Onko liian vaikeaa tervehtiä/sanoa kiitos?? Miksi täytyy alkaa huutamaan/haukkumaan jos kaikki ei ole niinkuin hra/rouva asiakas haluua, eikö voi kertoa asiasta rauhallisesti ja odottaa että asia selvitetään? Miksi ihmiset luulevat että asiakaspalvelussa olevalle henkilölle voi sanoa ihan mitä vaan ja koskaan ei saisi sanoa vastaan? Tiedoksi että meidänkään ei tarvitse kaikkea kestää, olemme ihmisiä myös! Missä ovat ihmisten alkeellisimmatkin käytöstavat???
Tuntuu taas, että mitta alkaa täyttymään kun tänään asiakas teki reklaamation jossa VALEHTELI minun sanoneen asioita joita en todistajien nähdessä edes sanonut vain purkaakseen omaa kiukkuaan syystä joka ei millä tavoin ollut minusta johtuva. Sinäänsä en ota siitä stressiä, koska tiedän että en ole sanonut mitään mitä hra väittää, mutta se ihmetyttää että aikuinen ihminen viitsii valehdella moisen asian takia..
Ihmiset muuttavat koko ajan hullummiksi ja hullummiksi ja alkaa miettimään, että onko tämä todella sitä mitä haluan tehdä. Onneksi on vielä mukavia ihmisiä jotka antavat syyn jaksaa kaikkien sekopäiden keskellä. Ja se joka sanoo, että asiakas on aina oikeassa, ei ole tehnyt päivääkään asiakaspalvelutyötä...
Tuntuu taas, että mitta alkaa täyttymään kun tänään asiakas teki reklaamation jossa VALEHTELI minun sanoneen asioita joita en todistajien nähdessä edes sanonut vain purkaakseen omaa kiukkuaan syystä joka ei millä tavoin ollut minusta johtuva. Sinäänsä en ota siitä stressiä, koska tiedän että en ole sanonut mitään mitä hra väittää, mutta se ihmetyttää että aikuinen ihminen viitsii valehdella moisen asian takia..
Ihmiset muuttavat koko ajan hullummiksi ja hullummiksi ja alkaa miettimään, että onko tämä todella sitä mitä haluan tehdä. Onneksi on vielä mukavia ihmisiä jotka antavat syyn jaksaa kaikkien sekopäiden keskellä. Ja se joka sanoo, että asiakas on aina oikeassa, ei ole tehnyt päivääkään asiakaspalvelutyötä...
Vastaukset 45
Vanhimmat
Tuossa vaiheessa kannattaa jo vaihtaa alaa.Mikä muuten tuollainen reklamaatio muuten on että asiakas aiheesta tekee ja asiakaspalvelijan mielestä perätön. Itse en helkkari olis päivääkään kaupan kassalla.
Jossakin se on pakko huutaa kun mielenterveyspalvelut on säästösyistä ajettu alas.
Vastaavista syistä otin lopputilin. Enkä palvele enää ketään. Ikinä!
Meissä ihmisissä on valitettavasti sellaisia, jotka harvoin ovat joutuneet tilanteisiin, joissa voisi harjoitella ja kehittää sosiaalisia taitoja ja käytöstapoja. Me suomalaiset olemme siinä mielessä vasta hiljattain puusta pudonneita ja tynnyrissä kasvaneita. Ei osata vielä käyttäytyä.
Se on joskus murheellista.
Vaatii taitoa ja älyä kääntää tilanne huumoriksi,
tai olla välittämättä,
se ei trelaiselta jurottajalta yleensä koskaan onnistu,
teidät "asiakaspalvelijat" pitäisi laittaa kauimpaan varaston nurkkaan,
pois pitkälle maksavista asiakkaista pilaamasta bisnestä ja kauppoja,
joita ilman teillä ei olisi työtä, no tätä ette tajua koskaan.
Ottaa hymyileviä ja oikealla asenteella olevia työntekijöitä tekemään murjottajien työt.
Jos täälläkin olisi enemmän ihmisiä ja valinnanvaraa asiakastyöhön,
niin juurikaan kukaan nykyisistä esittelijöistä,
(myyjiksi kun heistä ei koskaan ole,
eivät osaa myydä mitään muuta kuin pahaa mieltä, )
ei saisi olla hölmöilemässä pahalla päällä tiskin takana naama väärässä.
