En löytänyt sopivaa palstaa mistä kysyä, niin kysyn täältä. Tilasin hobbyhallista syksyllä kuntopyörän joka on nyt rikki. Takuu aikaa jäljellä!Ja ottaessani yhteyttä ko liikkeeseen, sieltä neuvottiin "Takuuasioissa tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä huoltoliikelistalla näkyviin valtuutettuihin liikkeisiin."
Kuuluuko sen liikkeen hakea minulta se takuu korjaukseen menevä pyörä vai joudunko itse kuljettamaan sen sinne. Matkaa on noin 30 km ja minulla ei ole millä kuljettaisin
Kuuluuko sen liikkeen hakea minulta se takuu korjaukseen menevä pyörä vai joudunko itse kuljettamaan sen sinne. Matkaa on noin 30 km ja minulla ei ole millä kuljettaisin
Vastaukset 5
Vanhimmat
Pyörä kulkee rahtitavarana, matkahuolto, posti ja jotkut muutkin firmat noita kuljettaa. Tuota kannattaa kysyä ensin hobbyhallista ja huoltoliikkeeltä. Elleivät suostu maksamaan rahtia niin sitten yhteys kuluttajaneuvojaan.
Aikoinaan oli kyse Gigantista ostetun tietokoneen takuukorjausrahdista, kun otin asian puheeksi myyjän kanssa hän sanoi ettei rahti kuulu takuuseen. Olin ottanut asiasta etukäteen selvää ja kyseinen liike oli saanut moitteita juuri tuosta asiasta kuluttajaneuvojalta. Kun kerroin tuon myyjälle niin myyjä sai hepulin ja hyppi tasajalkaa, naama meni punaiseksi, kieletäytyi keskustelemasta asiasta ja poistui paikalta. Tuo kaikki vain muutaman euron tähden. Paikalla aikansa odoteltuani paikalle tuli toinenen myyjä jonka kanssa asiat sujui niin kun pitikin ja liike maksoi rahdin kumpaankin suuntaan.
Eli ihan ensimmäiseen ei-vastaukseen ei kannata tyytyä.
Kilpailu- ja kuluttjaviraston sivuilta
"Tavara on korjattava takuuehtojen mukaisesti aiheuttamatta kuluttajalle kuluja, kuten esimerkiksi tavaran korjattavaksi toimittamisesta ja palauttamisesta aiheutuvia kuluja, varaosakuluja tai korjaajan työ- ja matkakuluja."
https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Viat-viivastykset/tavaran-vika-tai-puute/korjaukset/
Ja tuonne sitten yhteys ellei muuten onnistu.
Monet firmat kusettavat asiakkaita väittämällä että nuo rahtimaksut kuuluu asiakkaan maksettavaksi ja aivan liian moni hölmö uskoo.
Olen aloittaja. Mitenhän usein tuo korjaus suoritetaan asiakkaan kotona. Pyörä on kuitenkin painava ja hankalan mallinen postittaa. Pitäisi purkaa ja paketoida jne. En usko että vika on iso, mutta en saa itse koppaa auki ja ehkä parempikin kun en takuu aikana mene avaamaan. Ja onko mahdollista että laittavat uuden tuotteen?
Noita asioita pitää kysyä myyjältä jonka pitäis antaa tietoja ja ohjeita. Joissain tuotteissa muistaakseni telkkarin tai tietokoneen ihan ohjeissa oli kerrottu tarkkaan tuosta takuumenettelystä. Sinä oli että kuljetusfirma hakee tuotteen ja pakkaa sen, tuo sitten takaisin. Periaatteessa kuntopyörä kulkee kuorma-autossa ilman pakkaamista tai jotain pehmusteita saattaa tarvita mutta se on kuljetusfirman asia miten se sen ehjänä kuljettaa. Joissain persläpi-firmoissa saattaa tulla ongelmia jo heti aluksi kun väittävät että asiakkaan pitää hoitaa tuo kuljetus omalla kustannuksellaan, sellaiseen ei pidä suostua. Noita änkyräfirmoja varten on Kilpailu- ja kuluttjaviraston josta kannattaa mainita jo heti änkyröinniin ilmaantuessa. Kusetusyhteiskunnan tuoteta tuollainen änkyröinti on mutta pitemmän päälle huonoa bisnestä.
Tuolta löytyy lisätietoa
https://www.hobbyhall.fi/asiakaspalvelu/Takuu-ja-huolto/