Kuten näyttää tämän palstan monella muullakin käyttäjällä tulleen mitta täyteen Elisan palvelun kanssa, niin myös minullakin.
Aikoinaan ADSL-liittymän avauksen yhteydessä olleet ongelmat olivatkin lähes ainoita tammikuun 2005 loppuun asti. Yksi muuttokin meni about parin viikon katkolla.
Nyt oli taas muutto edessä ja netin kautta (ElisaShopit) tein 16.12 liittymän siirron toiseen osoitteseen, kun se kerran oli ilmaista. Jos ei olisi ollut, olisi liittymä mennyt jo silloin vaihtoon, koska kilpailijat ilmaista avausta silloin tarjosivat.
Koitti sitten 21.01, jolloin toivomani liittymän siirtopäivä oli. Ei toiminut vielä aamulla 31.01 ja sinä päivänä ensimmäisen kerran 0800 numeroon yrittelin. Ei edes päässyt jonoon. E-mailia sitten työpaikan koneelta. Ei vastausta seuraavaan päivään mennessä (kuten ei vielä tähänkään päivään mennessä), jolloin soitto 0800 numeroon uudelleen.
45 minuutin jonottamisen jälkeen vastattiin ja kerrottuani ongelman, ilmeni ettei koko tekemääni tilausta edes löydy. Lupasi selvittää ja soitella keskiviikkona. Ei soittanut.
Torstaina iltapäivällä taas soittamaan ja nyt vain 15 minuutin jonottaminen (yes, tuntui samalta kuin 4 oikein lotossa päästä jopa tuossa ajassa) ja toinen henkilö totesi saman: Tilausta ei löydy, ja kehoitti tekemään uuden. Joopa, joo. taas menisin jonon hännille, odottelisin kuukauden päivät ja todennäköisesti taas sama ongelma.
Illalla sitten Jumbon Elisaan, jossa pääsi sentään suoraan tiskelille kertomaan, että irtisanon liittymän, kun hommat ei tunnu firmalla pelaavan. En tiedä oliko viereinen nainen avaamassa juuri itselleen ADSL-liittymmää, mutta jäi tuijottamaan hämmentyneen näköisenä meikäläistä joksikin aikaa (tai sitten se johtui vaan rumuudestani). Yrittivät vielä (aika vaisusti kuitenkin) kertoa, että voisivat kyllä siinäkin sen uuden liittymän siirron tehdä, mutta ei huvita odottaa taas ikuisuuksia ja antaa heidän toiminnan mennä läpi ilman kuin mitään ongelmia ei koskaan olisi ollutkaan. Nopeuden olivat ehtineet kyllä 21.01 jälkeen 1M->2M nostamaan, tosin siitä mulle ei siis hyötyä kerennyt tulemaan.
Nyt on sitten Soneran liittymä tilattu. Toivottavasti heidän kanssaan ongelmien ratkomiset sujuvat jouhevammin.
Summa summarum. Itselläni homma pelasi siis lähes kuin unelma ongelmien ilmestymiseen asti. Eli jos netti pelaa, et tarvitse muutoksia liittymääsi tai muuta muualle, niin saatat pärjätä Elisallakin.
Vinkki vielä ElisaShopitin nettivastaavalle (joku teistä tämän lukee kuitenkin). Netin kautta tehdyt liittymän siirrot häviävät bittiavaruuteen. Noin 10 hengelle tästä ongelmasta työpaikalla mainitsin ja kahdella ihmisellä oli ollut aivan sama ongelma, liittymän siirtotilausta ei Elisalta löydy. Korjatkaa edes tuo ongelma.
Aikoinaan ADSL-liittymän avauksen yhteydessä olleet ongelmat olivatkin lähes ainoita tammikuun 2005 loppuun asti. Yksi muuttokin meni about parin viikon katkolla.
Nyt oli taas muutto edessä ja netin kautta (ElisaShopit) tein 16.12 liittymän siirron toiseen osoitteseen, kun se kerran oli ilmaista. Jos ei olisi ollut, olisi liittymä mennyt jo silloin vaihtoon, koska kilpailijat ilmaista avausta silloin tarjosivat.
Koitti sitten 21.01, jolloin toivomani liittymän siirtopäivä oli. Ei toiminut vielä aamulla 31.01 ja sinä päivänä ensimmäisen kerran 0800 numeroon yrittelin. Ei edes päässyt jonoon. E-mailia sitten työpaikan koneelta. Ei vastausta seuraavaan päivään mennessä (kuten ei vielä tähänkään päivään mennessä), jolloin soitto 0800 numeroon uudelleen.