Jos taas joku täti tai setä puolustaa sitä ja tätä, menkää hyvät lapset suureen maailmaan ja ottakaa mallia kuinka hymyillen palvellaan ilolla ja tyylillä.
( siellä on vielä pienemmän palkat ja kurjemmat olot, monessa maassa....)
Provikalle vaan niin alkaa niska taipuun ja myynti sujuun, niin se on monessa isossa maassakin.
Parasta olisi, kun kaikki myymälät muuttuisivat nettikaupoiksi. Kotona saisi rauhassa raivota ja hakata näppäimistöä.
Jotkut Alfa-henkilöiksi itsensä korottaneet kuvittelevat voivansa kyykyttää ketä tahansa, jonka katsoo olevan armollista itseään alempiarvoinen.
Keskiajalla aateliset saattoivat tehdä niin.
Nykyään ajatellaan, että jokaisella on ihmisarvo.
Se,, onko myyjä hyvä tai huono, tai tehnyt virheen, ei oikeuta huonoa käytöstä asioiden selvittämisessä.
Hyvä käytös on on sivistystä.
Joitakin vuosia sitten oli olemassa niin leipiintyneitä ja väsähtäneitä myyjiä, että vähän arempana ihmisenä arvelutti mennä kauppaan.
Nykyään, miltei joka paikassa mitataan palvelun laatua jonkinlaisella hymynaamanäppäimistöllä.
Hyvin on tuntunut toimivan. On miellyttävämpää asioida eri liikkeissä.
Dodii, nyt kun suviseurat on teiltä peruttu, onkin hyvä purkaa paineita oikein intterwebissä.
Jotkut eivät sovellu asiakaspalveluhenkilöksi ollenkaan enkä itse palveluammattiin kuunteleen ihmisten kitinöitä.
Tyypillinen suu auki tuijottava tiskin takana seisova ruttuturpa esim. kahvilassa:
- asiakas kertoo että kahvi on loppu, myyjä vastaa : ai onkse loppu?
yleensä aina joutuu sanomaan että maito/kerma on loppu, ja kysymään saisko maitoa kahviinsa !
Sitten ynseällä ilmeellä yli hitaasti haetaan jostain takahuoneesta joka trelaiseen tyyliin tehdään kuin hidastetussa elokuvassa, eikä vahingossakaan pahotella tai edes sanota olkaa hyvä jne.
- Onko asiakkaan tehtävä kahvia myyvässä kahvilassa nämä seikat?
Peruskäytöstavat ovat täysin vieraita kaupoissa /kahviloissa /huoltiksilla ym. missä asiakkaat käyvät:
- Kiitos, olkaa hyvä, päivää, moi, hei,
puhumattakaan kiva kun kävit ja tervetuloa uudellen ei kuule enään missään ollenkaan, mikä aiemmin oli jokapaikassa normaalia.
On totta, että käytöstapoja tuntuu puuttuvan kaikilta osapuolilta missaä tahansa tilanteissa.
Meillä on liian pitkään viljelty kulttuuria, jossa jokaisen on itse pärjättävä niillä sanomattomilla säännöillä, jotka ovat voimassa.
Varsinkin nuorempana on tuntunut todella epäreilulta, kun ei ole ymmärtänyt tätä "nopeat syö hitaat" ja "kyllä maailma opettaa" tyyliä.
On vain naiivisti olettanut muiden käyttäytyvän rehellisesti ja kohteliaasti.
Yleensä, jos on jostain epäkohtaa yrittänyt selvittää on vastassa ensimmäisenä " olet väärässä" asenne.
Pitkän ja uuvuttavan selvittelyn jälkeen todetaan vastentahtoisesti, etttä syy epäkohdan esittämiseen on ollut tosi ja aiheellinen.
Jätetään tunne, että vika on siitä huolimatta sinussa, vaika moka olikin meidän tekemä
Onneksi on aina mahdollista antaa palautetta suomalaiseen tapaan eli ei sanota mitään mutta ei enää koskaan asioida kyseenalaisessa liikkeessä.
Niin, jos on ilmaisia ämpäreitä niin kaikki muu unohtuu,
näin toimii Trelainen.
Tarpeeksi halpaa , niin vaikka suuhun .............,
niin sinne mennään ,
kun on niin halpaa.
