tarkistaminen ei ollut mahdollista huomata heti, vaan kotona.
Kävin Itäkeskuksen Gigantti liikkeessä 13.01.05. Kyselin takuuvastaavaa, otti asian vastaan: Näytin digikuvat laitteen vioista, totesi vikaa olevan. Ilmoitti ettei pelkkää kuorta vahdettaisi, vaan koko laite. " Tuo tänne vaan, niin vaihdetaan" sanoi. Ilmoitin ettei onnistu omalla kyydillä, ei mahdu. Kyseistä laitetta 0 kpl varastossa. Ilmoitin myös että virheen korjaus voisi onnistua hintaa kohtuullistamalla. Meni takahuoneeseen, palasi pian. Antoi johtajan puhelin numeron, ja pyysi soittamaan suoraan johtajalle seuraavana päivänä.
Tiedustelin mihin aikaan voi soitella. Ilmoitettiin että klo 9.00 alkaen. Lähdin kotiin. Soitin 14.01.05 klo: 09:05 annettuun numeroon, johtaja vastasi ettei ole työmaallaan, vaan menee klo: 12 töihin. Keskustelimme ja kerroin asiani, ilmoitti että ensisiaisesti vaihtavat virheettömään tuotteeseen. Kerroin kuljetus ongelmasta, lupaili että tulevat vastaan kuljetuksen järjestämisessä. Epäili että hänellä on tieto asiasta pöydällä, kun menee töihin. Lupasi tilata tuotteen heti Ruotsin varastosta, jossa tuotetta olisi. Lupasi soittaa, tuli ilta,
puhelua ei kuulunut. Huolestuin, soitin klo: 19:00, vaan ei vastannut. Lienee ollut muuta tekemistä...
Luottamuspula on häneen nyt.
Ymmärrämme kyllä että Gigantti on iso firma. Ja sen ettei yksi johtaja voi edustaa koko talon kantaa. Mukaan mahtuu kaikenlaisia yksilöitä.
Vaikka yksi tv lienee Gigantille pieni kauppa, meille se ei ole pieni. Vaan pitkällisen harkinnan tulos.
Asuntovelkaisessa taloudessa se on iso investointi.
Miten lienee muilla käsityksiä, mikäs on ohjeistus ?
Vastaukset 12
Vanhimmat
ettei se ollut just gigantti joka ainakin lupas ainakin aikaisemmin 30 päivän tyytyväisyystakuun eli voit palauttaa tuotteen jos se ei miellytä, jos ei enää voimassa niin vaadi rohkeasti kaupan purkua virheellisen tuotteen takia koska ei oo vastaavaa tilalle, johan alkaa tapahtumaan..no löyty myös linkki siihen palautushommaan joten siinähän se, ei tainnut myyjä muistaa tuommoista :)
onnea
http://www.gigantti.fi/tuotteet_takuu.php
Jos tavarassa tai palvelussa on virhe
Ota viipymättä yhteys myyjään tai palvelun suorittajaan. Heiltä voit vaatia
* virheen korjausta (veloituksetta ja viipymättä)
* vaihtoa virheettömään
* hinnanalennusta
* kaupan purkua (vasta viimeinen vaihtoehto)
Sinulla on myös oikeus jättää laskusta maksamatta virhettä vastaava määrä. Riidaton osa pitää kuitenkin maksaa ajallaan.
Lähde: www.kuluttajavirasto.fi
huomaa kohta:* virheen korjausta (veloituksetta ja viipymättä) eli vaadit ihan pokkana ne kuljetuskulut niiltä jos saat uuden tilalle, näin ainakin maalaisjärjellä..
Lupasi tilata tuotteen heti Ruotsin varastosta, jossa tuotetta olisi. Lupasi soittaa
Lupasi soittaa milloin. Silloin kun TV saapuu gignattiin vai ?
Helvetti mitä uus avuttomuutta. Jos jäi jotain epäselvää soita hänelle uudestaan. Eipä noista isoista firmoista tule koskaan soittopyyntöihin vastauksia.
Meillä on ehkä 10 euroa kalliimpi se telkkari mutta homma toimisi hiukan paremmin ja "johtajat" saisi puhelimilla kiinni.
