Tuntuu, ettei paikalliset yrittäjät viitsi nähdä vaivaa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja tätä kautta tuloksen nostamiseksi omissa yrityksissään.
Toki voi olla pieni mahdollisuus siihen, että heillä ei ole tarvetta saadakaan uusia asiakkaita tai pitää vanhoja, kun tätä mainitsemaani yrittämistä ei ole.
Hyvä esimerkki tästä on paikallinen leipomo, joka mainostaa yrittävänsä vastata asiakkaan toivomuksiin, eli tehdä tilauksesta muutakin kuin perusvalikoimaansa kuuluvia tuotteita.
Tiedustelin, olisiko heillä mahdollisuutta valmistaa tilauksesta kakku, joka ei sisältäisi e471 tai e472 tuotetta ainakaan eläinperäisenä.
Sain pitkällisen selostuksen siitä, että kaikki heidän tuotteensa sisältävät näitä lisäaineita. Kun asia tuntui olevan heille vaikea sisäistää, niin paikalle pyydettiin ilmeisesti esimies, joka tuntui ymmärtävän kysymykseni.
Vaan ei. Sain kotiini tekstiviestin, jossa toistettiin taas, että kaikki tuotteet sisältävät näitä lisäainetta.
Ainahan ei päädytä siihen ratkaisuun, että saa mitä haluaisi, mutta asiakaspalvelun tulisi päätyä sellaiseen tulokseen, että asiakas on kuitenkin lopputulokseen tyytyväinen ja haluaa jatkaa asiointia kyseisen yrityksen kanssa.
Edustan vain yksittäistä kuluttajaa, mutta teen aina ratkaisut saamani palvelun perusteella ja voin todeta, että Kouvolan alueellakin on muutama yritys, joissa en tule enää jatkossa asioimaan.
Toki voi olla pieni mahdollisuus siihen, että heillä ei ole tarvetta saadakaan uusia asiakkaita tai pitää vanhoja, kun tätä mainitsemaani yrittämistä ei ole.
Hyvä esimerkki tästä on paikallinen leipomo, joka mainostaa yrittävänsä vastata asiakkaan toivomuksiin, eli tehdä tilauksesta muutakin kuin perusvalikoimaansa kuuluvia tuotteita.
Tiedustelin, olisiko heillä mahdollisuutta valmistaa tilauksesta kakku, joka ei sisältäisi e471 tai e472 tuotetta ainakaan eläinperäisenä.
Sain pitkällisen selostuksen siitä, että kaikki heidän tuotteensa sisältävät näitä lisäaineita. Kun asia tuntui olevan heille vaikea sisäistää, niin paikalle pyydettiin ilmeisesti esimies, joka tuntui ymmärtävän kysymykseni.
Vaan ei. Sain kotiini tekstiviestin, jossa toistettiin taas, että kaikki tuotteet sisältävät näitä lisäainetta.
Ainahan ei päädytä siihen ratkaisuun, että saa mitä haluaisi, mutta asiakaspalvelun tulisi päätyä sellaiseen tulokseen, että asiakas on kuitenkin lopputulokseen tyytyväinen ja haluaa jatkaa asiointia kyseisen yrityksen kanssa.
Edustan vain yksittäistä kuluttajaa, mutta teen aina ratkaisut saamani palvelun perusteella ja voin todeta, että Kouvolan alueellakin on muutama yritys, joissa en tule enää jatkossa asioimaan.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Ootko vihreä?
Onko se asiakaspalvelun taso sama kuin myyntitiski?
Laitoin sähköpostia kahdelle paikalliselle yrittäjälle.
En ole saanut minkäänlaista vastausta. Ja pitikö niitä yrittäjiä tukea?
Kommentoin tähän että saat edes jostakin vastauksen.
piti joo, mä en aio ostaa minkäänlaista mansikkaa tai muuta marjaa tiloilta, kun niihin ei kerta suomalainen työvoima kelpaa, ei kelpaa mullekaan niiden marjat, kiitos vain
Aloittaja? Et kuitenkaan taida olla ihan normaali asiakas?