Kävin syksyllä Huoltoliike Perätalossa ostamassa imuripusseja. Ihmettelin miten ne maksavatkin niin paljon. Ostin samalla myös suodattimia. Myyjälle sattui virhe, hän peri minulta enemmän hintaa kuin olisi pitänyt. Siis toisessa tuotteessa oli kaksi hintalappua ja olisi pitänyt periä tietysti halvemman mukaan.
Menin myöhemmin asiasta sanomaan ja ihmettelin, miksi ne maksavat yli päätään niin paljon.
Myyjä tuohtui ja löi täysillä euron pöytään ja sanoi, että hän ottaa omasta pussistaan ja vinisi jotain ettei ala riitelemään tms. tästä asiasta. Pöyristyneenä lähdin liikkeestä ja sanoin etten enää tule sinne. Naismyyjällä meni siis hermot, vaikka asiakashan on aina oikeassa, niin kuin sanotaan. Ja tässä tapauksessa olin mielestäni oikeassa.
Olen kaksi risupalautetta Oulu-lehteen tästä laittanut, eikä niitä ole julkaistu. :(
Menin myöhemmin asiasta sanomaan ja ihmettelin, miksi ne maksavat yli päätään niin paljon.
Myyjä tuohtui ja löi täysillä euron pöytään ja sanoi, että hän ottaa omasta pussistaan ja vinisi jotain ettei ala riitelemään tms. tästä asiasta. Pöyristyneenä lähdin liikkeestä ja sanoin etten enää tule sinne. Naismyyjällä meni siis hermot, vaikka asiakashan on aina oikeassa, niin kuin sanotaan. Ja tässä tapauksessa olin mielestäni oikeassa.
Olen kaksi risupalautetta Oulu-lehteen tästä laittanut, eikä niitä ole julkaistu. :(
Vastaukset 7
Vanhimmat
tapauksesta, mutta kommentoit, että asiakashan on aina oikeassa. Asiakaspalvelutyötä tehneenä sanoisin, että asiakas ei ole aina oikeassa.. Monet kerrat asiakkaat ovat unohtaneet ihan perus käytöstavat ja aukoneet päätään miten ovat lystänneet. Toisaalta tiedän myös itse asiakkaana sen, että usein myyjillä on käytöstavat hukassa. Suosittelisin, että ottaisit yhteyttä kyseiseen firmaan ja tämän myyjän esimieheen jos hänellä sellainen vain on. Parempi antaa se palaute sinne ja ehkäpä esittää jonkinlainen kohtuullinen korvausvaatimuskin jos olet kokenut itsesi huonosti palvelluksi. Ei ihmisten tarvitse tyytyä huonoon palveluun (kuin ei myöskään myyjien päätä aukoviin asiakkaisiin), joten kannattaa pitää huolta omista oikeuksista asiakkaana.
Ei sinulla paljon huolia taida olla, jos tuollainen puolen vuoden päästäkin vielä kovasti kaivelee. Kaikilla on huonoja päiviä, mutta ikävästä vastauksesta ja yhden euron takia en jaksaisi loppuikääni surra.
Olin vain silloin niin järkyttynyt saamastani kohtelusta sillä yleensä olen saanut ystävällistä palvelua, ja erityisen pahalta se tuntui siksi, sillä olin vasta muuttanut Ouluun. On minulla totisesti muitakin huolia, en mieti tätä imuri-asiaa joka päivä. :)
Ehkä vielä huomennakin. Vastahan tässä kaksi päivää porukalla on pohdittu pölypussiongelmaasi.
Kannattaa aina kysyä myyjää kirjoittamaan paperille hänen oma nimensä, esimiehen nimi puhelinnumero ja vaikka liikkeen omistajan nimi. Kyllä siinä kusipäisillä alkaa puntti tutista.
Ihan varmasti viimeistään omistajaa kiinnostaa, jos henkilökunta toimii huonosti. Ja kun samasta valitetaan useammin, niin ammattiin sopivampaa aletaan hakea.
Mitä tulee väitteeseen "asiakas on aina oikeassa". Se ei pidä paikkaansa alkuunkaan. Sehän ei tarkoita, etteikö myyjä tietäisi tai että asiakas tietää paremmin. Se tarkoittaa mielestäni, että puhtaasti mielipideasioissa (ei faktoissa!!!!) asiakkaan mielipide on se mitä noudatetaan.
Ja voihan myyjän turhautuminen johtua vit**maisesta pomosta tai siitä omistajasta. Kun ei tiedä mitä tapahtui juuri ennen kuin tulit liikkeeseen. Tosin hyvä myyjä ei näytä ongelmiaan asiakkaille.
N. 50 -55 v. nainen tiskin takana on itse omistajan rouva8 vaimo 9
Suorasanainen naikkonen, kokemusta on.
Katso puhelinluettelon keltaisilta sivuilta, Oulusta löytyy muitakin huoltoliikkeitä.
Palveluja täytyy vertailla ja kilpailuttaa.
Gigantissa on melkoinen kooste pölypusseja.