Kun te ensin huudatatte sen kaikista halvimman hinnan jollakin kansainvälisellä kauppaketjulla samalla tappaen pienet palvelevat liikkeet kun hiukan halvemmalla saatte niin sitten on huonosta kohtelöusta turhan marista.
No tänään soitettiin gigantista. uusi tv saapuu heille alustavasti tammikuun lopussa. Lupasivat soittaa ja käydä kotona vaihtamassa laitteen.
Asia hoidossa siis pitäisi olla. Laitteen kuvanlaatuun olemme tyytyväisiä. Siellä kulmakaupassa olisi tv maksanut 300 euroa enemmän, siksi valitsimme gigantin tällä kertaa.
Mikä mahtaa olla ongelma? Saat rahat takaisin tai uuden laitteen, parempaa palvelua tuskin tarjoaa muut. En vain ymmärrä miksi piti soitella johtajalle, ehkäpä myyjät on aivan kyvyttömiä tekemään päätöksiä.
"Ongelma" taitaa olla lähinnä kirjoittajassa. ei millään pahalla muttei hyvälläkään.
1. Asiakkaan ostamassa tuotteessa on ollut "piilevä" vika, joanka on vasta kotona pystynyt havaitsemaan. Ei liikekään tuosta viasta ole tiennyt. Tuote ollut tehtaan avaamattomassa paketissa.
2. Asiakas mennyt liikkeeseen "reklamoimaan" viasta. Liikkeessä on todettu vika ja tarjouduttu vaihtamaan tuote virheettömään. Tämä on aivan normaali käytäntö että ensisijaisesti tarjotaan tilalle virheetöntä tuotetta. Virheellinen tuote palautetaan maahantuojalle tahi valmistajalle, ei jää kauppaketjun tappioksi (tai sitten myydään vikoineen huokeammalla hinnalla toiselle asiakkaalle). Hinnanalennus tulee kysymykseen jos tuotetta ei voida vaihtaa samanlaiseen tai vastaavaan. (Itse olen saanut paremman laitteen viallisen tilalle, koska samaa laitetta ei enää liikkeellä ollut). Lisäksi tässä ollut vielä kysymys kuka maksaa kuljetuksen ja ettei liikeellä ole kyseistä tavaraa varastossa. En tiedä mitkä on liikkeen myyjille annetut ohjeitukset. Voi olla esim. ettei heillä ole tarvittavia valtuuksia päättää esim. maksuttoman kuljetuksen järjestämisestä tai ohjeistus on ettei järjestetä mutta asiakas sitä vaatinut. Sitten kun vielä ei liikeen varastossa ole kyseistä tuottetta niin saadaako sellaista vai ei? Jos saadaan niin millä aikataululla. Edeltävistä asioista ei välttämättä tiskillä olevalla myyjällä ole tietoa.
3. Asiakkaalle annettu "johtajan" puhelinnumero, jotta voi asiasta hänen kanssaan sopia. Varmaakin myyjä itsekin olisi sen soittamisen voinut hoitaa mutta parhaiten todennäköisesti asia hoituu/hoitui ilman tätä "välikättä" Asiakas soittanut johtajalle aamusta, jolloin johtaja ei vielä ollut työpaikallaan eikä näinollen ole sillä hetkellä tavaran saatavuutta pystynyt tarkistamaan eikä toimistusaikaa arvioimaan/kertomaan. Johtaja on kuitenkin ilmeisesti tiennyt että Ruotsissa tavaraa on ja sieltä tilataan. Kuljetus on luvattu hoitaa liikkeen kustannuksella. Asiakkaalle on luvattu soittaa, todennäköisesti heti kun tiedetään tavaran saatavuus ja toimitusaika.
4. klo 19.00 saman päivän iltana asiakas on jo huolestunut. (Voi herrantuutelilettas) ja soitellut johtajalle. Kun ei ole vastattu niin kärsii nyt luottamuspulasta (Lienee ollut muuta tekemistä, toinen voi herrantuutelilettas). Kirjoittaja ei varmaankaan ole koskaan kuullut mitään työajoista (johtaja tuskin ollut enää töissä).