Ja taas selitellään.
Kysyin joskus palvelualttiutta eräästä ravintolasta,
sai alle ala-arvoisen arvostelun, kysyin miksi sitten käyt siellä, no vastaus oli kun kaikki muutkin käy, tämä on Tre.
Nämähän kävelee vaikka paljain jaloin lumessa 15km kun saa Juhlamokkaa eurolla....
Olen suomalainen. En turhia puhu.
Muuta kuin takanapäin.........
Palvelutyö, joka kuitenkin tapahtuu minkä tahansa tuotantoketjun viimeisimmällä huipulla suorina kontakteina on aliarvostettua, raskasta ja matalapalkkaista työtä.
Niin, ensin vuokrataan kallis liiketila,
sitten satsataan mainontaan,
ja varastoon ym.
ja sitten se kaikkein tärkein asiakaspalvelu,
annetaan pilata koko ketju,
joka on tärkein, siihen
otetaan hlö joka asennevammaisena antaa asiakkaita karkoittavan käytöksen.
Tästä on turha keskustella joka ei oikeasti tiedä tästä asiasta kokemuksesta, saati on ollut yrittäjänä, miksi ja sen ja tuon vuoksi näkemyksiä on juuri niillä jota eivät ymmärrä etteivät ymmärrä.
Asiakas on kaikkein tärkein, tätä ette käsitä.
Moni työtön on täysin varma, ettei ole sopiva asiakaspalvelutyöhön. Tämä ei työvoimatoimiston viisaita virkailijoita kiinnosta, vaan työtön pakotetaan hakemaan avointa työpaikkaa, jos se virkailijan mielestä on kyseiselle työttömälle papereiden perusteella sopiva. Moni työnantaja saattaa ottaa halvan työntekijän, ja vaihtaa sen sitten koeaikana parempaan. Tämä kuitenkin kostautuu työnantajalle, jos asiakkaat huomaa, ettei työntekijä ole täysillä mukana hommassa.
"Moni työtön on täysin varma, ettei ole sopiva asiakaspalvelutyöhön"
Ei varmaan mihinkään työhön jos heiltä kysyy.
Monessa maassa työttömyyskorvausten saajat velvoitetaan tekemään jotain työtä,
esim. pakkaamaan kassalla ostokset kasseihin asiakkaan puolesta,
meillä jaetaan vasteetonta rahaa ylenmärin ja laiskuus lisääntyy........
Ei tällaisia velvotteita ole olemassakaan. usassa eläkeläiset joutuvat tekemään matalapalkka hommia kun eläkkeet on niin pienet. Suomessa eläkeläisiä elättää pienpalkkaiset nuoret. Onhan se kivaa matkustella ja korjata mökkiä ja marista työttömistä eläkeläisenä. Usassa tekisitte hommia vielä 80-vuotiana, pakkaisitte niiitä tavaroita kassalla.
Tanskassa työttömyyskorvauksen saamisen ehto on osallistuminen johonkin työkkärin määräämään palveluun, joko työharjoittelu, kurssi, työpaja ym. Kotona makaamisesta siinä maassa ei ole maksettu vuosikausiin.
Yritin työllistää monella tapaa näitä työttömiä,
ei tullut mitään, yhdestäkään kokeilusta.
Henkilökunta oli samaa mieltä heistä ja heidän asenteesta tekemiseen.
ei ole työhön suurimmasta osasta,
niin veteliä, laiskoja ja aina myöhässä aina ja jokapaikasta.
Eivät ymmärrä , etteivät ymmärrä.
En tiedä mistä alasta on kysymys ja mitä osaamista vaadit, mutta kelpaisiko viisikymppinen vajaakuntoinen työtön, tuki- ja liikuntaelimissä on vikaa, joten liikkumista vaativat työtehtävät ei tapahdu yhtä joutuisasti kuin 70-vuotiaalta terveeltä, mutta olen valmis ottamaan palkkatyötä vastaan. Jos kiinnostaa palkata tällainen, niin kerro lisää työtehtävistä ja mitä osaamista odotat työnhakijalta.
- ASIAKAS ON AINA OIKEASSA -
Ja+kadulla+tapahtuneen+kohtaamisen+jälkeen+asiakas+on+hyvin+hiljainen+asiaksas.+Kannatta+kokeilla.+Toimii+100%+varmuudella.
