Tyytymätön asiakas tulee kalliiksi...

Moi ja kiitos kommentista!

Totta puhut - aina löytyy firmoja, joiden tarkoitus on toimia häikäilemättä vain omaa etuaan ajaen. Niiden toimintaa ei tahdota edes saada kuriin. Mielestäni Kuluttajavirastolla ja -asiamiehellä pitäisi olla paremmat keinot ja resurssit puutua näihin tapauksiin.

Toisaalta on paljon yrityksiä, jotka haluaisivat saada toimintaansa jouhevammaksi ja kannattavammaksi. Tutkimusten mukaan on melko yleistä, että mm. monissa verkkokaupoissa asiakkaat jättävät ostoksen tekemisen jostain syystä kesken - aivan viime tipassakin. Näin menetetään suuri määrä liikevaihtoa, eikä edes tiedetä, että miksi. Kyllä useat yritykset haluavat todella parantaa asiakkaan kokemaa palvelua, mutta ei välttämättä saa riittävästi tietoa koetuista ongelmista. Siksi kaikki palautteet ovat tällaisille yritykselle tosi arvokkaita ja niiden saamiseksi myös sijoitetaan rahaa.

En tiedä minkä hintaisia firmoille ovat niiden asiakkaille lähettämät tekstiviestit (joissa pyydetään arvostelemaan jo tapahtunut asiointi asteikolla 1-5), mutta viikon sisällä olen itse saanut ainakin 3-5 kpl sellaisia. En vastannut yhteenkään niistä, mutta aika monessa tapauksesta olen joutunut jonottelemaan puhelimessa pitkät tovit saamatta kuitenkaan sopivaa henkilöä kiinni. Se sapettaa niin vietävästi! Mutta mikäli palautteen voisi jättää helposti kirjoittamalla juuri silloin kun haluaa, nimettömänä tai nimellä, sähköpostiosoitteella tai ilman ja vielä tietäisi, että saa vastauksenkin yhtä helposti ja nopeasti, niin silloin kynnys palautteen antamiseen saattaisi madaltua riittävästi. Että, tällaisia kokemuksia on kertynyt viime aikoina.