Tuttavaa huijattiin kaukomailla, jonka valuutassa on helposti maksuissa kyseessä miljoonat. Hotellivirkailija pisti laskuun yhden ylimääräisen nollan perään laskun loppusummaan. Selvisi paikallisten tuttujen avulla, että tämä tietty hotellivirkailija on huijannut muitakin turisteja samalla tavalla. Tässä tuttavallani oli matkan loppu melko lähellä ja asian hoitaminen venyi. Kyseessä on Nordean MC luottokortti. Tästä ei tuttava voinut tehdä kortin katoamisilmoitusta ja sulkea korttia, koska korttia ei ollut varastettu. Herätti vähän epätietoisuutta, mihin Nordeassa pitää ottaa yhteyttä. Ei ole tietoa, onko luottokorttia yrittänyt hotelli jo veloittaa, koska matkasta on kulunut jo yli kuukausi. Nordeaan saatiin tehtyä jokin ilmoitus paperilomakkeella kortin väärinkäytöstä. Erikoisen hermoille käypää on Nordean toiminta. Paperilomakkeen toimituksen jälkeen ei tuttavaa ole pidetty ajan tasalla missä mennään. Tuon täytetyn lomakkeen kun täytti ja lähetti faksilla, niin kukaan ei ole kuulemma ottanut sen jälkeen hteyttä Nordeasta. Onko tapahtuman selvityspaperi hävinnyt johonkin ö-mappiin tai mustaan aukkoon avaruudessa?
Asiakas ei ole saanut mitään puhelinnumeroa josta kysyä eikä yhteyshenkilön nimeä, josta voisi päätellä hoitaako kukaan asiaa. Fiksu toiminnaohjaus järjestelmä antaisi myös tapahtumalle koodin, joka roikkuisi työjärjestelmässä niin kauan, kunnes tapaus ratkaistaisiin.
Toivottavasti luottokorttien maksuissa pankeilla on isoihin, esim. 2000 euron maksuihin joku tarkistusjärjestelmä, joka viivästyttää maksuja niin, että suomalaisen pankin virkailijan pitää varmistaa ensin asiakkaalta onko maksu aiheellinen vai huijaus. Tällainen tarkistus tehtäisiin esim. mustan listan mukaan, kriteereinä vaikka maksun saajan maa, laskun saaja, ja maksun suuruus.
Asiakas ei ole saanut mitään puhelinnumeroa josta kysyä eikä yhteyshenkilön nimeä, josta voisi päätellä hoitaako kukaan asiaa. Fiksu toiminnaohjaus järjestelmä antaisi myös tapahtumalle koodin, joka roikkuisi työjärjestelmässä niin kauan, kunnes tapaus ratkaistaisiin.
Toivottavasti luottokorttien maksuissa pankeilla on isoihin, esim. 2000 euron maksuihin joku tarkistusjärjestelmä, joka viivästyttää maksuja niin, että suomalaisen pankin virkailijan pitää varmistaa ensin asiakkaalta onko maksu aiheellinen vai huijaus. Tällainen tarkistus tehtäisiin esim. mustan listan mukaan, kriteereinä vaikka maksun saajan maa, laskun saaja, ja maksun suuruus.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Laittakaa verkkopankin viestinä yhteydenottopyyntö, ja kertokaa ongelma. Ohjaavat yleensä oikealle henkilölle.
Aikaa on jo kulunut, onko myöhäistä. Virhe taisi olla mennä johonkin Nordean konttoriin, jossa oli täytetty paperit ja sitten tuttava faksasi lomakkeen, ja sinne meni. Yli kuukauden hermoilua ollut tuttavallani. Nordean touhu on ollut tosi syvältä, jos ei asiasta oteta ollenkaan yhteyttä. Ilmeisesti tuossa pitäisi olla joku avainasiakas tms. jos haluaa saada kunnon palvelua. Lomakkeita on vaikeaa täyttää puhelimessa!
Eihän tässä mikään kiire ole, jos hotelli ei kerran ole vielä veloittanutkaan luottokorttia. Kun tulee luottokorttilasku, niin lähettää sen bumerangina takaisin reklamaationa, niin eiköhän ala Nordealla raksuttamaan.
Ei ole pankin ansaintalogiikan mukaista selvitellä kenenkään luottokorttilaskuja. Yksin olet korttisi kanssa
Pankin edun mukaista on selvitellä asiaa, sillä se on myös vastuussa myyjän sekoiluista lain mukaan...
Kuluttajansuojalaki 39 §: Luotonantajan ja myyjän tai palveluksen suorittajan yhteisvastuu.
Kuluttajaviraston sivuilta lisätietoa:
https://www.kkv.fi/ajankohtaista/Tiedotteet/kuluttajavirasto/2012/27.7.2012-luottokorttiyhtiolla-on-vastuu-myyjan-sopimusrikkomuksista/
Tarkennetaan lainkohtaa, kuluttajansuojalaki 7. luku 39 §.
Tulee vastaan näyttöongelmia. Riittääkö näyttö?