Pitäisi tuossa ensi viikon alussa saada uusi Rio alle =) Mutta totaalisen vittuuntuneena Delta-auton toimintaan koko auton hankinnan aikana en takuulla tule viemään sitä ikinä delta-autoon huoltoon. Konalan esitys oli aika mielenkiintoinen. Ilmeisesti ne myy niin paljon autoja että on varaa vittuilla päin näköä ostavalle asiakkaalle. Sieltä en onneksi autoani tilannut, enkä siellä enää ikinä asio.
Tämä paikka mistä ostin auton niin ei osaa selvittää asioita mitkä pyysin selvittämään ennen kuin saan auton. Kaikki pitänyt itse selvittää. Myyjän asenne hieman muuttui sen jälkeen kun tilauspaperit oli täytetty. Hieman heikko asenne ajatellen jälkimarkkinointia.
Noiden kokemusten takia en asio Delta-autossa enää ikinä ellei ole pakko. Joten saakohan tuota autoa huollattaa jossain muualla ja takuu säilyisi edelleen? Delta-auton mukaan ehdottomasti ei tai takuu menee. Ne ei ilmeisesti ole tutustunut EU säädöksiin ja näihin ryhmäpoikkeus hommiin. Mutta olettaisin että esim. Hyuindai huolto vois huollattaa myös Kiaa? Vanhuksilla on Getzi ja ne on ainakin myyntiä ja niiden huoltoa kehunut. Vai saanko viedä tuon Rion huoltoon mihin tahansa auto huoltoon? Käsittääkseni huoltopisteestä täytyy löytyä jokin laite millä ne pääsisi katsomaan sen vikatiedot jne? Onkohan tuollaisia muualla kuin merkkihuollolla? Olettaisi että Hyuindain huollon vimpaimet kävisi myös Kiaan.
Ja tiedän. Huollolla ei tietenkään nyt ole vielä kiire, mutta veikkaan että ensimmäinen huolto pitää varaa joskus loppuvuodesta. Ja pääsenpä mainitseen auton luovutushetkellä että en huollata teillä ;-)
Tämä paikka mistä ostin auton niin ei osaa selvittää asioita mitkä pyysin selvittämään ennen kuin saan auton. Kaikki pitänyt itse selvittää. Myyjän asenne hieman muuttui sen jälkeen kun tilauspaperit oli täytetty. Hieman heikko asenne ajatellen jälkimarkkinointia.
Noiden kokemusten takia en asio Delta-autossa enää ikinä ellei ole pakko. Joten saakohan tuota autoa huollattaa jossain muualla ja takuu säilyisi edelleen? Delta-auton mukaan ehdottomasti ei tai takuu menee. Ne ei ilmeisesti ole tutustunut EU säädöksiin ja näihin ryhmäpoikkeus hommiin. Mutta olettaisin että esim. Hyuindai huolto vois huollattaa myös Kiaa? Vanhuksilla on Getzi ja ne on ainakin myyntiä ja niiden huoltoa kehunut. Vai saanko viedä tuon Rion huoltoon mihin tahansa auto huoltoon? Käsittääkseni huoltopisteestä täytyy löytyä jokin laite millä ne pääsisi katsomaan sen vikatiedot jne? Onkohan tuollaisia muualla kuin merkkihuollolla? Olettaisi että Hyuindain huollon vimpaimet kävisi myös Kiaan.
Ja tiedän. Huollolla ei tietenkään nyt ole vielä kiire, mutta veikkaan että ensimmäinen huolto pitää varaa joskus loppuvuodesta. Ja pääsenpä mainitseen auton luovutushetkellä että en huollata teillä ;-)
Vastaukset 13
Vanhimmat
"Joten saakohan tuota autoa huollattaa jossain muualla ja takuu säilyisi edelleen? Delta-auton mukaan ehdottomasti ei tai takuu menee. Ne ei ilmeisesti ole tutustunut EU säädöksiin ja näihin ryhmäpoikkeus hommiin."
