REKLAMAATIO-APURI KULUTTAJALLE

Valtakunnallinen kuluttajaneuvonta on avannut Reklamaatio-apuri-sivuston, joka opastaa kuluttajia valitusten tekemisessä yrityksille.

Palvelussa voi laatia reklamaation, jonka kuluttaja voi tallentaa itselleen ja lähettää yritykselle. Reklamaatio-apuri ja kuluttajaneuvonta.fi -sivusto tarjoavat kuluttajalle itsepalveluperiaatteella avun yleisimpiin ongelmatilanteisiin.

Reklamaatio-apurin avulla kuluttajalla on mahdollisuus saada suoraan apua yksittäiseen ongelmaan tai riitatilanteeseen, joka hänellä on yrityksen tai palveluntarjoajan kanssa. Reklamaatio-apurin kattama aihekirjo on laaja ja sisältää yleisimmät kuluttajaongelmat – esimerkkejä ovat vaikkapa virheellisestä huonekalusta, remontin lopputuloksesta, perinnästä tai autokaupasta valittaminen. Reklamaatioapuri tarjoaa myös tietoa kuluttajan oikeuksista.

Reklamaatio-apuri on osa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kvv-fi-verkkosivustoa.

Tavoitteena on, että mahdollisimman monet olisivat ennen yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan reklamoineet yritykselle ja pyrkineet ensin itse sopimaan asiansa yrityksen kanssa.

Itsepalvelun avulla pyritään ohjaamaan kuluttajaneuvonnan verrattain suuria asiakasvirtoja nykyistä tehokkaammin ja asiakaslähtöisemmin, jolloin henkilökohtaisen kuluttajaneuvonnan saatavuus parantuu.