Asukastyytyväisyyskysely v. 2016 Haso Helsinki mm

Tutkimuksen tavoite
•
Selvittää Helsingin HASOn asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto-ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin
•
Kartoittaa asukkaiden kokonaistyytyväisyyttä oman yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä omaan asuinalueeseen.
•
Selvittää tuloksissa tapahtuvia muutoksia vertailemalla tuloksia soveltuvin osin edellisten vuosien vastaaviin tutkimuksiin.

Toteutus ja vastausaktiivisuus
¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨
Asukastyytyväisyyskysely on toteutettu yhteistyössä Helsingin kaupungin asunnot Oy:n eli Hekankanssa vuodesta 2008.
•
Tutkimusotoksen poiminta tehtiin Hekanja HASOnasukasrekistereistä, joista poimittiin 7.11.2016 satunnaispoiminnalla yhteensä 10 402 asukasta.
•
HASO-talouksia mukana tutkimuksessa oli 552.
•
228 taloutta eli 41,3 % kutsutuista vastasi
•
Koko kyselyn (mukana Hekanalueyhtiöt) vastausprosentti oli 28 % (25 % vuonna 2015).
•
Kyselyn toteutti FeelbackGroup.

Toteutus ja vastausaktiivisuus
•
Asukastyytyväisyyskysely on toteutettu yhteistyössä Helsingin kaupungin asunnot Oy:n eli Hekankanssa vuodesta 2008.
•
Tutkimusotoksen poiminta tehtiin Hekanja HASOnasukasrekistereistä, joista poimittiin 7.11.2016 satunnaispoiminnalla yhteensä 10 402 asukasta.
•
HASO-talouksia mukana tutkimuksessa oli 552.
•
228 taloutta eli 41,3 % kutsutuista vastasi
•
Koko kyselyn (mukana Hekanalueyhtiöt) vastausprosentti oli 28 % (25 % vuonna 2015).
•
Kyselyn toteutti FeelbackGroup


Yleistä tuloksista
•
Eri osa-alueita arvioitiin asteikolla 1–5, jossa 1=huono, 2=välttävä, 3=tyydyttävä, 4=hyvä, 5=erinomainen.
•
Summamuuttujatuloksena esitetään seuraavat lukuarvot:
•
Isännöinnin summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista isännöintiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista.
•
Kiinteistönhuollon ja -korjausten summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista kiinteistönhuoltoon ja korjauksiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista.
•
Siivouksen summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista siivoukseen liittyvään kuuteen väittämään annetuista arvioista.
•
Summamuuttujatulosten mukaan (suluissa kaikkien yhtiöiden keskiarvo):
•
HASOnkeskiarvo isännöinnistä, siivouksesta, huollosta ja korjauksista on 3,56, missä on hienoinen nousu edellisen vuoden 3,53:sta (kaikki yhtiöt 3,53)
•
Isännöinti 3,67 (3,60)
•
Siivous 3,55 (3,51)
•
Kiinteistöhuolto ja korjaukset 3,47 (3,48)
-----------------------------------------------------
6. Yhteenveto
Vertailu kaikkien yhtiöiden keskitasoon
Vertailu vuoden 2015 tutkimustuloksiin
Plussat
Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon
Isännöinti: järjestyshäiriöihin puuttuminen
Miinukset
Parantunut
Siivous: kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin
Heikentynyt
Isännöinti: asiointi asunnonvaihtokysymyksissä