Onko muille käynyt näin?:
Tammikuun lopulla otettu ADSL 512/512, jolloin varmistettu myyjältä ja Soneran netistä, että siihen kuuluu mm. Keltaisen Pörssin käyttö, 100 numerohakua, tekstiviesti-ilmoitus sähköpostin saapuessa yms. Myös toisesta Soneran pisteestä saatu tammikuussa esite, jossa k.o. nopeuksisella liittymällä on nuo palvelut.
Nyt kun liittymä on asennettu, siinä ei olekaan noita ominaisuuksia, kun kuuluvat vain 1 ja 2 megaisiin vuodenvaihteesta lähtien. Eli on saatu ihan muuta kuin on ostettu. Keltainen Pörssi oli se syy, miksi otettiin Soneran laajakaista.
Valitettiin myyjälle ja asiakaspalveluun, Sonera "tulisi asiassa vastaan" antamalla kaksi kuukautta ilmaiseksi.
Tammikuun lopulla otettu ADSL 512/512, jolloin varmistettu myyjältä ja Soneran netistä, että siihen kuuluu mm. Keltaisen Pörssin käyttö, 100 numerohakua, tekstiviesti-ilmoitus sähköpostin saapuessa yms. Myös toisesta Soneran pisteestä saatu tammikuussa esite, jossa k.o. nopeuksisella liittymällä on nuo palvelut.
Nyt kun liittymä on asennettu, siinä ei olekaan noita ominaisuuksia, kun kuuluvat vain 1 ja 2 megaisiin vuodenvaihteesta lähtien. Eli on saatu ihan muuta kuin on ostettu. Keltainen Pörssi oli se syy, miksi otettiin Soneran laajakaista.
Valitettiin myyjälle ja asiakaspalveluun, Sonera "tulisi asiassa vastaan" antamalla kaksi kuukautta ilmaiseksi.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Meille kävi juuri samalla tavalla. Käytiin joulukuun puolessa välissä tilaamassa kaista samalla nopeudella, ja myytiin niillä monipuolisemmilla palveluilla. Linja aukes tammikuun lopulla karsituilla ominaisuuksilla. Meille tärkeää oli sähköpostilaatikoiden määrä, silloin 5 nyt 2!
Soitto asiakaspalveluun ja heiltä kertahyvityksenä puolet kk-maksusta!! Ei hyvä...
Sitten teimme kirjallisen reklamaation, johon vastaus melkein yhtä tyly; 20 euron kertahyvitys tulossa seuraavaan laskuun.
Nyt olemme olleet yhteydessä kuluttajavirastoon ja asia on vielä kesken. Katsotaan, päästäänkö tyydyttävään lopputulokseen.
Tammikuussa taisi meille Soneran liittymä kytkeytyä ja vanhoilla liittymäeduilla on toiminut tähän asti. Tänään ensimmäisen kerran huomasin, että eduista tärkein eli tuo Keltaisen Pörssin palvelu oli häipynyt.
Missään vaiheessa minkäänlaista ilmoitusta en muista saaneeni siitä, että liittymäetuja karsitaan rankalla kädellä. Itselleni liittymä tietenkin noilla eduilla vuodenvaihteessa kaupattiin. Nyt voisi tinkiä Soneralta muutaman ilmaisen kuukauden ja sen jälkeen irtisanoa liittymän. Mitähän kuluttajaviranomainen sanoo siihen, että Sonera muuttaa palvelunsa ehtoja antamatta asiakkaalle siitä minkäänlaista ennakkoilmoitusta.
Palvelun tarjoaja on tuosta asiasta vastuussa.
Kauppias myy sitä mitä sille palveluntarjoaja eli sonera kertoo.
Sonera tiedottaa parhaimmillaan kauppiaalle vain 2 tuntia ennen muutoksen voimaan astumista. Näin tapahtui esim. jouluna v.2002.
Eli neuvotelkaa Soneran kanssa ja tuo kuluttajavirasto on paikka jos tyydyttävää vastausta ei saa.