45 minuutin jonottamisen jälkeen vastattiin ja kerrottuani ongelman, ilmeni ettei koko tekemääni tilausta edes löydy. Lupasi selvittää ja soitella keskiviikkona. Ei soittanut.
Torstaina iltapäivällä taas soittamaan ja nyt vain 15 minuutin jonottaminen (yes, tuntui samalta kuin 4 oikein lotossa päästä jopa tuossa ajassa) ja toinen henkilö totesi saman: Tilausta ei löydy, ja kehoitti tekemään uuden. Joopa, joo. taas menisin jonon hännille, odottelisin kuukauden päivät ja todennäköisesti taas sama ongelma.
Illalla sitten Jumbon Elisaan, jossa pääsi sentään suoraan tiskelille kertomaan, että irtisanon liittymän, kun hommat ei tunnu firmalla pelaavan. En tiedä oliko viereinen nainen avaamassa juuri itselleen ADSL-liittymmää, mutta jäi tuijottamaan hämmentyneen näköisenä meikäläistä joksikin aikaa (tai sitten se johtui vaan rumuudestani). Yrittivät vielä (aika vaisusti kuitenkin) kertoa, että voisivat kyllä siinäkin sen uuden liittymän siirron tehdä, mutta ei huvita odottaa taas ikuisuuksia ja antaa heidän toiminnan mennä läpi ilman kuin mitään ongelmia ei koskaan olisi ollutkaan. Nopeuden olivat ehtineet kyllä 21.01 jälkeen 1M->2M nostamaan, tosin siitä mulle ei siis hyötyä kerennyt tulemaan.
Nyt on sitten Soneran liittymä tilattu. Toivottavasti heidän kanssaan ongelmien ratkomiset sujuvat jouhevammin.
Summa summarum. Itselläni homma pelasi siis lähes kuin unelma ongelmien ilmestymiseen asti. Eli jos netti pelaa, et tarvitse muutoksia liittymääsi tai muuta muualle, niin saatat pärjätä Elisallakin.
Vinkki vielä ElisaShopitin nettivastaavalle (joku teistä tämän lukee kuitenkin). Netin kautta tehdyt liittymän siirrot häviävät bittiavaruuteen. Noin 10 hengelle tästä ongelmasta työpaikalla mainitsin ja kahdella ihmisellä oli ollut aivan sama ongelma, liittymän siirtotilausta ei Elisalta löydy. Korjatkaa edes tuo ongelma.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Luuletko/uskotko oikein tosissasi, jotta palveluntarjoajat lukee näitä keskustelupalstan anonyymien henkilöiden kirjoituksia??
On aivan 100% varmaa jotta eivät lue!!
On niillä palveluntarjoajilla tärkeämpääkin tekemistä kuin lueskella nimimerkeillä kirjoittavien juttuja kaiken maailman keskutelupalstoilta.
Anna palautetta AINA suoraan palveluntarjoajallesi.
En väitä, että juuri tällä hetkellä joku tätä lukisi, mutta on hyvin todennäköistä jonkun Elisan työntekijän jossakin vaiheessa katselevan mitä heistä kirjoitetaan eri palstoilla. Ainakin itse silloin tällöin seurailen mitä työnantajani tuotteista kirjoitellaan.
Elisan minimaaliset asiakaspalvelun henkilöstöresurssit havainneena on kieltämättä 100% varmaa, että he eivät ole erikseen palkanneet ketään seuraamaan nettikeskustelua, mutta suomestakin löytyy tietyiltä aloilta henkilöitä, joiden tehtävänä on seurata anonyymien keskustelupalstojen kirjoittelua. Enkä tarkoita poliisia.
Ei pidä kaikkea lukea kuin piru raamattua.
Saattahan joku esim. elisan työntekijä lukeakkin mutta ei näille keskustelupalstoilla olevat jutut johda yleensä minkäänlaisiin toimenpiteisiin.
Eihän siitä tulisi yhtään mitään, jos palveluntarjoajat alkaisi toimia keskustelupalstojen nimimerkeillä kirjoittelevien juttujen perusteella!
Palveluntarjoajille kannattaa ehdottomasti antaa suoraa palautetta esim. heidän nettisivuilleen, joissa on selkeästi osoitteet minne palautetta voi antaa, niin silloin asiaan myös reagoidaan ja parannetaan mahdollisia epäkohtia.
Minun mielestäni ainakin on mukava lueskella ihmisten mielipiteitä ja kokemuksia täällä.
Sitä vartenhan nämä keskustelu sivut on että voi keskustella.Ei se aina tarkoita sitä jos tänne kirjoitaa etteikö asiasta olisi ilmoittanut muuallekkin.