Ei kukaan muu asioitaan hoida kadulla kuin sinä, siksi et käsitä mistään mitään.
Aloitukseen sen verran että etten kauheen usein näe huutavaa tai haukkuvaa asiakasta niin jos näen eipä ymmärrystä löydy tuollaiselle käytökselle. Normaalisti jos kassalle menee ja sanoo morjes ni aina kyllä henkilökuntaan kuuluva tervehtii takas. Jos tuotteen hinnassa häikkiä järjestään se on niin että asiakas häviämässä. Se kyllä totta että ihmiset kitisevät paljon.
Joskus oli hankala asiakas. Pomo sitten tempas puukon esiin. Kyllä alko rahaa löytymään.
Kyllä hyvä sutenööri aina huoraansa ja rahojaan puolustaa. Jos asiakas ei maksa, se on sutenööriltä pois.
Jos asiakas ottaisi pistoolin niin mitäs sitten.
Ei vaikuta asiaan. Lasku tulee perässä.
Ai kuinka yllättävää. Antisosiaalisten mielipuolien kukkumapaikka koko kyläpahanen.
Nuorille näyttää olevan ylivoimasta toteuttaa asiakkaan toivetta, esim. kahvilassa jos kahvi on loppu, maito , kerma,maito jne. ja asiakas kertoo että näin on, otetaan jotenkin sairaalla asenteella se pompottamiseksi tai jotenkin käskemiseksi, ja herneet nenään,
no onhan se kamalaa jos esim. kahvilassa asiakas kertoo että voisko saada kahvia kannuun joka on loppu, asennevammaisia jotka pitäisi laittaa pois kauas pilaamasta bisneksiä.
Yleinen vastaus on: ai onkse loppu? Ihan mahdoton sanoa, juu tottakai tuon ja olkaa hyvä.
asiakas on aina oikessa.
Asiakaspelvelussa työskentelevät, teiltä puuttuu peruskäytöstavat:
- Kiitos
- Ole hyvä
-päivää
- näkemiin, moi, hei jne.
Lisäksi et osaa tai edes ymmärrä kuunnella asiakasta,
saati asettua hänen asemaansa.
Suomessa on aika vaikeaa valittaa asiallisesti koska kauppias/myyjä yleensä heti hermostuu, alkaa punottaa, kiistää kaiken ja syyllistää asiakkaan tyyliin "ei meidän tuotteessa mitään vikaa, turha tulla tänne valehtelemaan".
Tarkistakaa kuitista että tosiaan saatte tarjous tai aletuotteen.Se on kumma juttu jos kassajärjestelmässä tms vikaa niin aina asiakas häviämässä.
Niin ja kaikkein tärkein:
- Ilman asiakasta teillä ei olisi mitään työtä!
Hän on kaikkein tärkein ja kaiken yläpuolella ja kuningas/tar
Nyt on asiasta tutkittuakin tietoa.
https://www.hs.fi/kaupunki/art-2000006606146.html
Jotkut naiset ovat asiakkaina aivan järkyttäviä hirviöitä, varsinaisia ihmisen irvikuvia. Ei sillä etteikö tuo miehiltäkin onnistuisi, mutta omalla kohdalla suurin osa hulluista oli naisia.
Enkä enää palvelualan töihin lähde! Ikinä!
Asiakas on aina oikeassa!
Ilman asiakkaita sinulla ei ole sekunttiakaan töitä, paina tämä visusti mieleesi, ymmärrä tämä. Olet heitä varten ja asenne on tärkein. Sinä olet asiakkaita varten, ei päinvastoin!
Jos kaupassa töissä niin normaaliin asiakaspalvelutilanteeseen kuuluu myös negatiivinen kritiikki esim, asiakas närkästyy siitä kun ei hoideta töitä. Väärällä alalla jos joka jutusta ottaa nokkiin. Asiakkaista löytyy mulkeroita niinkuin yks ukko kun olin kuulemassa, tuli kauppaan ja kassalla jonoa ja siitä sivusta kysy että löytyykö tälläistä paristoa kyllä tai ei äläkä sönkötä.-prkl mikä käytös.
Kyllähän asiakkaat tervehtii entäpä henkilökunta
Tämä sama kirjoittelija , siis aloittaja kirjoittaa monella eri aloituksella ja asia on aina sama.