Jotkut ovat sanoneet, että asiakaspalvelun voisi rinnaistaa vammaishoidon kanssa.
Jotkut työntekijät sanovat, että valittaminen on sama kuin kävelisi heikoilla jäillä. Ikinä ei tiedä mitä voi tapahtua.
"Asiakas on aina oikeassa" toimi ehkä joskus 80 luvulla vielä. Nykyisin se on vain "Keksi uusi vitsi".
"Asiakasta pitää palvella vaikka asiakas olisi kuinka hankala" Ei todellakaan tarvitse! Näytämme missä on ovi.
Jotkut työntekijät sanovat, että valittaminen on sama kuin kävelisi heikoilla jäillä. Ikinä ei tiedä mitä voi tapahtua.
"Asiakas on aina oikeassa" toimi ehkä joskus 80 luvulla vielä. Nykyisin se on vain "Keksi uusi vitsi".
"Asiakasta pitää palvella vaikka asiakas olisi kuinka hankala" Ei todellakaan tarvitse! Näytämme missä on ovi.
Vastaukset 41
Vanhimmat
Lopeta jo se itkusi, ja tee nöyränä ja ahkerana työsi, palvele kuningas asiakasta vaan ja ole hiljaa ja häpeä käytöstäsi, kaikki raha tulee asiakkaalta , käsitä tämä, no et voi kun et voi.
Lähikauppaan tuli yks vanhempi ukkeli ja kysy jotain tuotetta ja sano nuorelle kassahenkilölle onko vai ei äläkä sönkötä.Kova homma olla kassalla kun kärttysiä ihmisiä mutta pääsääntöisesti ihan asiallista käytöstä.
Just tuollaiset asiakkaat. Mollaavat ja kiukuttelee.
Nuoret puhuvat nykyään niin omituisella aksentilla ja nielevät sanojen loput , ja käyttävät ihmeellistä kieltä, ei siitä joku vanhempi ukko enää oikeasti mitään ymmärräkään. Pitäisi puhua selkeästi ja kuuluvalla äänellä. Näin koulussa opetettiin aikanaan.
Oli töykee ukko kylläkin ja ei tarvis kuunnella.
Voi kauheeta, kyllä teillä on vielä paljon tätä maailmaa opittavana kun noin pienet asiat saa teidät tolaltaan, siis ihan hirveetä ja ihan kamalaa , et varmaan ikinä toivu siitä.
Kyllä ihmiselle tulee paha mieli kun aiheetta syytellään tai moititaan. Emme ole koneita.
Jahas vai niin että kannatat töykeää käytöstä ja kiristääkö vanne pään ympärillä.
Onko töykeää käytöstä jos näyttää kusipäälle missä on ovi?
Niin täytys tehdäkki.
Voi tyttörukka olisit käynyt koulusi loppuun, niin ei tarvis täällä itkeä.
"täytys tehdäkki."
Tarkoitatko moniosaajia vai narkkeja ?
Varmaan tarkoittaa kiukkuisia ja pahantuulisia setiä ja tätejä, jotka purkavat pahaa mieltään viattomiin ihmisiin.
Ei semmoinen voi mikään viaton olla joka on päätynyt kauppaan kassalle joksikin puotipuksuksi. Väitän, että vikaa löytyy paljonkin, aina pääkopasta lähtien.
On hyvä tehdä jotain työtä ettei tarvitse olla sossun luukulla. Jonkun nekin työt on tehtävä. Johtajan paikkoja on harvoin saatavilla.
Muuttuuko mikään täällä itkemällä, katkeroitat vain ja ainoastaan itsesi, tyttöraasu.
Meillä on putiikissa sellanen takahuone. Ja kujalla roskikset. Sieltä on useampikin päänaukoja keräillyt itsensä muihin maisemiin. Eikä ole asiaan tarvinnut palata.
Sitten heräsit ja huomasit tulleesi...
No tulehan ihan käymään...
No minäpä tulen, laita osoite ja kellonaika?
Hyötyvoimankuja 2, ma–pe kello 6.30–21 ja lauantaisin 8.30–15.30.
Mistä asiakkaat sitten kaupoissa valittavat?
...Taisi olla turha kysymys.
Varmasn ihan kaikesta...
Ihan kaikesta. Varmaan siksi koska ei ole parempaa tekemistä. Joskus asiakkailla ei ole juurikaan yhtään itsesuojeluvaistoa.
Miltä pitäisi itseään suojella, puotipuksultako?
Kannattaisi varmaan tuntea ja ymmärtää liikkeen myymä tuote tai palvelu paremmin? Asiakkaat saattavat palata liikkeeseen jos tuotteen tai palvelun jokin ominaisuus jäi epäselväksi tai ei vastaa odotusta. Ehkä pitäisi selvittää mitä asiakas odotti ja jos tuotteen tai palvelun ominaisuus vastaakin asiakkaan tarvettaa niin silloinhan tapaus järjestyy asiallisesti selittämällä. Jos et tykkää asioiden ymmärtämisestä tai selvittämisestä niin onhan muitakin töitä, voi mennä vaikka kokoonpanotehtäviin tehtaaseen mutta sielläkin pitää ymmärtää että jos työsi laatu on huonoa joku tulee sittä kyllä sanomaan. Vaikea ehdottaa töitä sellaiselle joka ei piittaa työnsä laadusta mutta ei tykkää jos joku tulee huomauttamaan. Ehkä ammattimainen pullojen kerääminen sopii sinulle?
