Tässä kunnassa ainoa mikä on suurta on Terveyskeskus ja sen byrokratia mm. vanhuksen omaisille.
Potilaan muuttaessa osastolta toiselle, hänen tietonsa eivät siirry, vaan omaiset joutuvat toimittamaan liitteineen tuloselvitykset uudelleen ja uudelleen. Kappas vain, kun asiaa sattuukin hoitamaan toinen "byrokraatti", joka istuu n. 100 m päässä toisesta parin seinän takana. Eikä siinä vielä kaikki. Kelan hoitotukea ei voi hakea, ennenkuin hoitomaksun suuruus määräytyy ja hoitomaksutarkistus pitää taas hakea uudelleen, kun kelalta saa päätöksen. Uskomatonta pompottelua! Näinköhän vanhat omaiset osaavat asiat hoitaa oikein?
Nykyaikana olisi järkevää että kaikki laskutuspalvelut yms. potilasmaksuasiat olisivat samassa toimistossa riippumatta minne potilas siirtyy. Tuloselvitys ei valitettavasti ole ainoa asia. Valitettavasti samalla pitää täyttää jälleen kerran nivaska uusia kyselyitä, jotka kyseltiin jo kerran aiemmin.
Kuluvan vuoden aikana näitä tulotarkistuksia on täytelty jopa neljättä kertaa, eikä loppua näy. Kiitos vain, että teette asiat helposti hoidettaviksi ja lähetätte paperit horisevan potilaan huoneeseen. Odottaa saatte.
Eikä siinä vielä kaikki, maistraatille pitää ilmoittaa jopa muutot osastojen sisällä ja osastolta toiselle ja joka kerta pitää myös ilmoittaa verottajalle erillinen osoite, etteivät lähetä tärkeitä papereita hoitopaikkaan. Kiitos vain, kun on asiat niin helpoksi tehty ja ajateltu.
Onhan se mukavaa, ettei toimistossa ikinä ole kiire kun on joka paikassa oma työntekijä jolle ei tieto takuulla siirry. Vähän enemmän asiakasystävällisyyttä ja palvelualttiutta... soittakaa vaikka toisen osaston sihteerille tai laittakaa sähköpostilla pyyntö ilmoittaa potilaan tiedot. Ei luulis olevan vaikeeta.
Potilaan muuttaessa osastolta toiselle, hänen tietonsa eivät siirry, vaan omaiset joutuvat toimittamaan liitteineen tuloselvitykset uudelleen ja uudelleen. Kappas vain, kun asiaa sattuukin hoitamaan toinen "byrokraatti", joka istuu n. 100 m päässä toisesta parin seinän takana. Eikä siinä vielä kaikki. Kelan hoitotukea ei voi hakea, ennenkuin hoitomaksun suuruus määräytyy ja hoitomaksutarkistus pitää taas hakea uudelleen, kun kelalta saa päätöksen. Uskomatonta pompottelua! Näinköhän vanhat omaiset osaavat asiat hoitaa oikein?
Nykyaikana olisi järkevää että kaikki laskutuspalvelut yms. potilasmaksuasiat olisivat samassa toimistossa riippumatta minne potilas siirtyy. Tuloselvitys ei valitettavasti ole ainoa asia. Valitettavasti samalla pitää täyttää jälleen kerran nivaska uusia kyselyitä, jotka kyseltiin jo kerran aiemmin.
Kuluvan vuoden aikana näitä tulotarkistuksia on täytelty jopa neljättä kertaa, eikä loppua näy. Kiitos vain, että teette asiat helposti hoidettaviksi ja lähetätte paperit horisevan potilaan huoneeseen. Odottaa saatte.
Eikä siinä vielä kaikki, maistraatille pitää ilmoittaa jopa muutot osastojen sisällä ja osastolta toiselle ja joka kerta pitää myös ilmoittaa verottajalle erillinen osoite, etteivät lähetä tärkeitä papereita hoitopaikkaan. Kiitos vain, kun on asiat niin helpoksi tehty ja ajateltu.
