Asiakaspalvelijat tekevät vain työnsä,mielestäni se pitää myös turvata. Jokaiselle pitäisi antaa pippurisumute ja kättä pidempää. Näin asiakaspalvelija saisi taattua itselleen turvallisen ja rauhallisen työympäristön.
Jos asiakas tulee valittamaan niin silloin pitäisi sanoa,että lopettaa. Jos yksi kerta ei riitä niin sitten pitäisi sanoa "lopeta ennenkuin käytän voimakeinoja". Jos asiakas jatkaa valittamista niin sitten vain pippurisumutteesta päin näköä.
Jos asiakas tulee valittamaan niin silloin pitäisi sanoa,että lopettaa. Jos yksi kerta ei riitä niin sitten pitäisi sanoa "lopeta ennenkuin käytän voimakeinoja". Jos asiakas jatkaa valittamista niin sitten vain pippurisumutteesta päin näköä.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Asiakaspalvelijan tärkeimpiä ominaisuuksia ovat empaattisuus, itsetuntemus ja muiden ihmisten ymmärtäminen, listaa asiakaspalvelijoita kouluttava työkseen Taina Tajakka. Hänen mukaansa on tärkeää, että työntekijä osaa huomioida asiakasta alusta loppuun asti.
— Asiakaspalvelun perusperiaatteet ovat joka alalla samat, oli kyse sitten kaupasta tai lääkärin vastaanotosta.
Tajakan koulutuksissa omia vahvuuksia selvitetään muun muassa persoonallisuustestin avulla.
— Asiakaspalvelijan on hyvä ymmärtää, minkälainen henkilö hän itse on. Testin avulla voi saada tietoa myös muunlaisista persoonallisuuksista ja kuinka heidän kanssaan tulisi toimia.
Oma asenne on asiakaspalvelutilanteissa ratkaiseva. Asiakas huomaa hyvin nopeasti, nauttiiko työntekijä työstään vai ei. Koulutuksissa pyritään myös löytämään aiempaa parempaa motivaatiota hyvään palveluun.
Tajakka neuvoo asiakaspalvelijoita pysymään rauhallisina vaikeissakin tilanteissa. Niitä ei kannata ottaa henkilökohtaisesti.
— Ärtyneillä ja vihaisilla asiakkailla tunteet voivat käydä kuumina. Asiakaspalvelija voi olla täysin syytön tilanteeseen, mutta saattaa silti saada vihat niskoilleen.
Tällaisina hetkinä selkeä työrooli ja säädösten noudattaminen tuovat varmuutta.
Aamulla väärällä jalalla sängystä noustessa mielikuvaharjoitukset voivat auttaa pääsemään oikeaan mielentilaan.
— Ennen töiden alkamista voi keskittyä minuutin ajan johonkin ihanaan asiaan tai henkilöön. Tämä auttaa nostamaan omaa mielialaa.
Tajakka painottaa, että myös työpaikan yleinen ilmapiiri on tärkeä, sillä se heijastuu ulospäin. Ongelmista ja vaikeista tilanteista kannattaa puhua työyhteisön kesken. Tällöin muutkin ymmärtävät, jos joku työntekijöistä on allapäin.
Ehkä olisi syytä mennä koulutukseen tai lääkärille!
itsekin asiakaspalvelu tehtävissä työskentelevänä olen huomannut että suurin osa noista lääke/huumehöyry päistä on suhteellisen arassa kunnossa asioidessaan liikkeessa..vaarmuus on paras ase.
Monissa liikkeissä soitetaan vartija paikalle, kun sekakäyttäjät yms. tulevat sisälle. Monet ovat tuttuja kaikille liikkeissä työskenteville, mutta yllätyksiä aina sattuu. Varsinkin keskustan myyjät ovat hyvin tilanteen tasalla. Vartija saadaan lähes heti paikalle.
"Luther varoitti viisaasti etukäteen huonosta maineesta, joka oli helppo hankkia, mutta josta oli vaikea päästä eroon, sillä kaikista vaikuttavimman aseen eli juorun avulla leviävä huono maine oli hänen mielestään kuolematon ja siinä suhteessa itsekin kuin jumala – muuttumaton ja omassa voimakkuudessaan käsittämätön. Myös aiemmin pyhä Augustinus tarkoittaa juuri tätä, kun hän väittää että esittämisen pohjalla olevan sanan ja esittämisen muodon tulee vastata toisiaan: "Olla yhtä, koska sana ei ole koskaan tyhjä eikä se voi tulla lihaksi, jos se esitetään sille epäkunnioittavissa raameissa".
Viisaita sanoja.