..jos rupeaa lehtiä tulemaan, kun ei saatanan puhelinmyyjä sano muuta kuin että on tilaus toki loppuu aikanaan, eikä kerro hintaa, ei edes tilauksen kestoa, vaan katkaisee puhelun siihen paikkaan... perkele, noiden tilausten lopetus on tunnetusti lähinnä mahdotonta.
onko moinen mikään laillinen ja virallinen tilaus, vaan voiko hommasta valittaa muuallakin, kuin täällä ruikuttamalla?!
kuluuko kuluttajansuojaan, vai menenkö suoraan poliisille?
onko moinen mikään laillinen ja virallinen tilaus, vaan voiko hommasta valittaa muuallakin, kuin täällä ruikuttamalla?!
kuluuko kuluttajansuojaan, vai menenkö suoraan poliisille?
Vastaukset 5
Vanhimmat
ottamalla yhteyden lehden tilaajapalveluun, jonka yhteystiedot pitäisi olla jokaisen lehden jokaisessa numerossa.
Hankaluutena tässä on se, että usein noihin numeroihin soittaminen on melkoista akrobatiaa: Kun valitsee ´tilaukset ja osoitteenmuutokset`-numeron, tavoittaa yleensä automaatin, joka neuvoo painamaan tiettyä numeroa, jos haluaa puhelun sinne-ja-sinne, toista numeroa, jos haluaa yhteyden tuonne-ja-tuonne jne.
Tällä tavoin puoliautomaattisesti hoidetuista peruutuksista ei jää peruuttajalle mitään tositteita, joten ongelmia tulee, jos tilaus kuitenkin vain jatkuu.
Mitähän tapahtuisi, jos asiakasehdokas tuumaisi puhelinmyyjälle ottavansa selvää tilauksen peruutus- yms- ehdoista kyseisen lehtiyhtiön Internet-sivujen yms. kontaktikanavan kautta ja harkitsevansa tilausta vasta haluamansa tiedot saatuaan? Arvelenpa, että puhelinmyyjä soittelisi pian uudelleen...
Lehtiyritysten puhelinmyynti lienee nykyään liki kokonaan järjestetty niin, että myyntitykkeinä toimivat puhelinmyyntiyrityksen työntekijät, jotka eivät ole työsuhteessa kyseiseen lehtikustantamoon vaan siis myyntifirmaan. He eivät tiedä myymästään tuotteesta ja esim. toimitus- ja peruutusehdoista enempää kuin sen, mitä toimeksiantaja on heille kertonut. Tästä esimerkkinä kerron itselleni takavuosikymmeninä sattuneen tapauksen:
Minulle soitettiin illansuussa, ja soittaja kertoi minulle vanhastaan tutun ja luotettavan tietokirjakustantajan ottaneen uuden painoksen kirjasta, jonka uusittua versiota olin odottanut kuin kuuta nousevaa. Vanha näet oli jo ajastaan jäljessä. Silloisten tietojeni perusteella uusi versio oli tekeillä mutta sen ilmestymiseen kuluisia vielä hieman aikaa. Riemastuin, kun kuulin tuolta soittajamiekkoselta, että uusi painos oli ilmestynyt - niin siis minä sen käsitin. Tilasin eepoksen oitis. Petyin suuresti, kun parin viikon kuluttua saamastani paketista kuoriutui esiin - tismalleen entisenkaltainen versio, pianovirheineen kaikkineen! Soitin teoksen julkaisijalle, joka lupautui ottamaan minulle erehdyksessä myydyn kappaleen takaisin. Hän selitti, että myyntityö oli annettu puhelinmyyjälle, joka ei sitten ollutkaan ihan tehtävänsä tasalla asiakkaita informoidessaan.
Silloin opin konkreettisesti, mitä myynnin ulkoistaminen tarkoittaa.
Olen tullut tähän tulokseen, että puhelinmyyjillä ei ole korvia, joilla kuulla. Itselleni soitti Sanoma Magazinesin lehtimyyjä ja tyrkytti kaiken maailman lehtiä minulle.
Ainoa joka alkoi kiinnostamaan minua, oli Aku Ankan tiljaalille tarkoitettu Kuukauden Sarjisekstra.
Sovimme lehtimyyjän kanssa, että saan lisätietoa postitse ja sanoin vielä hänelle, että en tilaa mitään pelkän puhelinkeskustelun perusteella. Minun piti saada postitse tiedot tarjotusta tuotteesta, millainen se on sisällöltään, mitä maksaa, etc.
Nyt sain postia Sanoma Magazinesiltä, jossa lukee suurella lapun yläreunassa "TILAUSVAHVISTUS". Ja teksti alkaa näin: "Kiitos Kuukauden Sarjisekstran tilauksesta".
Enkä todellakaan ole tilannut kyseistä lehteä, vaan minu piti saada lisätietoa siitä. Nyt täällä lukee, että tilaus on kestotilaus, masku 1. erässä, blaa blaa ja blaa. Mutta ei sitä kaipaamaani lisätietoa kyseisestä lehdestä.
Tästä päästään siis siihen, että lehtiyhtiöillä ei ole järkeä päässä. No saa nähdä mikä sotku tästä syntyy.
Mutta: OLENKO VELVOITETTU MAKSAMAAN KYSEISTÄ LASKUA KOSKA EN OLE TILANNUT MITÄÄN?
Älä maksa laskua, vaan peruuta tilaus. Ohjeet peruutukseen löytyy saamastasi tilausvahvistuksesta.
Juuri tuolta Sanoma Magazinesiltahan tuokin soitto oli, taitaa olla kaikenlaiset kusetusyritykset virallinen toimintatapa...
syy, miksi aloinkaan juttelemaan tyypin kanssa oli se , että olen ollut aikeissa tilata erään aivan muun lehden, kuin joita tällä kertaa tyrkytettiin. en kuitenkaan kerennyt lainkaan asiasta mainita, vaan oli kolme vaihtoehtoa, joista olisi pitänyt yksi valita ja toki luulin puhelun katkenneen sattumalta, ja hieman odotinkin uutta soittoa, mutta ei kuulunut. nyt jännityksellä odotellaan, että mahtaakohan se jonkun lehden sieltä lähettää..
en ole koskaan puhelimitse mitään tilannut, mutta luulisi, että vaikka palkka tuleekin tilausten määrän mukaan, olisi silti aikaa edes kiitos "saadusta tilauksesta" sanoa..prkl
Itse menin viime viikolla vahingossa puhelinmyyjän lankaan, kun mainosti kuinka hyvä asiakas olen ollut ja mitä kaikkea saankaan. Viimeisen puolen minuutin aikana tuli että tämän maksaa VAIN 60€ ja pistetäänkö tilaus tulemaa ja puhelu katkesi oikeastaan ennen kuin ehdin reagoida! Nyt minulle olisi sitten tulossa joku perhanan Me naiset lehti kesäkuun alusta. Miten saan tämän peruutettua.