Asiakas riehuu niin minun täytyy vaihtaa alaa??!
Ei kai myyjä voi kaikkea tietää. Sillä palkallako pitäisi olla joku insinöörin koulutus tai kokini tai minkälie.
Kannattaa harkita alan vaihtoa jos et osaa keskustella asiakkaan kanssa niin että hän rauhoittuu tai pysyy rauhallisena. Myyjän tehtävä on lisätä pomonsa liikkeen myyntiä eikä karkoittaa asiakkaat toisiin liikkeisiin. Voit silti olla hyvä jossain muussa hommassa, tsemppiä työnhakuun!
Kannattaa harkita alan vaihtoa koska asiakas on sekopää. En ole koskaan kuullut tällaisesta tavasta. Anna kun tulen hajottamaan työpaikkasi niin sinun täytyy vaihtaa alaa.
Hei, sinullahan on asenne kohdallaan ja kiva pirskahteleva luonne! Ehkä olin väärässä ja asiakaspalvelu ala on juuri sinun juttusi! Menestyt tässä tehtävässä hyvin! Toivottavasti voit näyttää ovea mahdollisimman monelle asiakkaalle, ja tee se niin että koko myymälä kuulee että tietävät sinun olevan tosissasi! Hyvää tulevaa työpäivää!
Jos ei tiedä, mitä myy, ei pidä olla myyjä ensinkään.
Jos osaa asiakaspalvelun, pystyy pitämään vaikka pahimmankin narsisti-asiakkaan tyytyväisenä. Asiakaspalvelun joko osaa, tai sitten ei. Ja kaikesta kommentoinnistasi voi päätellä, että sinä et osaa. Voit kuitenkin vielä opetella, tai jos siihen ei ole halua, kannattaa minunkin mielestäni vaihtaa alaa. Joku yksinäinen työ, jossa ei tarvitse olla kenenkään kanssa tekemisissä?
Edelleen. Asiakas on agressiivinen ja riehuu niin minun täytyy silloin vaihtaa alaa?
Hei myymäläpäällikkö tässä. Pahoittelen että jouduit etsimään kaipaamasi vastausta netti palstalta, jossa saa joskus vain huonoja neuvoja. Olisit voinut soittaakkin? Keskustelen mielelläni vaikeistakin asioista. Työntekijöidemme hyvinvointi on meille tärkeää! Joten jos riehuvia asiakkaita vielä tulee niin ei sinun tarvi niistä välittää, näytä niille vain ovea.
Kun itse kysyy ja itse vastaa niin saa mieleisiään vastauksia...
Kun netissä aukoo päätä niin se omaksi turvaksi on
Juurikin näin.
Eihän suomalainen mötky opi millään asiakaspalvelua. Suomi on muutenkin vasta äskettäin puusta pudonnut kansa, täällä asiakaspalvelu katsotaan jotenkin nöyryyttäväksi, kun sivistysmaissa onnistumisista asiakaspalvelussa osataan olla ylpeitä.
Siellä asiakkaatkin osaavat työntekijää ja saamaansa palvelua arvostaa. Toista se on täällä kun joka kolmas asiakas on "juuri puusta pudonnut mötky".
Täällä asiakkaat ovat vielä nousukkaita jotka luulevat olevansa aatelisia ja pitävät kaupan työntekijöitä palvelijoinaan. Jokin satojen vuosien takainen asenne.
Euroopassa töissä ollessani miltei hämmästyin, kuinka siellä asiakkaat pieneen kauppaan tullessaan lausuvat ovella tervehdyksen kaikille siellä olijoille.
"Euroopassa töissä ollessani miltei hämmästyin, kuinka siellä asiakkaat pieneen kauppaan tullessaan lausuvat ovella tervehdyksen kaikille siellä olijoille"
Normaalia käytöstä läsnäolijoille ihmisten ilmoilla.
Täällä ei samassa taloyhtiössä asuvat muuta kuin kääntävät päänsä ettei vain joudu tervehtiin.
Kun tervehdit iloisesti esim. lenkkipolulla joka päivä samaa vastaantulijaa, jaa murjottavat toljotuksen vastaan, näin se on ja pysyy näköjään.
Esim. Ruotsissa kun hissiin jne, tulee vieraita ihmisiä, he tervehtivät, ei sen enempää , normaalia käytöstä kun tullaan yhteiseen tilaan.
No täällä ei koskaan mahdollista näiden murjottajien kanssa joilla oma elo on sitä mitä on.....