Talenom kirjanpitopalvelut

Olemme kohtalaisen suuri matkailualan yritys Pohjois-Suomesta. Meillä oli viime tilikaudella noin 70 työntekijää.

Vanha tuttavani tarjosi Rovaniemellä Talenomin kirjanpitoa pari vuotta sitten kohtuulliseen hintaan ja kehui palvelun maasta taivaaseen. Teimme sopimuksen kirjanpitopalveluista. Irtisanoimme palvelun hiljattain, sillä pettymys oli valtava.

1) Sovittuja palveluja ei toteutettu. Edustan matkailutoimialaa ja koska meillä on suomea puhumatontakin henkilökuntaa sovittiin myyjän kanssa jo ennen sopimuksen allekirjoittamista, että palkanlaskenta ja palkansaajatiedot voidaan hoitaa englanniksi. Koska palvelua ei heti ollut saatavissa, se luvattiin toimittaa muutaman kuukauden kuluessa. Sovittiin siis, että voimme siirtyä Talenomille, jos palkanlaskenta toteutetaan englaniksi muutaman kuukauden kuluessa. Lopulta, kahden vuoden kuluttua, palkanlaskentapalveluja ei koskaan tarjottu englanniksi, joten kyseessä oli sopimusrikkomus ja huijaus. Lähetin asiasta lukuisia sähköposteja ilman vaikutusta.

2) Toiminta oli huolimatonta ja vastuutonta. Kirjanpidossa tehtiin isoja virheitä säännöllisesti. Talenomilta lähetettiin veroilmoitus verottajalle ilman asiakkaan hyväksyntää. Veroilmoitus oli pahasti virheellinen. Verotettava tulo oli laskettu ihan väärin. Periaatteena oli, että jos kirjanpitäjä ei jotain ymmärrä, kaikki tuleva rahaliikenne merkitään yrityksen tuloksi. Tuloverovirhettä tuli kymmeniä tuhansia euroja lähinnä vakuuksien ja myynnin väärästä kirjaamisesta. Toimintaa ei ymmärretty eikä yrityksestämme kysytty neuvoja. Jouduttiin tekemään oikaisuja verotukseen. Verotarkastajat tulivat paikalle. Verotositemappeja oli Talenomilla hukassa. Selitimme verotarkastajille tilanteen. He ymmärsivät täysin selityksemme virheellisestä verotuksesta ja virheellisestä arvonlisäverolaskennasta. Virheet saatiin oikaistua sen jälkeen, kun yrityksemme johto käytti aikaa kuukausia tilanteen selvittämiseen. Talenomin suunnalta yrityksemme edustajia haukuttiin. Ongelmana oli, että kirjanpitäjillä ei riittänyt matikka asian ymmärtämiseen, mutta verotarkastajilla riitti :) Pyysin saada keskustella Talenomin edustajan kanssa, jolla olisi yliopistotason koulutus laskennasta niin kuin meillä on. Sellaista ei löytynyt. Vastauksena oli, että "minä olen kymmeniä vuosia tehnyt kirjanpitoa".

3) Talenomin kirjanpito-ohjelma ei hallitse osamaksueriä. Meillä suurin osa myynnistä tapahtuu osamaksulla. Saamisista ja osamaksuista täytyi meidän pitää erillistä kirjanpitoa. Meidän täytyi joka päivä tietää, oliko sinä päivänä saapuva asiakas jo maksanut kaikki palvelunsa. Tarjosimme omaa reskontraamme myös Talenomin käyttöön. Kirjanpito kulki kuukausia myöhässä. Vastauksena oli, että he käyttävät vain omia ohjelmiaan. Se tietysti johti jatkuviin virheisiin. Talenomin Oulun toimipisteestä sitten soiteltiin meille useasti ja kysyttiin meiltä oikeita reskontratietoja. Naurettavaa pelleilyä.

4) Palkkatietoja edelliseltä vuodelta unohtui ilmoittaa työeläkeyhtiöön Talenomin toimesta. Asia pidettiin meiltä salassa niin pitkään kuin mahdollista. Työeläkeyhtiöstä tuli meile tietysti lisälasku korkoineen ja kuluineen. Vaadimme Talenomia korvaamaan kaikki asiasta yhtiöllemme aiheutuneet lisäkulut heti, koska Talenom oli yksin vastuussa palkkatietoilmoituksista työeläkeyhtiölle.

Toinen tapaus oli, että tulorekisterissä oli virheitä erään työntekijän kohdalla. Verottaja vaati meiltä selvitystä. Toimitimme selvityspyynnöön Talenomille, koska meillä ei oltu tehty toimenpiteitä koskaan tulorekisterissä eikä edes kirjanpitosopimuksen mukaan meillä ollut enää oikeutta tulorekisterimerkintöihin, koska palvelu oli ulkoistettu Talenomille. Talenom vastasi toimenpidepyyntöömme siten, että tulorekisterissä puheena oleva henkilö ei ole ollut töissä meillä Talenomin aikana. Niinpä sitten tarkistimme tietysti itsekin palkanlaskenta-aineiston ja totesimme, että Talenom oli laskenut palkan kyseiselle henkilölle ja tehnyt tulorekisteri-ilmoituksen. Eli Talenomin palkanlaskenta oli aivan hukassa. Verottaja määräsi yhtiöllemme rahallisia sanktioita. Asiasta otettiin heti yhteyttä Talenomiin ja vaadittiin korvauksia. Vastaus oli, että virhe ei ole Talenomin vaan yrityksemme ja yrityksemme entisen työntekijän. Törkeää.

Siinä vaiheessa lähetimme Talenomille vahingonkorvauslaskun yhtiöllemme aiheutetuista vahingoista, siis verottajan ja työeläkeyhtiön sanktioista. Vastaus oli, että Talenom ei ole tilannut yhtiöltämme mitään. Päätimme kuitata laskun Talenomin laskusta. Talenom lähetti meille uhkauksen palvelujen sulkemisesta.

Aina oltuamme yhteyksissä erilaisista kirjanpidon virheistä Talenomin asiakaspalveluun lopputulos on ollut, että yritys syyllistetään ja Talenom kieltää kaiken vastuunsa virheistään. Siellä henkilökunnalla näyttää olevan tuollaiset ohjeet. Emme voi suositella Talenomin kirjanpitopalveluja minkään kokoiselle yritykselle.

Kerromme lisää myöhemmin ja levitämme tietoa, jotta yritykset osaavat olla varovaisia Talenomin kanssa.