Minulla ainakin on perjantai iltana muuta tekemistä kuin vastailla työpuheluihin nimittäin perhe. Itse laitan työpuhelimen kiinni työajan jälkeen. Jouduin tosin vaihtamaan oman henkilökohtaisen puhelinnumeroni toiseksi ja tiedot salaiseksi. Kun "reikäpää" ihmiset sen sitten luettelosta kaivoivat(olin kieltänyt omaa numeroani asiakkaille antamasta, joten yrityksestä sitä ei saanut) ja soittelivat kun olin vapaalla, lomalla, sairaana yms.(enkä heitä mitenkään olisi pystynyt auttamaankaan) Huom. minun työnumerossa oli vastaaja joka kertoi etten ole nyt juuri tavattavissa ja pyydettiin ottämään yritykseen yhteyttä puhelinnumeroon se ja se yms. ja jos olin esim. lomalla, sairaana niin tästä milloin olen seuraavan kerran tavoitettavissa oli maininta. Ei tuo edeltävä nauhoite pahemmin auttanut. Sain vastailla omaan henk.koht. numerooni esim. lomareissulla ulkomailla ja sairaana yli 40C kuumessa. Voin sanoa että pisti hieman v*t*ttamaan varsinkin siinä vaiheessa kun toisessa päässä ei suostuttu ymmärtämään että juuri minä en nyt valitettavasti voi auttaa mutta kun soitat siihen yrityksen numeroon joka vastaajan tiedotteessa on niin asias hoituu. Jotkut kun ei yksinkertaisesti ymmärrä että työ- ja yksityiselämä on kaksi eri asiaa. Puuh, olipas avautuminen.
5. Nyt sitten asiakas avautuu MTV keskustelufoorumilla kuluttajansuoja osiossa. Aikaa ei ole vielä johtajalle soitosta mennyt kuin vajaa 16 tuntia (kolmas, voi herrantuutelilettas). Tottakai tästä jo tehty valitus kuluttajaasiamiehelle :)
6. Seuraavana päivänä tullut soitto laitteen toimituksesta. Asia todennäköiseti kunnossa.
Toimin itsekin palveluneuvojana / myjänä. Itse olen tarkka siitä, jos lupaan soittaa. Kerron milloin vimeistään soitan. Pyrin siihen etten lupaa turhia. On totta etä asiakkaita on monenlaisia, samaten myyjiä. Netti on siitä hyvä ja paha, että "pienetkin" asiat saadaan päivänvaloon ja kritiikkiä jaettua. Kun jokainen pitää minkä lupaa, kaikki sujuu...
Eli nyt tilanne on se että loppu/alku kuusta pitäisi laitteen saapua. Liikkeestä luvattiin soittaa silloin.
Itse käytin Giganttia useamman kerran, koska se oli halpa ja tuotteelle sai palautusoikeuden ilman mitään syytä 30 vuorokauden ajan. Sitten kyllästyin aina viallisiin ATK-laitteisiin ja niiden edestakaisin kuljettamiseen liikkeeseen ja takaisin. Palvelu todella yliolkaista ja huonoa ainakin Jyväskylässä, muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. Nyt sitten olen ostanut ATK-laitteeni muualta ja ei ole tarvinnut juosta yhtenään korjauttamassa ja odotamassa milloin koneen saa takaisin. Olen ottanut ohjenuoraksi uuden lauseen entisen, köyhällä ei ole varaa osataa halpaa tilalle, tuon otsikon, on se niin tyhmää maksaa liian vähän.
Jaa'a. Gigantissako rikkovat ostamasi atk-laitteet vai? Yleensähän ne ostetaan tehdaspaketeissa jne... Ei kannata yleistää. Sitä paitsi myyjänä sanoisin että NIIN METSÄ VASTAA KUIN SINNE HUUDETAAN. myyjäkin on ihminen!!!
Voi voi kun asiaa ei saada välittömästi sinun haluamalla tavalla kuntoon niin on se KAUHEETA!
Soita seuraavaksi eduskunnan oikeusasiamiehelle!
osta