Kysyit siis Deltan kantaa asiaan? Saattavat oman etunsa nimissä yrittää johtaa harhaan.
"Mutta olettaisin että esim. Hyundai huolto vois huollattaa myös Kiaa?"
Niin minäkin olettaisin. Soittelinkin jo paikalliseen Hyundai-huoltoon ja kysyin heidän suhtautumistaan Sportagen huoltamiseen. Suhtautuivat kyllä positiivisesti, mutta eivät olleet kuulemma tulleet ajatelleeksi asiaa aiemmin. Takuuasioihin ei myöskään ollut varmaa mielipidettä muuten, kuin että takuukorjaukset pitää tietenkin teettää Deltassa. Aikoivat selvittää asiaa omalta osaltaan. Ryhmäpoikkeusasetus oli asiana tuttu, mutta ei yksityiskohtaisesti.
Itse aion myös kysellä Deltan näkemystä, ja täytyypä sitten tarvittaessa selvittää tarkemmin tuon ryhmäpoikkeusasetuksen sisältöäkin ja käydä vaikka lukemassa Deltan väelle lakia. Oma motivaationi on se, että Hyundain puolella on halvemmat huoltohinnat.
Tässäpä olisi jutunjuurta myös näille TV:n auto-ohjelmille, kuten YLE:n Puskurille.
Kysyppäs Hyundai-huollosta, saako Hyundaita huollattaa Kia-huollossa? :D
Ryhmäpoikkeusasetus on kyllä maaantuojalle/tehtaalle tuttu juttu. Jo pelkän merkkitesterin puuttuminen riiittää siihen, että huolto ei täytä sille asetettuja vaatimuksia. Kaikesta muusta nyt puhumattakaan. Varmaan kohta on kuluttajavalituslautakunnalla pöytä täynnä näitä juttuja.
Mitä tulee tämän Rio-miehen kommentteihin, niin automyyjälle se on ihan sama käytätkö heidän palvelujaan kaupanteon jälkeen. Sille on pääasia, että saa kaupan syntymään ja myyntipalkkion taskuunsa. Kusipäinen myyjä saattaa vaan nauraa päin naamaa kaupanjälkeisestä urputuksesta.
Jos itse saisin huonoa palvelua auomyyjältä, niin ilmoittaisin ko. henkilölle, että en ole tyytyväinen saamaani palveluun ja haluan tavata hänen esimiehensä. Esimiehilläkin on muuten sitten esimiehet. :)
On kaikkien etu, että nämä kusipäiset automyyjät saadaan pois. Tosin seuraavaan firmaanhan ne siirtyvät, mutta kun näitä siirtoja alkaa olla riittävästi, niin kyllä se ura alkaa katketa.
On varmasti totta, että jotain yksittäistä motivoimatonta myyjää ei kiinnosta muu, kuin että saa nimen paperiin.
Liikkeen johdolle ja ketjun johdolle taas on tärkeää, että saa tyytyväisiä asiakkaita ja pysymään ne asiakkaina.
Laita nimi vaan tänne, niin tulevat Kian ostajat voivat välttää kyseistä henkilöä. Ja laita palautetta ketjun toimitusjohtajalle, koska yleensä negaiiviset palautteet haudataan toimipisteen sisään.
Itsekin yhden auto Konalasta ostaneena voin sanoa, että palvelu tosi huonoa Malmiin verrattuna. (siirryinkin heti huollattamaan auton Malmilla, ja ostin tämän uuden sieltä). Myös Konalan silloinen huoltopäällikkö oli ylimielinen runkku.
Jos saat huonoa palvelua, niin siitä kannattaa ehdottomasti antaa palautetta.
Esimies ei välttämättä edes tiedä kuinka hänen alaisensa käyttäytyvät ja Delta-autokin on sen verran iso putiikki, että kyllä sieltä ylemmästä johdosta joku on kiinnostunut miten asiakkaat viihtyvät heidän palveluidensa kanssa.
Nykyaikana kilpailu on niin kovaa ettei heillä ole varaa ylimieliseen käytökseen.
