Tässä samassa työpaikassa olen ollut amiksesta asti (pari vuotta), mutta nyt alan saamaan rekamaatioita hoidettavakseni, kun ennen olen ollut vain asentaja. Alle kymmenen reklamaatiota olen hoitanut ja useimmat sujus hyvin, mutta sitten tuli oikeen inhottava asiakas joka sait muta ahdistumaan just sillä hetkellä ja vielä jälkeenpäin kotonani
Nyt mua on alkanut ahdistamaan jo ennen kuin pääsen työkohteeseen ja tää haittaa työtäni huomattavasti. Tuntuu että ajatus ei kulje, en osaa puhua ja muistikin heikkenee.
Miten tähän löytäisi avun?
Nyt mua on alkanut ahdistamaan jo ennen kuin pääsen työkohteeseen ja tää haittaa työtäni huomattavasti. Tuntuu että ajatus ei kulje, en osaa puhua ja muistikin heikkenee.
Miten tähän löytäisi avun?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Olen ollut kaupallisella alalla kymmeniä vuosia. Reklamaatiot ovat oma haastensa. Useimmiten sujuvat ok, mutta väliin mahtuu tilanteita, joissa tunteet jyllään, korvausvaatimukset voivat perustua mielipiteisiin, ei tosiasioihin ym. Asiakas voi käydä kuumana ja joskus tilanteet saattavat mennä jopa henkilökohtaisuuksinkin. Jos työpaikalla on hyvä henki, niin silloin tilanteita voi selvitellä porukalla jos reklamaatiolle saa käsittelyaikaa. Jos koko homma on vastuullasi ja olet velvollinen raportoimaan niistä päällikölle, joka ei tunne lähtötilannetta, niin tilanteet voi stressata. Aika harvoin kukaan reklamaatioita aiemmin käsitellyt niitä kontolleen haluaa, jos ei ole pakko. Ajan kuluessa tilanteeseen parkkiintuu ja oppii tilanteessa olemaan viilipyttynä. Ei tosin aina onnistu. Jos työ jatkossakin stressaa, niin hakeudu muihin töihin. Tilanne on paljon kiinni myös siitä, miten kukin kokee asiat. Jos käy vaikeaksi niin tee muutoksia varsinkin, jos työ stressaa vapaa-ajallakin.
Oon miettiny alan vaihtoa ja joskus kokellukkin, mutta se ei tuntunut yhtään mun jutulta, sillä yrittäjyys tuo niin paljon joustavuutta ja saa itse päättä asioista. Lisäksi tämä on perheyritys niin senkin takia alan vaihto lopullisesti tuntuu todella isolta, vaikeelta ja melkeenpä mahottomalta asialta.
Vaikka en montaa reklamaatiota ole hoitanut, niin nekin on ollut todella epämielyttäviä vaikka ovat olleetkin pieniä reklamaatioita.. Oon kuullut miten asiakkaat ovat isälleni reklamoineet ja kovasti ihmettelen että miten hän pystyy siihen, varsinkin jos asiakas on muutenkin ollut hankala ja ilkeä. Tuntuu et jotkut vaatii mahottomuuksia.
Jos olen tehnyt parhaani, enkä keksi miten saisin työn jälkeä paremmaksi ja siitä reklamoidaan, niin mitä ihmettä voi tehä?
Heikohko itsetunto mulla on ja uskon että parantamalla sitä saisin tehtyä työni, reklamaatiot ja vapaa-ajan juttunikin kaikinpuolin paremmin. Olen kokellut parantaa sitä keinolla jos toisella, mutta mitään pysyvää muutosta ei ole tullu.
Sun saattas olla hyvä pystyä erottamaan toisistaan työ-minä ja se oikea-minä. Työ-minä on rooli ja asiakas on aina ja kokoajan oikeassa ja kaikki tehdään asiakkaan toivomalla tavalla viimeisen päälle, mutta se päättyy siihen, kun työ-minän päivä on pulkassa. Seuraavana päivänä uudestaan. Ei se reklamoitsijakaan kotiinsa niitä huoliaan vie.