Onhan se mukavaa, ettei toimistossa ikinä ole kiire kun on joka paikassa oma työntekijä jolle ei tieto takuulla siirry. Vähän enemmän asiakasystävällisyyttä ja palvelualttiutta... soittakaa vaikka toisen osaston sihteerille tai laittakaa sähköpostilla pyyntö ilmoittaa potilaan tiedot. Ei luulis olevan vaikeeta.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Paremmin asiaa ei sanoiksi voi pukea.
Oma kokemus auttaa ymmärtämään, mitä on "pilkutus" !
Kiitos kirjoituksestasi ja asian esille nostamisesta.
Entäs jos hoitaa omaistaan omaisen kotona eikä kunnalliskodissa ?, onks silloin paljon viileempää byrokradii ?
Kyllä jos näitä asioita hoitavat ajattelisivat toimintapansa uudelleen ja tekisivät työnsä, tarvitsisi työvoimaakin vähemmän hoitamaan samoja asioita. Ja ajattelisivat millainen palvelukokemus syntyy siitä, että joutuu kiikuttamaan turhaakin turhempaa paperia edes taas. Sama palvelu se on kuitenkin vaikkei sitä paperiroskaa liikuteltaisikaan.
a.) Tulotietoja kysyttäisiin vain siltä osin miltä ne muuttuvat eli olisi jokin raja jonka jälkeen pitää laskea hoitomaksu uudelleen
-> Koska laitoshoidokin tulot harvemmin muuttuvat. Erot ovat euroissa, joskus senteissä.
b.) Palvelusopimukseen kohta (Asiakkaan siirron yhteydessä lupa tehdä vuokrasopimukset ja kaikki palvelusopimukset oletusten mukaan. Ja oikeastaan yksinkertaisempaa olisi veloittaa asumisesta, siivoamisesta, pesulasta yms. samassa laskussa vain yhdellä laskulla. Se vähentäisi asianhoitajien taakkaa. Mihin niitä sopimuksia tarvitaan kun voi sopia suoraan siitä, että kunta järjestää kaiken tämän, nimi alle ja se on siinä ja lasku tulee postissa. Kaikki paperisota minimiin ja pitäisi keskittyä olennaiseen eikä papereiden pyörittelyyn.
Nyt asiakaskokemus voi olla melkoista teatteria ja jopa uuvuttavaa paperisotaa. MIlloin on hoitotahtoa, milloin lääkesopimusta jne. Millonkaan mikään ei ole valmista. Ei Lapinlahdella. Samat peruspalvelut se vanhus kuitenkin tarvitsee ihan ilman jatkuvaa paperisotaakin. Vuonna 2018 pitäs pystyä toteuttamaan palvelukokonaisuus siten, että kaikki byrokratia hoituu yhdestä pisteestä tehokkaasti, sovitaan kerran ja sopimus pitää. Asiakastiedot yhdessä paikassa, eikä kysellä hölmöjä uudelleen ja uudelleen. Olis aika onnistua ku on tekniikkakin.
Samalaista paperisotaa se on muuallakin. kuin Lapinlahdella '
. Lait ja asetukset muuttuvat koko ajan. Turhaan sinä hoitajia syytät, kyllä ne määräykset tulevat ylemmiltä tahoilta. Tuleva sote-uudistus tuo varmasti lisää mainitsemaasi "paperisotaa" ja
tottakai allekirjoitukset täytyy olla. Eihän tuo iso vaiva ole nimensä kirjoittaa paperiin.
Missä kohtaa hoitajia syytetty? Se vain on aivan mieletöntä byrokratiaa ja kaikenkaikkiaan aivan turhaa. Lakia kun luetaan kuin piru raamattua, niin siitä saadaan sitten tällaista suomalaista byrokratiaa. Siitä on tehokkuus kaukana.
Tuskinpa monessa yhtä pienessä kunnassa on noin monta paperinpyörittäjää samalle asialle.