Nämä ylimieliset henkilöt ovat yleensä vanhempia henkilöitä, jotka elävät vielä 80-luvulla ja luulevat ettei mikään ole muuttunut.
kun Kiaa huolletaan heillä mutta huihain sivuilla kyllä lukee että 5 vuoden takuu koskee vain autoja jotka on huollettu maahantuojan valtuuttamassa huoltoliikkeessä.Luulisi että KIA:lla on vastaava rajoitus varsinkin kun Delta-Autolla on olemassa maan kattava huoltoverkosto.Huihaillahan sitä ei ole ole ollut: vasta viime vuonna noita huoltopisteitä on tullut runsaasti lisää ja niihin on kelpuutettu myös näitä bensa-asemien yhteydessä olevia huoltamoja joilla varmaan on ollut vaikutusta noihin tuntivelotuksiin.Toinen juttu on sitten nuo autokauppiaat että kyllä ainakin huihain puolella on ollut kiinnostusta saada asiakkaita huollon puolelle mm mainostamalla ilmaista vara-autoa kun auto on ostettu heiltä ja tuodaan heille huoltoon
"Jos saat huonoa palvelua, niin siitä kannattaa ehdottomasti antaa palautetta.
Esimies ei välttämättä edes tiedä kuinka hänen alaisensa käyttäytyvät ja Delta-autokin on sen verran iso putiikki, että kyllä sieltä ylemmästä johdosta joku on kiinnostunut miten asiakkaat viihtyvät heidän palveluidensa kanssa."
Olenpa kuullut, että jollekkin olisi käynyt vastaavalla tavalla ja tämä henkilö olisi raportoinut myyjän esimiehelle. :) No, seuraavalla kerralla myyjä olikin hövelisti jo heti juoksuttamassa kahvikuppia käteen ja myyntipäällikkö tuli esittelemään autoja.
Automyyjillä on aika iso vastuu, sillä asikkaan ensikontakti ko. liikkeeseen tapahtuu yleensä juuri automyyjän välityksellä. Toiset myyjät ovat sitten niin tolloja, ettei niitä kiinnosta kuin oma henkilökohtainen myynti ja siitä saatava provikka.
Löysin netistä tuon ryhmäpoikkeusasetuksen. On niin pirun vaikeaa tekstiä. Minkä ihmeen takia sekin on noin vaikeasti pitänyt kirjoittaa? Nooh. Kyllä se tuosta kun ajatuksen kanssa lukee sitä pariin otteeseen.
Pikaisesti luettuna huollon voi tehdä kuka tahansa, millä on koneet jolla voi lukea vikakoodit, joka käyttää alkuperäisiä tai vastaavia osia ja jolla on asiantuntemusta kyseiseen merkkiin. Maahantuoja on velvoitettu antamaan koulutusta ja laitteita huollon käyttöön jne.
Joten olettaisi että kun Kia ja Hyuindai käyttää samoja moottoreita ja osia niin huollot voi tehdä kummassa liikkeessä vain? Mutta hyvä olisi jos joku puskuri tms. kirjoittaisi vähän lisää juttua tuosta ryhmäpoikkeus hommasta. En muista mistään lehdestäkään lukeneeni siitä oikeen. TM ja Tuulilasi ei ainakaan tietääkseni ole mitään siitä kirjoitellut.
Ja mitä tulee noihin myyjiin. En tiedä kannattaako täällä mainita myyjien nimiä? Pitää kattoo mitä sitä kehittää kun on hakemassa autoa. Voi olla että kaveri yllättää auton luovutuksessa? Vaikka aika uskomatonta se on. Eikä se varmaan vieläkään ole selvittänyt niitä hommia mitä sen pyysin selvittämään.
Ilmeisesti tämä huoltovapaus asia vielä kehittyy jatkossa kuluttajalle myönteisempään suuntaan, se kai asetuksen tarkoitus on ollut. Jälleenmyyjät tietty haraavat vastaan, koska kyseessä on hemmetin tuottoisa bisnis. Kukaan ei varmaankaan ole vielä riitauttanut asiaa.
Tuntuu, että autokauppa/huoltobisnes on vielä Suomessa vapaata ja kaiken maailman jobbareiden 'vapaata' temmellyskenttää, jossa tehdään, mitä huvittaa ilman sääntöjä tai ainakin niitä pitkälle venyttäen ja tulkitaan asiat usein asiakkaalle varsin epäedullisesti.
Jos verrataan esim. kiinteistön/osakkeen ostoon/myyntiin on ostajalla aika hyvä suoja. Niinkuin pitää ollakin.
Autokaupassakin on aika isoista rahoista kyse, monille tosi isoista, mutta usein tuntuu että auton ostat omalla vastuulla.. miksi?
Palvelusta vielä: Yleensä asikaspalvelu yritys haluaa kehittää toimintaansa, tekemällä asiakastyytyväisyystutkimuksia, niin voisi tehdä Deltakin. Automaa teki ainakin ja kun ostin nykyisen autoni, teki ulkopuolinen yritys puhelin kyselyn.. tosin se koski vain ostamaani autoa, mutta annoin palaa myös palvelun tasosta.
"huihain sivuilla kyllä lukee että 5 vuoden takuu koskee vain autoja jotka on huollettu maahantuojan valtuuttamassa huoltoliikkeessä.Luulisi että KIA:lla on vastaava rajoitus varsinkin kun Delta-Autolla on olemassa maan kattava huoltoverkosto."
Minulla on sellainen käsitys, että huoltoliikkeellä tulisi olla jonkinlainen merkkiliikkeen status, jotta takuu säilyy. Mutta uutta olisi ryhmäpoikkeusasetuksen myötä se, että kuka tahansa yrittäjä voisi hakea tuota statusta.
Hyundai-huolloilla on ainakin useimpia Kia-malleja ajatellen tekniikka kunnossa, joten ehkä kyse on vain siitä, hakevatko ne tuota Kia-huoltovaltuutusta. Ja kenties on mahdollista sekin, ettei Deltan kanssa haluta haastaa riitaa, eikä sen kanssa lähteä huollolla kilpailemaan. Mutta tämä on tosiaan vain spekulointia.
No noista huolloista senverran, että kysyin paikalliselta Hyundai huollolta ,että voinko tuoda sinne Sportageni huoltoon ilman takuun menettämisen pelkoa ja siellä sanottiin että tervetuloa vaan ,kyllä se onnistuu ja takuukin säilyy, ja olivat kuulemma Treen Deltassakin sanoneet eräälle asiakkaalle , että vie se Sportagesi sinne huoltoon kun kuulemma siellä pojat ymmrtävät niiden päälle enemmän.....tämä kyseinen Hyundai huolto ei ole tampereella vaan sen lähellä pienemmällä paikkakunnalla. Ainoastaa takuu korjauksia he eivät ainakaan vielä pysty tekemään, vaan auto on vietävä Deltaan....näin täällä...ja sinne siis menee miunkin Sportageni hyvään Hyundai huoltoon, johon on jo pitkä asiakas suhde oman Grandin ja vaimon Getzin kautta syntynyt!
Ohessa linkki USAn automaailmaan. Sportaget kutsutaan huoltoon: Koskeekohan tämä myös Suomeen tuotuja yksilöitä?
http://www.usatoday.com/money/autos/2005-03-31-recalls_x.htm
Kytkin vaihdetaan parannettuun versioon. 6kk aikaa vaihtaa takuuseen, sen jälkeen ei takuu korvaa! pitääpä omaan vaihtaa heti kun otan auton vastaan joskus kesäkuussa.
Eihän tuossa jutussa kytkimestä puhuttu vaan ESP:n päivittämisestä. Kyseessä lienee ohjelmistopäivitys. Jos autosi tulee vasta kesäkuussa, niin kyllähän se laitetaan tehtaalla kuntoon ennen toimitusta!